中興服務(wù)業(yè)務(wù)高速前行 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提升帶來新挑戰(zhàn)

北京時間5月22日上午消息（張月紅）相較于中興通訊其他業(yè)務(wù)部門，面向電信運(yùn)營商的服務(wù)業(yè)務(wù)動向過去較少出現(xiàn)在人們的視野里，在中興通訊服務(wù)業(yè)務(wù)部副總裁韓凌的介紹下，我們發(fā)現(xiàn)，這是中興通訊一塊低調(diào)著高速前行的業(yè)務(wù)。

服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長

韓凌表示，服務(wù)業(yè)務(wù)是公司未來三至五年的一個戰(zhàn)略方向，和其他設(shè)備廠家不同的是，中興對服務(wù)的定義比較細(xì)化。首先，所有面向客戶提供的服務(wù)統(tǒng)稱為專業(yè)服務(wù)，專業(yè)服務(wù)下又分五大類服務(wù)，分別為：管理服務(wù)、維保服務(wù)、UniCare技術(shù)服務(wù)、知識服務(wù)和IT集成服務(wù)。

韓凌解釋說，管理服務(wù)主要內(nèi)容是為運(yùn)營商托管網(wǎng)絡(luò)，可以理解為管家式服務(wù)；維保服務(wù)主要內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)的日常巡檢、咨詢等；技術(shù)服務(wù)指的是在現(xiàn)網(wǎng)上面提供的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、性能提升等增值服務(wù)；知識服務(wù)則是面向客戶提供的咨詢、培訓(xùn)等，旨在幫助客戶提升專業(yè)運(yùn)維的能力；而最后一項(xiàng)是面向IT領(lǐng)域開拓的專業(yè)服務(wù)，比如說，為政企客戶提供的服務(wù)。

根據(jù)韓凌的介紹，截至2012年底，中興在全球擁有45個客戶支持中心，7個區(qū)域物流交付中心，65個備件中心，7個返修中心，1萬多名售后交付人員和3000多家海外外包合作伙伴。

2012年，在全球電信投資萎縮的背景下，中興專業(yè)服務(wù)整體仍然實(shí)現(xiàn)了28%的年增長率。 從2008年至2012年的5年復(fù)合增長率達(dá)到40%，其中管理服務(wù)增長速度最快，業(yè)績達(dá)到了58%的復(fù)合增長。截至2012年底，中興在全球累計簽署了超過125個管理服務(wù)合同，合同站點(diǎn)數(shù)超過16萬個，運(yùn)維光纜外線超過13.2萬公里，服務(wù)了全球超過1.4億的用戶。

同樣在2012年，中興突破了14家大T客戶，包括：Telenor （巴基斯坦）、MTN (尼日利亞，烏干達(dá))、西班牙電信（哥倫比亞/智利）、美洲移動（哥倫比亞、阿根廷、智利）、巴帝電信（印度）、中國移動（重慶、西藏），中國聯(lián)通（貴州、廣西、山東）。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提升帶來新挑戰(zhàn)

近兩年，隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求急速上升，韓凌介紹說，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提升的根本原因是移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，對運(yùn)營商而言，這種趨勢帶來了內(nèi)外交織的雙重挑戰(zhàn)。

從外部環(huán)境和競爭形勢來看，互聯(lián)網(wǎng)化改變了運(yùn)營商傳統(tǒng)的主導(dǎo)地位，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的強(qiáng)勢增長使得運(yùn)營商在價值鏈上的主導(dǎo)地位日漸下降，增量不增收，因此，運(yùn)營商迫切需要提升網(wǎng)絡(luò)的管道價值，朝差異化管道服務(wù)和流量經(jīng)營方向發(fā)展。

要實(shí)現(xiàn)智能管道運(yùn)營，首先在運(yùn)維管理層面需要實(shí)現(xiàn)流量的可視化，識別出管道中有哪些流量，對網(wǎng)絡(luò)資源的占用情況如何，不同流量價值貢獻(xiàn)如何；其次，需要均衡不同的流量對網(wǎng)絡(luò)資源的需求和價值貢獻(xiàn)度大小，進(jìn)行動態(tài)調(diào)配，實(shí)現(xiàn)流量的可控；另外，運(yùn)營商需要根據(jù)流量的現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展甚至開辟新業(yè)務(wù)，向內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域滲透、合作。

同時，消費(fèi)者的眼球更多的被終端、應(yīng)用和服務(wù)吸引，對網(wǎng)絡(luò)的忠誠度下降，對網(wǎng)絡(luò)所承載的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量更加敏感，迫切需要運(yùn)營商通過新的手段和方法去提升和保障移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

這幾個方面涉及的業(yè)務(wù)識別、流量監(jiān)控、趨勢及容量分析等問題都需要在運(yùn)維管理中解決。

運(yùn)營商原有的運(yùn)維管理的組織和流程，是圍繞網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)問題處理來設(shè)計的，比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的KPI指標(biāo)，對于過去以語音業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)，用KPI指標(biāo)來衡量是比較合適的。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷增長，這時候網(wǎng)絡(luò)的KPI指標(biāo)已經(jīng)不能完全反映出客戶的感知和體驗(yàn)了。因此，運(yùn)營商內(nèi)部運(yùn)維流程和組織需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，逐步從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”的運(yùn)維管理，過渡到圍繞“業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)”而設(shè)計的集中運(yùn)維體系。

對管道管理要求的提升也使得專業(yè)服務(wù)的門檻提升，越來越多的運(yùn)營商開始接受管理服務(wù)，把日常的運(yùn)維工作進(jìn)行外包，尤其在能源管理服務(wù)、第三方廠商設(shè)備運(yùn)維、人員轉(zhuǎn)移、端到端性能提升等方面提出更多的需求，擴(kuò)展原先單純的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維外包的方式，使得運(yùn)營商能更加關(guān)注自身的核心業(yè)務(wù)。

海內(nèi)外對服務(wù)的不同態(tài)度

但是，從目前的市場發(fā)展情況看，管理服務(wù)的主要市場在海外，尤其是歐美高端運(yùn)營商，這些市場外包網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維是比較普遍的，而且是以外包給主設(shè)備廠家為主。韓凌介紹，中興簽署的125個管理服務(wù)合同中，絕大部分是在海外市場。

他進(jìn)一步解釋說，在純商業(yè)化運(yùn)營的海外市場，外包網(wǎng)絡(luò)能夠更好的為運(yùn)營商降低成本、使其主要精力放在業(yè)務(wù)的運(yùn)營和市場競爭上。

而在國內(nèi)，韓凌介紹說，三大運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面都擁有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)基礎(chǔ)，他們將保持網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和領(lǐng)先優(yōu)勢、綜合降低運(yùn)營成本、及社會責(zé)任的承擔(dān)綜合起來考慮，投入較多的精力在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、流程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等方面，而不是簡單地進(jìn)行服務(wù)外包。

近年來，電信業(yè)發(fā)生的變革，也讓國內(nèi)的運(yùn)營商開始思考投入如何快速產(chǎn)出的問題。比如說，中國聯(lián)通集團(tuán)在如何改革運(yùn)維模式，獲得更高的效率，正在進(jìn)行積極的探討和試點(diǎn)工作，并和主設(shè)備提供商一起開展了某些項(xiàng)目的合作，可以說，中國聯(lián)通正處于邁向未來代維模式的一個嘗試過程中。

中國移動對網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量要求比較高，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和專業(yè)服務(wù)的投入力度也比較大，中興作為主設(shè)備廠商和服務(wù)提供商，跟中國移動一起，參與了有關(guān)客戶感知、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和性能提升等很多前瞻性研究。

經(jīng)過一段時間的嘗試，中國移動考慮的已經(jīng)不是簡單的一線代維，而是如何將一線代維和專業(yè)服務(wù)更好的融合在一起，或者說怎么樣把它形成一個整體的解決方案。總體來看，中國移動的關(guān)注點(diǎn)在高端的專業(yè)服務(wù)，想法和創(chuàng)新都非常多，以開放的心態(tài)讓服務(wù)提供商參與進(jìn)來，一起來研究和推廣。另一方面，在傳統(tǒng)的代維方面，中國移動也在不斷地吸取和學(xué)習(xí)國外運(yùn)營商的做法，并結(jié)合中國移動自身的一些情況，在做一些積極的嘗試。

中國電信由于自身有比較豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和管理經(jīng)驗(yàn)積累，也有自己的合作伙伴，他們也有比較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)能力，目前為止，在專業(yè)代維方面，中國電信還沒有任何向設(shè)備廠商開放的跡象。

韓凌同時強(qiáng)調(diào)，這些情況并不意味著國內(nèi)運(yùn)營商沒有對專業(yè)服務(wù)的需求，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，電信市場競爭的加劇，新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，國內(nèi)運(yùn)營商對運(yùn)維流程的咨詢、客戶感知體系的搭建、甚至是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化都有源源不斷的需求。同時國內(nèi)運(yùn)營商也在嘗試網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維整體外包的試點(diǎn)工作。[!--empirenews.page--]

從技術(shù)的角度來看，隨著網(wǎng)絡(luò)不斷向下一代演進(jìn)，多代網(wǎng)絡(luò)共存，分層、異構(gòu)的現(xiàn)象越來越普遍，復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)增加了運(yùn)行維護(hù)的困難，這些趨勢也促進(jìn)了運(yùn)營商向第三方開放服務(wù)的決心。

運(yùn)營商希望引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

來自咨詢公司的分析數(shù)據(jù)也肯定了服務(wù)市場的增長，2013年電信專業(yè)服務(wù)市場規(guī)模約700億美元，每年保持10%的增長率。

但服務(wù)外包，并不意味著運(yùn)營商將全部精力轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)運(yùn)營方面去，為了在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方面發(fā)揮更大的作用，推動標(biāo)準(zhǔn)化和效率提升，早在2006年，由中國移動聯(lián)合英國沃達(dá)豐、法國電信Orange以及日本NTTDoCoMo、德國T-Mobile、荷蘭KPN、美國Sprint成立了NGMN組織。

這是一個向移動運(yùn)營商、制造商、研究單位，院校開放的平臺，NGMN組織以運(yùn)營商為主導(dǎo)，研究可在2010年～2020年商用的下一代移動網(wǎng)絡(luò)的需求，制定未來寬帶移動網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)性能目標(biāo)、功能要求和演進(jìn)方式，為相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化組織、設(shè)備制造商開展下一代移動網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)維提供明確指導(dǎo)。

韓凌稱，中興早已加入了NGMN組織，在下一代網(wǎng)絡(luò)包括OSS在內(nèi)的一些活動，都在積極參與，共同探討管理服務(wù)的未來方向。他說，只有運(yùn)營商由主導(dǎo)和參與，才能更好的促進(jìn)這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。