12580和12585共同為十二運(yùn)提供給7X24小時(shí)人工語音服務(wù)

9月9日消息（齊鳴）作為中國移動與民生生活直接相關(guān)的信息服務(wù)平臺，12580熱線一直致力為于為廣大客戶 信息生活服務(wù)，為兌現(xiàn)十二運(yùn)提供“技術(shù)最先進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)最安全、業(yè)務(wù)最豐富、服務(wù)最專業(yè)”的四最承諾，十二運(yùn)合作伙伴遼寧移動與組委會協(xié)定，將12580作為官方人工服務(wù)熱線，為公眾提供全運(yùn)信息服務(wù)保障，用戶可通過撥打12580全運(yùn)專線獲得票務(wù)咨詢、賽事咨詢、視頻導(dǎo)航、商旅資訊等信息化服務(wù)。

同時(shí)，12580還將與全運(yùn)無線官 ——無線城市精彩全運(yùn)欄目實(shí)同無縫對發(fā)，構(gòu)建立體服務(wù)模式，用戶在使用精彩全運(yùn)時(shí)，可隨時(shí)通過應(yīng)用各大版塊內(nèi)設(shè)置的使用熱鍵一鍵鏈接12580全運(yùn)專線，更直觀詳細(xì)地了解全運(yùn)比賽進(jìn)程、賽事比分和獎(jiǎng)牌榜等信息，還可以查詢?nèi)\(yùn)城市的景點(diǎn)、特色餐飲、特色購物、天氣預(yù)報(bào)、實(shí)時(shí)路況、全運(yùn)交通管制、配套服務(wù)設(shè)施等信息。

本次全運(yùn)會，12580提供的專項(xiàng)服務(wù)包括競賽日程、獎(jiǎng)牌及總分、單項(xiàng)成績、新紀(jì)錄、運(yùn)動員簡介、全運(yùn)場館、十二運(yùn)火炬?zhèn)鬟f路線、十二運(yùn)票務(wù)指南等。“12580 還會7X24小時(shí)為客戶提供比賽場館附近酒店預(yù)訂、餐飲及景點(diǎn)等生活信息查詢，保障客戶觀賽一路暢通。”

據(jù)這位12580工作人員介紹，他們的數(shù)據(jù)庫中包括9大類、17項(xiàng)、3000多條信息。“12580為三大運(yùn)營商的移動和固定電話用戶提供實(shí)時(shí)的人工語音服務(wù)。100%接入，100%解決問題。”

與12580一個(gè)走廊之隔的是中國移動位置基地的12585語音服務(wù)團(tuán)隊(duì)。12585擁有的業(yè)務(wù)體系涵蓋了客戶基本出行的智能應(yīng)用，以人工語音方式為客戶提供公交/自駕問題、周邊信息搜索、實(shí)時(shí)交通、無線旅游等出行服務(wù)。呼叫中心擁有總量3700萬的POI信息庫支撐，覆蓋全國323座城市、46個(gè)縣級市、公交線路總量5萬余條。

“7X24小時(shí)服務(wù)的12585推出了全運(yùn)服務(wù)。每天每位接線員大概可接聽一百多通咨詢電話。”一位用戶來電咨詢9月9日（咨詢時(shí)間為9月6日）是否有藝術(shù)體操和足球男子成年組決賽。接線人員通過在數(shù)據(jù)庫中查詢一一予以回復(fù)。據(jù)悉，除了基本通話費(fèi)外，每次成功查詢后，12585還會向用戶收取0.3元信息費(fèi)。“平時(shí)每天大概有5萬通電話咨詢。”