沃達(dá)豐有意學(xué)習(xí)亞馬遜客服模式 增開體驗(yàn)店

北京時(shí)間5月23日晚間消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，在沃達(dá)豐公司22日公布年度財(cái)報(bào)后，公司CEO維托里奧 科勞也公開了公司未來三年的規(guī)劃。在這份名為“沃達(dá)豐 2015年：超級移動(dòng)戰(zhàn)略” 的規(guī)劃中，沃達(dá)豐表示公司將在未來學(xué)習(xí)在線零售公司亞馬遜在客戶服務(wù)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

維托里奧 科勞在接受采訪時(shí)表示，沃達(dá)豐希望成為電信行業(yè)的亞馬遜，但并不是指在銷售方面，而是指在客戶服務(wù)方面。公司目前總共擁有2200個(gè)店面，并計(jì)劃在2015年以前對75%的現(xiàn)有店面進(jìn)行調(diào)整，使其成為體驗(yàn)型店鋪。

科勞稱，公司希望這些店鋪能夠成為服務(wù)中心，為客戶提供杰出的服務(wù)，而不僅僅是擺滿手機(jī)設(shè)備的銷售點(diǎn)。也希望將來更多的客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品，然后到實(shí)體店內(nèi)提貨。由于智能手機(jī)越來越流行，客戶對相關(guān)服務(wù)的需求也越來越多。沃達(dá)豐希望通過實(shí)體店向客戶提供無縫式服務(wù)體驗(yàn)。

對于公司的零售計(jì)劃，沃達(dá)豐在規(guī)劃中表示將改善公司的網(wǎng)絡(luò)并提供合理的數(shù)據(jù)定價(jià)模式以確保公司的領(lǐng)先地位。另外，還將努力提高用戶的忠誠度，努力維持公司對每位客戶的平均收費(fèi)水平，進(jìn)而提高對每位用戶的平均利潤。

此次沃達(dá)豐的三年規(guī)劃并未在公司長達(dá)34頁的盈利報(bào)告中提及，而是單獨(dú)發(fā)送給分析師、投資者和相關(guān)媒體的。