與蘋果總部溝通記

蘋果公司售后服務(wù)“內(nèi)外有別”，引起國內(nèi)消費(fèi)者不滿，投訴不斷。而蘋果中國幾次公開聲明，也因過于空泛難以給消費(fèi)者交待。

蘋果售后為何對不同地區(qū)消費(fèi)者差別對待？蘋果總部對此有何看法？本報(bào)繼續(xù)與蘋果中國溝通同時(shí)，也請駐美國記者聯(lián)系了蘋果公司總部。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月26日上午，本報(bào)駐洛杉磯記者將申請采訪的郵件發(fā)給蘋果網(wǎng)站公布的媒體信箱，郵件中敘述了中國消費(fèi)者在本國維修蘋果產(chǎn)品時(shí)，享受到的服務(wù)與國外不一致，由于蘋果中國公司不愿接受本報(bào)國內(nèi)記者的采訪，所以希望直接采訪到蘋果總部。在發(fā)去郵件的同時(shí)，記者還給蘋果網(wǎng)站上公布的媒體熱線留了言。

看到采訪申請未獲反饋，記者決定不管三七二十一，直奔五六個(gè)小時(shí)車程、位于加利福尼亞州硅谷丘珀蒂諾市的蘋果總部。

在前往蘋果總部路上，一名自稱“在蘋果公關(guān)部工作”的史蒂夫·道林先生打來電話，表示已接到記者的郵件，將向蘋果有關(guān)部門反映此事，并提醒記者“是否注意到蘋果中國網(wǎng)站已發(fā)表了聲明”。記者回答已經(jīng)注意，但這并不能讓讀者滿意，因此才希望得到蘋果公司進(jìn)一步解釋，而記者已在前往蘋果總部途中。

當(dāng)天傍晚，本報(bào)記者抵達(dá)丘珀蒂諾，但已過了蘋果公司的上班時(shí)間，便又向史蒂夫·道林發(fā)去電郵，并給他的電話留了言，告知自己已到硅谷，重申了采訪意愿。

當(dāng)天夜里11點(diǎn)多，一名自稱蘋果中國公司公關(guān)部的吳女士從北京打來電話，告知記者蘋果總部已把發(fā)給他們的郵件和留言轉(zhuǎn)給蘋果中國。她表示，蘋果中國公關(guān)部已在北京時(shí)間26日下午與一位人民日報(bào)記者“進(jìn)行了很好的溝通”，“我們認(rèn)為溝通很有成效，就不太合適再由蘋果總部出面接受您的采訪了”。

而據(jù)本報(bào)這位記者介紹，北京時(shí)間3月26日記者就當(dāng)天見報(bào)的《霸氣蘋果傷了啥》中的幾個(gè)案例，詢問了蘋果公司是否有回應(yīng)。蘋果中國公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，對為客戶提供備用機(jī)政策等問題，她本人并不清楚，但是會向業(yè)務(wù)部門同事了解，盡快給答復(fù)。但是具體到稿件中的案例，由于消協(xié)沒有提供消費(fèi)者姓名、聯(lián)系方式，或產(chǎn)品序列號，這位負(fù)責(zé)人表示無從核查具體情況。

就是這樣還不夠明確的回應(yīng)，吳女士向本報(bào)駐美國記者強(qiáng)調(diào)，由于此事發(fā)生在中國區(qū)，蘋果中國對情況最為了解，而總部“沒有辦法解釋得比我們更清楚”，“一般來說涉及中國區(qū)的事情還是先跟我們說一下比較好”。吳女士還強(qiáng)調(diào)，這次談話只是“私下溝通”。

記者回答說，既然來了一趟蘋果總部所在地，還是希望見一下總部公關(guān)部的人，由于在美國常駐，順便也可溝通一下今后對蘋果在美活動的報(bào)道。吳女士說，記者今后有什么采訪需要，也要跟蘋果中國公關(guān)部聯(lián)系。即使采訪蘋果在美活動，也要向蘋果中國公司申請。

記者注意到，吳女士后一個(gè)電話趕在了美國太平洋時(shí)間早上7時(shí)17分，恰好是蘋果總部上班之前。但本報(bào)記者決定繼續(xù)嘗試與蘋果總部聯(lián)系。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間27日凌晨，在了解到蘋果中國實(shí)際上對本報(bào)在京的答復(fù)沒有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容后，身在硅谷的記者再次向史蒂夫·道林發(fā)去電郵，表示由于蘋果中國的回答無法讓中國讀者滿意，所以不得不再次請求采訪蘋果總部，只是希望了解蘋果到底為何在售后服務(wù)上差別化對待不同國家的消費(fèi)者。

記者在抵達(dá)硅谷后給蘋果總部的郵件中說，希望在硅谷的自己不會像在北京的同事一樣或更加失望。但截至發(fā)稿時(shí)，記者仍在失望的狀態(tài)里等待。