蘋果將在今秋大幅調(diào)整AppleCare售后政策 年省10億美元

北京時間5月12日晚間消息，據(jù)國外媒體報道，蘋果在近期召開一個市政廳會議上通知技術人員稱，AppleCare和AppleCare+服務項目的相關政策將從今年秋季開始將進行重大調(diào)整，預計將在當前的政策基礎進行一些拓展，以此來削減服務價格，從而讓此服務更能夠吸引消費者。

此次市政廳會議由蘋果副總裁塔拉·邦奇（Tara Bunch）主持召開。邦奇聲稱，蘋果的一整套售后政策調(diào)整將很快在美國實施，最終還將推廣到全球。據(jù)知情人士透露稱，其中的諸多轉(zhuǎn)變都將是在“一個蘋果（One Apple）”的品牌下進行。盡管業(yè)界認為邦奇就是負責AppleCare項目的副總裁，但這一消息還沒有得到證實。不過，邦奇在她的LinkedIn頁面上，將她當前的職位僅描述為“蘋果副總裁”。眾所周知，邦奇在2012年加盟蘋果之前，曾在惠普公司擔任全球客戶支持運營業(yè)務的副總裁。

至于“一個蘋果”品牌，目前還無法確定這是不是為即將進行的重大重組所作的一個內(nèi)部安排，還是在這些新調(diào)整之后即可以成為消費者標志的名稱。據(jù)知情人士透露稱：“最大的政策變化就是iPhone維修政策將很快得到處理。目前的方式是，如果iPhone、iPod或iPad幾乎完全損壞，那么整個設備就將進行換機處理，但是，在政策調(diào)整之后，這些損壞的產(chǎn)品將進行維修，最終返還到用戶手中的產(chǎn)品將是完全修復的產(chǎn)品，而不是更換的產(chǎn)品。”

目前，蘋果商店擁有工具，來更換揚聲器、接收器、Home鍵、振動器電動機和電池等。在今年6月份之后，更換服務還擴展到更換顯示屏，而在今年7月之后，還將能夠更換攝像頭和主板等，這些屆時都將能夠在蘋果商店內(nèi)直接處理。另外，蘋果員工還可以獲得先進的診斷工具，這些工具能夠評估硬件問題，并將這些數(shù)據(jù)直接傳輸給技術人員，這樣就可以加快維修周轉(zhuǎn)時間。

蘋果的這些店內(nèi)維修政策將首先在整個美國推廣，之后才將推廣至全球。據(jù)報道稱，邦奇聲稱，蘋果預計調(diào)整后的新政策每年將能夠節(jié)省近10億美元的成本。

另一大變化是，蘋果將會重新調(diào)整該公司的付費AppleCare服務，以打造成一種訂閱模式，或者是一種其它的新模式，新政策將針對客戶，而不是具體要求產(chǎn)品。根據(jù)當前的提議，消費者有權接受蘋果商店的內(nèi)部培訓，就像是用于新Mac購買者那樣的一對一項目那樣，用戶擁有的每部設備都將享有保修期。新的AppleCare或許還將包括一種“專門的”24/7支持，不過，具體的功能和定價還沒最終確定。

售后免費服務覆蓋范圍也將進行調(diào)整，并將為此建立一個新制度，在此制度之下，電話支持時間將延長到一年，未來還可能會延長到兩年。蘋果目前為免費電話支持提供90天的期限，在這90天內(nèi)，用戶不需要再購買增加的AppleCare計劃。與此同時，在線支持、在線聊天和Genius Bar訪問等服務仍將繼續(xù)免費。

另外，蘋果也在拓展其家庭顧問（home advisor）團隊，目前這一團隊有4200名技術顧問，他們都是在家工作，而不是在辦公室，這些人數(shù)已經(jīng)相當于一年之前的兩倍。蘋果的這一計劃也是為了削減過多的成本開支。

最后，知情人士還透露稱，在未來的幾個月，蘋果的網(wǎng)絡資源將會進行重組，因為蘋果公司正在拓展其當前的支持范圍，包括在iMessage方面的支持，并將更新支持頁面（Support Pages）網(wǎng)站，新頁面將會重點關注交互式教程和視頻內(nèi)容。當然，基于網(wǎng)絡的改進將會針對電腦和iOS設備進行優(yōu)化。

另外，蘋果的全體人員將在此類討論中發(fā)揮更加積極的潮濕，從而幫助公司回答各種問題，并幫助蘋果鞏固整個維修項目?？偠灾?，如果一切進展順利的話，上述提及的所有調(diào)整預計將從今年秋季開始推出。

最新的消息還顯示，蘋果商店內(nèi)的維修服務也將適用于那些產(chǎn)品不在保修期內(nèi)的客戶。那些過了保修期的產(chǎn)品將不需要再支付通常的“換置”費用，而是將按照每件設備進行修復。據(jù)稱，蘋果還在幾個選定的地方部署了先進的店內(nèi)維修服務，這一服務也受到了用戶的廣泛好評。