回顧庫克執(zhí)掌蘋果這一年：承認(rèn)錯(cuò)誤不是懦弱[圖]

北京時(shí)間12月20日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，蒂姆-庫克正式擔(dān)任蘋果CEO已經(jīng)一年有余，期間，他率領(lǐng)蘋果公司走向前所未有的巔峰（股價(jià)暴漲），跨過低級失誤引發(fā)的低潮（災(zāi)難性的蘋果地圖丑聞）。在制定一個(gè)又一個(gè)的決策，經(jīng)歷一次又一次的公開露面后，蒂姆·庫克的形象越來越清晰，這也給我們提供了窺視蘋果未來走向的線索。

如果庫克的形象仍然像霧中花水中月一樣捉摸不透，那不僅僅是因?yàn)樗救水惓Ｗ⒅仉[私，更是因?yàn)樘O果有臭名昭著的保密政策。而且，庫克本人也一直在改變。2012年12月的庫克已經(jīng)不再是2012年1月的那個(gè)庫克。透過其行為舉止，我們看到他變得更加自信，更加注重形象，更加事必躬親。

簡單地說，庫克在CEO的職位上得到了鍛煉和學(xué)習(xí)。但是，這不意味著2011年8月上任時(shí)他還沒有準(zhǔn)備好或能力不夠（其實(shí)，庫克于2009年和2011年早期擔(dān)任過代理CEO）。因?yàn)?，在史蒂?middot;喬布斯的影響下經(jīng)營蘋果公司是一回事，在史蒂夫·喬布斯逝世之后經(jīng)營蘋果公司那就是另外一回事。

現(xiàn)在，庫克完全意識到這是他面臨的難點(diǎn)所在。在過去的幾個(gè)月中，庫克憑借著自信，給蘋果鋪下了帶有自己烙印的前進(jìn)道路。透過他的所作所為，我們清楚地看到庫克已經(jīng)從CEO的職位上學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為2013年和更遠(yuǎn)的未來打下了基礎(chǔ)。

1：有時(shí)候你需要事必躬親

據(jù)眾口相傳，庫克是一個(gè)事必親躬的公司領(lǐng)導(dǎo)者。作為首席運(yùn)營官（COO），他擔(dān)當(dāng)起重振供應(yīng)鏈效率的重任，保證了蘋果利潤的最大化。

但是作為CEO，庫克卻沒能像往日那樣插手相關(guān)事務(wù)。最好的一個(gè)例子就是蘋果地圖的挫敗。去年六月，蘋果地圖應(yīng)用程序的第一次公開引來了不少喝彩，有人開始拿它和谷歌地圖相提并論。

在整個(gè)夏季，關(guān)于產(chǎn)品問題的警告越來越嚴(yán)重。早期版本的開發(fā)員警告稱，蘋果地圖存在缺陷。新聞文章把它形容為“半成品”。除了3D圖像功能，蘋果地圖在谷歌地圖面前占不到上風(fēng)。

盡管如此，庫克仍然讓iPhone 5和iOS 6搭載蘋果地圖。隨即而來的是一場災(zāi)難?；蛟S，已經(jīng)蒙羞的iOS前主管斯科特·福斯特爾（Scott Forstall）對此負(fù)有首要的責(zé)任，但是一個(gè)更加事必躬親的CEO一定能預(yù)見和阻止這起災(zāi)難。更糟的是，蘋果并沒有后備方案。為緩解問題，庫克被迫向消費(fèi)者公開道歉，并指引他們在蘋果商店下載蘋果競爭對手的地圖產(chǎn)品。

另一個(gè)例子是鮑勃·曼斯菲爾德（Bob Mansfield）的退休事件。曼斯菲爾德曾負(fù)責(zé)iPhone和iPad許多設(shè)計(jì)。今年6月份，年僅51歲的他正式退休。數(shù)月之后，蘋果宣布曼斯菲爾德以承包的形式開發(fā)蘋果的“未來產(chǎn)品”。不久，曼斯菲爾德以硬件工程高級副總裁的身份重新加入蘋果。與此同時(shí)，福斯特爾被解雇。

只有局內(nèi)人才知道具體發(fā)生了什么事情。有傳言稱，與福斯特爾的關(guān)系惡化是曼斯菲爾德選擇退休的原因。這種猜想有一定的根據(jù)，庫克之前沒有炒掉福斯特爾（大概是因?yàn)樗幌朐趩滩妓故攀篮髮具M(jìn)行大整改），在問題發(fā)生前，庫克似乎并沒有和曼斯菲爾德充分溝通。

無論如何，庫克現(xiàn)在已經(jīng)有足夠的自信，也會更多的參與各種事務(wù)。他對待福斯特爾的態(tài)度是一個(gè)明顯的信號——把重心放在前進(jìn)的路上，不再糾纏于過去的錯(cuò)誤。關(guān)于蘋果地圖，他親自為道歉信背書。這就像是扯掉傷口上的創(chuàng)可貼，雖然很尷尬，卻是正確的決定，也讓他獲得消費(fèi)者和媒體的尊敬。

2：團(tuán)隊(duì)合作比個(gè)人才華更重要

庫克開除福斯特爾的決定經(jīng)得起考驗(yàn)。有可靠消息稱，蘋果地圖的問題是福斯特爾被炒的原因，這也是壓垮駱駝的最后一根稻草。長期以來，福斯特爾在蘋果一直是一位言行果斷的人，其它高管——特別是曼斯菲爾德和設(shè)計(jì)總監(jiān)喬納森·艾維（Jony Ive）——甚至不想與他共處一室。

福斯特爾也有許多可圈可點(diǎn)之處：他率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造和管理iOS，每年按期進(jìn)行升級（有時(shí)是大升級）。他也在蘋果積極推行“同形物”審美學(xué)——以現(xiàn)實(shí)世界的物品作為軟件設(shè)計(jì)的原型（比如，iBook的書架看起來像一個(gè)真實(shí)的書架）。不論你喜歡它與否，史蒂夫·喬布斯對這個(gè)蘋果的標(biāo)志性設(shè)計(jì)情有獨(dú)鐘。

福斯特爾是喬布斯的愛將，喬布斯逝世后，庫克感覺他有責(zé)任保全喬布斯留下的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)由喬布斯一手打造，能傳承喬布斯的理念。喬布斯本人也說，蘋果管理層內(nèi)部經(jīng)常會產(chǎn)生爭論，而且歷經(jīng)磨礪的“隊(duì)員互為對手的團(tuán)隊(duì)”理念也存在已久。

然而，蘋果團(tuán)隊(duì)的對手僅有一個(gè)，那就是福斯特爾本人。喬布斯離去后，庫克在產(chǎn)品方面采取了不干涉的態(tài)度，福斯特爾在運(yùn)營上有很大的自決權(quán)，這也就導(dǎo)致了蘋果地圖丑聞的產(chǎn)生。而且，拒絕道歉的態(tài)度成為他糟蹋團(tuán)隊(duì)的最后一次任性。

所以庫克解雇了他，從此庫克一直呼吁“團(tuán)隊(duì)合作”，強(qiáng)調(diào)為何這是蘋果的當(dāng)務(wù)之急。福斯特爾有天賦、經(jīng)驗(yàn)和一長串的成功記錄，但是他的個(gè)性激化了內(nèi)部問題，并開始影響團(tuán)隊(duì)的工作。如果其它高層拒絕和這位軟件首席主管開會，那證明他無法與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作?，F(xiàn)在，庫克看到團(tuán)隊(duì)合作比任何一種產(chǎn)品都更加重要。（福斯特爾尚未就此事件發(fā)表言論。）

3：承認(rèn)錯(cuò)誤不是懦弱

約翰·布勞伊特是庫克聘請過來的一個(gè)大人物，是零售業(yè)務(wù)的前主管。庫克從歐洲電子產(chǎn)品零售商Dixons那里挖來了布勞伊特，希望后者能提升蘋果標(biāo)志性的實(shí)體店的表現(xiàn)。

把布勞伊特請過來的時(shí)候，庫克贊揚(yáng)他在客服業(yè)務(wù)上的管理能力。眾所周知，客服是蘋果專賣店很有聲譽(yù)的一個(gè)過人之處。然而，布勞伊特的做法卻大逆其道：據(jù)稱，他打算削減員工數(shù)量和工作時(shí)間，把蘋果專賣店變得更加“精簡”，哪怕會讓客服體驗(yàn)變差。[!--empirenews.page--]

這種觸及底線的思考方式從來不是蘋果的傳統(tǒng)。1990年代末回歸蘋果時(shí)，喬布斯說，蘋果公司第一要?jiǎng)?wù)是制造世界上最好的電腦，其次才是利潤——而不是顛倒過來。聘請布勞伊特與這個(gè)理念背道而馳，顯得是個(gè)錯(cuò)誤的決定。

庫克迅速而果斷地糾正了自己的錯(cuò)誤，一同炒掉了布勞伊特和福斯特爾。事實(shí)上，庫克本來就不應(yīng)該雇傭布勞伊特（在客服口碑上，蘋果甩掉布勞伊特的前東家Dixons好幾條街）。通過解雇布勞伊特、福斯特爾和另一個(gè)蘋果地圖的負(fù)責(zé)人，庫克已經(jīng)展示出知錯(cuò)就改的優(yōu)點(diǎn)。從長遠(yuǎn)來說，承認(rèn)錯(cuò)誤和應(yīng)對錯(cuò)誤才是解決問題的辦法，而不是妥協(xié)。

吃一塹，長一智，庫克由己及人，開始審視其它人犯下的錯(cuò)誤。2010年，蘋果推出了自己的社交網(wǎng)絡(luò)Ping，隨后迅速成為一個(gè)失敗的產(chǎn)品。今年早些時(shí)候，庫克承認(rèn)Ping不是一個(gè)成功的產(chǎn)品。數(shù)月之后，Ping的慘淡之旅走到了盡頭。

進(jìn)一步來說，結(jié)束Ping的運(yùn)營是蘋果更大的戰(zhàn)略計(jì)劃之下的一部分。蘋果目前試圖讓自己的產(chǎn)品更好的與現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)整合到一起，比如Facebook和Twitter。據(jù)稱，喬布斯對Facebook持抵觸的態(tài)度，這是為何Facebook遲遲未能在iPad上推廣。而庫克卻為Facebook和蘋果建造了一座橋梁——是一個(gè)明智的轉(zhuǎn)變。

4：形象很重要

在接任蘋果CEO之前，庫克一般會避免出現(xiàn)在聚光燈之下，甚少出現(xiàn)在蘋果產(chǎn)品的揭幕大會上。2011年情況有所轉(zhuǎn)變，庫克出現(xiàn)在威瑞森電信公司iPhone 4S的發(fā)布會，這是喬布斯退休后庫克第一次在公開場合作演講報(bào)告。蘋果推出iPhone 4S時(shí)，喬布斯躺正在病床上，即將駕鶴西去。這是為何蘋果僅僅召開了一個(gè)低調(diào)的發(fā)布會（發(fā)布會的場地位于蘋果總部，而不是更加適合大規(guī)模人群的舊金山芳草藝術(shù)中心）。不管怎樣，庫克的處事姿態(tài)已經(jīng)不可同日而語。

庫克在聚光燈下表現(xiàn)自如，這種姿態(tài)已經(jīng)延伸到舞臺布置簡單的發(fā)布會之外。去年春季，庫克出現(xiàn)在“All Things D”沃爾特·莫斯伯格（Walt Mossberg）的舞臺上接受采訪。一同出場的其它CEO時(shí)不時(shí)大汗淋漓，而庫克卻表既興奮又友好。最近，庫克接受NBC布萊恩·威廉姆斯（Brian Williams）的采訪，這是他第一次作為蘋果CEO參與電視訪談。

在訪談節(jié)目上，庫克承諾蘋果將在美國本地建立一條Mac電腦的生產(chǎn)線，此番言論為庫克的媒體形象加分不少。此前，庫克在中國開展一場公關(guān)之旅，探訪了蘋果產(chǎn)品的組裝工廠——喬布斯從來不會這樣做。顯然，作為CEO的庫克在大眾面前的表現(xiàn)比以前更加輕松自如。他未來會接受更多的媒體考驗(yàn)，但他也意識到自己比其它人更能定義蘋果的形象。過去，這種責(zé)任對他來說是沉重的負(fù)擔(dān)，現(xiàn)在他卻從中得到了加持和信任——來自蘋果股東、員工和消費(fèi)者。

5：宜早不宜遲，蘋果要盡快推出蘋果電視

自2010年發(fā)布第一代iPad以來，蘋果至今未推出過一款具有顛覆性的產(chǎn)品。有人稱，蘋果過去的成就創(chuàng)造了一個(gè)高不攀的標(biāo)桿，蘋果很難繼續(xù)推出一款可以改變市場的設(shè)備。不過，蘋果在過去的十年中一直不斷超越自己的標(biāo)桿。對于蘋果來說，超越是常態(tài)，至少直到最近。

新推出的iPad mini雖然獲得了廣泛的好評，銷售的捷報(bào)頻傳，但是它并不是一個(gè)新種類的產(chǎn)品。事實(shí)上，iPad mini代表著蘋果從市場領(lǐng)導(dǎo)者向市場追隨者的轉(zhuǎn)變——在三星Galaxy Tab推出兩年后，蘋果才剛剛進(jìn)入小屏幕平板電腦市場。時(shí)下，蘋果正在研發(fā)蘋果電視一事成為公開的秘密，有關(guān)產(chǎn)品測試的傳言滿天飛。在產(chǎn)品發(fā)布前，蘋果似乎要把所有元素完美地整合在一起——科技、內(nèi)容和用戶界面。該產(chǎn)品預(yù)計(jì)于2015年發(fā)布。

但是蘋果等不了這么久，而且?guī)炜艘采钪@一點(diǎn)。他本應(yīng)該料想到布萊恩·威廉姆斯會提出這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布問題，那也就不會給出一個(gè)等同于“無可奉告”的答復(fù)。庫克稱，蘋果公司對電視產(chǎn)品擁有“強(qiáng)烈的興趣”，電視作為一種設(shè)備被人遺忘太久。威廉姆斯認(rèn)為，此番言論基本上等同于承認(rèn)蘋果電視正在研發(fā)中。

現(xiàn)在的壓力是：當(dāng)神秘的蘋果電視正在接受測試的時(shí)候，其它生產(chǎn)商也在加速研發(fā)體驗(yàn)更好的電視產(chǎn)品，而且全新一代的產(chǎn)品即將在明年一月的年度消費(fèi)電子產(chǎn)品展（CES）上面世。蘋果等得越久，其它生產(chǎn)商就越有機(jī)會率先生產(chǎn)出未來派的電視，它們可能是三星、谷歌或微軟。

蘋果電視將確保蘋果在業(yè)內(nèi)的地位，它也比其它產(chǎn)品更能代表蒂姆·庫克時(shí)代的蘋果——前提是它能大獲成功。如果庫克認(rèn)識到完美發(fā)布這款產(chǎn)品的重要性，那它將是一個(gè)大事件。然而，他的字里行間卻透露出這樣的信息，他開始欣賞常常被人引用的Facebook名言：比完美更重要的是完成。

未來的庫克

除非有什么意外，蒂姆·庫克將穩(wěn)扎穩(wěn)打。蒂姆·庫克持有5億美元的蘋果股票，但要在2021年才能完全套現(xiàn)。公司和他本人都將希望他會在接下來的9年繼續(xù)掌舵蘋果。

如果他成功地帶領(lǐng)蘋果走過未來十年，那今年的轉(zhuǎn)變是成功的基礎(chǔ)。2012年的開始并不順利，他遭受了中國的公關(guān)問題和不斷升級的內(nèi)部斗爭。不過他在今年結(jié)束之前成功地解決了這些問題，糾正錯(cuò)誤，回到正軌，更重要的是——讓蘋果保持創(chuàng)新的能力。

2013年，我們拭目以待。