評(píng)論：蘋果在中國(guó)市場(chǎng)的霸道是慣出來(lái)的

在今年的央視“3·15”晚會(huì)上，因在中國(guó)市場(chǎng)上售后服務(wù)的嚴(yán)重不足，蘋果公司被推上“曝光臺(tái)”。面對(duì)中國(guó)和其他國(guó)家的消費(fèi)者所提出的售后服務(wù)要求，蘋果公司表現(xiàn)出不同的態(tài)度，央視稱其采用了雙重標(biāo)準(zhǔn)。

蘋果公司在中國(guó)市場(chǎng)上表現(xiàn)出的這種傲慢態(tài)度，并不是今天才出現(xiàn)的。據(jù)悉，就在今年“3·15”晚會(huì)上央視曝光蘋果問(wèn)題的同一天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)聯(lián)合一些省份的相關(guān)部門炮轟蘋果售后維修條款，直指其“霸道”。從去年初，蘋果新款的iPhone開(kāi)始在中國(guó)的一些城市熱銷的時(shí)候，消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)，蘋果公司制訂的《Apple維修條款》及《iPhone維修報(bào)告》中存在不公平、不合理合同格式條款，造成消費(fèi)糾紛難以解決。為此，去年8月，中消協(xié)和各地消協(xié)聯(lián)合點(diǎn)評(píng)蘋果維修的霸王條款，但蘋果公司對(duì)消費(fèi)者及其組織的意見(jiàn)沒(méi)有正式回應(yīng)，涉評(píng)的大部分問(wèn)題沒(méi)有得到改正，損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍在持續(xù)。

蘋果公司推出的iPhone、iPad等高科技產(chǎn)品深受中國(guó)消費(fèi)者歡迎，在中國(guó)的市場(chǎng)越來(lái)越大，但是，正因?yàn)槠涫歉呖萍夹庐a(chǎn)品，在技術(shù)上還存在一個(gè)逐步完善的過(guò)程，因此出現(xiàn)的問(wèn)題也多一些，這是可以理解的。事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)蘋果產(chǎn)品表現(xiàn)出的熱情，也為蘋果通過(guò)市場(chǎng)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了機(jī)遇，但是，這需要蘋果公司和消費(fèi)者建立良性的互動(dòng)關(guān)系，事實(shí)上蘋果公司在發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)市場(chǎng)上正是這樣做的，不然它就不可能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，也就不可能將自己的市場(chǎng)越做越大。

為什么蘋果公司進(jìn)入中國(guó)，就會(huì)表現(xiàn)出傲慢的態(tài)度，甚至利用消費(fèi)者對(duì)其新產(chǎn)品的追捧，在維修合同中設(shè)計(jì)霸道條款，以此來(lái)逃避它對(duì)消費(fèi)者應(yīng)負(fù)的責(zé)任呢？要回答這個(gè)問(wèn)題，可能還得多從我們自身來(lái)找原因。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)對(duì)引進(jìn)外資和外資企業(yè)高度重視，并且對(duì)進(jìn)入我國(guó)的外資企業(yè)在稅收等方面提供了一系列優(yōu)惠政策。在改革開(kāi)放初期，這種政策優(yōu)惠是需要的，但是，在這樣一種格局之下，進(jìn)入我國(guó)的外資企業(yè)也就養(yǎng)成了“養(yǎng)尊處優(yōu)”的貴族習(xí)氣，他們強(qiáng)加給了我國(guó)消費(fèi)者一些不公正的對(duì)待。正是我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境這種對(duì)外資企業(yè)的“嬌生慣養(yǎng)”，使外資企業(yè)可以一改他們?cè)诎l(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)上將投資者視為上帝的卑躬態(tài)度，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)。

類似蘋果公司這樣對(duì)中國(guó)消費(fèi)者實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)的外資企業(yè)，在我國(guó)市場(chǎng)上并不少見(jiàn)，前幾年出現(xiàn)的日本豐田汽車在召回問(wèn)題上對(duì)我國(guó)消費(fèi)者采取的有別于其他西方國(guó)家的措施，也曾引起中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。令人感到遺憾的是，無(wú)論是以往的豐田事件，還是此次發(fā)生的蘋果事件，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)盡管擺出了支持消費(fèi)者的姿態(tài)，但最終卻都無(wú)能為力。在此次的蘋果事件中，盡管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織站在消費(fèi)者一邊，并已多次對(duì)蘋果公司提出質(zhì)疑，但蘋果公司依然不為所動(dòng)、態(tài)度傲慢。這充分說(shuō)明，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)過(guò)于軟弱，無(wú)法對(duì)外資企業(yè)形成有力的制約。

蘋果以及其他一些外資企業(yè)對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者的霸道，在很大程度上其實(shí)是我們給慣出來(lái)的。要改變這種狀況，關(guān)鍵在于在我國(guó)必須建立并完善對(duì)所有市場(chǎng)主體一視同仁的公平的市場(chǎng)環(huán)境。積極引進(jìn)外資和外資企業(yè)在未來(lái)仍然是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，但是，我們不能以犧牲消費(fèi)者的基本權(quán)益來(lái)?yè)Q取外資的進(jìn)入。在積極引進(jìn)外資的同時(shí)，我們還必須同時(shí)引進(jìn)國(guó)際上為保護(hù)消費(fèi)者利益而設(shè)立的對(duì)企業(yè)的制約措施，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。而其中一個(gè)重要的方面，便是必須以國(guó)際普適標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)，再也不能慣著他們?cè)谥袊?guó)的消費(fèi)市場(chǎng)上成為可以任意欺凌消費(fèi)者的一個(gè)特殊群體。