深度分析：OTT服務(wù)來襲 運(yùn)營商如何“因禍得福”

北京時(shí)間12月1日消息（艾斯）國外電信類科技媒體Telecoms近日發(fā)表了一篇名為“OTT服務(wù)-因禍得福？”(OTT Services – A Blessing in Disguise?)的文章，該文詳細(xì)分析了傳統(tǒng)電信運(yùn)營商應(yīng)如何利用OTT服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)樵黾有率杖雭碓礄C(jī)會的方法。

以下為文章全文：

根據(jù)Ovum的數(shù)據(jù)顯示，2011年，全球通信服務(wù)提供商(CSP)的短信收入損失了104億歐元。Ovum公司認(rèn)為，出現(xiàn)下降是由于OTT社交信息服務(wù)的日益普及造成，這些OTT服務(wù)包括WhatsApp和Facebook Messenger等。電信運(yùn)營商們曾因同樣的理由在2010年損失了65億歐元的收入，他們發(fā)現(xiàn)自己正因OTT供應(yīng)商們以更加低廉的價(jià)格提供競爭性服務(wù)而感到壓力越來越大。

然而，盡管OTT服務(wù)的出現(xiàn)無疑對電信運(yùn)營商的收入造成了威脅，但是他們知道，如果能夠有效地進(jìn)行管理和反應(yīng)，那么這對其而言，也可能是一個(gè)創(chuàng)造新收入來源的重要機(jī)會。

近年來，OTT服務(wù)已經(jīng)變得越來越流行，這主要?dú)w功于智能手機(jī)和包括平板電腦在內(nèi)的其他移動終端的迅速普及，同時(shí)也得益于一股社交媒體熱潮的出現(xiàn)。越來越多的通信渠道和工具意味著，一條通過移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的付費(fèi)短信，已經(jīng)不再是用戶用來向他人發(fā)送信息的唯一選擇。

2012年3月，OTT供應(yīng)商WhatsApp宣布，它每天在全球范圍內(nèi)傳送的信息量已經(jīng)達(dá)到20億條，而這僅在其突破10億條的5個(gè)月后?？紤]到這樣的增長速度，對電信運(yùn)營商們而言，現(xiàn)在就采取行動有效管理OTT所帶來的風(fēng)險(xiǎn)是非常必要的。

提供超出規(guī)范的內(nèi)容

為了充分利用這一機(jī)會，一些電信運(yùn)營商們可能會推出他們自有的OTT服務(wù)。一個(gè)很好的例子是，最近Virgin Media宣布推出的“SmartCall”應(yīng)用程序，這個(gè)app不僅能抵御OTT供應(yīng)商，還能幫助其增加收入來源。使用這個(gè)應(yīng)用程序，Virgin Media的家庭電話用戶能夠通過一個(gè)WiFi連接撥打移動電話，無論用戶身在何處(甚至他們在國外)，而這使用的是他們固網(wǎng)電話捆綁服務(wù)中的通話時(shí)長。

這個(gè)應(yīng)用程序不僅幫助Virgin Media通過提供獨(dú)一無二的服務(wù)從競爭對手中脫穎而出，而且還將帶動對Virgin WiFi接入的需求以及家庭電話用戶數(shù)的增加，隨著用戶升級其套餐計(jì)劃，這樣又可以增加Virgin Media的收入。

但是，如果電信運(yùn)營商們不提供他們的自有OTT服務(wù)，那么，與OTT服務(wù)提供商進(jìn)行合作而不是對抗，也可帶來很多好處。例如可增加品牌親和力，并可將他們自己定位成電信和移動應(yīng)用程序領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。

如果第三方開發(fā)者看到電信運(yùn)營商正支持OTT供應(yīng)商，極有可能他們將會與電信運(yùn)營商進(jìn)行合作，并且在他們的自有商店而不是僅針對外部市場，例如亞馬遜的Appstore，來提供新的創(chuàng)新性的應(yīng)用程序。這是電信運(yùn)營商們正越來越多地利用移動應(yīng)用熱潮所做的事情。如果成功的話，電信運(yùn)營商們將能通過充分利用擁抱OTT服務(wù)而創(chuàng)造一個(gè)新的收入機(jī)會。

擁抱OTT供應(yīng)商

電信運(yùn)營商也可聯(lián)手OTT供應(yīng)商，提供新的、個(gè)性化的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品提供更高的客戶滿意度以及新的、多樣化的收入來源。通過與OTT供應(yīng)商或內(nèi)容提供商(如報(bào)紙)進(jìn)行合作來提供服務(wù)，電信運(yùn)營商們將產(chǎn)生新的收入來源，而隨著獲得越來越多的用戶數(shù)據(jù)，運(yùn)營商們將能夠向他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，一些智能手機(jī)用戶使用移動應(yīng)用程序來確定在電視節(jié)目和廣告里播出的某些歌曲。如果電信運(yùn)營商與這樣一家OTT供應(yīng)商進(jìn)行了合作，便可向用戶提供通過移動網(wǎng)絡(luò)以折扣價(jià)格下載這首歌曲的機(jī)會，甚至是通過WiFi。通過建立起必要的合作伙伴關(guān)系，電信運(yùn)營商們便能夠?qū)︻愃七@樣的購買進(jìn)行計(jì)費(fèi)，這意味著只要存在下載，那么對運(yùn)營商而言就會有一個(gè)收入機(jī)會。

整個(gè)(消費(fèi))過程對用戶而言也變得更快、更方便，電信運(yùn)營商為用戶提供了更好的體驗(yàn)，并增加了用戶黏性。此外，電信運(yùn)營商們創(chuàng)造這樣的伙伴關(guān)系不僅構(gòu)建了一種新的貨幣化服務(wù)，同樣還能對其用戶的音樂品味進(jìn)行了解。這樣便可標(biāo)記下來，從而向用戶推薦某些藝術(shù)家的最新歌曲以及下載獨(dú)家曲目的機(jī)會，這樣一來用戶每月的支出就會增加，而所有這些都將進(jìn)一步幫助其增加用戶滿意度和忠誠度。

在一個(gè)擁擠的市場

毫無疑問，未來幾個(gè)月，電信運(yùn)營商們提供的許多手機(jī)將會內(nèi)置運(yùn)行特定的OTT服務(wù)。例如，諾基亞最新系列的Windows Phone手機(jī)開箱便提供Skype服務(wù)。同時(shí)，觀察電信運(yùn)營商們對此作出的反應(yīng)也會是非常有意思的。

那些接受提供這類服務(wù)的電信運(yùn)營商們，將有機(jī)會獲得更多的用戶數(shù)據(jù)，使他們能夠進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，并增加收入來源。通過達(dá)成獨(dú)家合作伙伴關(guān)系，接受潛在風(fēng)險(xiǎn)以及運(yùn)營第三方OTT服務(wù)帶來的回報(bào)，電信運(yùn)營商們或許能通過成為特殊手機(jī)的唯一提供者，而從其競爭對手當(dāng)中脫穎而出，正如我們看到O2在英國首次推出iPhone手機(jī)的情況一樣。

為了充分利用通過擁抱OTT服務(wù)所帶來的不斷增加的用戶數(shù)據(jù)信息量，電信運(yùn)營商們必須確保他們的后端基礎(chǔ)設(shè)施能夠?qū)τ脩羧绾问褂镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詳細(xì)地洞察分析，以及哪些用戶正在大量地使用OTT服務(wù)。

他們將需要一個(gè)靈活的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，能夠捆綁所有用戶信息，對他們進(jìn)行有效計(jì)費(fèi)，從而改善用戶體驗(yàn)。以及有效的分析工具，能夠?qū)τ脩魯?shù)據(jù)進(jìn)行處理，運(yùn)營商可據(jù)此對用戶做出服務(wù)改進(jìn)。此外還有一個(gè)訂單和設(shè)計(jì)解決方案，使電信運(yùn)營商能夠快速地向市場推出新產(chǎn)品和服務(wù)——其中一些是超出電信運(yùn)營商傳統(tǒng)計(jì)價(jià)模式的——這些都是對其看到的用戶數(shù)據(jù)做出的反應(yīng)。

與威脅作戰(zhàn)

電信運(yùn)營商應(yīng)該避免的的一件事是，阻止或限制一些OTT服務(wù)的訪問。歐洲電子通訊監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一份報(bào)告顯示，一些運(yùn)營商已經(jīng)這么做了。研究發(fā)現(xiàn)，高達(dá)50%的歐盟人口正受困于寬帶和移動寬帶合約，這些合約允許運(yùn)營商們限制VoIP的訪問或者文件共享服務(wù)。通過限制訪問這些服務(wù)，電信運(yùn)營商們確保了用戶們在使用OTT服務(wù)時(shí)，為其網(wǎng)絡(luò)使用進(jìn)行付費(fèi)。

從長遠(yuǎn)來看，對電信運(yùn)營商而言，阻止服務(wù)將被證明是不可持續(xù)的。最近來自Rebtel的研究稱，超過一半的英國智能手機(jī)用戶都沒有意識到電信運(yùn)營商們阻止或限制了訪問OTT供應(yīng)商，而近60%的英國智能手機(jī)用戶表示，如果他們知道服務(wù)被封鎖的話，他們將會更改服務(wù)提供商。這種方法有可能嚴(yán)重?fù)p害客戶忠誠度，并且在這個(gè)用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，電信運(yùn)營商們根本無法承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)。[!--empirenews.page--]

其余與電信領(lǐng)域相關(guān)

電信運(yùn)營商們意識到，如果未能成功應(yīng)對OTT服務(wù)提供商帶來的挑戰(zhàn)，那么他們從移動網(wǎng)絡(luò)獲得的收入將會明顯下降。因此，他們必須努力保持與其客戶的聯(lián)系，并擁抱和增加大多數(shù)用戶希望能夠使用的OTT服務(wù)。創(chuàng)新OTT服務(wù)將在未來幾年持續(xù)進(jìn)入市場，而隨著4G網(wǎng)絡(luò)的推出，這些OTT服務(wù)的普及程度也必將提高，同時(shí)，在這些轉(zhuǎn)變中能夠完成的活動也將創(chuàng)下新高。

對電信運(yùn)營商而言，在他們的發(fā)展過程中利用這些經(jīng)驗(yàn)來保持相關(guān)性是非常重要的，這可以改善他們的產(chǎn)品，并充分利用他們能夠獲取的資源，例如不斷增加的用戶數(shù)據(jù)量。在這樣做的過程中，電信運(yùn)營商們將可改善用戶體驗(yàn)，同時(shí)創(chuàng)造新的、創(chuàng)新的收入來源，以及值得信賴的伙伴關(guān)系模式，從而使他們能夠獲得公平的收入份額。

一些他們曾經(jīng)往往已經(jīng)錯(cuò)過了的東西，現(xiàn)在將會是重獲的時(shí)機(jī)。

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