英國(guó)電信郭秀閑：發(fā)力數(shù)據(jù)平臺(tái)

內(nèi)容導(dǎo)讀：這位英國(guó)電信中國(guó)董事總經(jīng)理的新使命，是希望搭建一個(gè)復(fù)雜的數(shù)據(jù)平臺(tái)，幫助中國(guó)各級(jí)政府會(huì)從中獲得豐富的數(shù)據(jù)，有助于制定一些醫(yī)療法規(guī)或者防疫方案

“你動(dòng)不動(dòng)？你不動(dòng)我就開槍了。”深色連衣裙，白色短款外套，頸上的項(xiàng)鏈和她的大眼睛一樣閃爍不停，英國(guó)電信中國(guó)董事總經(jīng)理郭秀閑身上幾乎沒(méi)有歲月 的痕跡。這個(gè)近五十歲的香港女人在講述她初次來(lái)北京工作時(shí)鬧的笑話。那句話想表達(dá)的意思是：你冷不冷？你不冷我就開窗了。這是幾乎所有北上的香港人都會(huì)遇 到的一個(gè)難題：普通話不標(biāo)準(zhǔn)。

1997年7月1日，香港回歸中國(guó)。與普通港人激動(dòng)和不安并存的心態(tài)不同，在電視機(jī)前看著米字旗落下、五星紅旗緩緩上升的郭秀閑熱淚盈眶。她說(shuō)，她迫不及待地要回到中國(guó)，眼看著這只巨龍就要騰空而起了。那時(shí)她正在新加坡工作，深陷亞洲金融危機(jī)的中心。

“中國(guó)市場(chǎng)在轉(zhuǎn)型中，我自己也在轉(zhuǎn)型中，沒(méi)有好壞得失之分，我就想來(lái)試試。”沒(méi)想到，一待就是15年。郭秀閑積累了大量IT與公司信息管理以及商務(wù) 管理的經(jīng)驗(yàn)，先后任職于康柏電腦中國(guó)、i2Technologies，曾擔(dān)任微軟大中華區(qū)商務(wù)解決方案事業(yè)部總經(jīng)理以及制造業(yè)常務(wù)董事，是該公司打入中國(guó)的重要人物。

甚至，她編寫了一本《ERP與微軟Axapta系統(tǒng)》，專門介紹ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)的實(shí)施、運(yùn)行管理和持續(xù)改進(jìn)的方法和理念，售書網(wǎng)站上這樣介紹：這是一本高等院校工商管理專業(yè)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)本科生、研究生的教材。出版商告訴她，在清華這本書銷售一空。

去年9月1日，英國(guó)電信(BT)宣布任命郭秀閑為中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理。作為一家老牌的英國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商，也是世界頂尖的電信運(yùn)營(yíng)商，這次任命明示了BT 對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企圖和決心。BT在擴(kuò)張全球業(yè)務(wù)之時(shí)，總會(huì)尋覓了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的人，“日本市場(chǎng)就找日本人來(lái)管理，印度就找印度人，自然，在中國(guó)也要找一個(gè)非常 熟悉中國(guó)市場(chǎng)的高管。”1年之后，郭秀閑坐在《環(huán)球企業(yè)家》記者對(duì)面，回顧一年的成績(jī)單，這個(gè)喜歡看由內(nèi)地演員宋丹丹主演的電視劇《家有兒女》的科技界女性代表說(shuō)：“我對(duì)自己很滿意。”

Q：BT在中國(guó)的主要業(yè)務(wù)范圍是什么？

A：跟本地的電信運(yùn)營(yíng)商相比，我們的業(yè)務(wù)不一樣。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面，BT是在幫助企業(yè)客戶向國(guó)際化擴(kuò)展。比如說(shuō)歐洲、美洲或者其他國(guó)家公司想要 來(lái)中國(guó)發(fā)展，就需要我們幫助他們跟亞太的網(wǎng)絡(luò)接軌。同樣的，中國(guó)的一些大企業(yè)想要走出去，對(duì)當(dāng)?shù)氐腎T或者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不熟悉，或許會(huì)遇到各個(gè)層面的困難，比 如稅務(wù)、合約、法規(guī)等等，所以他們也會(huì)愿意聽取我們這樣有國(guó)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)的意見(jiàn)。

我們和中國(guó)電信以及中國(guó)聯(lián)通都是合作伙伴。如果外籍公司進(jìn)入中國(guó)，在網(wǎng)絡(luò)方面，他們會(huì)和我們簽約，但使用的是中國(guó)這些運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。

Q：中國(guó)的主要客戶有哪些？

A：我方便透露的有中國(guó)國(guó)航、中海運(yùn)、中興通訊、華為、聯(lián)合利華和寶潔等。

Q：你曾說(shuō)過(guò)，BT可以借助在英國(guó)、澳大利亞的成功案例幫助中國(guó)進(jìn)行醫(yī)改，能具體解釋下嗎？

A：你這個(gè)問(wèn)題特別好。其實(shí)英國(guó)政府和中國(guó)政府的管理原則很像，都希望給全民提供醫(yī)保。在醫(yī)改方面，BT已經(jīng)跟英國(guó)衛(wèi)生部有40多年的合作經(jīng)驗(yàn)。就 像中國(guó)政府的“十二五”規(guī)劃里提到的政策一樣，英國(guó)也是政府招標(biāo)，BT贏取了整個(gè)英國(guó)醫(yī)改項(xiàng)目中的很大一部分。有些外資企業(yè)也曾中標(biāo)，但很多沒(méi)有堅(jiān)持下 來(lái)，都交由BT接手?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)非常成功地為英國(guó)搭建了醫(yī)改平臺(tái)。在澳大利亞或者是新加坡，當(dāng)?shù)氐恼歪t(yī)療集團(tuán)也很相信我們的能力，因此我們?cè)谶@些 國(guó)家也做了政府醫(yī)改或者醫(yī)療集團(tuán)電子化的項(xiàng)目。

中國(guó)的醫(yī)改也已經(jīng)在路上了，所以1年前進(jìn)入BT的時(shí)候我就在想，是否可以把BT的經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)中國(guó)。

Q：跟中國(guó)政府打交道困難嗎？

A：其實(shí)，在任何國(guó)家，跟政府打交道都比較困難。在任何國(guó)家，衛(wèi)生部都是一個(gè)相當(dāng)獨(dú)立的政府機(jī)構(gòu)，中國(guó)和其他國(guó)家一樣。當(dāng)然，就中國(guó)的國(guó)情來(lái)講，它 是由不同級(jí)的政府，一級(jí)一級(jí)支持下來(lái)的。所以，我們會(huì)跑到省里，或者市里，跟相應(yīng)的機(jī)構(gòu)談合作。我們也會(huì)跟中國(guó)的合作伙伴來(lái)共同探討怎么發(fā)展。總之，BT 不是在用一條腿跑步。

Q：BT為中國(guó)醫(yī)改提供一個(gè)科技平臺(tái)，可以這樣理解嗎？

A：具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)包含了一個(gè)人的醫(yī)療數(shù)據(jù)、健康檔案。比如說(shuō)在哪里看過(guò)病，可能需要某些方面的專家，或者看完病后跟保險(xiǎn)結(jié)算，而且還包括跨地 區(qū)的就醫(yī)和結(jié)算等等，是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的數(shù)據(jù)平臺(tái)。政府會(huì)從中獲得豐富的數(shù)據(jù)，有助于制定一些醫(yī)療法規(guī)或者防疫方案。中國(guó)是這么大的一個(gè)國(guó)家，有那么多的人 口，實(shí)施一項(xiàng)全方位的醫(yī)改，道路還是相當(dāng)漫長(zhǎng)的。

Q：對(duì)BT來(lái)說(shuō)，是時(shí)候了嗎？

A：嚴(yán)格來(lái)講可能慢了一年多。我來(lái)BT的時(shí)候，中國(guó)已經(jīng)走進(jìn)了“十二五”規(guī)劃的第二年。

Q：在BT已經(jīng)任職滿一年，你對(duì)自己的成績(jī)滿意嗎？

A：應(yīng)該還是非常滿意的。對(duì)外，我?guī)椭鶥T在中國(guó)進(jìn)行了業(yè)務(wù)拓展，和本地的國(guó)企、央企打開了合作關(guān)系，包括中興、華為還有一些銀行。對(duì)內(nèi)，我推動(dòng) BT總部對(duì)于本地化產(chǎn)品的改革。我本人也重組了銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行改造和培訓(xùn)。我們不再是一個(gè)傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商，而是一個(gè)提供全方位服務(wù)和方案的專家。

業(yè)績(jī)是會(huì)說(shuō)話的。今年上半年，BT中國(guó)的增長(zhǎng)率超50%。去年50%，今年50%，按這個(gè)速度發(fā)展下去，我的老板幫我算了一下，五年之后我們就能做到“那個(gè)”數(shù)字了，但我不方便透露。在經(jīng)濟(jì)普遍受壓的情況下，兩位數(shù)的增長(zhǎng)真是非常不容易。

Q：你還會(huì)在BT待多久？

A：沒(méi)被炒魷魚，就多待一會(huì)兒?jiǎn)h(大笑)。我覺(jué)得，任何一個(gè)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)人，任職時(shí)間至少要在三、五年。要證明你所定下來(lái)的目標(biāo)是正確的，沒(méi)有那么長(zhǎng)的時(shí)間，根本不可能。我的每一段職業(yè)經(jīng)歷都有那么久。

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英國(guó)電信中國(guó)董事總經(jīng)理郭秀閑