蘋(píng)果CEO庫(kù)克：我愛(ài)“史蒂夫” 每天都在想念他

日前來(lái)中國(guó)訪(fǎng)問(wèn)的蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官（CEO）蒂姆·庫(kù)克于訪(fǎng)問(wèn)期間接受了本報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)。這次獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)是庫(kù)克出任蘋(píng)果CEO以來(lái)首次接受外國(guó)媒體的訪(fǎng)問(wèn)。作為蘋(píng)果公司高管，庫(kù)克連續(xù)三年訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)，表現(xiàn)出對(duì)這一市場(chǎng)的濃厚興趣和高度重視。

庫(kù)克講話(huà)輕而不疾，笑起來(lái)也不會(huì)很夸張。在近1個(gè)小時(shí)的采訪(fǎng)過(guò)程中，他表現(xiàn)出“恰如其分”的情商，比如在簡(jiǎn)要回顧2012年公司業(yè)績(jī)時(shí)，停下來(lái)問(wèn)記者是否需要翻譯；理解對(duì)方的工作需要，主動(dòng)表示“愿意回答你的任何問(wèn)題”；有時(shí)記者的提問(wèn)只開(kāi)了頭，他就心領(lǐng)神會(huì)地開(kāi)始作答，且不會(huì)跑題；在記者試圖刨根問(wèn)底時(shí)，他溫和地堅(jiān)持原則，卻也不忘幽默地贊一句“問(wèn)功不錯(cuò)”；當(dāng)工作人員提醒采訪(fǎng)該結(jié)束時(shí)，他還是應(yīng)記者的請(qǐng)求，又回答了三個(gè)問(wèn)題。

“新產(chǎn)品會(huì)讓你吃驚”

《參考消息》：蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)遇到一些競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手，例如三星，它在地域和文化上都更接近中國(guó)消費(fèi)者。對(duì)此您怎么應(yīng)對(duì)？

庫(kù)克：我認(rèn)為，世界各地的人們，無(wú)論其文化背景如何，都深?lèi)?ài)最好的產(chǎn)品。我相信他們都喜愛(ài)將他們的生活變得更加輕松、更加美好的蘋(píng)果產(chǎn)品。這是我們的目標(biāo)所在。我對(duì)蘋(píng)果在中國(guó)的發(fā)展感覺(jué)非常好。

《參考消息》：最新傳聞稱(chēng)，蘋(píng)果將為包括中國(guó)在內(nèi)的新興市場(chǎng)生產(chǎn)廉價(jià)手機(jī)。會(huì)是這樣嗎？出于什么考慮？

庫(kù)克：我不會(huì)對(duì)我們未來(lái)的產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。我相信會(huì)讓你吃驚。我們?cè)u(píng)判產(chǎn)品的方式是，一開(kāi)始不會(huì)考慮成本和價(jià)格。我們考慮的是做出一件杰出的產(chǎn)品，一件我們自己都想擁有的產(chǎn)品。這是我們的目標(biāo)。所以，我們?cè)谟辛艘粋€(gè)偉大的創(chuàng)想、能夠向人們提供他們自己都不知道自己想要的產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品。我認(rèn)為蘋(píng)果在這方面做得非常好，我們會(huì)繼續(xù)這么做。

《參考消息》：你們依然不做市場(chǎng)調(diào)查嗎？

庫(kù)克：當(dāng)你依靠市場(chǎng)調(diào)查來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，出來(lái)的產(chǎn)品往往是漸進(jìn)式的，典型的做法也許就是對(duì)已有產(chǎn)品做一些小的改進(jìn)而已。事實(shí)上，iPhone（蘋(píng)果手機(jī)）、iPod（蘋(píng)果便攜式音樂(lè)和游戲播放器）、iPad（蘋(píng)果平板電腦）無(wú)一出自市場(chǎng)調(diào)查。甚至直到今天，我也不認(rèn)為MacBook　Pro（蘋(píng)果筆記本電腦）出自市場(chǎng)調(diào)查。所以，我們不會(huì)倚重市場(chǎng)調(diào)查來(lái)研發(fā)產(chǎn)品。我們會(huì)在了解顧客對(duì)我們產(chǎn)品的滿(mǎn)意度、零售店的購(gòu)物體驗(yàn)是否滿(mǎn)意時(shí)參考市場(chǎng)調(diào)查。我們誠(chéng)邀消費(fèi)者提供反饋。但從產(chǎn)品研發(fā)的角度來(lái)講，我們并不相信這一過(guò)程會(huì)產(chǎn)生驚世之作。因此，在這方面我們并不倚重市場(chǎng)調(diào)查。

“中國(guó)是非常重要的市場(chǎng)”

《參考消息》：有無(wú)為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的想法？

庫(kù)克：我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，如果你看一下我們近幾個(gè)月發(fā)布的最新產(chǎn)品，包括iPad　Mini（小型蘋(píng)果平板電腦），iPhone　5（第5代蘋(píng)果手機(jī)），iPod　Touch（蘋(píng)果音樂(lè)和游戲播放器）和iPod　Nano（蘋(píng)果音樂(lè)播放器），當(dāng)然還包括Mac系列，比如iMac（蘋(píng)果臺(tái)式電腦）和MacBook　Pro，我認(rèn)為對(duì)中國(guó)顧客都是極其出色的產(chǎn)品。它們沒(méi)有一個(gè)會(huì)讓你看了之后說(shuō)不適合中國(guó)。我認(rèn)為它們完全適合中國(guó)。我堅(jiān)信，無(wú)論有何文化背景、來(lái)自何方，人們都希望擁有最好的產(chǎn)品。這正是我們?yōu)橹恍概Φ摹?/p>

《參考消息》：在您與工信部部長(zhǎng)苗圩的會(huì)見(jiàn)中，有無(wú)談及蘋(píng)果產(chǎn)品在中國(guó)上市滯后的問(wèn)題？

庫(kù)克：回顧iPhone第一次在中國(guó)和其他市場(chǎng)上市的時(shí)間差，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)差已經(jīng)縮小了。我感到雙方都在為此努力。我們希望繼續(xù)縮短這個(gè)時(shí)間差。

《參考消息》：有無(wú)可能將來(lái)有一天您在美國(guó)以外的地方，比方說(shuō)中國(guó)，發(fā)布蘋(píng)果新品？

庫(kù)克：有可能。中國(guó)對(duì)我們是非常重要的市場(chǎng)，因此我肯定不會(huì)排除這種可能性。我樂(lè)意有一天看到新品首先在中國(guó)上市。希望我們能夠做到這一點(diǎn)。這是我的渴望。我不會(huì)透露我們討論的細(xì)節(jié)。但很明確，我希望如此。

“我們喜歡雄心和膽識(shí)”

《參考消息》：您曾提到，蘋(píng)果80%的收入來(lái)自60天前尚未誕生的產(chǎn)品（這是庫(kù)克2012年12月接受《彭博商業(yè)周刊》獨(dú)家訪(fǎng)問(wèn)時(shí)提到的）。這聽(tīng)起來(lái)既自信也有風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)常規(guī)的購(gòu)物季安排嗎？

庫(kù)克：我們會(huì)在萬(wàn)事俱備的時(shí)候發(fā)布和銷(xiāo)售產(chǎn)品，有時(shí)會(huì)趕上購(gòu)物季。我們喜歡這樣。但有時(shí)也會(huì)在一年中的其他時(shí)間發(fā)布。這樣也可以。要知道我們的產(chǎn)品在購(gòu)物季是很火的。但你無(wú)法開(kāi)列創(chuàng)新時(shí)間表。我們希望在準(zhǔn)備好的時(shí)候發(fā)售產(chǎn)品，而不是被迫做一些有可能不會(huì)是最好的產(chǎn)品。

對(duì)蘋(píng)果而言，我們喜歡雄心和膽識(shí)。在研發(fā)新品時(shí)，當(dāng)然希望全世界越快得到它越好。去年年底前幾個(gè)月，我們業(yè)已開(kāi)展的幾項(xiàng)工作宣告完成。這樣就可以發(fā)布所有產(chǎn)品了，想說(shuō)服自己壓下哪一樣都很難。我不想預(yù)測(cè)今后會(huì)繼續(xù)這樣做還是不再這樣做，但我認(rèn)為這樣做是正確的。現(xiàn)在去我們的零售店，就能看到所有這些產(chǎn)品以及人們使用、探索和發(fā)現(xiàn)自己能夠用這些產(chǎn)品做些什么的興奮表情。那段時(shí)間真是令人難以置信。事后，人們（蘋(píng)果員工）會(huì)感到有些勞累，但那真是一段不可思議的時(shí)間。

《參考消息》：您形容自己不是公眾人物，不過(guò)近來(lái)頻繁接觸媒體，是否可以理解為希望或者不介意您的蘋(píng)果風(fēng)格為人所知？

庫(kù)克：我的確是一個(gè)低調(diào)的人。這個(gè)描述是確切的。這僅意味著我不追求被關(guān)注。我認(rèn)為蘋(píng)果表達(dá)我們是做什么的、我們對(duì)不同事情的看法是很重要的。這是我們努力做的，而不是說(shuō)我在過(guò)去一兩個(gè)月中想要變得更公眾化。但我認(rèn)為由我們來(lái)說(shuō)蘋(píng)果是什么很重要。

我的生活非常簡(jiǎn)單。蘋(píng)果是我生活的絕大部分，因此沒(méi)太多時(shí)間做其他事。不過(guò)，我熱愛(ài)蘋(píng)果，熱愛(ài)蘋(píng)果員工，所以沒(méi)關(guān)系啦。

“蘋(píng)果人不循規(guī)蹈矩”

《參考消息》：很少有人能否認(rèn)蘋(píng)果改變了我們的生活。下一步蘋(píng)果打算改變我們什么？

庫(kù)克：（大笑）可以確定的是，蘋(píng)果不缺創(chuàng)造力。人們一直在創(chuàng)想更多無(wú)雙產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品線(xiàn)極為強(qiáng)大。我們?yōu)閯?chuàng)造偉大的產(chǎn)品而生。這一點(diǎn)將不會(huì)改變。這是我們的創(chuàng)業(yè)之基、立身之本。我想你們會(huì)很滿(mǎn)意將要見(jiàn)到的東西。

《參考消息》：我們的客廳會(huì)發(fā)生什么變化？（有傳言稱(chēng)蘋(píng)果將推出電視產(chǎn)品）

庫(kù)克：（大笑）嗯，你們現(xiàn)在可以在客廳用iPad嘛。（笑）讓我們拭目以待吧。我不會(huì)具體說(shuō)什么，但你可以打賭我們會(huì)推出很棒的東西。（很快？）我不能細(xì)說(shuō)。[!--empirenews.page--]

《參考消息》：蘋(píng)果想要的是什么樣的員工？

庫(kù)克：我們要找的人應(yīng)該非常有熱忱，聰明、不循規(guī)蹈矩，真心想做出偉大的產(chǎn)品，對(duì)杰出有很高標(biāo)準(zhǔn)，有“產(chǎn)品不驚人死不休”的追求，想要做出一生最好的事情，能夠與他人合作，相信討論和激辯比單槍匹馬能做出更好的產(chǎn)品。我們要找的就是具備這些特性的人。如果你去我們的零售店，就可以看到并感受到員工的活力，得到他們的幫助，感受他們的聰明伶俐、別出心裁和對(duì)一切的熱情。我們蘋(píng)果人就是這樣的。

“我們生而為創(chuàng)新”

《參考消息》：很多人認(rèn)為蘋(píng)果等同創(chuàng)新。可以說(shuō)創(chuàng)新是蘋(píng)果的生存之道嗎？

庫(kù)克：是的，我認(rèn)為這個(gè)表述非常準(zhǔn)確。我們生而為創(chuàng)新。如果你看一下蘋(píng)果對(duì)世界的貢獻(xiàn)，那么最大的貢獻(xiàn)始終是它的產(chǎn)品。我們也捐贈(zèng)其他的東西，也做出了其他貢獻(xiàn)，但最偉大的貢獻(xiàn)是我們的產(chǎn)品以及人們用這些產(chǎn)品做的事，因?yàn)樘O(píng)果產(chǎn)品使得他們可以做以前無(wú)法做到的事情。所以，沒(méi)錯(cuò)，蘋(píng)果確是以創(chuàng)新為生。

《參考消息》：能舉例說(shuō)明蘋(píng)果如何保持創(chuàng)新嗎？

庫(kù)克：如何保持？我們雇用相信創(chuàng)新的人為蘋(píng)果工作。我們的文化滋養(yǎng)創(chuàng)新。我以保護(hù)這種文化并確保創(chuàng)新始終是我們的行為指南為己任。世界上有很多公司，或因其目標(biāo)宏大而存在，或因其目標(biāo)多樣而存在，或因其追求某一市場(chǎng)份額而存在。我們的目標(biāo)較之簡(jiǎn)單得多，我們就是想做偉大的產(chǎn)品。而偉大產(chǎn)品的本質(zhì)一定是創(chuàng)新。我不記得有什么產(chǎn)品還沒(méi)發(fā)明出來(lái)就是偉大的。產(chǎn)品和創(chuàng)新是密不可分的。這始終是蘋(píng)果的核心。

《參考消息》：創(chuàng)新與投入的關(guān)系有多大？

庫(kù)克：說(shuō)實(shí)話(huà)，我并不認(rèn)為創(chuàng)新與錢(qián)相關(guān)。我認(rèn)為創(chuàng)新是無(wú)法購(gòu)得、無(wú)法指定的。創(chuàng)新不是你在公司里掛一塊創(chuàng)新部的牌子就能擁有的。我認(rèn)為創(chuàng)新深深植入于人們?nèi)绾胃惺堋⒂泻蜗敕?、如何思考以及為何所激發(fā)之中。如果創(chuàng)新很簡(jiǎn)單的話(huà)，那么人人都可以創(chuàng)造出像蘋(píng)果這樣的產(chǎn)品，因?yàn)橛泻芏喙径己苡绣X(qián)。創(chuàng)新是買(mǎi)不來(lái)的。蘋(píng)果之所以獨(dú)一無(wú)二是因?yàn)樗奈幕?。公司文化極其強(qiáng)大，完全關(guān)乎膽識(shí)、雄心、識(shí)人所未識(shí)以及創(chuàng)造人們還不知道是自己想要，而一旦擁有就再也離不開(kāi)的東西。這些都是其他公司買(mǎi)不到的。你買(mǎi)不來(lái)某種感覺(jué)或文化。我想這也是令蘋(píng)果獨(dú)特的事情之一。

《參考消息》：怎樣獲得創(chuàng)新能力？

庫(kù)克：實(shí)際上，我想將此歸功于當(dāng)初史蒂夫創(chuàng)辦蘋(píng)果公司，因?yàn)樘O(píng)果在某個(gè)階段可能偏離過(guò)方向。我認(rèn)為蘋(píng)果始終等同于創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品。史蒂夫重返蘋(píng)果的第二個(gè)10年期間，蘋(píng)果得以重新激活并提升至一個(gè)全新的層面。我認(rèn)為，從一開(kāi)始蘋(píng)果追求的就是做大膽、有雄心的事，為人們做到不可思議的事提供產(chǎn)品。我認(rèn)為公司做到了這一點(diǎn)。

“我對(duì)喬布斯的懷念勝過(guò)一切”

《參考消息》：蘋(píng)果如何對(duì)待喬布斯的精神遺產(chǎn)？

庫(kù)克：我愛(ài)史蒂夫，我每天都在想念他。我認(rèn)為他是一個(gè)非常特別的人，有著不可思議的多種特性組合。而且，我認(rèn)為他是獨(dú)一無(wú)二的，此后世上再無(wú)喬布斯。但對(duì)我而言最主要的是，他是一個(gè)朋友。我對(duì)這一點(diǎn)的懷念勝過(guò)其他一切。他最偉大的貢獻(xiàn)，或者說(shuō)最偉大的精神遺產(chǎn)，是他留下的文化及其深度。這不是風(fēng)能吹走的，也不是雨能沖掉的。它深深地植根于蘋(píng)果成千上萬(wàn)的員工心中，關(guān)乎我們?cè)鯓铀伎?、怎樣工作、怎樣看待這個(gè)世界。所以，我認(rèn)為他的基因，他的基礎(chǔ)，將繼續(xù)存在公司中。而且，以我的觀(guān)點(diǎn)，將延續(xù)數(shù)十年甚至上百年。保護(hù)這種文化，于我而言，和捍衛(wèi)你所說(shuō)的精神遺產(chǎn)同等重要。

《參考消息》：庫(kù)克時(shí)代的蘋(píng)果有什么是從未改變的？

庫(kù)克：嗯，這問(wèn)題更為重要。公司中最重要的東西都保持不變，例如我們的行動(dòng)指南，每個(gè)人都在盡全力創(chuàng)造世界上最好的產(chǎn)品。這是推動(dòng)公司前進(jìn)的力量，也將永遠(yuǎn)是公司的根本。

《參考消息》：喬布斯生前從未到過(guò)中國(guó)，但在中國(guó)有大批擁躉。您有沒(méi)有跟他談過(guò)自己的中國(guó)之行？他怎么看？

庫(kù)克：我不想替他代言，那樣做也不合適。當(dāng)然，我總是會(huì)跟他講我的中國(guó)之行。為中國(guó)消費(fèi)者服務(wù)始終是蘋(píng)果的目標(biāo)。這一點(diǎn)可以從我們開(kāi)設(shè)的零售店、我們與中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的商業(yè)合作、我們與百度、優(yōu)酷、騰訊的合作以及我們?cè)诓僮飨到y(tǒng)中整合了很多中國(guó)公司得到印證。中國(guó)是我們唯一這樣做的國(guó)家。所以，關(guān)于中國(guó)市場(chǎng)重要性的想法不是去年才有的，我們已為此準(zhǔn)備多年。

《參考消息》：您帶領(lǐng)蘋(píng)果走向未來(lái)可能面臨什么樣的挑戰(zhàn)？

庫(kù)克：我不這么看。我完全不這么認(rèn)為。我有此殊榮領(lǐng)導(dǎo)世界上最了不起的公司，我們都在非常勤奮地工作，創(chuàng)造曠世之作。我的部分職責(zé)是解決問(wèn)題，但最主要的職責(zé)還是創(chuàng)造更多最好的產(chǎn)品。我是這么理解的。（記者楊春雪對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）