黑莓CEO程守宗：我將長(zhǎng)期留任直至黑莓復(fù)興

程守宗（John Chen）是加拿大智能手機(jī)廠商黑莓的新掌舵人，他的任務(wù)之一是帶領(lǐng)這家公司重新實(shí)現(xiàn)盈利。

上任以后，程守宗開(kāi)始對(duì)這家陷入困境的公司大動(dòng)刀斧，而他最早采取的措施之一是對(duì)黑莓進(jìn)行了重組，將其劃分為四個(gè)職責(zé)明晰的部門(mén)。

“我們要做企業(yè)業(yè)務(wù)，要做通信業(yè)務(wù)，要做設(shè)備業(yè)務(wù)，還要做QNX業(yè)務(wù)。”程守宗在最近于拉斯維加斯舉辦的國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）上接受采訪時(shí)說(shuō)道。在以前，黑莓業(yè)務(wù)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力一直都是手機(jī)，但現(xiàn)在其他部門(mén)也正在引起更多的關(guān)注。

“這家公司擁有很多各有不同的資產(chǎn)，其中有些資產(chǎn)還沒(méi)被很好地商業(yè)化，或是還沒(méi)得到很好的投資，有些資產(chǎn)則不那么為人所知。我認(rèn)為，投資者市場(chǎng)應(yīng)該確切地知道黑莓正在給市場(chǎng)帶來(lái)什么東西，這一點(diǎn)是非常重要的。”程守宗補(bǔ)充道。

企業(yè)安全

對(duì)黑莓2014年的復(fù)興計(jì)劃來(lái)說(shuō)，企業(yè)業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。

“我們需要再度點(diǎn)燃企業(yè)客戶對(duì)我們的興趣。”程守宗說(shuō)道。“這項(xiàng)任務(wù)是很難完成的。在過(guò)去12個(gè)月時(shí)間里，市場(chǎng)已急劇滑坡。”但他同時(shí)補(bǔ)充道：“好消息是，我已經(jīng)跟足夠多的客戶進(jìn)行了對(duì)話，而他們確實(shí)相信我們的產(chǎn)品在安全性方面擁有優(yōu)勢(shì)，而且確實(shí)希望看到我們能取得勝利。公司客戶仍對(duì)我們很有好感，但我們必須要做好相關(guān)工作才行。”

程守宗的計(jì)劃是，利用黑莓的多平臺(tái)設(shè)備管理解決方案來(lái)重新贏得客戶。但對(duì)黑莓來(lái)說(shuō)，想要做到這一點(diǎn)就必須首先重新構(gòu)筑自身品牌，扭轉(zhuǎn)人們對(duì)黑莓就是只會(huì)做手機(jī)的印象。“黑莓還有安全業(yè)務(wù)，還有生產(chǎn)力業(yè)務(wù)，還有通信業(yè)務(wù)。”程守宗說(shuō)道。

從傳統(tǒng)上來(lái)說(shuō)，黑莓企業(yè)服務(wù)器（BlackBerry Enterprise Server）的銷售推動(dòng)力一直都來(lái)自于手機(jī)業(yè)務(wù)，但程守宗則希望作出轉(zhuǎn)變，將黑莓企業(yè)服務(wù)器業(yè)務(wù)推到首要位置。

“你可以是iPhone用戶，但同時(shí)也還可以做黑莓的用戶。”程守宗解釋道。“你可以是Android用戶，但同時(shí)也還可以做黑莓的用戶。這些關(guān)系并非互相具有排他性的。我覺(jué)得，這是一個(gè)重要的關(guān)鍵信息，只有這樣黑莓才能闊步前進(jìn)。”

程守宗承認(rèn)，黑莓企業(yè)服務(wù)器業(yè)務(wù)還需要繼續(xù)進(jìn)化發(fā)展，才能滿足現(xiàn)代企業(yè)的需要。他的想法是，將服務(wù)器解決方案發(fā)展成為一種“企業(yè)級(jí)移動(dòng)計(jì)算引擎”。“事實(shí)上，黑莓企業(yè)服務(wù)器在今天還是能賺到錢(qián)的，只是沒(méi)在增長(zhǎng)而已。”程守宗說(shuō)道。“黑莓7已經(jīng)‘退休’，但黑莓企業(yè)服務(wù)器則反其道而行之。我需要做的是，為其加入更多的功能，使其重返正確的發(fā)展軌道。”

“在今天，全球范圍內(nèi)的幾乎所有企業(yè)都需要以這樣或那樣的形式跟移動(dòng)打交道。從某種程度上來(lái)說(shuō)，大多數(shù)企業(yè)都是以零散的形式來(lái)處理移動(dòng)相關(guān)事務(wù)的。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)開(kāi)發(fā)用于一個(gè)平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用，然后在另一個(gè)平臺(tái)上提供這些應(yīng)用，然后又在第三個(gè)平臺(tái)上對(duì)其進(jìn)行管理，在第四個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行分析——但在實(shí)際上，它們?cè)静粦?yīng)自己去做這些事情，而是需要一種非常好的一體化解決方案。”

“而這就是下一代黑莓企業(yè)服務(wù)器需要去做的事情。我們必須去了解企業(yè)是如何管理移動(dòng)應(yīng)用的——開(kāi)發(fā)、提供、鑒別、認(rèn)證等等——并在安全性方面下足功夫。”

為了出售黑莓企業(yè)服務(wù)器解決方案，程守宗正計(jì)劃建設(shè)一支企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，把重點(diǎn)目標(biāo)放在垂直行業(yè)上。“我可以在華爾街安置一支銷售團(tuán)隊(duì)，我知道如何在華爾街做這件事情。我們會(huì)進(jìn)入華爾街，告訴人們?yōu)楹魏谳髽I(yè)服務(wù)器對(duì)它們來(lái)說(shuō)是最好的，給他們看我們的路線圖，我們的產(chǎn)品，以及所有好東西。我們將保護(hù)他們對(duì)iPhone、Android及其他所有東西進(jìn)行的投資，哪怕是Windows Phone。”

程守宗還說(shuō)道，黑莓將在不久以后推出基于云的黑莓企業(yè)服務(wù)器解決方案：BES10 Cloud。就目前而言，執(zhí)行黑莓企業(yè)服務(wù)器解決方案要求公司客戶托管和管理服務(wù)器，這需要公司客戶支付前期費(fèi)用，而且還要不斷投資。而在將黑莓企業(yè)服務(wù)器轉(zhuǎn)到云平臺(tái)上以后，執(zhí)行這些方案的速度就能變快，而且服務(wù)器管理將會(huì)變成黑莓的職責(zé)。

通信業(yè)務(wù)

就通信業(yè)務(wù)而言，程守宗對(duì)黑莓最近在多個(gè)平臺(tái)上發(fā)布了BBM messenger感到高興。“那是我們第一次將自己的品牌與黑莓手機(jī)分離開(kāi)來(lái)。正如你所看到的那樣，其結(jié)果令人感到非常激動(dòng)。黑莓用戶有4500萬(wàn)人，而Android/iOS平臺(tái)上的用戶有4000萬(wàn)人，也就是說(shuō)（用BBM messenger）進(jìn)行社交通信的用戶總數(shù)達(dá)到了8500萬(wàn)人。”

盡管BBM目前還沒(méi)能為公司創(chuàng)造營(yíng)收，但程守宗認(rèn)為，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資。“當(dāng)我們將這項(xiàng)業(yè)務(wù)商業(yè)化時(shí)，其表現(xiàn)將會(huì)非常良好。就目前而言，BBM業(yè)務(wù)還在虧錢(qián)，但目前該業(yè)務(wù)還處于投資狀態(tài)。如果你只是覺(jué)得：‘我想要讓我做的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都能賺錢(qián)’，那么BBM就應(yīng)該放棄；但如果放棄了BBM，那我任務(wù)這是非常短視的作法，是非?；闹嚨淖鞣?，這就是我的觀點(diǎn)。”

設(shè)備業(yè)務(wù)

鑒于設(shè)備部門(mén)所蒙受的重大減記，如果程守宗在繼續(xù)維持這個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)方面持猶豫態(tài)度，那么也是可以理解的。但從上任第一天開(kāi)始，他就一直都在強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)業(yè)務(wù)將會(huì)繼續(xù)存在。“我永遠(yuǎn)都不會(huì)放棄設(shè)計(jì)手機(jī)。我自己可能不會(huì)去做一部手機(jī)，但我會(huì)去設(shè)計(jì)手機(jī)。我覺(jué)得，這是非常重要的一件事。”

對(duì)于黑莓10操作系統(tǒng)，程守宗的立場(chǎng)非常堅(jiān)定。“未來(lái)的手機(jī)將很酷很高端。就低端手機(jī)而言，我將跟我的伙伴們一起去生產(chǎn)，或許在某些情況下還會(huì)去設(shè)計(jì)。但是，所有這些手機(jī)都將基于黑莓10操作系統(tǒng)。”

但程守宗同時(shí)也已明確表示，手機(jī)部門(mén)需要重新實(shí)現(xiàn)盈利。“我需要確保手機(jī)業(yè)務(wù)不會(huì)虧錢(qián)，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)仍是黑莓最大的業(yè)務(wù)。那是我首要關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)槿绻謾C(jī)業(yè)務(wù)虧錢(qián)的話，那就沒(méi)辦法真正讓公司取得盈利。”

程守宗正在設(shè)法解決手機(jī)部門(mén)的問(wèn)題，其中辦法之一是與富士康達(dá)成合作關(guān)系，希望借此限制該部門(mén)的虧損。根據(jù)兩家公司之間的合作協(xié)議，富士康已成為黑莓新興市場(chǎng)手機(jī)業(yè)務(wù)的非排他性制造合作伙伴。程守宗表示，富士康“對(duì)行業(yè)普遍使用的零配件所擁有的批量購(gòu)買(mǎi)力是我們望塵莫及的。（與富士康達(dá)成合作以后）我們能大幅降低成本，但卻可以用同樣的價(jià)格出售同樣標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)。我認(rèn)為，這是一種雙贏的合作。”[!--empirenews.page--]

程守宗暗示，他還正在尋找更多的合作伙伴：“我想要跟很多人合作，追逐很多不同的市場(chǎng)。”他還補(bǔ)充道：“富士康并非無(wú)所不能的，因其并非銷售‘發(fā)動(dòng)機(jī)’，但這家公司確實(shí)在很多地方有關(guān)系，如印度尼西亞、中國(guó)、印度、越南、馬來(lái)西亞和很多非洲國(guó)家等。”

程守宗最近聘用羅恩·洛克斯（Ron Louks）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)部門(mén)，后者從事移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)已有很長(zhǎng)時(shí)間，曾擔(dān)任索愛(ài)首席技術(shù)官和HTC首席戰(zhàn)略官。在聘用洛克斯以后，程守宗的感覺(jué)是他現(xiàn)在的管理團(tuán)隊(duì)中擁有了“很好的手機(jī)人才，他們擁有很好的手機(jī)業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)”。

QNX——傳統(tǒng)移動(dòng)領(lǐng)域以外的黑莓

“QNX是最容易討論的。”程守宗說(shuō)道。“在汽車行業(yè)中，QNX占據(jù)了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位——設(shè)計(jì)優(yōu)勝、搭載的車型眾多、客戶忠誠(chéng)度高、利潤(rùn)率也很高，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)模一直都很小。我認(rèn)為，機(jī)器對(duì)機(jī)器（M2M）移動(dòng)計(jì)算是這項(xiàng)業(yè)務(wù)的未來(lái)。我覺(jué)得有很多垂直行業(yè)都需要QNX，除手機(jī)以外的很多設(shè)備也都需要QNX。”

在上周舉辦的國(guó)際消費(fèi)電子展上，英偉達(dá)及其他一些公司都發(fā)布了面向汽車科技市場(chǎng)的新產(chǎn)品。程守宗認(rèn)為，這證明該市場(chǎng)很有潛力，稱其“將會(huì)成為一個(gè)規(guī)模龐大的行業(yè)，而我們正走在成為首屈一指的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的道路上，所有人都知道這一點(diǎn)”。

他還補(bǔ)充道：“QNX現(xiàn)在就能賺到錢(qián)，雖然還不夠，但誰(shuí)知道三年以后會(huì)怎樣呢？我們擁有足夠的設(shè)計(jì)優(yōu)勝，這會(huì)讓QNX走得更遠(yuǎn)。順便說(shuō)一句，就客戶忠誠(chéng)度而言，QNX表現(xiàn)極佳。”

仍在尋找復(fù)興道路

程守宗說(shuō)道，在2014年中，最理想的北美客戶“將更傾向于那些受監(jiān)管的行業(yè)”，比如說(shuō)“銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療保健公司以及聯(lián)邦及各州政府部門(mén)”等。他表示，個(gè)人消費(fèi)者仍在黑莓的“雷達(dá)”覆蓋范圍之內(nèi)，但這家公司必須首先贏得受監(jiān)管行業(yè)中的客戶。

“我為這家公司制定的首要目標(biāo)是，再次具備創(chuàng)造現(xiàn)金的能力，讓現(xiàn)金流回到正數(shù)；然后對(duì)我們所討論的這些領(lǐng)域進(jìn)行投資，從而開(kāi)始賺錢(qián)。一旦完成這個(gè)目標(biāo)，那么我們就將在受監(jiān)管行業(yè)中獲得很好的參與模型，隨后機(jī)會(huì)的大門(mén)將真正敞開(kāi)。”

對(duì)于黑莓10操作系統(tǒng)的發(fā)布以及運(yùn)營(yíng)商支持的缺乏，程守宗并未作出詳細(xì)論述。就后一個(gè)問(wèn)題而言，黑莓10在零售商店中的表現(xiàn)尤其不佳。很多用戶都表示，在零售商店中難以找到黑莓10手機(jī)，而且零售店員工也經(jīng)常都會(huì)試圖說(shuō)服消費(fèi)者打消購(gòu)買(mǎi)黑莓10手機(jī)的念頭。

“我理解導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況的原因，也理解這種情況是如何發(fā)生的。而當(dāng)我再次通過(guò)零售商店來(lái)尋求消費(fèi)者的支持時(shí)，就不會(huì)再次發(fā)生這樣的情況。”程守宗說(shuō)道。

與將重點(diǎn)放在受監(jiān)管行業(yè)上的目標(biāo)不一致的是，黑莓正在推出面向新興市場(chǎng)的新款低端手機(jī)。在被問(wèn)及這個(gè)話題時(shí)，程守宗表示，繼續(xù)在新興市場(chǎng)上構(gòu)筑黑莓品牌的認(rèn)知度是至關(guān)重要的。

程守宗還稱，就為黑莓尋找新的人才的問(wèn)題上，他并未碰到任何問(wèn)題。“許多很棒的人才都想要幫助我們實(shí)現(xiàn)復(fù)興。所有睜大眼睛關(guān)注黑莓的人都知道這一點(diǎn)，這算不上什么‘大灌籃’；但這確實(shí)是個(gè)大事件。當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)復(fù)興時(shí)，市場(chǎng)也將迎來(lái)一個(gè)大事件。”

黑莓忠誠(chéng)客戶

對(duì)于黑莓的忠誠(chéng)客戶，程守宗在這次專訪中傳達(dá)了一條信息：“保持忠誠(chéng)是非常重要的，因?yàn)楹谳畬?huì)變得越來(lái)越好。”

程守宗指出，如果沒(méi)有忠誠(chéng)客戶的話，那么他想要振興黑莓的“工作難度將會(huì)提高十倍”。在公司內(nèi)部，他對(duì)員工說(shuō)道：“我們要打一場(chǎng)漂亮的勝仗。”

“我不愿拿下面的事例來(lái)做例子，因?yàn)槲覠o(wú)意暗示任何東西。但事實(shí)是，當(dāng)蘋(píng)果陷入困境時(shí)，史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）回到了這家公司，重新把重心放到了忠誠(chéng)客戶身上。”在喬布斯重返蘋(píng)果時(shí)，他這樣說(shuō)道：“我將會(huì)回去（蘋(píng)果）。我沒(méi)有任何東西要宣布，只會(huì)說(shuō)客戶是非常重要的。”

長(zhǎng)期留任

在被任命為臨時(shí)首席執(zhí)行官時(shí)，程守宗就已經(jīng)決定將長(zhǎng)期留在黑莓。

“現(xiàn)在我已經(jīng)招募了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，接下來(lái)需要做的就是確保公司制定的戰(zhàn)略能被執(zhí)行，并需要確保公司擁有強(qiáng)大的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我已出任公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，我會(huì)一直做下去，直到出現(xiàn)我所說(shuō)的結(jié)果時(shí)為止。”