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[導讀]2014年4月9日,美國第四大移動運營商T-Mobile發(fā)動了對4G入門用戶的新一輪爭奪,發(fā)布了一個新的4G入門套餐 -- Simple Starter plan該套餐包含以下內(nèi)容:每月$40的套餐費無限語音無限短信500M 4G-LTE流量沒有任何超額流

2014年4月9日,美國第四大移動運營商T-Mobile發(fā)動了對4G入門用戶的新一輪爭奪,發(fā)布了一個新的4G入門套餐 -- Simple Starter plan

該套餐包含以下內(nèi)容:

每月$40的套餐費

無限語音

無限短信

500M 4G-LTE流量

沒有任何超額流量費用,流量用完即降速

無需簽訂有時間限制的合約

在T-Mobile US, CEO John Legere 的博客中寫到:在 AT&T的入門套餐中,你使用流量一旦超過了套餐內(nèi)的流量($20美元含300MB流量),等待著你的就是高達$20美元的額外流量費用,給用戶帶來的就是“賬單驚嚇”(bill shock)。這種做法完全是錯的,太荒謬了!我一定要把這種騙取客戶購買高價品(bait-and-switch)的伎倆從移動通信行業(yè)徹底抹去。

在博客中, John Legere向AT&T提出了赤裸裸的挑戰(zhàn):“I’m looking at you, AT&T。”

John Legere所說的確也是實情。AT&T的這個套餐是$20美元含無限語音/短信+300MB流量。按照套餐條件約定,一旦客戶使用流量超過套餐內(nèi)用量,AT&T會自動按照套餐本身費率(300M/$20)計算套餐外流量費用??雌饋韲庖苿舆\營商一樣是很“坑爹”啊。

這次抓住AT&T入門套餐的設計缺陷猛攻對手,其實也是T-Mobile為爭取4G市場優(yōu)勢的” un-carrier revolution”營銷計劃中的一部分。在2013年啟動的這個營銷計劃中,T-Mobile直接指向另外三大競爭對手AT&T,Verizon和Sprint。在2013年,T-Mobile已經(jīng)推出了為客戶的ETF(early termination fees,合同提前終止賠償)買單。如果客戶在與其它運營商簽約期內(nèi)轉到T-Mobile,只需要把其它運營商的賬單上載到https://www.switch2tmobile.com/,不論是手機的合約還是Tablet的合約,T-Mobile都會將賬單內(nèi)的ETF費用返回到客戶新開設的T-Mobile賬戶中,最長甚至24月合約的ETF T-Mobile都可以賠償。

當然,T-Mobile的ETF賠償是有上限的 -- $650美元/每個號碼,而且每個合約計劃不可以超過5個號碼。當T-Mobile收到客戶的ETF賠償申請時,他會給客戶一個不超過$300美元的信用額度,供客戶購買新的終端(手機或Tablet)。到合約期結束時,T-Mobile會再提供一張不超過$350美元的預付費萬事達卡(MasterCard)來補償剩余的ETF費用。

T-Mobile通過線上和線下協(xié)作的方式,策反現(xiàn)有的競爭對手客戶轉投自己的網(wǎng)絡:

于此同時,T-Mobile還推出了針對Tablet設備的Operation Tablet Freedom營銷活動,允許用戶免費在后付費套餐中免費加入1臺Tablet設備,同時還在三個月內(nèi)每月免費贈送1.2G的LTE流量。

配合以上的策反措施,T-Mobile在晚些時候還會推動另一波名為”Jump!”的營銷活動,促使 Simple Starter plan從入門級的4G套餐升級到更大流量、更高價值的套餐上。

T-Mobile更高檔次的套餐采用與Simple Starter plan同樣的處理方式,在超出套餐內(nèi)流量后閑置接入速度,而不收取任何額外費用。

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