欲擺脫對(duì)IBM依賴 聯(lián)想印度公司自建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

據(jù)印度媒體12月25日?qǐng)?bào)道，中國(guó)PC制造商聯(lián)想為鞏固印度市場(chǎng)，降低其對(duì)IBM的依賴，已投資建立起自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，且該公司并未延續(xù)在售后服務(wù)支持方面與IBM的協(xié)議。

消息人士透漏，在過(guò)去半年里，聯(lián)想印度公司為建立自身的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已投入超過(guò)10億盧比(約合人民幣9803萬(wàn)元)，這一舉動(dòng)意味著公司對(duì)印度市場(chǎng)的重視。聯(lián)想印度公司服務(wù)部執(zhí)行董事Sudipto Ghosh表示，自聯(lián)想收購(gòu)IBM PC業(yè)務(wù)以來(lái)，聯(lián)想與IBM之間一直存在一項(xiàng)協(xié)議，即由IBM管理聯(lián)想PC的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。如今，聯(lián)想建起自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正因想獲取一手的消費(fèi)者信息，同時(shí)也使售后業(yè)務(wù)更加透明。

與此同時(shí)，幾位不愿透漏姓名消息人士表示，依靠外部關(guān)系進(jìn)行售后服務(wù)的物流成本對(duì)公司來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支，特別是在如今經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣的背景之下。

Ghosh稱，公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型今年4月就已啟動(dòng)，并按階段逐步展開(kāi)。目前為止，公司的售后服務(wù)已全由公司自行管理。

聯(lián)想印度公司與IBM的售后服務(wù)協(xié)議兩個(gè)月前終止，但公司卻花了過(guò)去半年的時(shí)間來(lái)建設(shè)為各類消費(fèi)者服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)。

聯(lián)想印度公司高層表示，在建設(shè)售后網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中，約6-7億盧比(約合人民幣5863.2萬(wàn)-6840.4萬(wàn)元)被用來(lái)購(gòu)置零配件。其余資金則用于建設(shè)客服中心和進(jìn)行員工培訓(xùn)。Ghosh表示，如今他更愿將聯(lián)想印度公司比作一顆剛加了潤(rùn)滑油的引擎。公司極大提高了自身的服務(wù)水平，并且在降低了成本的同時(shí)，為客服提供更加快捷的服務(wù)。”

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