在企業(yè)智能手機市場，加拿大RIM再遭重創(chuàng)，全球最大油田服務(wù)商哈里伯頓公司(Halliburton)日前宣布，將把四千多名員工的黑莓手機置換成iPhone，未來將停止發(fā)放黑莓手機。這已不是黑莓近來錯失的第一個企業(yè)大客戶，從瑞士信貸集團到巴克萊資本公司、渣打銀行，再到今時今日的哈里伯頓公司，曾經(jīng)以商務(wù)性能著稱的黑莓在自己的“本陣”失守，恐面臨生存危機。盡管新任RIM“主帥”托斯騰海因斯對黑莓的新款產(chǎn)品BB10信心十足，但其推出的一再“難產(chǎn)”，加之前有蘋果后有安卓的阻擊，一切的一切都顯示，若無顛覆性產(chǎn)品，黑莓將遭遇嚴重發(fā)展危機。
大客戶相繼轉(zhuǎn)投蘋果，黑莓“本陣”失守
新年對于黑莓來說是個很“霉”的階段。近日，全球最大油田服務(wù)商哈里伯頓公司宣布，將把4500多名員工的黑莓手機置換成iPhone，未來將停止發(fā)放黑莓手機，蘋果將幫助哈里伯頓完成手機和企業(yè)移動軟件的切換。
據(jù)悉，在決定采用蘋果系統(tǒng)之前，哈利伯頓公司進行了大范圍調(diào)查，結(jié)果顯示，蘋果公司的iOS系統(tǒng)具有良好的安全性和部署能力，而部分公司客戶也更希望使用蘋果公司的應(yīng)用產(chǎn)品。
這已不是黑莓近期第一次錯失自己的企業(yè)大客戶。據(jù)媒體報道，美國國家海洋和大氣管理局首席信息官約瑟夫克里馬維茨日前發(fā)送的一份備忘錄顯示，該機構(gòu)將繼續(xù)使用黑莓手機直至今年5月12日，然后將為工作人員配備新的iPhone和iPad。而在2011年，瑞士信貸集團允許許多員工在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)使用iPhone和Android手機，過去使用黑莓手機的員工數(shù)量為2.5萬人，現(xiàn)在三分之一已經(jīng)切換。巴克萊資本公司也允許員工使用iPhone或iPad，渣打銀行也從去年開始從黑莓轉(zhuǎn)向iPhone。此外，還有另外一大批公司也表示，目前正在測試iPhone是否可以兼容過去在黑莓平臺上完成的企業(yè)移動應(yīng)用。
一切跡象都表明，曾以商務(wù)性著稱的黑莓正在失去自己最根本的“陣地”，而“本陣”的失守恐讓黑莓遭遇生存危機。
三大因素成掣肘，黑莓亟待內(nèi)外兼修挽人心
分析黑莓客戶流失的原因，主要有三項：一是自身產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性下降，二是應(yīng)用程度的過度單一，三則是來自于以蘋果為代表的競爭者的阻擊。曾幾何時，談到黑莓智能手機，人們的印象標簽就是“穩(wěn)定、商務(wù)”，其企業(yè)級信息安全和物理全鍵盤在早期驚艷了很多人，也讓更重視服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的高端商務(wù)客戶青睞不已。甚至在蘋果風(fēng)潮來臨初期，盡管iPhone設(shè)備足夠新潮，但仍然不能從黑莓手中搶走來自企業(yè)客戶的心。但隨著這場競爭的深入，不是對手突然有了什么妙招，而是黑莓自己開始昏招不斷，最終斷送了大片河山。
如今，黑莓的企業(yè)級信息安全和物理全鍵盤風(fēng)光不再，其新產(chǎn)品卻遲遲未能出現(xiàn)。而時代在發(fā)展，消費者多少也帶有喜新厭舊的心態(tài)。有數(shù)據(jù)顯示，在美國，約80%—90%的黑莓用戶仍在使用舊款手機，在相當(dāng)長的一段時間里，黑莓看似還行的業(yè)績幾乎可以說在“吃老本”。當(dāng)時間進入2011年，曾經(jīng)市值超過300億美元的RIM只剩下了70億美元的資本。2011年初，RIM迫于越來越糟糕的局勢換掉了曾經(jīng)的CEO。然而禍不單行，2011年10月11日，RIM發(fā)生宕機事故，由于主服務(wù)器故障，歐洲、中東和非洲的4000萬黑莓用戶突然無法使用郵件和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。值得注意的是，RIM的市場賣點正是處理郵件的安全和便利，這一事故對RIM是致命打擊。
其次，黑莓在應(yīng)用程度方面的不給力也在持續(xù)給自己減分。一直以來，當(dāng)用戶談到黑莓應(yīng)用程序平臺時，第一個感覺就會是應(yīng)用程序數(shù)量真少。對此，新任RIM的CEO托斯騰海因斯做出不少努力。在日前召開的開發(fā)者大會上，海因斯援引市場研究公司GfK的報告稱，RIM的App World應(yīng)用下載量已經(jīng)達到20億次，每天的黑莓應(yīng)用下載量達到600萬次。RIM高管也表示，黑莓應(yīng)用達6萬個，盈利僅次蘋果App Store。盡管這個數(shù)據(jù)看起來不錯，但相比蘋果的50萬與安卓的30萬根本不值一提。
第三則是黑莓競爭對手的咄咄逼人，蘋果iPhone和Android設(shè)備大肆蠶食黑莓市場份額。Gartner數(shù)據(jù)顯示，2011年第三季度，RIM在全球智能手機市場的份額下滑至11%，遠低于兩年前的21%。PlayBook平板電腦銷售不佳造成大量積壓，涉及4.85億美元。
無顛覆性產(chǎn)品恐難生存，化解黑莓危機關(guān)鍵靠創(chuàng)新
黑莓的崛起很大一部分原因在于其專注為政府和企業(yè)用戶提供擁有獨特加密技術(shù)的硬件產(chǎn)品，而它的悲劇也源于自身的固步自封和不思進取。在蘋果為了如何縮小一毫米的產(chǎn)品直徑而絞盡腦汁時，RIM的工程師們卻因為考慮如何保護安全軟件而忽略了贏得市場的法寶——創(chuàng)新。RIM前聯(lián)席CEO拉扎里迪斯甚至發(fā)表這樣的言論：“黑莓智能手機絕不會增加MP3和照相功能，因為公司的主要客戶是美國政府和企業(yè)。”而這過分保守的經(jīng)營理念也讓黑莓最終嘗到了苦果。
目前黑莓將復(fù)蘇的希望放在其BB10系統(tǒng)設(shè)備的身上。唯一一款采用黑莓BlackBerry 10系統(tǒng)設(shè)備的新機“倫敦”配備主頻為1.5Ghz的德州儀器OMAP雙核CPU，內(nèi)置1GB內(nèi)存以及16GB存儲空間，配置200萬像素前置攝像頭以及800萬像素后置攝像頭，參數(shù)看起來頗為華麗。但長達10個月的等待時間極有可能消磨消費者的耐心，而在等待黑莓新機的過程中，消費者還將面臨著預(yù)計于6月發(fā)布的iPhone 5的挑戰(zhàn)，在運營上的落后正在將黑莓拖入深淵。
縱觀黑莓的隕落過程，盡管原因來自多個方面，但破局的方法似乎只有一個——創(chuàng)新。黑莓在前進的道路上落后了太多，而市場已然證明，不具有顛覆性的產(chǎn)品很難在激烈的市場競爭中脫穎而出，黑莓寄予厚望的BB10是否真如RIM公司說的那樣“跨時代”我們不得而知，但黑莓要想真正走出生存危機，重視消費者的真正需求，跟緊市場的腳步才是王道。正如美國科技記者GalenGruman所說，2012年是黑莓存亡與否的關(guān)鍵一年，“黑莓要么鳳凰涅，要么和WM、塞班、webOS等手機操作系統(tǒng)一樣逐漸死去。”
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