360夾縫突圍的秘訣

21ic通信網(wǎng)訊，2013年9月17日下午5點剛過，騰訊和搜狐聯(lián)合宣布，騰訊向搜狗注資4.48億美元，并將旗下的騰訊搜搜業(yè)務和其他相關資產(chǎn)并入搜狗，交易完成后騰訊獲得搜狗36.5%的股份。近期內(nèi)，騰訊的持股比例還會增加至40%左右。持續(xù)幾個月跌宕起伏的搜狗出售連續(xù)劇終于告一段落。曾經(jīng)的緋聞對象360出局。搜索市場本來就不平靜的湖面上，又泛起無數(shù)漣漪。

三天后的中秋佳節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)硝煙再起，360、搜狗兵戎相見，展開口水大戰(zhàn)。當日，搜狗CEO王小川轉發(fā)網(wǎng)友微博稱，從19日起已經(jīng)接收到全國各地大量用戶對360的投訴，稱360在用戶不知情的情況下，將搜狗瀏覽器用戶的默認設置改為IE或者360瀏覽器，且用戶手動恢復無效。360很快做出回應，對篡改用戶瀏覽器的指責予以否認，稱用戶有知情權和選擇權，并指責搜狗輸入存在誘導捆綁行為。二者孰是孰非，至今雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。事件儼然又發(fā)展成一場"羅生門"，而在口水仗的漩渦里，360搜索的市場份額從原先的18%增至20%；股價在短暫下跌后，又在騰訊收購搜狗后的第三天逆勢上揚。

在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，360絕對是一朵奇葩。沒有一家公司如它一樣飽受爭議，卻又能在一次又一次的"羅生門"事件中存活、壯大。

2005年8月，奇虎（360前身）成立之時，互聯(lián)網(wǎng)已是巨頭林立。從出生起，360就必須在主流應用的夾縫中尋求生長的空間。從提供免費殺毒軟件與金山、瑞星大戰(zhàn)，到進入搜索，與騰訊QQ數(shù)輪爭奪客戶端的"3Q大戰(zhàn)"，再到與百度的搜索大戰(zhàn)，一次次與巨頭的斗爭中，360在吐槽和火并中發(fā)力。

2011年3月，在與騰訊就QQ電腦管家的火并之后，360在紐交所上市。彼時，360的用戶量已達到3億。

兩年半之后的2013年8月27日，360跨入市值100億美元公司俱樂部。股價飆升的動力來自2013年Q2財報：360公司營收達1.52億美元，同比增長108%，凈利潤3321萬美元，同比增長372%，均超過華爾街預期。

相較而言，IMO、聯(lián)眾、米聊、開心、人人、UC……這些曾經(jīng)預期很好的公司卻都沒有360那么幸運，不是被收購，就是在發(fā)展中被巨頭擠到了墻角，遭遇挫折。

　　360的"屌絲逆襲"令外界刮目相看，但紛亂的輿論下，360成為一個問號。究竟是什么令它能在夾縫中得以生存，不斷獲得市場份額？

簡單地回答，很有可能將其成功歸為不按常理出牌。360常被比作是鯰魚，不斷挑戰(zhàn)行業(yè)巨頭的既得利益。它的"帶頭大哥"周鴻祎也常以"屌絲"形象出現(xiàn)，有話必說、睚眥必報的個性，讓他被冠以"紅衣大炮"的別號。

但在此之外，還有什么嗎？

雷軍有一句名言："站在風口上，豬都能飛起來。"意思是，只要趕上時代潮流，做什么都容易成功。周鴻祎不能完全同意。他說，風沒了，豬會摔得更慘。只有做好了產(chǎn)品，讓豬有了真本事，才能真正立足。

過去的一個月，《全球商業(yè)經(jīng)典》進駐360，調(diào)查其內(nèi)部的邏輯與管理。我們發(fā)現(xiàn)，在近乎兇殘的對外廝殺表象外，在內(nèi)部，360和他的"帶頭大哥"周鴻祎一樣，具有強烈的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品精神，這表現(xiàn)在"草根創(chuàng)業(yè)式創(chuàng)新"、"搶占先發(fā)優(yōu)勢"以及"商業(yè)給用戶讓路"。

創(chuàng)新：草根創(chuàng)業(yè)式孵化

王鐵軍是360隨身WiFi的產(chǎn)品經(jīng)理，1998年進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是新浪的第16位員工。在經(jīng)歷過自己創(chuàng)業(yè)，搜狐、高德等互聯(lián)網(wǎng)公司后，2012年5月份王鐵軍加入了360。"360讓我老樹發(fā)新芽，枯木又逢春。"一見面，王鐵軍就笑著對我們說，他又找到了如創(chuàng)業(yè)一般的激情與干勁。

隨身WiFi是360的第一款硬件產(chǎn)品，這款只有指甲蓋大小的U盤，插在筆記本電腦上，經(jīng)過簡單配置，就可發(fā)送無線信號。

從今年6月8日開始銷售到9月1日，短短3個月的時間，這款產(chǎn)品就銷售了300萬臺。而王鐵軍的團隊到現(xiàn)在也只有5個人，開始的時候更是只有他和另外半個人。

"做這款產(chǎn)品完全是'自下而上'的創(chuàng)新，絕非公司戰(zhàn)略，更像是一種'內(nèi)部創(chuàng)業(yè)'。"王鐵軍強調(diào)。

最開始，隸屬于手機助手團隊的王鐵軍和同事們是想要改進360手機助手的功能。當研究深入，他們發(fā)現(xiàn)問題集中在一點上：全國80%的用戶在家都用有線上網(wǎng)，但移動設備又越來越普及。而當用戶使用路由器時，常會遭遇一些設置問題，難以應對。

在3月的360內(nèi)部例會上，王鐵軍和他的同事們向周鴻祎和齊向東（360總裁）提出了這款產(chǎn)品的設想，很快就得到了兩人首肯。

從未做過硬件產(chǎn)品的王鐵軍，開始逐步接觸從工業(yè)設計到制造的完整流程。"我們沒有做硬件的經(jīng)驗，就是從內(nèi)部找來了一位學過工業(yè)設計的同事。"王鐵軍把隨身WiFi最初的團隊稱為"草臺班子"，在360，只要項目有趣，主要負責人就可在不影響正常工作的情況下，調(diào)動資源。"這里加班是習慣。"他說。

就這樣，僅僅2個月之后，第一款隨身WiFi就出現(xiàn)了。

事實上，在360，像王鐵軍一樣內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的還有好多。許多現(xiàn)在看起來成功的產(chǎn)品也都是由"草臺班子"開始的。360網(wǎng)址導航目前給公司貢獻了很大一部分營業(yè)收入。它的產(chǎn)品經(jīng)理周浩仍然記得導航產(chǎn)品剛起步時，因為公司沒有專業(yè)寫GS代碼的程序員，他不得不在公司內(nèi)部找來4位后臺程序工程師，"邊學邊用""自主研發(fā)"地寫了代碼。"專業(yè)的技術人員來時，看到以前我們自己寫的代碼都崩潰了！"周浩笑著回憶。

像草根創(chuàng)業(yè)者一樣，想盡各種辦法解決用戶實際問題是360的創(chuàng)新特點。目前，360根據(jù)產(chǎn)品劃分了五大主要業(yè)務：安全產(chǎn)品包括安全衛(wèi)士和殺毒，安全瀏覽器產(chǎn)品，包含搜索、導航的Web產(chǎn)品，以及手機上的安全衛(wèi)士、手機助手等產(chǎn)品。但 360就像一個孵化器，每條線又被分解成大小團隊共400余個，其中大的50人，小的只有兩三個人。

齊向東曾經(jīng)說過："公司不能有絕對的管理者，否則就會出現(xiàn)劃地盤的事情。"

周鴻祎和齊向東兩個都是技術出身。到現(xiàn)在，他倆仍將自己定位為產(chǎn)品經(jīng)理，會在公司里選擇幾個團隊，把握方向，隨時過問，在團隊走上正軌之后再放手另尋新問題團隊。

一些行業(yè)大佬譏諷周鴻祎說，你就是一個產(chǎn)品經(jīng)理，不懂戰(zhàn)略，沒有戰(zhàn)術。周仔細想了想，覺得這個批評是對的。但他是喬布斯的信徒，相信產(chǎn)品創(chuàng)新，相信"小而美"的團隊運作，"我做不了大公司，我也痛恨大公司，我沒有那個城府，也沒有那個能力，今天這個公司3000到4000人，我都嫌它太大了，我最近在努力做的一件事就是把它拆成很多小而美的團隊，每個團隊人不多，可能幾個人也可以，50個人也可以，每個團隊都能像一個創(chuàng)業(yè)小公司一樣，能夠?qū)σ粋€產(chǎn)品負責，能夠不斷地做出有意思的東西。"周鴻祎說。[!--empirenews.page--]

維持360草根創(chuàng)業(yè)式孵化的首要源頭就是周鴻祎。在他看來，這是保證創(chuàng)新精神的重要條件。而360之所以能夠成功，首先一點就是創(chuàng)新，顛覆式的創(chuàng)新。當年360做安全產(chǎn)品時，首先打破了殺毒收費的行規(guī)，是為顛覆；然后，通過免費殺毒，進入導航和瀏覽器行業(yè)，依靠流量獲得利潤，是為商業(yè)模式創(chuàng)新。"在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)格局下，如果你去抄，巨頭比你有更多的資源，比你更能抄，你一定沒有機會……"

要有顛覆式創(chuàng)新，周鴻祎相信見微知著。他自認為并沒有很強的戰(zhàn)略布局能力，但微創(chuàng)新的積累也能改變世界。喬布斯曾說過一句著名的話："微小的創(chuàng)新可以改變世界。"周鴻祎是國內(nèi)最早鼓吹微創(chuàng)新的人。他的微創(chuàng)新三定律-"把大的變小，把復雜的變簡單，把貴的變便宜"，已然是公司里產(chǎn)品經(jīng)理們的信條。

"360適合真正想干點事的人。"王鐵軍說，這和其他的大互聯(lián)網(wǎng)公司非常不同?；ヂ?lián)網(wǎng)公司一旦發(fā)展壯大，就變得層級分明，想要真正嘗試做些什么就很難。

這一點也正是周浩當初選擇360的原因。

2008年，大學畢業(yè)之前，周浩就和幾個小伙伴們做了一個名為"BUUUZ"的交友網(wǎng)站，比美國的"BUUZ"還早了一年。但當時SNS還沒有在國內(nèi)火起來，網(wǎng)站最終草草關閉。畢業(yè)后，周浩獲得了百度、騰訊等幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的offer。之所以最終選擇了當時薪金條件不是最好的360，是因為"在這里有實現(xiàn)自我和夢想的基礎，而不用從最基礎的崗位干起"。

"在360，最不看重的就是學歷和資歷。只要你有個好想法，人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理。我們從來不會問你畢業(yè)于什么學校，只會問你要做什么樣的產(chǎn)品。"周浩說。

然而，既然創(chuàng)業(yè)，為什么不自己干，而要在360呢？

王鐵軍回答，第一是平臺資源。360的平臺已初具規(guī)模，有各樣的人才和資源可以利用；第二品牌資源，360已經(jīng)是個相對成熟的品牌，人們在認知上更容易接受；第三是用戶需求更明確，360對用戶需求一直很關注，有一定的積累。最后同時最重要的是，360允許失敗，失敗的成本比創(chuàng)業(yè)更低。

360草根孵化式創(chuàng)新的內(nèi)核是允許犯錯。

事實上，周鴻祎一開始并不看好隨身WiFi這個主意。

"因為我自己覺得可能我沒有這個需求，但他們既然愿意試一下，我就鼓勵他們試一下。因為我們講微創(chuàng)新，就要鼓勵團隊嘗試。在他們?nèi)ピ嚨倪^程中，我覺得既然做了，就要把這個事做得酷一點。實際上我沒想到這個東西這么受用戶歡迎，這也是出乎我意料的。"

周鴻祎覺得中國人不是沒有創(chuàng)新，只是害怕失敗，但"創(chuàng)新一定和失敗伴隨著，你有十個創(chuàng)新，有九個失敗，一個能成，你說九個失敗都不要，就賭一個成的，這怎么可能呢？馬后炮才能這么做。"

360草根創(chuàng)業(yè)式孵化是在探尋互聯(lián)網(wǎng)公司新的管理方式。但重視創(chuàng)新氛圍，就必須承擔相對較高的失敗率-齊向東曾對媒體說，"最后實現(xiàn)出來的（項目）只是三分之一。"

"這種創(chuàng)業(yè)方式最大的問題就在于你根本不知道你的目標在哪里。"360搜索產(chǎn)品經(jīng)理趙君如是說。"你周圍的環(huán)境怎樣？你的對手在哪里？很難像傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)看好了三年以后的方向和市場。"要克服不確定因素，就要求360以最快的速度來試錯。

速度：搶占先發(fā)優(yōu)勢

趙君是360里的老人了，從3721時代起跟著老周"干革命"，至今已經(jīng)十年。按他自己的話說是"把青春獻給了老周"。

雖然他負責的搜索是一個模式相對成熟的產(chǎn)品，但每天的更新也不少。"你如果和對手在同一個領域做同樣的東西，一點機會都沒有，所以我們天天想著怎么顛覆。雖然干凈、真實、不打擾用戶是我們很大的賣點，但是光靠這個賣點還不足以支撐。"

360搜索一直瞄著行業(yè)老大百度來超越，但趙君承認"我們在各方面的經(jīng)驗上還是有差距"。不過，速度是360的優(yōu)勢。據(jù)說百度討論一個產(chǎn)品需要一到兩個月，但在360，討論只需要十分鐘。商量定了，就上線試錯，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)決定是去是留。

趙君坦承這種快速試錯的方式會有一點風險，所以試錯盡量選擇在論壇、微博的小范圍內(nèi)完成。但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，先發(fā)優(yōu)勢有時更是決定成敗的因素。

像趙君這樣思維方式的產(chǎn)品經(jīng)理在360并不是少數(shù)。360隨身WiFi從3月底有產(chǎn)品的初步想法，到6月8日產(chǎn)品上市只用了短短兩個月的時間，比百度的小度WiFi早了3個月。再比如，2010年360與騰訊進行"3Q"大戰(zhàn)時，360做出"扣扣保鏢"（該款產(chǎn)品屏蔽了騰訊的廣告，讓用戶免費享受騰訊的收費服務。在后來針對這款產(chǎn)品的訴訟中360敗訴。），從想法到實現(xiàn)僅用了三周時間。就連上市，360也只用了3個月的時間，全球最快。

齊向東認為360這種快速反應的特點來自企業(yè)自身的基因。"我們是靠安全產(chǎn)品起家的。做殺毒就要快速更新，每天都有新病毒、木馬出來，必須第一時間消滅，否則做不好產(chǎn)品。"不過趙君認為這種特點更來自于兩位創(chuàng)始人-"老周是個簡單、直接的人。他和老齊都認為快速反應、迭代更新更適合互聯(lián)網(wǎng)。"

扁平化管理是快速反應的保障。如前所說，360十幾條業(yè)務線，被分成了400個小團隊。每個小團隊都可以直接向周鴻祎和齊向東匯報。只要真正觸及用戶需求，無論你是普通程序員，還是實習生都可以找二人直接溝通。

在360里，我們很少收到名片。趙君說："我們這里最不重要的就是職位。上上下下見得太多了。你做好了一個產(chǎn)品，你就冒了出來。做不好產(chǎn)品，馬上就被'貶'了下去。"

能夠快速反應還因為360是個頗為年輕的公司。整個公司的平均年齡只有27歲，干勁十足。

360網(wǎng)址導航的周浩今年也只有27歲。在接手網(wǎng)址導航前，周浩是360搜索研發(fā)的團隊成員。360搜索上線之前，有很長一段時間不能公開工作的內(nèi)容和目標。每天，周浩和他的團隊都被"關"在一個會議室里搞研發(fā)，累了在隔壁房間睡一會兒，餓了有專職的師傅做飯吃。整整兩周的時間，廢寢忘食地工作，幾乎斷了與外界的所有聯(lián)系。

360搜索上線的那一天，周浩和團隊里的兄弟們都哭了，但也覺得所有的付出值了。上線一星期，360搜索獲得了市場10%的份額。[!--empirenews.page--]

在互聯(lián)網(wǎng)界，360也是著名的加班公司。常在望京地區(qū)拉活的出租車司機都知道，360加班最晚。每天夜里11點后，總有不少出租車停在360大樓的門口趴活兒。

不強制加班，工作時間彈性制，360員工的雞血哪里來？

主管市場公關的副總裁曲曉東說，這種文化是內(nèi)生的，帶有創(chuàng)始人的特征。趙君也這么認為。在他的眼里，"老周和老齊都太可怕了！"他說："老周發(fā)現(xiàn)問題馬上就要反應，經(jīng)常晚上一兩點鐘就一個電話來布置。老齊也是。他以前在新華社工作，要保持24小時隨時待命。我跟他一起工作大概8年，經(jīng)常向他直接匯報，即使是半夜，只要電話鈴一響他都立馬接起來，而且那么多年只有一次像是在睡覺，其余的時候都特別清醒。"

在曲曉東看來，360還是一個有"投名狀"的公司。在古代，"投名狀"是綠林好漢結盟時必須簽署的一份生死契約。有了這份契約，大家就生死與共，榮辱相依。360的企業(yè)文化就像是張隱形的"投名狀"，將大家激勵起來。

當然，360的"投名狀"也體現(xiàn)在它的利益分享機制上。周鴻祎常在公司講"Ownership"，要對公司有責任感，對產(chǎn)品有責任感，也不是完全的"洗腦"。

周鴻祎曾多次表示，創(chuàng)業(yè)公司更應該把利益公開化、透明化，至少要拿出30%作為員工持股，而且應設計出一個期權池讓創(chuàng)業(yè)后期加入的人分享。

360創(chuàng)立時有40%的股份為員工持股，上市前雖然稀釋到22.3%，但其員工持股比例在互聯(lián)網(wǎng)公司中依然是最高，而且超過第一大股東，董事長周鴻祎個人持有的21.5%。

360的上市再度證明互聯(lián)網(wǎng)是一個造富的行業(yè)。上市后，360員工分到的期權，足以成就100多位身家超過3000萬元的富翁，身家數(shù)百萬元的員工更是多達300多位，而上市前的員工總數(shù)也就800人。

另外，360還設立了占總股本5%的期權池。這樣做的目的是讓后期加入的新人也有機會分享公司的成長，保證10年、20年后還有期權發(fā)給員工，周將此計劃稱為"常青樹計劃"。

為了這個計劃，周和創(chuàng)業(yè)團隊與投資方有過很多爭執(zhí)。因為"常青樹"計劃，相當于每年都得增發(fā)，對投資者來說是利空。因為股票一增發(fā)，大多數(shù)時候都要跌，況且還是每年自動增發(fā)，設定了硬性要求，所以投資人就不干了。但周當時的態(tài)度很強硬：你們要是不干，我們就不上市了。

這種股權機制令360的員工都很驕傲。到目前為止，員工持股比例是24%，在互聯(lián)網(wǎng)公司里仍是最高。

然而，2013年360搬到了位于北京酒仙橋的新大樓后，周鴻祎開始有點著急了。他害怕公司最初的快速成長會因為環(huán)境優(yōu)越而變得懈怠。

不單是周鴻祎，齊向東也坐不住了。齊向東的辦公室在15層，天天坐在高處，心里卻發(fā)慌，因為他看不見人。以前他10分鐘就能喊齊人開會，現(xiàn)在15分鐘人都沒來。感到問題的嚴重性，他干脆要求在樓下幾個大的業(yè)務部門給他留座位，方便他辦公。

而且，隨著360的快速發(fā)展，從百度、搜狐、新浪等其他互聯(lián)網(wǎng)公司加入的員工越來越多，如何保持360原本快速反應的特點，是周鴻祎和齊向東要面對的問題。

　　"拜用戶教"：商業(yè)給用戶讓路

走進360大樓和走進中南海有一點是一樣的，那就是進門抬頭看見的首先就是"為人民服務"五個大字。

不少人可能會覺得這很諷刺，在一些人的眼中，360曾被看作是欺騙用戶、"強奸"用戶民意的代表。

對此，齊向東坦承："其實我們是最在意用戶的。"從齊的角度看，360發(fā)展的每一步都是從用戶的角度出發(fā)，像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，是一個漸進的過程。

"我們感覺用戶需要安全的入口，就做了免費的360殺毒。后來盡管360免費了，但互聯(lián)網(wǎng)上的陷阱還是很多。如果你在找網(wǎng)頁，起始點或者向?qū)Р话踩?，你還會遇到問題。所以我們覺得網(wǎng)民需要一個安全入口，我們就做了安全導航。但給用戶提供安全導航還不行，用戶還需要內(nèi)容的安全。因為木馬不僅掏走你的東西，還要在你看內(nèi)容的時候留下你的信息。要解決內(nèi)容的問題，我們很自然地想到做開放平臺。開放平臺開了之后，我們的一片天地就開了。因為我們成了一個入口，可以給平臺帶來流量，平臺又可以帶來收入。我們作為有功之臣，可以和我們的合作伙伴分享收益，所以就形成了商業(yè)模式。"

趙君透露，事實上從3721后期開始，周鴻祎就特別在意用戶體驗，當時做了一個3721助手，就有360安全衛(wèi)生的雛形。到360正式成立以后，更是將"不能傷害用戶體驗"作為了公司的天條。

他說，以用戶隱私為例：360有個隱私部門，所有上傳的產(chǎn)品都要經(jīng)過這個部門審核，確定沒有可能讓業(yè)界產(chǎn)生疑問后，才能上傳。就連打點統(tǒng)計（一種記錄下載量的方法）這種業(yè)界常用的方法都還需要周鴻祎親自簽署批準。

再比如，360云盤的推出，一開始是每個賬戶36G的免費容量，但后來發(fā)現(xiàn)對于真正需要的用戶36G根本不夠，再加上各大網(wǎng)站都推出各類云盤，周鴻祎就大筆一揮無限量免費了。

還有360搜索，醫(yī)療廣告是搜索行業(yè)里很重要的客戶，因為難辨真假，360一律不接。為了保障用戶體驗，搜索里的廣告，也保證左側最多只有3條，右側最多8條。

"多一條廣告就多好多錢啊！"趙君有些惋惜地說，"但老周說要控制我們的欲望。讓商業(yè)給用戶讓路。"

之所以如此關注用戶體驗，是因為周鴻祎的價值觀："對我來說所謂100億市值真的是浮云。當年雅虎還曾經(jīng)上千億市值，也曾經(jīng)在一夜之間掉到原來的十分之一，這些東西都不堅實，最堅實的一個是產(chǎn)品，一個是能夠獲得用戶的認可，有巨大的用戶群。"

他相信只要有巨大的用戶群，就一定能找到合理的商業(yè)模式。"產(chǎn)品在商業(yè)社會里，用戶是最現(xiàn)實的，你要給用戶一個產(chǎn)品，給用戶一個理由，解決了什么問題，創(chuàng)造了什么價值，為什么用這個產(chǎn)品，這是萬變不離其宗的。"

正因為此，周鴻祎敢在沒有想清楚盈利模式的時候，就殺入安全市場做免費殺毒。也正因為此，讓360在行業(yè)巨頭都沒看清楚方向時，獲得機會發(fā)展，成為中國互聯(lián)網(wǎng)客戶端控制商。為今后做平臺獲得了先機。

在實際操作中周鴻祎特別關注一線用戶的反應。經(jīng)常在出差的空隙，就在機場、酒店的電腦上幫忙安裝360產(chǎn)品。然后拿一張紙條記錄下出現(xiàn)的問題和感受?；氐焦?，馬上開產(chǎn)品問題解決會。他覺得在機場、酒店這種公共環(huán)境下，電腦的狀態(tài)更為真實、復雜，更有利于了解產(chǎn)品的性能和問題。[!--empirenews.page--]

為了能讓產(chǎn)品經(jīng)理們也"接地氣"。一開始，360要求所有的產(chǎn)品經(jīng)理每個月都要去泡網(wǎng)吧。后來在齊向東的領導下，360成立了一個特別大的部門-運營中心。目前趙君兼任著這個部門的負責人。

運營中心100多人的隊伍每天維護360的QQ客戶群、論壇、微博、微信等用戶溝通渠道。用戶的任何一句評論，運營部門都要在一個小時內(nèi)回復。如果一個小時內(nèi)同時有3個用戶反映同一個問題，運營部門就把其視為產(chǎn)品"事故"，"事故"必須規(guī)定要在24小時內(nèi)解決問題。

與其他互聯(lián)網(wǎng)公司的運營中心不同的是，360的運營中心不僅以提升用戶滿意度、降低投訴率為目標，它還要在每天幾萬條的用戶反饋里整理出詳細的報告和匯總，找出用戶的"痛點"，并傳達給研發(fā)部門。因此，360的運營部門也被公司內(nèi)部其他部門稱為是"吐槽部門"。

當運營部門的"吐槽"得到了產(chǎn)品經(jīng)理的認可，運營部門還要扮演"推力器"的角色，推著產(chǎn)品進行改進。"所以運營中心的人是產(chǎn)品經(jīng)理最不愿意見到的人，天天跟在產(chǎn)品經(jīng)理后面。"趙君笑著說。

事實上，360的"吐槽部門"并不僅限于運營中心。在360內(nèi)部經(jīng)常會舉行一些產(chǎn)品PK會。兩個團隊的成員坐在一起互相評論對方的產(chǎn)品。這種PK會有時熱烈得像是批斗會，常常不給任何面子，劈頭蓋臉地一頓罵（這可能來自于周鴻祎的個性），這讓從百度、搜狐等公司跳槽來的新人感到不可思議。但據(jù)說，幸運的是，對事不對人的底線一直被保護的很好。

360內(nèi)部吐槽的立足點來自于對"小白"用戶的理解。360有一句名言："像小白一樣思考，像專家一樣行動。"周鴻祎對產(chǎn)品的理解是能為"最小白"的電腦用戶提供服務的產(chǎn)品設計，同時也盡可能要求在介紹產(chǎn)品的時候簡潔、明了。

王鐵軍做隨身WiFi就經(jīng)歷過一個"小白化"的過程。

當初想解決上網(wǎng)設置難題，王鐵軍想到最直接的方法是在PC與手機之間增加一條線，以便實現(xiàn)自動設置。但在請教了硬件的朋友之后，王鐵軍發(fā)現(xiàn)"智能線"的想法需要改變線的"細"造型，增加線的重量，這樣一來，消費者在使用時反而會增加攜帶成本，于是U盤的創(chuàng)意突然浮現(xiàn)在腦海。

之后，他和團隊又在無線WiFi的基礎上想到了"手指飛圖"、"聯(lián)動游戲"等10多個功能。

他們將這個想法告訴周鴻祎和齊向東后，雖然這個產(chǎn)品概念得到了肯定，但他們引以為豪的多種附加想法均被周鴻祎一并砍掉，僅保留了最原始的功能。

"你可以用一句話向客戶介紹你的產(chǎn)品嗎？如果不能，客戶是不會聽你說第二句的。"周鴻祎說。

"你這款產(chǎn)品到底能給用戶帶來什么樣的價值呢？"他又問。

周鴻祎秉承了喬布斯對產(chǎn)品的理解，喜歡簡潔的設計，極致的體驗。"一款產(chǎn)品能解決用戶1-2個痛點就成功了。"周鴻祎對王鐵軍說，"功能那么多有什么用呢？"

最終，360隨身Wi-Fi的宣傳語折疊為"即插即用的手機免費上網(wǎng)神器"。360隨身Wi-Fi在市場上的成功也使這個臨時的研發(fā)團隊，有了更長期的目標，近期，360隨身Wi-Fi的升級版本也將馬上面世，除了增加新功能，還會在顏色、造型上推陳出新。

20年的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)PC領域里的天下已經(jīng)明朗-搜索市場被百度占領，電商市場被阿里系占領，即時通訊市場被騰訊占領，安全領域被360占領。

然而，移動互聯(lián)網(wǎng)領域正風起云涌，誰能在這一波浪潮中占領先機，必定能笑傲江湖，而誰在這一波里落后，或許就會萬劫不復。

當很多人都在期待著360下一個100億美元的發(fā)力點時，或許周鴻祎還在為360的安危擔心。

著名的互聯(lián)網(wǎng)評論員方興東說，360仍在夾縫中生存。未來，在ＰＣ領域里，即使360搜索要顛覆百度的地位也不會是一蹴而就之事。而在移動互聯(lián)網(wǎng)領域，雖然360已有手機衛(wèi)士和手機助手兩款重磅產(chǎn)品，但未來會有一款顛覆性的安全產(chǎn)品取代360的安全地位還難以預測。

9月26日消息，騰訊旗下產(chǎn)品線全面調(diào)整。調(diào)整之后騰訊移動業(yè)務將著重突出安全及瀏覽器產(chǎn)品，與360形成針對性的對峙局面。

周鴻祎說："所謂能賭到趨勢的人，就是在你做的時候，這個事絕大多數(shù)人還沒有感覺。"他說自己并不比別人更有預見能力，唯一能做的就是更多地去觀察用戶，去發(fā)掘他們的需求。