針對媒體不斷曝光蘋果在華維修服務(wù)政策存在涉嫌歧視中國消費者的行為，上周末，蘋果中國再次發(fā)布聲明稱，尊重中國的消費者，且稱中國消費者享有蘋果最高標準的服務(wù)，同時稱自己的售后政策完全符合中國法律法規(guī)。有業(yè)內(nèi)人士表示，蘋果的兩次聲明完全沒有任何歉意，其聲明內(nèi)容經(jīng)不起推敲。而中國消費者協(xié)會第三次“炮轟蘋果”，稱2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，涉及到十大類問題。而在蘋果一再強調(diào)自己致力于生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品的同時，卻不斷爆出其系統(tǒng)安全漏洞問題，第三者通過漏洞可輕易修改用戶蘋果賬號的密碼并綁架賬戶。
蘋果：
高度尊重中國消費者
上周六，蘋果再次在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱高度尊重中國的消費者，并與首次聲明中一樣，大力標榜自己“致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗”。
在聲明中，蘋果表示，中國消費者享有蘋果最高標準的服務(wù)，蘋果的政策完全符合中國法律法規(guī)，并稱蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同；在一些維修方式上，會根據(jù)中國的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。
消費者：
蘋果在玩文字游戲
針對蘋果聲明中提到的“在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同”，有消費者昨日對記者表示，“大致相同”那就是說明“還有不同”，而不同是什么，蘋果沒有說明，蘋果完全沒有把中國消費者放在心上，而是在玩文字游戲。
對于蘋果聲明中提到在中國的“維修中不使用翻新或再制造的零部件”，消費者劉麗表示，蘋果的說法簡直是自欺欺人，在2012年6月中國消費者協(xié)會第一次“炮轟”蘋果的售后條款時，首條就是針對蘋果原來的《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件”，在被曝光之后，蘋果才在維修條款里面去掉這條，承諾維修時使用全新的零部件。
零部件高度集成導(dǎo)致更換單一部件非常困難
聲明中，蘋果表示，送修iPhone 4和iPhone 4S所遇故障，如屏幕或話筒出現(xiàn)問題，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設(shè)計導(dǎo)致更換單一部件非常困難。為了提供快捷有效的服務(wù)并確保問題在消費者第一次造訪時便得以解決，Apple Store零售店和授權(quán)服務(wù)中心在處理絕大多數(shù)維修時，均用包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件為消費者提供更換服務(wù)，并保留原有后蓋。這種做法較簡單換下單一部件考慮更周全。維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時長——以較長時間為準。
蘋果表示，蘋果公司深知消費者期待甚高，因此也為自己設(shè)定了更高的標準。大部分同行業(yè)品牌只對存在問題的部件進行維修，并根據(jù)中國法律僅提供30天的保修；如果手機出現(xiàn)其他問題，消費者需返回維修點并重復(fù)這一維修過程。
消費者：疑為讓消費者承擔售后負擔
對于蘋果上述聲明內(nèi)容，本報記者采訪的多位技術(shù)人士表示，所謂的“零部件高度集中導(dǎo)致更換單一部件非常困難”的說法完全不成立，因為自從iphone上市之后，眾多消費者的iphone“home”鍵或屏幕壞了之后，都可以在市場上單獨更換，本報記者則曾成功為朋友更換了多部iphone 4S的屏幕和“home”鍵。相比蘋果動輒達到1800元的整機更換價格，本報記者花費不到500元人民幣替朋友更換了iphone 4S的屏幕。戰(zhàn)國策首席分析師楊群表示，其本質(zhì)就是把售后的負擔轉(zhuǎn)嫁到消費者手里，蘋果以單個零部件不能更換，完全是用技術(shù)來“忽悠”消費者。
最新漏洞：用戶擔心安全隱患
而在蘋果一再強調(diào)自己致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品的同時，近日，不斷爆出蘋果iphone存在重大系統(tǒng)漏洞，用戶信息安全存隱患。據(jù)了解，今年2月，有媒體披露蘋果iOS 6.1現(xiàn)安全漏洞，第三方無需借助任何工具，就可以輕松繞過鎖屏密碼，查看設(shè)備聯(lián)系人信息、語音郵箱、應(yīng)用以及照片內(nèi)容。同時，出現(xiàn)iOS 6.1以來，該系統(tǒng)已經(jīng)被爆存在多個漏洞，包括WiFi連接存阻礙、電池耗電量猛增。此后，今年3月，蘋果發(fā)布了最新的iOS 6.1.3，修復(fù)了上述漏洞，還啟用了新的兩步安全驗證機制，加強對用戶的 Apple ID 和 iCloud 賬戶的保護。但據(jù)媒體報道，新系統(tǒng)發(fā)布一天之后，新的漏洞出現(xiàn)了，利用這一安全漏洞，任何人只要已獲得用戶的電子郵件地址和生日，即可利用蘋果的工具重置用戶密碼。據(jù)媒體披露，蘋果已經(jīng)將官網(wǎng)上的 iForgot 網(wǎng)頁暫時關(guān)閉，并且對外承認了這一個漏洞，并承諾會盡快將漏洞修復(fù)。據(jù)了解，此漏洞修復(fù)只適用于美國、英國、澳大利亞、愛爾蘭和新西蘭等已經(jīng)推進兩步安全驗證政策的地區(qū)，中國內(nèi)地不在此范圍內(nèi)。
業(yè)內(nèi)：“漏汁”蘋果競爭力在下降
上述業(yè)內(nèi)資深人士楊群認為，由于其系統(tǒng)的封閉性，蘋果iphone曾被認為是最安全的手機之一，但不斷出現(xiàn)的漏洞事件，表明蘋果iphone開始出現(xiàn)不穩(wěn)定，而這一切皆因蘋果高層出現(xiàn)的動蕩而導(dǎo)致。去年10月，曾經(jīng)負責了整個IOS系統(tǒng)的研發(fā)的蘋果軟件靈魂人物斯科特·福斯特宣布在2013年將離職。此后，在2013年，蘋果更新的iOS系統(tǒng)不斷爆出問題。楊群昨日表示，從外形上沒有創(chuàng)新，到現(xiàn)在軟件又不斷爆出各種軟件漏洞，蘋果產(chǎn)品的市場競爭力正在下滑已經(jīng)是不爭的事實，而蘋果仍在用原有的強硬態(tài)度對待待消費者，不去反思自己售后和產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，這必然對蘋果品牌大大減分。(段郴群)
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