蘋(píng)果聲明被指玩文字游戲 態(tài)度強(qiáng)硬給品牌減分

針對(duì)媒體不斷曝光蘋(píng)果在華維修服務(wù)政策存在涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者的行為，上周末，蘋(píng)果中國(guó)再次發(fā)布聲明稱，尊重中國(guó)的消費(fèi)者，且稱中國(guó)消費(fèi)者享有蘋(píng)果最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，同時(shí)稱自己的售后政策完全符合中國(guó)法律法規(guī)。有業(yè)內(nèi)人士表示，蘋(píng)果的兩次聲明完全沒(méi)有任何歉意，其聲明內(nèi)容經(jīng)不起推敲。而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三次“炮轟蘋(píng)果”，稱2012年各地消協(xié)組織共受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2170件，涉及到十大類問(wèn)題。而在蘋(píng)果一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己致力于生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品的同時(shí)，卻不斷爆出其系統(tǒng)安全漏洞問(wèn)題，第三者通過(guò)漏洞可輕易修改用戶蘋(píng)果賬號(hào)的密碼并綁架賬戶。

蘋(píng)果：

高度尊重中國(guó)消費(fèi)者

上周六，蘋(píng)果再次在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱高度尊重中國(guó)的消費(fèi)者，并與首次聲明中一樣，大力標(biāo)榜自己“致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)”。

在聲明中，蘋(píng)果表示，中國(guó)消費(fèi)者享有蘋(píng)果最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，蘋(píng)果的政策完全符合中國(guó)法律法規(guī)，并稱蘋(píng)果在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地大致相同；在一些維修方式上，會(huì)根據(jù)中國(guó)的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。

消費(fèi)者：

蘋(píng)果在玩文字游戲

針對(duì)蘋(píng)果聲明中提到的“在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地大致相同”，有消費(fèi)者昨日對(duì)記者表示，“大致相同”那就是說(shuō)明“還有不同”，而不同是什么，蘋(píng)果沒(méi)有說(shuō)明，蘋(píng)果完全沒(méi)有把中國(guó)消費(fèi)者放在心上，而是在玩文字游戲。

對(duì)于蘋(píng)果聲明中提到在中國(guó)的“維修中不使用翻新或再制造的零部件”，消費(fèi)者劉麗表示，蘋(píng)果的說(shuō)法簡(jiǎn)直是自欺欺人，在2012年6月中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第一次“炮轟”蘋(píng)果的售后條款時(shí)，首條就是針對(duì)蘋(píng)果原來(lái)的《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件”，在被曝光之后，蘋(píng)果才在維修條款里面去掉這條，承諾維修時(shí)使用全新的零部件。

零部件高度集成導(dǎo)致更換單一部件非常困難

聲明中，蘋(píng)果表示，送修iPhone 4和iPhone 4S所遇故障，如屏幕或話筒出現(xiàn)問(wèn)題，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設(shè)計(jì)導(dǎo)致更換單一部件非常困難。為了提供快捷有效的服務(wù)并確保問(wèn)題在消費(fèi)者第一次造訪時(shí)便得以解決，Apple Store零售店和授權(quán)服務(wù)中心在處理絕大多數(shù)維修時(shí)，均用包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件為消費(fèi)者提供更換服務(wù)，并保留原有后蓋。這種做法較簡(jiǎn)單換下單一部件考慮更周全。維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時(shí)長(zhǎng)——以較長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。

蘋(píng)果表示，蘋(píng)果公司深知消費(fèi)者期待甚高，因此也為自己設(shè)定了更高的標(biāo)準(zhǔn)。大部分同行業(yè)品牌只對(duì)存在問(wèn)題的部件進(jìn)行維修，并根據(jù)中國(guó)法律僅提供30天的保修；如果手機(jī)出現(xiàn)其他問(wèn)題，消費(fèi)者需返回維修點(diǎn)并重復(fù)這一維修過(guò)程。

消費(fèi)者：疑為讓消費(fèi)者承擔(dān)售后負(fù)擔(dān)

對(duì)于蘋(píng)果上述聲明內(nèi)容，本報(bào)記者采訪的多位技術(shù)人士表示，所謂的“零部件高度集中導(dǎo)致更換單一部件非常困難”的說(shuō)法完全不成立，因?yàn)樽詮膇phone上市之后，眾多消費(fèi)者的iphone“home”鍵或屏幕壞了之后，都可以在市場(chǎng)上單獨(dú)更換，本報(bào)記者則曾成功為朋友更換了多部iphone 4S的屏幕和“home”鍵。相比蘋(píng)果動(dòng)輒達(dá)到1800元的整機(jī)更換價(jià)格，本報(bào)記者花費(fèi)不到500元人民幣替朋友更換了iphone 4S的屏幕。戰(zhàn)國(guó)策首席分析師楊群表示，其本質(zhì)就是把售后的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者手里，蘋(píng)果以單個(gè)零部件不能更換，完全是用技術(shù)來(lái)“忽悠”消費(fèi)者。

最新漏洞：用戶擔(dān)心安全隱患

而在蘋(píng)果一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品的同時(shí)，近日，不斷爆出蘋(píng)果iphone存在重大系統(tǒng)漏洞，用戶信息安全存隱患。據(jù)了解，今年2月，有媒體披露蘋(píng)果iOS 6.1現(xiàn)安全漏洞，第三方無(wú)需借助任何工具，就可以輕松繞過(guò)鎖屏密碼，查看設(shè)備聯(lián)系人信息、語(yǔ)音郵箱、應(yīng)用以及照片內(nèi)容。同時(shí)，出現(xiàn)iOS 6.1以來(lái)，該系統(tǒng)已經(jīng)被爆存在多個(gè)漏洞，包括WiFi連接存阻礙、電池耗電量猛增。此后，今年3月，蘋(píng)果發(fā)布了最新的iOS 6.1.3，修復(fù)了上述漏洞，還啟用了新的兩步安全驗(yàn)證機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)用戶的 Apple ID 和 iCloud 賬戶的保護(hù)。但據(jù)媒體報(bào)道，新系統(tǒng)發(fā)布一天之后，新的漏洞出現(xiàn)了，利用這一安全漏洞，任何人只要已獲得用戶的電子郵件地址和生日，即可利用蘋(píng)果的工具重置用戶密碼。據(jù)媒體披露，蘋(píng)果已經(jīng)將官網(wǎng)上的 iForgot 網(wǎng)頁(yè)暫時(shí)關(guān)閉，并且對(duì)外承認(rèn)了這一個(gè)漏洞，并承諾會(huì)盡快將漏洞修復(fù)。據(jù)了解，此漏洞修復(fù)只適用于美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、愛(ài)爾蘭和新西蘭等已經(jīng)推進(jìn)兩步安全驗(yàn)證政策的地區(qū)，中國(guó)內(nèi)地不在此范圍內(nèi)。

業(yè)內(nèi)：“漏汁”蘋(píng)果競(jìng)爭(zhēng)力在下降

上述業(yè)內(nèi)資深人士楊群認(rèn)為，由于其系統(tǒng)的封閉性，蘋(píng)果iphone曾被認(rèn)為是最安全的手機(jī)之一，但不斷出現(xiàn)的漏洞事件，表明蘋(píng)果iphone開(kāi)始出現(xiàn)不穩(wěn)定，而這一切皆因蘋(píng)果高層出現(xiàn)的動(dòng)蕩而導(dǎo)致。去年10月，曾經(jīng)負(fù)責(zé)了整個(gè)IOS系統(tǒng)的研發(fā)的蘋(píng)果軟件靈魂人物斯科特·福斯特宣布在2013年將離職。此后，在2013年，蘋(píng)果更新的iOS系統(tǒng)不斷爆出問(wèn)題。楊群昨日表示，從外形上沒(méi)有創(chuàng)新，到現(xiàn)在軟件又不斷爆出各種軟件漏洞，蘋(píng)果產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力正在下滑已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，而蘋(píng)果仍在用原有的強(qiáng)硬態(tài)度對(duì)待待消費(fèi)者，不去反思自己售后和產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，這必然對(duì)蘋(píng)果品牌大大減分。(段郴群)