手機(jī)維修暴利調(diào)查之蘋果：“霸王條款”之禍

手機(jī)暴利調(diào)查之蘋果：“霸王條款”之禍

今年6月份，蘋果被爆出其售后存在“霸王條款”。iPhone手機(jī)即便只壞掉一個(gè)按鍵、聽筒，也必須全部更換整機(jī)，維修價(jià)為1598元。這個(gè)“霸王條款”為蘋果眾多售后中心創(chuàng)造了很好的牟利機(jī)會(huì)：他們接起了私活，擅自為消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格高昂的單配件維修。

霸王條款：壞零件強(qiáng)制換整機(jī)

10月9日，家住北京豐臺(tái)區(qū)的邵小姐向本報(bào)反映，其iPhone 4S的聽筒出現(xiàn)問題，工作人員檢測完后，除去電池、后蓋以外，幾乎給她更換了一個(gè)全新機(jī)，維修價(jià)格為1800元。該工作人員表示，蘋果手機(jī)主要由屏幕、主板、后蓋構(gòu)成，無法單件維修。

這一說法得到了蘋果工作人員的證實(shí)。三里屯蘋果直營店工作人員表示，iPhone手機(jī)的維修方式只可能是整機(jī)交換。以iPhone 4S這款手機(jī)為例，整機(jī)交換價(jià)為1598元，全國統(tǒng)一。“任何允許單配件維修、價(jià)格不統(tǒng)一的服務(wù)點(diǎn)，都不是蘋果的正規(guī)售后中心。”

事實(shí)是這樣嗎？記者走訪京城多家蘋果售后中心發(fā)現(xiàn)，在“霸王條款”的庇護(hù)下，許多售后中心仍支持單配件維修，且價(jià)格高昂。他們整機(jī)交換價(jià)也不統(tǒng)一，價(jià)格差異達(dá)到500元。

牟利方式：高價(jià)提供單件維修

保修期過了之后，是不是一個(gè)按鍵、聽筒壞掉之后，消費(fèi)者有必要花上1598元，去為更換一臺(tái)整機(jī)買單？一些授權(quán)售后中心找到了商機(jī)，他們利用自己的第三方維修身份，開始接受單配件維修業(yè)務(wù)。

在百華悅邦維修中心龍德廣場店(蘋果授權(quán)服務(wù)中心)，記者在前臺(tái)看到了該店的維修聲明書。但仔細(xì)一看，該店的聲明與蘋果相關(guān)規(guī)定有出入。

該店提供三種維修方式：整機(jī)交換、單配件維修、買斷價(jià)。整機(jī)交換價(jià)格為1598元，與蘋果官方價(jià)一致。當(dāng)記者以iPhone 4S摔碎為由詢價(jià)時(shí)，該工作人員報(bào)價(jià)為1298元，與整機(jī)交換價(jià)僅差300元。

他們將這種維修定義為“第三方維修”。在維修聲明書中，該店這樣寫道：“如您的設(shè)備不符合交換維修條件，或者希望選擇更靈活的維修方式，可以授權(quán)服務(wù)商提供第三方維修。”記者將該規(guī)定向蘋果工作人員核實(shí)，工作人員予以了否認(rèn)。

價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：隨意定價(jià)各自為政

在蘋果售后中心，這已不是個(gè)案。記者隨后進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)蘋果在京城的許多售后中心支持單配件維修，并且價(jià)格高昂，僅比整機(jī)交換價(jià)格低300元左右。另外，在整機(jī)交換價(jià)格方面，每個(gè)售后中心的價(jià)格也不一樣(詳見表格)。

北京京郵普泰亞運(yùn)村維修站工作人員告訴記者，該店支持單配件維修，其中iPhone 4S的屏幕維修價(jià)格為1200元。“但是必須得考慮清楚，一旦進(jìn)行單配件維修，保修服務(wù)就會(huì)沒有了。”該工作人員表示。

大部分售后中心依然遵守著蘋果的維修規(guī)定：不支持單配件維修，只能整機(jī)交換。華譽(yù)維誠北京中關(guān)村服務(wù)中心工作人員告訴記者：“整機(jī)交換是蘋果公司的規(guī)定，正規(guī)的售后中心都會(huì)遵守。”記者獲知，該店iPhone 4S的整機(jī)交換價(jià)為2000元，比蘋果官方定價(jià)高出402元。

利潤空間：誰拿走了中間的暴利？

按照一組來自IHS iSuppli的報(bào)告，該機(jī)構(gòu)對(duì)400萬臺(tái)iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本約為1182元。由此可看出，蘋果的維修條款雖然霸道，但1598元的4S整機(jī)交換價(jià)并不算暴利。而以iPhone 4S屏幕維修為例，一些蘋果售后店定價(jià)均在1200元左右。

單件維修天價(jià)顯示了兩種可能，一種是蘋果在供貨零配件時(shí)賺取了數(shù)倍利潤；另一種則是這些售后中心擅改維修規(guī)則，賺取了暴利。

蘋果直營店工作人員表示，這些都屬于不正規(guī)的售后中心。但記者從蘋果官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，支持拆分維修的確都是蘋果的授權(quán)服務(wù)中心。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，手機(jī)售后價(jià)格方面不透明，缺乏國家相關(guān)政策約束，這是造成現(xiàn)狀的主因。