北京時間4月13日下午消息（張月紅）美國市場研究公司Strategy Analytics最新的研究報告顯示，一般移動用戶每27個月?lián)Q一次服務(wù)提供商，這一數(shù)據(jù)相比十年前增加了兩倍。每年的全球移動用戶流失率，即用戶換服務(wù)提供商的頻率達到了44%，這一數(shù)據(jù)達到了歷史最高水平。
過去五年，預(yù)付費用戶的平均服務(wù)使用時間甚至減半，僅17個月。Strategy Analytics的這篇對移動運營商策略的研究報告，追蹤了超過215家運營商的運營及財務(wù)數(shù)據(jù)，調(diào)查的用戶占全球總移動用戶數(shù)的75%。
而后付費用戶的服務(wù)使用時間有所改善，為67個月，自2008/2009的全球經(jīng)濟衰退以來，后付費用戶越來越傾向于換服務(wù)套餐，而不是換別的服務(wù)提供商。
報告的作者，即Strategy Analytics戰(zhàn)略分析總監(jiān)菲爾•肯德爾（Phil Kendall）表示：“在發(fā)展中國家，預(yù)付費用戶的流失，主要是受到市場上的SIM卡促銷活動的影響，在一些國家，用戶甚至沒有一點忠誠度可言。”
他說：“舉個例子，每年亞太區(qū)的預(yù)付費用戶流失率達到100%，當(dāng)然運營商向市場投放新的SIM卡里花費的成本不會太高，但與現(xiàn)有的用戶建立長期的、更有價值的客戶關(guān)系，對運營商來說仍然是更有益的。”
分析師主管蘇•路德（Sue Rudd）也認(rèn)為，運營商對智能手機的補貼正在耗去自己更多的資源，在后付費市場，管理流失率的成本更高，運營商最終會尋求一種新的設(shè)備采購模式，比如說分期付款或租賃終端設(shè)備，這樣可以減輕自己很大的壓力。
當(dāng)然，很多用戶已經(jīng)對手機補貼的模式“上癮”了，運營商再去改變會困難得多。
下載文檔
