21ic通信網(wǎng)消息，“套餐我自己選的，物有所值”、“需要什么就選擇什么，沒有什么強制性，心里感覺特別好”、“給朋友介紹新選的套餐，會覺得這個簡明、實惠”。5月17日，在世界電信和信息社會日到來之際，中國移動向全國消費者推出了一個“重磅炸彈”——“自選套餐”。就目前而言，從18元到數(shù)百元近700種的“自選套餐”方案可以由消費者自己決定如何組合使用。
一直以來，固定套餐模式都是電信運營商的傳統(tǒng)選擇，即使在目前，固定套餐模式仍然是國際電信運營商的主流選擇。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們個性釋放的空間越來越大，消費者會不會依然滿足于這種“搭配好的飯菜”成為中國移動重點考慮的一個問題。“我們從去年年初就提出了‘自選套餐’這個理念，從2012年7月就開始在陜西、四川、新疆、湖南等13個省份進行試點推廣，短短半年時間‘自選套餐’用戶就已超過800萬戶，根據(jù)客戶的反饋，90%的用戶認可這種模式。”中國移動市場經(jīng)營部邢宏濤告訴記者。這種“語音通話+上網(wǎng)流量+數(shù)據(jù)業(yè)務”的自選套餐實現(xiàn)了真正的“一客一策”，不僅在資費上實現(xiàn)了進一步優(yōu)惠，最主要的是給了消費者自主選擇的權(quán)利。從試點省份看，70%以上的新增客戶選擇自選套餐模式，而放棄了傳統(tǒng)的固有套餐模式。20%以上的客戶從固有套餐模式轉(zhuǎn)向了自主套餐模式。
其實，這種模式的改變也從側(cè)面體現(xiàn)了中國移動理念的創(chuàng)新。從“固定選擇”到“靈活組合”，從“運營商設計”到“客戶設計”，兩個轉(zhuǎn)變讓運營商從“方案決定者”轉(zhuǎn)向“方案提供者”。那么，對于中國移動來講，是否推出了“組合套餐”就放棄了傳統(tǒng)的固有套餐了呢？二者之間是非此即彼的關系嗎？對此，中國移動市場經(jīng)營部侯廣吉告訴記者：“對于未來的套餐結(jié)構(gòu)，中國移動會堅持兩種套餐方案并存。對于某些特定人群（全球通客戶），他們的消費習慣比較穩(wěn)定，每個月的支出都有符合其消費習慣的固有套餐，這些客戶一般不會更換套餐，而新入網(wǎng)的客戶以及年輕的客戶，他們可能更傾向于自選套餐方案。”
在中國移動樓下的體驗廳內(nèi)，記者對新套餐組合模式做了親身體驗，突然發(fā)現(xiàn)這種自選模式更像是互聯(lián)網(wǎng)中“購物車式”的自由配置方式，這讓熟悉互聯(lián)網(wǎng)購物的記者輕松定制了自己的“自選套餐”。“如果我對于自身的需求定位不準，如何辦理‘自選套餐’？”記者向身邊的營業(yè)員咨詢。“在自選業(yè)務的周圍界面會有資費導購服務以及資費提醒來幫助消費者進行選擇，如果這些提示依然不能解決消費者的疑惑，我們會根據(jù)消費者過往的消費習慣向客戶提出建議。另外，‘自選套餐’每月都可以更改，消費者可以隨時根據(jù)自己的消費習慣更換組合套餐。”“如果是不上網(wǎng)的老人或者是不方便上網(wǎng)的消費者，如何辦理‘自選套餐’？”“除了10086官網(wǎng)以外，消費者還可以通過中國移動各主要營業(yè)廳、10086熱線和短信渠道辦理。”據(jù)記者了解，在中國移動各主要營業(yè)廳，已經(jīng)可以辦理“自選套餐”。另外，除“自選套餐”，此次中國移動推出的“網(wǎng)購節(jié)”活動將持續(xù)到5月31日，消費者可以享受優(yōu)惠購機、充值折扣、套卡網(wǎng)購等多種優(yōu)惠服務。
5月17日，中國移動放手了套餐的“選擇權(quán)”，卻收獲了客戶對中國移動更多的“黏合度”。
作者：劉金良 來源：人民郵電報
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