一場公關(guān)戰(zhàn)能改變導(dǎo)航的基因嗎？

21ic通信網(wǎng)訊，高德與百度有關(guān)導(dǎo)航免費之爭已落下帷幕，各種觀戰(zhàn)的大神層出不窮，對這場市場之戰(zhàn)最終演變?yōu)楣P(guān)之爭，倒有些出人意料。

塵埃落定之時，反觀這起爭端，較為流行的說法是在高德考慮導(dǎo)航免費之時，百度公關(guān)獲得了高德方案，于是百度提前幾小時發(fā)布導(dǎo)航免費的消息，致高德于被動之中。后來的雙方以微博為手段的隔空叫陣或攻防之術(shù)，在刀客看來，完全是小兒科的東西，可以忽略不記。

話說至此，刀客提醒各位注意對這場爭端的最終定案的通俗表達里的情感因素，在此刀客暫且不表。

就此次公關(guān)戰(zhàn)而言，刀客認(rèn)為，雖然周鴻祎是高德的獨立董事，但百度的手段倒象是得了周的真?zhèn)?。以自己非核心業(yè)務(wù)打擊對手的核心業(yè)務(wù)，以免費顛覆原有的市場規(guī)矩，以快治慢等等，都是周鴻祎一貫的操作手段?？磥戆俣仍谂c360的戰(zhàn)爭中，終于在一次次的失敗中，學(xué)會了周鴻祎的思想。

話說回來，想厘清這場戰(zhàn)爭給行業(yè)帶來的變化，我們必須回到事件的原點，繁華之處，未必是未來之勢。

　　一、導(dǎo)航是怎樣的一種產(chǎn)品？

雖然百度和高德都有意將導(dǎo)航產(chǎn)品納入互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但在刀客看來，就實際用戶需求和價值而言，導(dǎo)航實際上仍然是一種以商業(yè)數(shù)據(jù)和人工智能為基本特征的工業(yè)化產(chǎn)品。

不管導(dǎo)航產(chǎn)品依托的介質(zhì)如何變化，對用戶而言，把自己帶到正確的地方才是產(chǎn)品的根本。這點和互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有根本性的區(qū)別。不管是瀏覽器、輸入法、新聞客戶端等等，對于用戶而言，錯誤并不能給用戶帶來直接的損失，在許多用戶使用這些產(chǎn)品之初，也并不期望能給自己帶來多大的價值。如果從需要的層次上講，這類產(chǎn)品對用戶而言，是非必須性需求。

導(dǎo)航產(chǎn)品則不然，任何一次導(dǎo)航出錯，都不僅僅帶給用戶的是心理上的傷害，更多的是用戶時間和其它方面的直接損失。

對于這類產(chǎn)品，不管如何造勢，如何出彩的公關(guān)手段和銷售手段，長遠來看，都無助于產(chǎn)品體現(xiàn)真正的價值。過于喧囂，反而會將產(chǎn)品引入歧途。

二、導(dǎo)航產(chǎn)品興趣點數(shù)據(jù)的價值在哪里？

導(dǎo)航真正的價值在于后面的大數(shù)據(jù)，這在地圖行業(yè)叫作POI（興趣點）。而興趣點的采集、處理及應(yīng)用，這才是導(dǎo)航產(chǎn)生價值的根本。

興趣點的基本信息，諸如地名、車站、交通信號燈、各類單位及商業(yè)服務(wù)點名稱及電話這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和用戶是無法準(zhǔn)確而全面采集的。而對于興趣點的商業(yè)信息，諸如商家的優(yōu)惠活動、產(chǎn)品或商品信息則可以歸結(jié)為非基礎(chǔ)性信息，這些則是可以通過商業(yè)手段快速獲得。

在這兩類信息中，對于導(dǎo)航而言，最核心的仍然是基礎(chǔ)性信息。而對于這些基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的采集和處理，則形成了導(dǎo)航產(chǎn)品的核心競爭力和核心價值。雖然導(dǎo)航在中國產(chǎn)生至今有十多年的歷史，但在這個行業(yè)真正被用戶認(rèn)可的仍然只有四維圖新和高德兩家而已。這也從另一個方面說明了導(dǎo)航產(chǎn)品所具有的對興趣點數(shù)據(jù)采集和處理的高難度、長積累的特征。

興趣點的數(shù)據(jù)要達到從采集到可用的程度，需要的是長年對服務(wù)范圍信息的長期人工采集或半自動化采集，這是一項來不得半點假的工作，任何企圖在一夜之間就能覆蓋服務(wù)區(qū)域全部數(shù)據(jù)的“現(xiàn)代化、互聯(lián)網(wǎng)化”手段都是癡人做夢。

所以百度地圖及導(dǎo)航一直采用四維圖新的數(shù)據(jù)作為支撐，但由于受體制的限制，四維圖新的基礎(chǔ)興趣點數(shù)據(jù)更新速度很慢，采集手段及人員都受到了極大的限制，再加之其初始的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源復(fù)雜，興趣點的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)陳舊在所難免。受其影響，百度地圖類產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出非常復(fù)雜的情況。就北京市而言，百度地圖出現(xiàn)許多公司的地址和電話也許都是四五年前的，就顯得非常正常了。

在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面無法自主的百度地圖產(chǎn)品，其實只做了產(chǎn)品體驗部分的工作。而這部分工作，并不能直接影響到導(dǎo)航產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)價值。

在這點上，由于受早期限制，高德的興趣點采集持續(xù)了十多年的時間，其自主研發(fā)的數(shù)據(jù)處理引擎更是經(jīng)過自身反復(fù)檢驗。在這點上，百度和高德根本就不在一個水平線上。

就產(chǎn)品而言，高德缺少的正是百度擅長的產(chǎn)品體驗。當(dāng)然，就移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，百度的產(chǎn)品體驗并不是行業(yè)里頂尖的，超越百度產(chǎn)品并非有多大的難度。只是對高德這個從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型至移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)而言，還不太適應(yīng)而已。

　　三、一場公關(guān)戰(zhàn)能縮短十年的數(shù)據(jù)差距嗎？

目前，百度導(dǎo)航強于高德導(dǎo)航的僅僅是用戶體驗和附加數(shù)據(jù)部分，而這兩部分在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，都不是很難的事。這是產(chǎn)品的外在形態(tài)而已，并不能改變產(chǎn)品真正價值。

正如百度在口水戰(zhàn)中所說的“對不起，是我們不專業(yè)”、“對不起，我們只是一家互聯(lián)網(wǎng)公司”，百度對導(dǎo)航產(chǎn)品的認(rèn)識，僅僅是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)似是而非的感覺。但這類產(chǎn)品絕對不是一個僅靠互聯(lián)網(wǎng)手段就可以做成的產(chǎn)品，公關(guān)們在為自己的“精彩出奇”的文案沾沾自喜之時，卻恰恰暴露了其產(chǎn)品最大的死穴。

導(dǎo)航，絕對不是通俗意義上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶體驗絕對不是大于產(chǎn)品本身價值的方式。

微信從第一版到目前的第五版，用戶體驗得到了空前的提升，張小龍團隊僅用了一年多的時間；華為從P1的模仿到P6驚艷的國際范，也僅用了一年不到的時間，這種例子不甚枚舉。擁有一個一流的產(chǎn)品團隊和設(shè)計團隊，產(chǎn)品體驗就會有大的變化，這僅僅只是錢的問題。而在當(dāng)下，如果只是錢能解決的問題，都不會是問題。百度產(chǎn)品的用戶體驗，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并不出色，至多也就是比高德強一點而已。而這一點，只需要半年時間就可以用錢解決。

然而，百度缺少的興趣點數(shù)據(jù)呢？多長時間才能補上來？

一場看似百度全勝的公關(guān)戰(zhàn)，能改變百度導(dǎo)航的基因嗎？一場看似勝利的公關(guān)戰(zhàn)，能縮短百度導(dǎo)航在數(shù)據(jù)方面十年的差距嗎？

至少在刀客看來，四維圖新與高德斗了十幾年，其數(shù)據(jù)采集和處理方式已經(jīng)定型，百度想依靠四維圖新有大的變化，很難。

在本文開始時，刀客提醒過各位看客，盡管對這場戰(zhàn)斗的結(jié)論性表述中，各方寫手在小心慎微地避免得罪百度，但我們依稀地還是能看到各種文章中對于高德免費方案如何讓百度獲得的信息。而這種表述，表明寫手們、讀者以及用戶，從情感上已經(jīng)產(chǎn)生了動搖，這也許就是高德導(dǎo)航在被動之下，在蘋果商店下載量卻迅速沖上前三的根本原因，而排在高德前面的，都是兩款游戲類產(chǎn)品。[!--empirenews.page--]