Informa研究表明：運(yùn)營商正在經(jīng)歷重大運(yùn)營轉(zhuǎn)型

21ic通信網(wǎng)消息，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為表示：由于非數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入下降、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的復(fù)雜性增加以及從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以終端用戶體驗(yàn)為中心的業(yè)務(wù)演進(jìn)的必要性，絕大多數(shù)電信運(yùn)營商在未來五年內(nèi)將進(jìn)行徹底的運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

全球電信與媒體市場調(diào)研公司Informa Telecoms & Media的首席分析師Kris Szaniawski表示，“當(dāng)效率和成本控制仍然被認(rèn)為是運(yùn)營商最重要的問題時(shí)，我們的研究表明由于需要去追求新的收入，這些組織正處在的一個(gè)根本的戰(zhàn)略性改變的邊緣。業(yè)務(wù)敏捷性，客戶體驗(yàn)和新的數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展變化將在這個(gè)競爭日益增加的產(chǎn)業(yè)中脫穎而出，管理服務(wù)成為最自然實(shí)現(xiàn)這些變化的方式。”

“管理服務(wù)”可能不是電信產(chǎn)業(yè)中的新興事物，但是變化的是運(yùn)營商如何從這些服務(wù)中找到價(jià)值。研究表明，運(yùn)營商不再把管理服務(wù)視為一個(gè)簡單節(jié)約費(fèi)用和提高效率的方式，而是期望管理服務(wù)提供商能幫助創(chuàng)造價(jià)值和產(chǎn)生新的收入流。研究顯示：85%的運(yùn)營商把開拓新收入來源作為他們的主要目標(biāo)，同時(shí)期待他們的管理服務(wù)提供商能幫助他們一起開拓新收入來源。

意識(shí)到這一發(fā)展趨勢(shì)，華為發(fā)展其“總擁有價(jià)值”（TVO）方法來實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)超越日常業(yè)務(wù)運(yùn)維管理，戰(zhàn)略指導(dǎo)運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)運(yùn)維轉(zhuǎn)型目標(biāo)。通過TVO管理服務(wù)，華為持續(xù)關(guān)注客戶體驗(yàn)，并通過創(chuàng)新、增強(qiáng)流程框架和額外的業(yè)務(wù)來增加收入。

華為已在全球獲得330多個(gè)管理服務(wù)合同。此外，在過去的一年里，華為僅在英國就與Telefonica UK和Three UK簽訂兩個(gè)重要的管理服務(wù)合同。

華為全球技術(shù)服務(wù)部高級(jí)副總裁，管理服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)保障業(yè)務(wù)部全球總裁Leroy Blimegger Jr博士說，“華為管理服務(wù)能取得市場領(lǐng)先源自我們持續(xù)投資研發(fā)，并與我們的客戶緊密的合作，為他們提供定制化的解決方案，在增加價(jià)值的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)他們核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。在未來幾年，伴隨市場競爭的日益加劇，運(yùn)營商和管理服務(wù)提供商之間需要更加緊密的合作互利，以為終端用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。”

“通過專注于客戶體驗(yàn)，華為TVO管理服務(wù)幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)運(yùn)維和商業(yè)文化的轉(zhuǎn)型。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和IT融合運(yùn)維，健壯的過程，使端到端業(yè)務(wù)運(yùn)維聚焦實(shí)現(xiàn)新收入來源都是TVO管理服務(wù)成功的關(guān)鍵。”

華為管理服務(wù)2013年全球峰會(huì)將于9月16日在英國倫敦舉行，80余位全球運(yùn)營商代表將聚集在一起參與討論業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和管理服務(wù)的未來。隨后，Informa管理服務(wù)全球大會(huì)將于9月17日在倫敦召開。