導(dǎo)語：《財富》雜志網(wǎng)絡(luò)版周三刊登記者杰西·亨佩爾(Jessi Hempel)的文章稱，RIM周三推出了全新的手機(jī)、全新的軟件，并宣布了新的公司名稱。這或許是該公司艱難的復(fù)蘇之路上最重要的一天。
以下為文章全文：
黑莓公司CEO索斯滕·海因斯(Thorsten Heins)希望，用戶能忘記黑莓的過往一切。關(guān)于黑莓手機(jī)的制造商，一切都是全新的。相對于此前的黑莓手機(jī)，周三發(fā)布的兩款手機(jī)更纖薄，并采用了全新的操作系統(tǒng)。而RIM本身也擁有了新的名字。現(xiàn)在，這家公司已改名為黑莓，并將把納斯達(dá)克市場的股票代碼改為“BBRY”。
這兩款新手機(jī)的設(shè)計并不簡單。黑莓Q10集成了物理鍵盤，而Z10則采用觸摸屏，因此更類似iPhone和Android手機(jī)。Z10的觸摸屏鍵盤配備了熱感應(yīng)技術(shù)，因此在用戶使用的過程中，按鍵位置會隨用戶的點擊而調(diào)整，這將有助于減少誤擊。此外，全新的黑莓10系統(tǒng)引入了許多新功能。例如，“預(yù)覽”功能幫助用戶在不關(guān)閉當(dāng)前任務(wù)的情況下查看通知消息，而“滑動”功能則幫助用戶在不同的應(yīng)用之間切換，并同時運(yùn)行多個應(yīng)用。
去年12月，我前往加拿大滑鐵盧的黑莓總部，專門探訪了推動該公司做出今天這一決策的幕后過程。我和海因斯坐在了一張會議桌旁。就在這張會議桌上，我曾采訪過海因斯的前任吉姆·巴爾斯利(Jim Balsillie)和邁克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)，當(dāng)時黑莓仍處于上升期。海因斯是一名身高6英尺6英寸(約合1米98)的德國人，即使坐著也顯得很高大。他在我面前拿出了全新的黑莓10手機(jī)，不能抑制住笑意。海因斯表示：“從當(dāng)前的移動通信技術(shù)到未來的移動計算，我們將迎來高速增長曲線。這是你褲子口袋中的計算工具。”
海因斯擔(dān)任黑莓CEO已有1年時間。在他剛剛上任時，黑莓正陷入嚴(yán)重危機(jī)，當(dāng)時的黑莓7手機(jī)銷量不佳，而被定位為iPad競爭對手的黑莓Playbook平板電腦同樣未獲得用戶的廣泛接受。此外，該公司也在從3G技術(shù)向LTE技術(shù)轉(zhuǎn)移。這家公司曾在很長時間內(nèi)實現(xiàn)了超高速增長，例如2009年在《財富》雜志的“增長最快公司”榜單中位列第1。不過，該公司也受困于管理架構(gòu)過于龐大的問題，例如曾擁有兩名CEO和3名COO。2008年夏季，在剛剛起步的美國智能手機(jī)市場，RIM處于領(lǐng)先，該公司股價也達(dá)到歷史最高點144美元。然而，目前該公司股價僅為15美元。有傳聞稱，黑莓已耗盡現(xiàn)金，而投資者也呼吁該公司尋找新的領(lǐng)導(dǎo)者。更糟糕的是，黑莓沒有任命一名擅長帶領(lǐng)公司復(fù)蘇的人士出任CEO，而是選擇了內(nèi)部人士海因斯，這令投資者感到不滿。在首次參加電話會議時，海因斯表示公司本身并不需要復(fù)蘇計劃，這令更多的市場觀察家感到不可思議。
盡管首次公開亮相并不成功，但海因斯仍快速行動，為公司進(jìn)行了止血。他削減了10億美元費(fèi)用，并完成了5000人的裁員。他招募了來自全球的資深人士，組建了一支新的管理團(tuán)隊。這些人士曾在全球重量級的移動通信公司，例如Verizon和Orange，擔(dān)任重要職位。他推遲了黑莓10手機(jī)的發(fā)布時間，確保這一新款手機(jī)能夠與蘋果和谷歌競爭。他本人也成為公司內(nèi)外新的黑莓大使。他表示：“我們需要一個一個地贏回客戶。”
一年之后，黑莓的一切都變得不同。該公司正在盡一切努力贏回用戶。與蘋果推出iMac以及Blockbuster推出視頻點播服務(wù)時類似，黑莓的未來很可能將取決于此次黑莓10手機(jī)的發(fā)布。
資深團(tuán)隊
海因斯現(xiàn)年55歲，他的整個職業(yè)生涯都供職于無線技術(shù)公司。海因斯在德國漢諾威大學(xué)獲得了物理學(xué)和數(shù)學(xué)碩士學(xué)位，而技術(shù)經(jīng)驗主要來自供職西門子期間。海因斯在西門子工作了23年，并成為西門子通信部門的首席技術(shù)官。他于2007年加入黑莓，擔(dān)任手機(jī)業(yè)務(wù)高級副總裁，隨后還成為了3名首席運(yùn)營官之一。他將這些經(jīng)歷視作優(yōu)勢。他表示：“我了解人員和架構(gòu)，知道什么方面出了問題。”
當(dāng)出任黑莓CEO時，海因斯接手了一個碎片化、離散的公司文化。所有人都做不同的事情。在擔(dān)任CEO的第一天，他被告知當(dāng)前有2500個項目正在進(jìn)行。投資者和記者要求他拿出整體戰(zhàn)略。但在公開談話之前，他首先對員工發(fā)表了講話。海因斯表示：“你不可能在員工面前說，‘這家公司已深陷泥潭’。我需要讓員工為即將到來的改變做好準(zhǔn)備。”黑莓的裁員非常殘酷：海因斯裁減了公司30%的員工，并將10家制造合作伙伴削減至3家。通過減少從事類似項目的合作伙伴，海因斯改進(jìn)了效率。
盡管這不利于公司士氣，但海因斯仍然設(shè)想了黑莓未來的前景，尤其是作為一家領(lǐng)先的移動操作系統(tǒng)廠商的前景。他試圖增加透明度，讓員工更清楚地了解公司正在做什么。在每季度財報電話會議的周五上午，他都會召集員工討論公司的業(yè)績。此外，他鼓勵員工接受4種企業(yè)價值，分別為大膽、開放、精益化和可靠。將這4個英文單詞的首字母合在一起就是單詞“bold”。實際上，黑莓Bold正是黑莓認(rèn)可度最高的產(chǎn)品之一。
隨后，海因斯開始加強(qiáng)公司的領(lǐng)導(dǎo)力。為了優(yōu)化法律流程，使公司能更快、更方便地完成交易，海因斯聘請了Verizon無線前總法律顧問史蒂芬·齊珀斯泰恩(Steven Zipperstein)為首席法務(wù)官。為了改善公司運(yùn)營，他招聘了索尼愛立信前高管克里斯蒂安·提爾(Krisitian Tear)，后者在無線技術(shù)行業(yè)擁有近25年工作經(jīng)驗。
在首席營銷官這一職位上，海因斯雇來了弗蘭克·布爾本(Frank Boulben)。海因斯表示：“我面臨的最大問題就是營銷。對不同人來說，黑莓有著不同的含義，而我們?nèi)狈χ笇?dǎo)或方向。”作為沃達(dá)豐前全球商業(yè)戰(zhàn)略主管，以及Orange的品牌和消費(fèi)者營銷執(zhí)行副總裁，布爾本曾成功將19個不同品牌整合至Orange旗下。而將公司名稱從RIM改為黑莓也是出自他的提議。
新的時代，新的設(shè)備
在海因斯擔(dān)任公司CEO之前，黑莓10操作系統(tǒng)的開發(fā)就已經(jīng)在進(jìn)行。不過海因斯使黑莓更多地專注于黑莓10的開發(fā)。他推動了一項調(diào)研，了解黑莓的用戶群體構(gòu)成。調(diào)研結(jié)果包括3個方面：黑莓用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上更活躍，他們是多任務(wù)用戶，并以任務(wù)為導(dǎo)向。海因斯強(qiáng)調(diào)：“我們來自企業(yè)，主要是一個辦公工具。”
黑莓周三發(fā)布的兩款設(shè)備符合這一調(diào)研結(jié)果。黑莓推出了“平衡”功能，這是一款簡便的工具，幫助用戶在工作界面和個人界面之間切換，這兩種界面分別由企業(yè)和用戶個人控制。海因斯表示：“對用戶來說，企業(yè)不能侵犯你的隱私，因為操作系統(tǒng)不允許。這也讓企業(yè)的首席信息官建立起對設(shè)備的充分信心。”[!--empirenews.page--]
為了吸引用戶，海因斯在2012年下半年拜訪了多家企業(yè)的首席信息官、運(yùn)營商、科技產(chǎn)品評測者，以及其他具有影響力的人士。黑莓最終決定下注于企業(yè)的首席信息官。他們曾是黑莓最主要的客戶，也將成為黑莓未來復(fù)蘇的主要動力。這是一次非常冒險的做法：近年來，隨著員工更多地自主選擇智能手機(jī)，企業(yè)的采購模式已經(jīng)改變，而員工更多地使用iPhone和Android手機(jī)。根據(jù)comScore的數(shù)據(jù)，在最重要的北美市場，iPhone和Android手機(jī)的市場份額總和已達(dá)89%，而黑莓手機(jī)的市場份額則從兩年前的34%下降至7%。
贏回智能手機(jī)用戶可能非常困難，因為用戶發(fā)現(xiàn)，他們已深陷某家公司的生態(tài)系統(tǒng)，更換設(shè)備的代價將十分巨大。例如，一款A(yù)ndroid手機(jī)集成了Gmail和谷歌地圖，而iPhone則幫助用戶方便地與iPad和Apple TV分享內(nèi)容。蘋果和谷歌均擁有應(yīng)用商店服務(wù)，并提供了超過60萬款應(yīng)用，而RIM的應(yīng)用商店只有12萬款應(yīng)用。此外，為了削減成本，企業(yè)IT部門開始放寬對員工自帶設(shè)備的限制。在Forrester Research去年的一項調(diào)查中，北美和歐洲公司54%的決策者表示，他們正在執(zhí)行員工自帶設(shè)備的做法。
不過，智能手機(jī)只是海因斯大舉進(jìn)軍移動計算市場過程中的一小步。他已經(jīng)暗示，黑莓將推出平板電腦。黑莓10采用了該公司2010年收購的QNX Software Systems的技術(shù)。QNX曾開發(fā)了復(fù)雜的軟件，并應(yīng)用在汽車、電視機(jī)和航空控制系統(tǒng)中。這使外界可以窺見黑莓的未來。海因斯表示：“憑借QNX，我們在汽車市場已經(jīng)很強(qiáng)大?？梢韵胂胛覀冊卺t(yī)療和金融服務(wù)市場能做些什么。”
未來走向何方？
回到現(xiàn)實，黑莓的未來將會怎樣？上周，聯(lián)想CFO黃偉明表示，聯(lián)想已經(jīng)與黑莓及其銀行談判，討論戰(zhàn)略聯(lián)盟甚至收購的可能性。受此消息影響，黑莓股價上漲了2.3%。不過這一消息隨后被澄清，黃偉明解釋稱，他只是對聯(lián)想的并購戰(zhàn)略泛泛而談。此外，任何可能的收購都將面臨來自加拿大政府的監(jiān)管壓力，而這將是交易獲得批準(zhǔn)的必要程序。不過這也提醒人們，盡管黑莓正試圖走向復(fù)蘇，但其他戰(zhàn)略選擇也在其考慮范圍內(nèi)。
海因斯早些時候已聘請摩根大通，協(xié)助黑莓評估其戰(zhàn)略選擇。他表示，他別無選擇，因為外界“對RIM能否實現(xiàn)承諾感到懷疑”。這樣的戰(zhàn)略評估仍在繼續(xù)，但海因斯表示，近期該公司的關(guān)注重點已經(jīng)轉(zhuǎn)向未來，而不是對當(dāng)前的混亂還能做些什么。他表示：“為了成為移動計算領(lǐng)域的領(lǐng)先者，我們試圖建設(shè)一個寬泛的系統(tǒng)。我們問自己：‘什么樣的戰(zhàn)略選擇能實現(xiàn)這一目標(biāo)？’”海因斯正在考慮一切可能性，包括模仿Android和微軟的模式向其他公司授權(quán)黑莓系統(tǒng)。這將幫助三星等公司獲得希望中的話語權(quán)。
不過，如果黑莓希望向其他公司授權(quán)其操作系統(tǒng)，那么必須首先證明，其操作系統(tǒng)能獲得歡迎。谷歌曾憑借第一代Nexus手機(jī)做到了這一點，而黑莓目前也需要證明系統(tǒng)的潛力。海因斯表示：“這就是為何此次產(chǎn)品發(fā)布非常重要的原因。”
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