“斗士”周鴻祎的挑戰(zhàn)之路

21ic通信網(wǎng)訊，奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎是1970年生人，因此難免帶著那個(gè)時(shí)代的烙印。一進(jìn)360公司大樓，正對(duì)面墻上高掛的五個(gè)毛體大字便撲面而來(lái)—為人民服務(wù)，落款是黃綠相間的360公司標(biāo)識(shí)。周鴻祎辦公桌后面的墻上，則掛著切·格瓦拉那幅著名的貝雷帽肖像，血紅的底色之上，須發(fā)濃密的格瓦拉眉頭微皺，目光深邃。

毛和格瓦拉都是有浪漫主義情懷的革命家，時(shí)常在破壞與建設(shè)之間迷失。周是在商界打拼，必須在破壞之后更好地建設(shè)，否則就會(huì)被奉行結(jié)果導(dǎo)向法則的商界無(wú)情淘汰。

360的人民，就是它在PC端和智能手機(jī)端的7億用戶，其中絕大多數(shù)是不懂技術(shù)的“小白”（即初級(jí)用戶）。360挑戰(zhàn)的則是百度、騰訊這些行業(yè)巨頭，猶如格瓦拉當(dāng)年挑戰(zhàn)的“美帝國(guó)主義”。幸運(yùn)的是，360沒(méi)有迷失。

今年8月26日，在美上市兩年多的360市值首次超過(guò)100億美元，此后繼續(xù)小幅上揚(yáng)，穩(wěn)居中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第四把交椅。

出道18年，從大學(xué)畢業(yè)加入國(guó)企方正集團(tuán)，到1998年自創(chuàng)3721公司，到3721被雅虎收購(gòu)后擔(dān)任雅虎中國(guó)總裁，到2006年負(fù)責(zé)360，周鴻祎從來(lái)都是爭(zhēng)議人物，這一點(diǎn)并未因360位列行業(yè)四強(qiáng)而徹底改觀。在一項(xiàng)很被看重的人物獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中，某知名媒體老總是評(píng)委之一，看了下屬給他準(zhǔn)備的候選者名單后，他唯一劃掉的人就是周鴻祎，因?yàn)橹?ldquo;在業(yè)界的爭(zhēng)議比較大”。

這種看法并不罕見(jiàn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手批評(píng)周鴻祎做事“沒(méi)有底線”，斷言他走不長(zhǎng)久。一份在上海出版的財(cái)經(jīng)類(lèi)日?qǐng)?bào)指摘360“可能存在竊取用戶隱私行為”。周鴻祎將該報(bào)社告上法院，索賠5000萬(wàn)元。至今，雙方的官司仍在上海高院審理。

“什么叫底線？”周鴻祎在專訪中反問(wèn)《財(cái)經(jīng)》記者，“不坑蒙拐騙，不傷害用戶，不傷害合作伙伴，這個(gè)就是底線。其他的都是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。商場(chǎng)險(xiǎn)惡，你天真善良，那就只有死路一條。”

“我是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最大的受害者，被抹得黑黑的，比黑人還黑。”在一次公開(kāi)論壇上，周鴻祎戲稱。他認(rèn)為，自己之所以不斷被抹黑，是因?yàn)樗麩o(wú)論做殺毒軟件、搜索還是瀏覽器，都是以顛覆者的姿態(tài)挑戰(zhàn)先行一步的行業(yè)老大，是因?yàn)?60的使命是“打破壟斷而非增加一個(gè)新的壟斷巨頭”。而他每成功一次，都會(huì)讓下一個(gè)被挑戰(zhàn)者更加緊張。

商戰(zhàn)給周鴻祎帶來(lái)“斗士”之名，也部分優(yōu)化了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新環(huán)境。將殺毒軟件免費(fèi)和簡(jiǎn)化，降低了中國(guó)初級(jí)用戶的上網(wǎng)門(mén)檻；與QQ一戰(zhàn)，倒逼騰訊走向開(kāi)放，使小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有更多喘息之機(jī)；踏足搜索引擎市場(chǎng)，則削弱了百度的壟斷地位。

對(duì)于罵自己的人，如果是“水軍”，周鴻祎說(shuō)自己并不關(guān)心，“交給公關(guān)部回罵他們就是了”。如果是用戶因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)而罵，則立即轉(zhuǎn)給產(chǎn)品部門(mén)加以改進(jìn)。“我是拜用戶教”，周鴻祎說(shuō)，“360能有今天，正是因?yàn)閷?duì)用戶需求的絕對(duì)尊重。”

周鴻祎對(duì)100億美元市值也不以為意，認(rèn)為以股價(jià)論英雄是成王敗寇的心理在作祟，7億用戶是更加實(shí)在的公司價(jià)值。而360的基本原則，就是從用戶需求出發(fā)，哪怕短期沒(méi)有商業(yè)前景也沒(méi)關(guān)系。“地在人失，人地皆失，地失人在，人地皆得。”

顛覆式創(chuàng)新

“要么做到最便宜，要么做到最簡(jiǎn)單。”6月26日，周鴻祎在北京大學(xué)法學(xué)院演講時(shí)如此說(shuō)道。過(guò)去幾年，奇虎360的核心產(chǎn)品360安全衛(wèi)士、手機(jī)助手等覆蓋中國(guó)7億用戶，靠的是簡(jiǎn)單和免費(fèi)。

2009年，美國(guó)《連線》雜志前主編克里斯·安德森出版《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》一書(shū)，總結(jié)出“平臺(tái)免費(fèi)+增值服務(wù)收費(fèi)”的免費(fèi)模式。在那之前，已經(jīng)有多家互聯(lián)網(wǎng)公司采取了這種交叉收費(fèi)的模式，在中國(guó)，它們的代表是騰訊、百度、阿里巴巴、巨人網(wǎng)絡(luò)，以及奇虎360。

與騰訊、百度、阿里巴巴這些當(dāng)年的“新鮮事物”不同，周鴻祎進(jìn)入殺毒軟件行業(yè)時(shí)該行業(yè)已是規(guī)模十幾億元的成熟市場(chǎng)，“免費(fèi)”模式無(wú)疑是一種顛覆。“我一免費(fèi)，就沒(méi)人用他們的收費(fèi)產(chǎn)品了，一下子端掉別人十幾億元的收入，換做是你，你能不恨我嗎？”周鴻祎回憶，那時(shí)候的殺毒軟件市場(chǎng)無(wú)異于叢林，免費(fèi)一出，市場(chǎng)形勢(shì)迅速轉(zhuǎn)變，他因此成為行業(yè)公敵。

在解釋為什么采用免費(fèi)策略時(shí)，周鴻祎說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)羊群效應(yīng)明顯的行業(yè)，新入者只能選擇顛覆，免費(fèi)就是一種有效的顛覆和競(jìng)爭(zhēng)手段：2003年至2005年阿里巴巴正是用免費(fèi)打敗了eBay。既然早晚要免費(fèi)，“被”別人免費(fèi)還不如自己先免費(fèi)。

免費(fèi)模式在犧牲了收入之后能換來(lái)什么？周鴻祎當(dāng)時(shí)也沒(méi)看清楚，但有一點(diǎn)他看得很清楚：互聯(lián)網(wǎng)最好的東西都是免費(fèi)的，你想留也留不住。而革命和被革命的區(qū)別就是雖然都是割肉，但刀在誰(shuí)手里不同，革命就是刀還在自己手里。所以“不管三七二十一，先免費(fèi)了再說(shuō)”。

免費(fèi)之后，360用戶激增，互聯(lián)網(wǎng)廣告接踵而至，目前占到360三分之二的收入（2013年二季報(bào)）。此外，網(wǎng)員游戲聯(lián)合運(yùn)營(yíng)等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的收入也在不斷增加。

周鴻祎后來(lái)在電影《建國(guó)大業(yè)》里找到了理論依據(jù)。電影里，毛澤東在解釋為何要放棄延安時(shí)說(shuō)：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”聽(tīng)聞此言，周如飲甘露，此后常把此話掛在嘴邊。他解釋說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這個(gè)“人”就是用戶。只要用戶在，就能夠不斷創(chuàng)造價(jià)值，就算不能直接從他們身上掙錢(qián)，也一定會(huì)找到其他商業(yè)模式。

在周鴻祎看來(lái)，商業(yè)模式的改變只是顛覆的一部分，在如何殺毒、防毒方面，360的思路也與同行很不同。“殺毒行業(yè)的一個(gè)悖論在于，把毒殺完了，還要?dú)⒍拒浖陕锬兀?rdquo;周鴻祎認(rèn)為，這種定位往往讓傳統(tǒng)殺毒軟件留個(gè)后門(mén)。360的做法是用搜索技術(shù)防毒，把新發(fā)現(xiàn)的病毒放到云端，從殺敵于內(nèi)變?yōu)?ldquo;御敵于國(guó)門(mén)之外”。

僅僅商業(yè)模式的顛覆不足以解釋360的成功。“光免費(fèi)還不夠，免費(fèi)的東西要比收費(fèi)的東西做得好才能形成有效的免費(fèi)。”據(jù)多位360員工表示，周鴻祎是技術(shù)出身，但是跟其他技術(shù)出身的CEO不同的是，他能瞬間讓自己進(jìn)入“小白”狀態(tài)，把問(wèn)題簡(jiǎn)化，從而準(zhǔn)確把握用戶痛點(diǎn)。

今年8月，360推出了自己的第一款硬件：隨身Wifi。據(jù)隨身Wifi產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，最初，這個(gè)形狀像U盤(pán)一樣的產(chǎn)品被設(shè)計(jì)了20多個(gè)使用場(chǎng)景、10多種功能。但最終周鴻祎砍掉了其他所有功能，只保留了核心的上網(wǎng)功能。“你說(shuō)那么多，用戶根本記不住，你只要解決用戶最強(qiáng)的那個(gè)需求就夠了。”在周鴻祎看來(lái)，“傷其十指不如斷其一指。”據(jù)360統(tǒng)計(jì)，截至9月下旬，這款產(chǎn)品銷(xiāo)量已達(dá)400萬(wàn)。

“創(chuàng)新不光是在實(shí)驗(yàn)室里發(fā)明新東西。”在周看來(lái)，技術(shù)人員往往把自己的需求誤認(rèn)為是用戶的需求，為了技術(shù)而技術(shù)，而非從用戶需求出發(fā)。結(jié)果自然是剃頭挑子一頭熱，自己很High但市場(chǎng)全然不認(rèn)。

“產(chǎn)品在先，有了好產(chǎn)品，商業(yè)模式不用發(fā)愁。”周鴻祎說(shuō)。從2008年開(kāi)始，360陸續(xù)推出瀏覽器、手機(jī)助手等產(chǎn)品，在外界看來(lái)，360的每一步都踩準(zhǔn)了節(jié)拍，準(zhǔn)確把握了互聯(lián)網(wǎng)的流量變現(xiàn)機(jī)會(huì)。周鴻祎據(jù)實(shí)相告，這些產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)是預(yù)先規(guī)劃出來(lái)的：在對(duì)付木馬病毒的過(guò)程中，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)很多木馬是通過(guò)瀏覽器進(jìn)來(lái)的，于是360推出了以“安全”為特點(diǎn)的瀏覽器。面對(duì)用戶的強(qiáng)需求，周鴻祎覺(jué)得，再?gòu)?qiáng)的防毒措施也無(wú)濟(jì)于事。“如果用戶就想下載一款可能帶病毒的游戲，任何的警示都是沒(méi)用的”，考慮到這個(gè)情景，360推出了手機(jī)助手，試圖提供一個(gè)比較安全的軟件下載通道。

周鴻祎欣賞喬布斯，但對(duì)其創(chuàng)新理念的認(rèn)識(shí)卻與主流意見(jiàn)有些不同。“蘋(píng)果的成功把喬布斯和創(chuàng)新推上了神壇，但喬布斯也是走一步看一步做出來(lái)的。最初憑借巨頭不屑的MP3產(chǎn)品重建品牌，繼而擴(kuò)展到手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備。”在周鴻祎看來(lái)，數(shù)碼相機(jī)替代膠卷、臺(tái)式復(fù)印機(jī)取代傳統(tǒng)大型復(fù)印機(jī)，都不是因?yàn)榧夹g(shù)、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了根本性突破，而是由看似粗糙的產(chǎn)品解決了一個(gè)核心的需求，而這正是做一款大眾互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的根本。

8月23日，在中歐國(guó)際工商學(xué)院的一個(gè)論壇上，周鴻祎總結(jié)了他對(duì)創(chuàng)新的理解。他認(rèn)為顛覆式創(chuàng)新來(lái)源有三：其一，顛覆式技術(shù)，比如常溫核聚變。這種情況很少見(jiàn)；其二，顛覆式用戶體驗(yàn)，化難為易、化繁為簡(jiǎn)，比如一鍵殺毒；其三，顛覆式商業(yè)模式，比如互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品由前端收費(fèi)模式到前端免費(fèi)后端增值服務(wù)收費(fèi)的模式。

　　挑戰(zhàn)者的新挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人士、上海交大新聞學(xué)教師魏武揮在評(píng)論互聯(lián)網(wǎng)公司的成功要素時(shí)，曾提出“接地氣”和“大氣”的說(shuō)法。對(duì)周鴻祎和360來(lái)說(shuō)，在過(guò)去八年，市場(chǎng)從未質(zhì)疑其“接地氣”的能力，但對(duì)于其能否“大氣”則心存疑慮。一方面，團(tuán)隊(duì)在資本和市場(chǎng)的推動(dòng)下迅速擴(kuò)張已成事實(shí)；另一方面，作為掌舵者，周鴻祎又不希望因團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展而喪失活力。兩者之間如何平衡，周仍在探索之中。

周鴻祎的本性是喜歡小而美的公司，一兩百人，十億元左右的規(guī)模，高度的扁平化結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品導(dǎo)向特征。他甚至說(shuō)自己“比較恨大公司”，因?yàn)楣疽坏┻_(dá)到某個(gè)規(guī)模，就變成靠慣性和體量生存，沒(méi)有創(chuàng)新了。他點(diǎn)評(píng)微軟：“財(cái)務(wù)上很成功，但沒(méi)有創(chuàng)新，所以鮑爾默一宣布離職微軟股票就上漲。”他點(diǎn)評(píng)國(guó)內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)巨頭：“掙了那么多錢(qián)，但員工一有新想法老總的第一個(gè)問(wèn)題仍然是，這能給公司帶來(lái)什么商業(yè)價(jià)值？這還叫互聯(lián)網(wǎng)公司嗎？”

過(guò)去一年，360的員工總數(shù)幾乎翻了一倍，現(xiàn)在已近4000人，市值也攀升到100億美元。如何管理這么個(gè)大家伙，周鴻祎有些犯怵。“馬云能把一個(gè)2萬(wàn)人的企業(yè)管得很好，馬化騰能把一個(gè)2萬(wàn)人的企業(yè)管得很好，我做不到。”

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透，85后、90后逐漸成為360產(chǎn)品的主力用戶。規(guī)模擴(kuò)張和用戶年輕化給周鴻祎帶來(lái)的第一個(gè)問(wèn)題就是，他覺(jué)得自己離用戶遠(yuǎn)了。

十幾年前，他不存在這樣的煩惱。那時(shí)，走出校門(mén)不久的周鴻祎經(jīng)常去中關(guān)村(000931，股吧)閑逛，“跟攢機(jī)的多數(shù)人都能混個(gè)臉熟”，剛到方正上班，他就能扛著自己攢的高配置電腦上班，“不顧別人嘰嘰喳喳”。那時(shí)的中關(guān)村，既是國(guó)人臆想中的“中國(guó)硅谷”，也是最有效接觸互聯(lián)網(wǎng)用戶的前沿陣地。

“沒(méi)有等級(jí)觀念，朋友三教九流”，周鴻祎如此自我評(píng)價(jià)，他喜歡音樂(lè)，喜歡CS游戲，這些圈子里的朋友，未必是傳統(tǒng)意義的優(yōu)秀人才，但都是真實(shí)具體的互聯(lián)網(wǎng)用戶。一位360員工告訴《財(cái)經(jīng)》記者，周鴻祎去海底撈吃飯、去機(jī)場(chǎng)貴賓室等位子的空當(dāng)兒，都會(huì)找身邊的電腦上網(wǎng)，安裝360產(chǎn)品，看看有什么問(wèn)題。然后針對(duì)這些問(wèn)題一遍遍開(kāi)會(huì)。

現(xiàn)在，周鴻祎希望通過(guò)年輕的產(chǎn)品經(jīng)理們延伸自己的觸角。據(jù)360副總裁曲曉東介紹，目前，360的員工當(dāng)中，85后占到了約五分之一，90后的比例則接近十分之一。為了解自己的員工以及和他們一樣年輕的用戶，周鴻祎開(kāi)微博微信、參加娛樂(lè)節(jié)目，甚至看90后電影。一位與周鴻祎相識(shí)多年的互聯(lián)網(wǎng)記者表示，他經(jīng)常看到周鴻祎在食堂里和員工吃飯喝湯，“他或許不在意360的股價(jià)、市值，可他非常在意是否了解自己的員工，360是否按照自己的意愿發(fā)展”。

周鴻祎一天只有24個(gè)小時(shí)，員工卻有4000多名，如何把自己對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司文化的理解有效傳遞給員工，他還沒(méi)有找到滿意的方法。

“夸張點(diǎn)說(shuō)，以前有什么事基本吼一嗓子，現(xiàn)在15分鐘了都叫不上人來(lái)。”360總裁齊向東如此對(duì)比。據(jù)負(fù)責(zé)360搜索的產(chǎn)品總監(jiān)趙君說(shuō)，目前，360的架構(gòu)相對(duì)其他巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司還是較為扁平，他所負(fù)責(zé)的搜索業(yè)務(wù)開(kāi)始于2012年8月，目前匯報(bào)關(guān)系則是經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)搜索的副總裁于光東，同時(shí)要知會(huì)周鴻祎和齊向東。

據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，目前，在360，所有新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)仍然需要獲得周鴻祎允許，而360安全衛(wèi)士、360手機(jī)助手等幾個(gè)較為成熟的業(yè)務(wù)則開(kāi)始嘗試獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。周鴻祎試圖以此來(lái)培養(yǎng)公司的腰部力量。

周鴻祎希望360能保持創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的文化，“不一定是要自己成立公司才叫創(chuàng)業(yè)。在公司內(nèi)部發(fā)展壯大同樣是創(chuàng)業(yè)”。他想過(guò)一種辦法，除了做公司現(xiàn)有核心產(chǎn)品的人，其他人分成若干支一兩百人的隊(duì)伍，有各自的team leader，業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立。周自己則做這些人的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)教練。

這個(gè)想法頗為大膽，360并未大規(guī)模實(shí)施。周自己則認(rèn)為，實(shí)施這個(gè)想法最大的困難是人才，能帶團(tuán)隊(duì)的人太少了。[!--empirenews.page--]

“在任何公司中，有創(chuàng)新精神、能帶團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者都是稀缺品。”周鴻祎曾評(píng)價(jià)騰訊微信負(fù)責(zé)人張小龍，“騰訊人才很多，但像張小龍一樣的創(chuàng)業(yè)者很少。”周認(rèn)為，有些人適合從0做到1，有些人適合從1到2，對(duì)高速發(fā)展的360來(lái)說(shuō)，缺的是從0到1的創(chuàng)業(yè)者。

大公司層級(jí)必然變多，必然引入KPI之類(lèi)的管理體系，這些都是周鴻祎不喜歡的，他認(rèn)為這些東西可以保證成熟業(yè)務(wù)的安全，但是會(huì)壓制創(chuàng)新。周也不喜歡談?wù)摴芾恚f(shuō)“如果能找到一種不用管理的管理方法就最好了”，他更愿意談產(chǎn)品，說(shuō)自己是“拜用戶教”，而取悅用戶靠的是產(chǎn)品，靠的是服務(wù)。

由于公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)在新產(chǎn)品，360內(nèi)部很少使用KPI考核制度。“有的產(chǎn)品做得好，但不是因?yàn)槟阕龅煤?，而是因?yàn)?60用戶基數(shù)大，這就是富二代產(chǎn)品。”在360內(nèi)部，運(yùn)營(yíng)部門(mén)被周鴻祎稱作“吐槽部門(mén)”：運(yùn)營(yíng)部門(mén)人員必須泡論壇、微博、社區(qū)，用戶反映的問(wèn)題必須在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)有3個(gè)以上用戶同時(shí)反映的問(wèn)題，必須在24小時(shí)之內(nèi)解決。

無(wú)論如何，以市值計(jì)，360已是中國(guó)第四大互聯(lián)網(wǎng)公司，即使那些最不喜歡周鴻祎的人也承認(rèn)，360的江湖地位已經(jīng)確立。周鴻祎卻不這么認(rèn)為，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)市值沒(méi)有意義，紙上財(cái)富，過(guò)眼云煙，好產(chǎn)品才是王道。

在周心里，推出一款類(lèi)似微信的產(chǎn)品才是他最期望的，這也是360能否在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代立足和超越的根本。不過(guò)，他也清楚這其中的偶然性，“能做得了就自己做，做不了就收購(gòu)、合作，能解決問(wèn)題的方法就是最好的方法。”