運(yùn)營(yíng)商主推的5G還沒(méi)來(lái),4G就“翻車”了?
這些年,在國(guó)家推進(jìn)提速降費(fèi)的同時(shí),運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐和老百姓的實(shí)感一直存在落差,套餐花樣百出經(jīng)常讓消費(fèi)者感到運(yùn)營(yíng)商口惠而實(shí)不至,消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。漫游費(fèi)、流量清零、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)像三座大山,一而再再而三地為難用戶,要不是來(lái)自國(guó)家政策的強(qiáng)勢(shì)介入,用戶不知還要為不合理的收費(fèi)買單多少年。
上周,工業(yè)和信息化部的官方微信公眾號(hào)發(fā)文稱,工信部之前從來(lái)沒(méi)有、以后也不會(huì)要求電信運(yùn)營(yíng)商限制4G網(wǎng)絡(luò)速度。三大運(yùn)營(yíng)商也紛紛表示,未接到過(guò)任何4G進(jìn)行限速的要求,也從未對(duì)用戶4G速率進(jìn)行限制。
無(wú)論是用戶量上升、5G基站建設(shè)等客觀因素,還是測(cè)試效果不佳、人為降速的主觀猜測(cè),工信部和三大運(yùn)營(yíng)商“沒(méi)有限制”,網(wǎng)友普遍反映的網(wǎng)速變慢究竟因何而起,兩者之間需要一個(gè)各方都能接受的合理解釋。
最怕公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理,羅生門最終演變成一筆糊涂賬。早在幾年前4G取代3G時(shí),類似“擠壓3G,發(fā)展4G”的說(shuō)法一度流行過(guò),現(xiàn)在又到了技術(shù)迭代之時(shí),這些似曾相識(shí)的言論再次被提及也情有可原,說(shuō)明公眾對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商或多或少存在著某種憂慮和不信任。
從更深層來(lái)說(shuō),消費(fèi)實(shí)感和運(yùn)營(yíng)商實(shí)踐的落差之所以長(zhǎng)期存在,也在于雙方信息并不對(duì)稱。電信運(yùn)營(yíng)商作為服務(wù)的提供者,掌握廣大用戶所不可能掌握的技術(shù)細(xì)節(jié)和各種信息,用戶在獲取相應(yīng)信息時(shí)既存在信息壁壘也存在技術(shù)屏障,由此造成了自身知情權(quán)的折損。
5G時(shí)代的到來(lái)和4G的網(wǎng)速是否存在關(guān)聯(lián),如果存在,那是否正如網(wǎng)絡(luò)上流傳的說(shuō)法,5G建設(shè)是否占用了4G維護(hù)所需要的人力物力,以至于4G的運(yùn)行設(shè)備難以得到及時(shí)的維護(hù)修繕,這種狀況在多大程度上影響4G的網(wǎng)速,這些問(wèn)題都是用戶憑一己之力很難真正搞清楚的。
建立信任的前提是彼此坦誠(chéng)。這就要求運(yùn)營(yíng)商在和用戶打交道的時(shí)候,多些真誠(chéng)少些套路,而不是用油膩的作風(fēng)以不變應(yīng)萬(wàn)變。
解決不了4G降速的焦慮,誰(shuí)都沒(méi)有辦法迎接一個(gè)更好的5G時(shí)代。5G的到來(lái),不僅會(huì)在產(chǎn)業(yè)端帶來(lái)前所未有的生態(tài)革命,也將在用戶端帶來(lái)與日俱增的流量焦慮,面對(duì)高價(jià)5G套餐和4G降速的風(fēng)波,希望運(yùn)營(yíng)商能找到更多和用戶利益最佳的平衡點(diǎn)交叉點(diǎn),而不是每次都讓消費(fèi)者最終買單。
“4G降速”在社交媒體上成為熱門話題并不斷發(fā)酵,有同感的網(wǎng)友紛紛現(xiàn)身說(shuō)法,稱自己的手機(jī)近期4G上網(wǎng)速度變慢了很多。
基于此,要想消解廣大用戶的這些疑慮,需要三大運(yùn)營(yíng)商拿出詳實(shí)的數(shù)據(jù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C,回應(yīng)公眾關(guān)心的問(wèn)題:其中包括來(lái)自運(yùn)營(yíng)商一方詳實(shí)可信的數(shù)據(jù),以及工信部作為權(quán)威部門的監(jiān)督驗(yàn)證,甚至要加入第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè),給用戶一個(gè)明確的說(shuō)法。