寬帶質(zhì)量問題頻發(fā)：如何監(jiān)管引深思

21ic通信網(wǎng)訊：3月12日消息，“商品不滿意、質(zhì)量有問題，包退包換包售后”，這是商品買賣中遵守的規(guī)律。既體現(xiàn)了對買家的貼心服務(wù)，又體現(xiàn)了賣家對自己產(chǎn)品的信息?，F(xiàn)如今，人民的消費(fèi)形式越來越多。不同于以往實(shí)實(shí)在在的商品，現(xiàn)在一些看不見摸不到的服務(wù)，例如現(xiàn)在幾乎家家戶戶都在使用的寬帶，能不能同樣享受“包退包換包售后”的政策呢？

日前，記者接到用戶李女士的投訴，該她表示，搬進(jìn)小區(qū)時看到寬帶通的廣告，其包年的寬帶費(fèi)用要比三大運(yùn)營商的寬帶業(yè)務(wù)都要便宜很多，并且寬帶通標(biāo)榜自己擁有很高的帶寬，從字面意思上看，確實(shí)顯得性價比非常高。但是，安裝了寬帶通之后，會間歇性的出現(xiàn)寬帶斷網(wǎng)的情況。據(jù)了解，李女士平時在家需要上網(wǎng)處理工作上的事情，經(jīng)常斷網(wǎng)為她帶來很大的不便。

據(jù)李女士陳述，一次家中斷網(wǎng)，正趕上她將要收發(fā)一封重要的郵件，李女士只能趕緊打電話給寬帶通的客服，當(dāng)時正值周末，正是上網(wǎng)人數(shù)較多的時候，寬帶通無故斷網(wǎng)讓李女士十分不解，但客服給她的答復(fù)是，在下午五點(diǎn)之前上門維修，但斷網(wǎng)的時候是上午，也就意味著，李女士的家中將斷網(wǎng)一天。

隨后，李女士向?qū)拵头?qiáng)烈要求必須中午12點(diǎn)之前解決，在她的再三要求下，寬帶通的工作人員才解決了網(wǎng)絡(luò)連接中斷的事情。李女士向記者透露，家中的網(wǎng)絡(luò)在一個月之內(nèi)，總會有幾天莫名的斷開，并且寬帶運(yùn)營商并沒有提前通知。

事后李女士回憶，無故斷網(wǎng)讓消費(fèi)者十分沒有安全感。價格低質(zhì)量并不能低，網(wǎng)速太慢以及服務(wù)怠慢，都給李女士留下了十分不好的印象。“等周期滿了，我不會再用寬帶通了”，李女士氣憤的說。

對于寬帶頻繁斷網(wǎng)，網(wǎng)速普遍不能達(dá)到的現(xiàn)象，記者通過微博搜索，發(fā)現(xiàn)這確實(shí)是使用寬帶通的普遍現(xiàn)象。

有網(wǎng)友在微博表示，寬帶通聲稱有50M的光纖網(wǎng)速，但在晚上十點(diǎn)鐘時，測試速度僅為9KB/秒。

還有網(wǎng)友抱怨，“50M寬帶，高峰時段也僅僅能達(dá)到200KB/S，也就是相當(dāng)于2M，50M和2M也相差太遠(yuǎn)了吧？！”

另有用戶傷心的表示，就算寬帶通再便宜也不續(xù)費(fèi)了，她甚至連公司郵箱都登陸不了。

對此，有業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，針對鋪天蓋地的寬帶提速，專家認(rèn)為提速是一個慢慢發(fā)展的過程，用戶盲目選擇高帶寬是不理智的。特別是選擇寬帶商的時候，一定要到正規(guī)的營業(yè)廳去辦理，不能只看價格，一些小寬帶商“以次充好”、“以假亂真”，低價格，只能換來低質(zhì)量、低服務(wù)和高風(fēng)險(xiǎn)。