北京時間11月14日消息（張月紅）用戶體驗這個詞最早得到廣泛認識是在上世紀90年代，可能是基于西方產(chǎn)品設計理論發(fā)展出來的。在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品測試會頻頻提到用戶體驗這個詞，這是一個純主觀的使用感受，雖然全球沒有對此形成統(tǒng)一標準，但“以用戶為中心、以人為本”已經(jīng)成為各個行業(yè)的共識。
作為三星、諾基亞、華為、中興等企業(yè)的終端測試合作伙伴，金方通信總經(jīng)理趙昱給出了一家測試廠家眼里的用戶體驗觀。
用戶體驗將成測試重點
除了各個手機廠家頻頻鼓吹自己的用戶體驗以外，趙昱介紹，從近期電信運營商的終端入庫測試來看，幾大運營商下一階段測試重點都會放在如何提升用戶體驗上。以前的終端入庫測試，運營商的重點在功能性測試上，比如協(xié)議和標準的一致性，很少會評估手機的性能?，F(xiàn)在，性能測試成了一個相當重要的指標，具體來說，就是保證手機在能打電話的基礎上，進一步提升語音質(zhì)量、應用程序的反應速度、視頻的清晰度、流暢度等等。
不過，測試用戶體驗并沒有統(tǒng)一標準，運營商目前的入庫測試方面需要先行一步，先做一些探索。
就以往的測試經(jīng)驗來說，趙昱認為，測試用戶體驗范圍非常廣，主要指用戶在使用過程中的一系列感受，包括設計外形、外殼材質(zhì)、屏幕大小、屏幕靈敏度、語音質(zhì)量、上網(wǎng)速度、游戲速度、拍照效果、視頻性能等等。從手機使用者的角度看，用戶體驗是一種主觀感受，每個人的感受會因為主觀因素有或大或小的差別。作為測試廠商，金方通信把用戶體驗稱為QoE（Quailty of Experience），從測試角度看QoE，就是用一種客觀的方式記錄用戶的主觀感受，把這些主觀感受進行非常具體的量化，最后用量化的結果來表示用戶對終端的體驗感受。當然，這些量化過程都要用專用的測試設備進行記錄和分析，這個過程也包括對人本身的研究。以速度為例，并不是說速度越快體驗越好，再比如說手機廠商在提的高清視網(wǎng)屏，其實已經(jīng)超出了人眼能夠識別的范圍，同時增加了比較高的成本。
一線二線品牌的測試觀
同時與一線、二線手機廠商合作，趙昱明顯感覺到不同層級手機廠商對用戶體驗的不同認識和重視程度。在當前的手機行業(yè)，蘋果iPhone的用戶體驗得到了普遍認可，這也與蘋果公司打造精品的態(tài)度有關，與蘋果公司對iPhone單項功能就測個上百遍不同的是，有些二線廠家由于自身的定位和競爭策略，會對部分功能跳過不測，因此造成品牌認知度與市場定位循環(huán)在低端市場的惡性循環(huán)。近兩年的智能手機市場，也就形成了蘋果和三星占據(jù)全球90%利潤的局面。
趙昱表示，目前國內(nèi)不少廠家對于產(chǎn)品測試還是處在一個比較初級的階段，測試更多的是為了通過運營商的入庫要求。如果要更上一層樓，需要做到與一線品牌相比，產(chǎn)品不僅要在各個技術指標上沒有明顯短板，同時還要深入了解用戶需求，找到需求后還要明確自己的市場定位。
如何更好的保證用戶體驗，趙昱也給出了第三方測試廠家的建議：首先就是從源頭抓起，手機廠商在選擇芯片方案的時候就要把好關，芯片方案在設計之初就有用戶體驗的指標測試，源頭沒抓好，到了成品性能不可能有大的飛躍。
其次，手機廠商在研發(fā)和測試過程中，除了常規(guī)的功能測試，需要更多的評估與用戶體驗相關的各項指標。業(yè)內(nèi)有些領先的公司會成立單獨的用戶體驗部門，以更好的整合資源、確保用戶體驗。
以精減實現(xiàn)平衡
那么對終端測試廠家來說，用戶體驗方面的測試方案也是重點。趙昱介紹，目前關于用戶體驗方面的測試主要分成兩大類，用的比較多的是侵入式測試方案，用植入式的軟件安裝到手機里后執(zhí)行各種測試。這種方案測試速度快、成本低。但是，因為不是仿真用戶的真實行為，測試結果不能體現(xiàn)最終用戶的實際體驗。
另一類是非侵入式的測試方案，譬如芬蘭歐普菲科技的Human Simulator測試工具，仿真真實用戶的各種行為，譬如機械手模擬人的手、軟件模擬人的大腦、攝像頭模擬人的眼睛、壓力傳感器模擬人的觸覺，這種方案的好處是真實的模擬了人的各種使用行為，不過成本也相對較高，中國移動終端公司近期對手機性能的入庫測試就選用了歐普菲的方案。
那么，對于手機廠商來說，在智能手機價格連年走低的大環(huán)境下，如何平衡好性能與成本呢？趙昱認為，可以對測試項目做一些精減，比如功能性測試，有些功能測試工具動輒幾十萬、幾百萬甚至上千萬，實在是一筆不小的支出。功能性測試是由芯片廠商來保證的，在ITU、3GPP等標準組織的努力下，芯片廠家已經(jīng)在源頭上能夠確保通過大部分的功能測試。這樣手機廠商就可以把更多的人力物力放到跟用戶體驗相關的項目上。
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