印度信實通信呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)外包

 印度第三大運營商信實通信(Reliance Communications)宣布，將呼叫中心以及相關(guān)的共享服務(wù)運營外包出去，由此帶來近6000名員工的剖離。信實通信此舉意在降低成本，以提升贏利水平。

在此之前，信實通信員工共有15000名，這次調(diào)整意味著裁減了37%的人力。

這6000名員工里，有4500名與信實通信的呼叫中心工作相關(guān)，其他是相關(guān)的服務(wù)人員，比如計費、收藏、管理、安全和維護。

信實通信一名高管表示：“業(yè)務(wù)流程以及共享服務(wù)一直效率低下，對信實通信的財務(wù)狀況改善不會有任何價值，所以我們決定外包出去，然后把所有精力都放在客戶身上，還有銷售、分銷、營銷以及品牌建設(shè)上。我們想創(chuàng)建一個更精簡的組織，更有成本效益。”

另一名直接參與此次外包行動的信實通信高管表示：“外包這兩個部門，每年光員工薪酬就能節(jié)省20億盧比。”

信實通信近幾年的利潤一直承受著很大的壓大，絕大多數(shù)原因在于高昂的運營成本，收購帶寬以及擴張行動，其債務(wù)已高達(dá)3400億盧比。為了削減債務(wù)，信實通信一直試圖出售其國際和國內(nèi)電視業(yè)務(wù)，更好的貨幣化旗下?lián)碛械姆康禺a(chǎn)。

這次外包已經(jīng)是信實通信第二次大規(guī)模的削減成本行動。去年，信實通信以20億美元的價格將泛印度范圍的網(wǎng)絡(luò)管理與運營外包給了愛立信和阿爾卡特朗訊。

這一次外包由首席執(zhí)行官Vinod Sawhny、人力資源部負(fù)責(zé)人Amit Das主導(dǎo)，外包業(yè)務(wù)流程以及共享服務(wù)運營主要是基于這兩個都是支持部門，對信實通信的收入沒有直接價值。