電信業(yè)轉(zhuǎn)型引發(fā)的價(jià)值鏈多米諾效應(yīng)

21ic通信網(wǎng)消息，逐步開展轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)價(jià)值體系中的位置將逐漸發(fā)生變化，牽一發(fā)而動(dòng)全身，電信運(yùn)營(yíng)商的位置遷移會(huì)引起生態(tài)系統(tǒng)中其它元素的位置變化，主要反映在以下幾點(diǎn)：

第一：電信設(shè)備供應(yīng)商、電信軟件供應(yīng)商的服務(wù)前移

隨著電信運(yùn)營(yíng)商在客戶價(jià)值鏈中的位置延伸，所涉及到的服務(wù)設(shè)計(jì)難度逐漸加大，對(duì)客戶業(yè)務(wù)體系理解的難度也不斷提高。在這種情況下，電信設(shè)備供應(yīng)商、電信軟件供應(yīng)商就必須提前一步，幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行市場(chǎng)分析、營(yíng)銷決策、服務(wù)設(shè)計(jì)以及服務(wù)實(shí)施。事實(shí)上，美國(guó)的電信設(shè)備供應(yīng)商長(zhǎng)期以來與電信運(yùn)營(yíng)商保持了良好的合作關(guān)系。如SBC公司發(fā)布了面向大中型企業(yè)客戶的整體服務(wù)包-premierSERV，其中包括網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)、安全外包服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等等。而思科公司在里面扮演了重要角色，它不僅是該項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃的主要設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)集成商，還是該項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃的主要設(shè)計(jì)者，此外，思科將與南方貝爾簽定三年的市場(chǎng)營(yíng)銷的合作協(xié)議，僅在一年時(shí)間，雙方就要在全國(guó)完成42場(chǎng)研討會(huì)。

　　第二，外包服務(wù)供應(yīng)商定位需要更加明確

由于以IBM、HP、EDS為代表的IT外包服務(wù)供應(yīng)商，以及以AT&T為代表的電信運(yùn)營(yíng)商都開始開發(fā)企業(yè)客戶的外包市場(chǎng)，需要其它市場(chǎng)參與者選擇更加專業(yè)更加垂直的外包服務(wù)模式。未來外包市場(chǎng)的參與者將由三類企業(yè)構(gòu)成，一類定位于中小企業(yè)或大型企業(yè)的個(gè)別IT項(xiàng)目，以提供信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè)為主要服務(wù)模式；第二類定位于500強(qiáng)企業(yè)，以提供基于WEB應(yīng)用系統(tǒng)為主要服務(wù)模式；第三類則屬于“一站式”外包服務(wù)商，提供基于IP的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)以及面向業(yè)務(wù)的安全外包、應(yīng)用外包業(yè)務(wù)。

第三，信息安全設(shè)備、軟件、服務(wù)供應(yīng)商的合作更加靈活

網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)隨著系統(tǒng)復(fù)雜程度增加而增加，也會(huì)隨著外部環(huán)境變化而變化，客戶傾向于由專業(yè)服務(wù)提供商幫助解決系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)與信息安全隱患。企業(yè)客戶對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)備份、信息安全系統(tǒng)的需求猛增，這實(shí)際上反映了客戶對(duì)自身信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，也反映了客戶希望得到能確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。而幾大電信運(yùn)營(yíng)商不失時(shí)機(jī)推出了業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)也正是瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)。因此，對(duì)于如NetScreen、ISS等信息安全設(shè)備供應(yīng)商來說，現(xiàn)在有更多的機(jī)會(huì)被電信運(yùn)營(yíng)商拉入合作的圈子。

第四，平臺(tái)軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)商的商機(jī)擴(kuò)大

由于電信運(yùn)營(yíng)商積極地進(jìn)行新服務(wù)模式設(shè)計(jì)，事實(shí)上加強(qiáng)了企業(yè)客戶的信息基礎(chǔ)設(shè)施，因此對(duì)于平臺(tái)軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)商的市場(chǎng)范圍已經(jīng)增大，關(guān)鍵在于軟件開發(fā)商能否根據(jù)這種新的商業(yè)生態(tài)及時(shí)調(diào)整，找到新的市場(chǎng)縫隙。

第五，IT服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大

對(duì)于IT服務(wù)供應(yīng)商來說，電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)層次的攀升已經(jīng)開始給它們帶來了巨大的壓力，事實(shí)上AT&T與IBM已經(jīng)在一些戰(zhàn)場(chǎng)上開火。但I(xiàn)T服務(wù)商對(duì)于客戶信息基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)模式的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電信運(yùn)營(yíng)商，而電信運(yùn)營(yíng)商真正進(jìn)入應(yīng)用層面的邊際成本也很高。因此在現(xiàn)階段，二者之間更多體現(xiàn)出的一種競(jìng)合的態(tài)勢(shì)。

第六，新興形態(tài)的服務(wù)供應(yīng)商出現(xiàn)

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的變化必然會(huì)帶來新的商機(jī)以及新的游戲參與者。例如，隨著SLA的產(chǎn)品化，專門幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行更加精確的服務(wù)水平設(shè)計(jì)的軟件開發(fā)商開始出現(xiàn)。而隨著電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)鏈條的延長(zhǎng)，會(huì)有大量的服務(wù)商幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢、規(guī)劃、工程實(shí)施、供應(yīng)鏈規(guī)劃以及成本控制等。此外，隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商的增多，競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，虛擬運(yùn)營(yíng)商的注意力主要轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)，因此也出現(xiàn)了專門針對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)外包服務(wù)提供商。