短信雖將沒落 卻受企業(yè)青睞

手機(jī)短信發(fā)送功能已有20年歷史，而現(xiàn)在，隨著Snapchat和Whatsapp等消息應(yīng)用的出現(xiàn)，許多消費(fèi)者正在拋棄短信?？萍季W(wǎng)站讀寫網(wǎng)（ReadWrite）撰稿人瑟琳娜·拉爾森（Selena Larson）認(rèn)為，消費(fèi)者們對短信的熱情日益消褪，可即便如此，企業(yè)仍選擇使用短息短信（SMS）來作為與客戶進(jìn)行溝通的橋梁。

其實(shí)從數(shù)據(jù)就可以清楚的看出短信功能日漸沒落的跡象：去年，短信使用率首次出現(xiàn)下滑，用戶每月短信發(fā)送量從696條減少至678條。

但即使出現(xiàn)下滑，短信作為一項(xiàng)營銷工具，其效率仍然高于其他社交媒體平臺(tái)，其原因在于，短信可以確?？蛻袅⒖叹湍軌蚩吹狡髽I(yè)的最新信息，不用擔(dān)心自己公司的信息會(huì)被信息流里面眾多的文章淹沒。最近，F(xiàn)acebook就對動(dòng)態(tài)消息演算法進(jìn)行了更新，讓頁面更新具有更高的質(zhì)量，但是對于那些“點(diǎn)贊數(shù)”較多的小型企業(yè)來說，F(xiàn)acebook此次的算法更新能為他們帶來的效益甚微。

而像Twilio這樣的云通訊平臺(tái)之所以受到企業(yè)熱捧的原因也在于此，通過Twilio的服務(wù)，企業(yè)能夠與自己粉絲保持聯(lián)系。Twilio允許開發(fā)者在他們的移動(dòng)和網(wǎng)頁應(yīng)用中添加語音和短信服務(wù)。Twilio開發(fā)者們所開發(fā)的應(yīng)用現(xiàn)已覆蓋3.5億人，約占全球20%的家庭。

一些人士認(rèn)為，短信是一項(xiàng)過時(shí)的技術(shù)，但是Twilio這樣的企業(yè)大獲成功卻表明，用戶仍依賴短信作為保持聯(lián)系的方式。Twilio在周三的一次大會(huì)上宣布，企業(yè)用戶平均每45秒內(nèi)所發(fā)送的信息能夠?qū)憹M一期《紐約時(shí)報(bào)》。

然而，短信的用處并不僅限于營銷和獲取用戶。

眾所周知，硅谷孕育眾多尖端科技企業(yè)，但是其中眾多初創(chuàng)企業(yè)都依賴這項(xiàng)過時(shí)（從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層面講）的短信技術(shù)。像租車服務(wù)公司Uber這樣的企業(yè)，都在使用短信提醒用戶車輛到達(dá)時(shí)間、高峰時(shí)間段及是否有空車等。其他企業(yè)，如旅行房屋租賃服務(wù)提供商Airbnb和自助財(cái)務(wù)軟件管理開發(fā)商Intuit等，也同樣依靠Twilio的短信服務(wù)與消費(fèi)者保持聯(lián)系。

為了進(jìn)一步提升自己的企業(yè)服務(wù)，Twilio推出了圖片信息服務(wù)，允許客戶發(fā)送彩信（MMS）。Twilio的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO杰夫·勞森（Jeff Lawson）表示，“眼見為實(shí)，圖片能夠建立信任，驅(qū)使人們作出決定。圖片信息為眾多全新的溝通機(jī)遇打開了一扇大門。”比如零售連鎖企業(yè)家得寶（Home Depot），通過Twilio全新的彩信服務(wù)，承包商們可以將自己的更新信息圖片發(fā)布通過彩信到家得寶的應(yīng)用中，這樣消費(fèi)者就能夠直接通過家得寶的應(yīng)用更加直觀的看到相關(guān)信息。

在周三的大會(huì)上，勞森表示，“我們迫不及待想要看到我們的社區(qū)接下來會(huì)開發(fā)出什么樣的產(chǎn)品。”企業(yè)在繼續(xù)不斷地改變他們使用短信服務(wù)的方式，讓這項(xiàng)老舊的技術(shù)能夠“不落伍”。

點(diǎn)對點(diǎn)短信或許已經(jīng)被各種不同類型和風(fēng)格的移動(dòng)應(yīng)用所取代，但是，短信的核心是讓人們與他們所關(guān)心的事物時(shí)刻相連，而企業(yè)會(huì)繼續(xù)使用短信發(fā)送服務(wù)維持他們與客戶之間的關(guān)系。