蘋(píng)果將在今秋大幅調(diào)整AppleCare售后政策 年省10億美元

北京時(shí)間5月12日晚間消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋(píng)果在近期召開(kāi)一個(gè)市政廳會(huì)議上通知技術(shù)人員稱(chēng)，AppleCare和AppleCare+服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)政策將從今年秋季開(kāi)始將進(jìn)行重大調(diào)整，預(yù)計(jì)將在當(dāng)前的政策基礎(chǔ)進(jìn)行一些拓展，以此來(lái)削減服務(wù)價(jià)格，從而讓此服務(wù)更能夠吸引消費(fèi)者。

此次市政廳會(huì)議由蘋(píng)果副總裁塔拉·邦奇（Tara Bunch）主持召開(kāi)。邦奇聲稱(chēng)，蘋(píng)果的一整套售后政策調(diào)整將很快在美國(guó)實(shí)施，最終還將推廣到全球。據(jù)知情人士透露稱(chēng)，其中的諸多轉(zhuǎn)變都將是在“一個(gè)蘋(píng)果（One Apple）”的品牌下進(jìn)行。盡管業(yè)界認(rèn)為邦奇就是負(fù)責(zé)AppleCare項(xiàng)目的副總裁，但這一消息還沒(méi)有得到證實(shí)。不過(guò)，邦奇在她的LinkedIn頁(yè)面上，將她當(dāng)前的職位僅描述為“蘋(píng)果副總裁”。眾所周知，邦奇在2012年加盟蘋(píng)果之前，曾在惠普公司擔(dān)任全球客戶(hù)支持運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的副總裁。

至于“一個(gè)蘋(píng)果”品牌，目前還無(wú)法確定這是不是為即將進(jìn)行的重大重組所作的一個(gè)內(nèi)部安排，還是在這些新調(diào)整之后即可以成為消費(fèi)者標(biāo)志的名稱(chēng)。據(jù)知情人士透露稱(chēng)：“最大的政策變化就是iPhone維修政策將很快得到處理。目前的方式是，如果iPhone、iPod或iPad幾乎完全損壞，那么整個(gè)設(shè)備就將進(jìn)行換機(jī)處理，但是，在政策調(diào)整之后，這些損壞的產(chǎn)品將進(jìn)行維修，最終返還到用戶(hù)手中的產(chǎn)品將是完全修復(fù)的產(chǎn)品，而不是更換的產(chǎn)品。”

目前，蘋(píng)果商店擁有工具，來(lái)更換揚(yáng)聲器、接收器、Home鍵、振動(dòng)器電動(dòng)機(jī)和電池等。在今年6月份之后，更換服務(wù)還擴(kuò)展到更換顯示屏，而在今年7月之后，還將能夠更換攝像頭和主板等，這些屆時(shí)都將能夠在蘋(píng)果商店內(nèi)直接處理。另外，蘋(píng)果員工還可以獲得先進(jìn)的診斷工具，這些工具能夠評(píng)估硬件問(wèn)題，并將這些數(shù)據(jù)直接傳輸給技術(shù)人員，這樣就可以加快維修周轉(zhuǎn)時(shí)間。

蘋(píng)果的這些店內(nèi)維修政策將首先在整個(gè)美國(guó)推廣，之后才將推廣至全球。據(jù)報(bào)道稱(chēng)，邦奇聲稱(chēng)，蘋(píng)果預(yù)計(jì)調(diào)整后的新政策每年將能夠節(jié)省近10億美元的成本。

另一大變化是，蘋(píng)果將會(huì)重新調(diào)整該公司的付費(fèi)AppleCare服務(wù)，以打造成一種訂閱模式，或者是一種其它的新模式，新政策將針對(duì)客戶(hù)，而不是具體要求產(chǎn)品。根據(jù)當(dāng)前的提議，消費(fèi)者有權(quán)接受蘋(píng)果商店的內(nèi)部培訓(xùn)，就像是用于新Mac購(gòu)買(mǎi)者那樣的一對(duì)一項(xiàng)目那樣，用戶(hù)擁有的每部設(shè)備都將享有保修期。新的AppleCare或許還將包括一種“專(zhuān)門(mén)的”24/7支持，不過(guò)，具體的功能和定價(jià)還沒(méi)最終確定。

售后免費(fèi)服務(wù)覆蓋范圍也將進(jìn)行調(diào)整，并將為此建立一個(gè)新制度，在此制度之下，電話支持時(shí)間將延長(zhǎng)到一年，未來(lái)還可能會(huì)延長(zhǎng)到兩年。蘋(píng)果目前為免費(fèi)電話支持提供90天的期限，在這90天內(nèi)，用戶(hù)不需要再購(gòu)買(mǎi)增加的AppleCare計(jì)劃。與此同時(shí)，在線支持、在線聊天和Genius Bar訪問(wèn)等服務(wù)仍將繼續(xù)免費(fèi)。

另外，蘋(píng)果也在拓展其家庭顧問(wèn)（home advisor）團(tuán)隊(duì)，目前這一團(tuán)隊(duì)有4200名技術(shù)顧問(wèn)，他們都是在家工作，而不是在辦公室，這些人數(shù)已經(jīng)相當(dāng)于一年之前的兩倍。蘋(píng)果的這一計(jì)劃也是為了削減過(guò)多的成本開(kāi)支。

最后，知情人士還透露稱(chēng)，在未來(lái)的幾個(gè)月，蘋(píng)果的網(wǎng)絡(luò)資源將會(huì)進(jìn)行重組，因?yàn)樘O(píng)果公司正在拓展其當(dāng)前的支持范圍，包括在iMessage方面的支持，并將更新支持頁(yè)面（Support Pages）網(wǎng)站，新頁(yè)面將會(huì)重點(diǎn)關(guān)注交互式教程和視頻內(nèi)容。當(dāng)然，基于網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)將會(huì)針對(duì)電腦和iOS設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。

另外，蘋(píng)果的全體人員將在此類(lèi)討論中發(fā)揮更加積極的潮濕，從而幫助公司回答各種問(wèn)題，并幫助蘋(píng)果鞏固整個(gè)維修項(xiàng)目?？偠灾?，如果一切進(jìn)展順利的話，上述提及的所有調(diào)整預(yù)計(jì)將從今年秋季開(kāi)始推出。

最新的消息還顯示，蘋(píng)果商店內(nèi)的維修服務(wù)也將適用于那些產(chǎn)品不在保修期內(nèi)的客戶(hù)。那些過(guò)了保修期的產(chǎn)品將不需要再支付通常的“換置”費(fèi)用，而是將按照每件設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。據(jù)稱(chēng)，蘋(píng)果還在幾個(gè)選定的地方部署了先進(jìn)的店內(nèi)維修服務(wù)，這一服務(wù)也受到了用戶(hù)的廣泛好評(píng)。