T-Mobile的4G爭奪戰(zhàn)：線上線下聯(lián)合策反

2014年4月9日，美國第四大移動運營商T-Mobile發(fā)動了對4G入門用戶的新一輪爭奪，發(fā)布了一個新的4G入門套餐 -- Simple Starter plan

該套餐包含以下內(nèi)容：

每月$40的套餐費

無限語音

無限短信

500M 4G-LTE流量

沒有任何超額流量費用，流量用完即降速

無需簽訂有時間限制的合約

在T-Mobile US, CEO John Legere 的博客中寫到：在 AT&T的入門套餐中，你使用流量一旦超過了套餐內(nèi)的流量($20美元含300MB流量)，等待著你的就是高達(dá)$20美元的額外流量費用，給用戶帶來的就是“賬單驚嚇”(bill shock)。這種做法完全是錯的，太荒謬了！我一定要把這種騙取客戶購買高價品(bait-and-switch)的伎倆從移動通信行業(yè)徹底抹去。

在博客中， John Legere向AT&T提出了赤裸裸的挑戰(zhàn)：“I’m looking at you, AT&T。”

John Legere所說的確也是實情。AT&T的這個套餐是$20美元含無限語音/短信+300MB流量。按照套餐條件約定，一旦客戶使用流量超過套餐內(nèi)用量，AT&T會自動按照套餐本身費率(300M/$20)計算套餐外流量費用?？雌饋韲庖苿舆\營商一樣是很“坑爹”啊。

這次抓住AT&T入門套餐的設(shè)計缺陷猛攻對手，其實也是T-Mobile為爭取4G市場優(yōu)勢的” un-carrier revolution”營銷計劃中的一部分。在2013年啟動的這個營銷計劃中，T-Mobile直接指向另外三大競爭對手AT&T，Verizon和Sprint。在2013年，T-Mobile已經(jīng)推出了為客戶的ETF(early termination fees，合同提前終止賠償)買單。如果客戶在與其它運營商簽約期內(nèi)轉(zhuǎn)到T-Mobile，只需要把其它運營商的賬單上載到https://www.switch2tmobile.com/，不論是手機(jī)的合約還是Tablet的合約，T-Mobile都會將賬單內(nèi)的ETF費用返回到客戶新開設(shè)的T-Mobile賬戶中，最長甚至24月合約的ETF T-Mobile都可以賠償。

當(dāng)然，T-Mobile的ETF賠償是有上限的 -- $650美元/每個號碼，而且每個合約計劃不可以超過5個號碼。當(dāng)T-Mobile收到客戶的ETF賠償申請時，他會給客戶一個不超過$300美元的信用額度，供客戶購買新的終端(手機(jī)或Tablet)。到合約期結(jié)束時，T-Mobile會再提供一張不超過$350美元的預(yù)付費萬事達(dá)卡(MasterCard)來補償剩余的ETF費用。

T-Mobile通過線上和線下協(xié)作的方式，策反現(xiàn)有的競爭對手客戶轉(zhuǎn)投自己的網(wǎng)絡(luò)：

于此同時，T-Mobile還推出了針對Tablet設(shè)備的Operation Tablet Freedom營銷活動，允許用戶免費在后付費套餐中免費加入1臺Tablet設(shè)備，同時還在三個月內(nèi)每月免費贈送1.2G的LTE流量。

配合以上的策反措施，T-Mobile在晚些時候還會推動另一波名為”Jump!”的營銷活動，促使 Simple Starter plan從入門級的4G套餐升級到更大流量、更高價值的套餐上。

T-Mobile更高檔次的套餐采用與Simple Starter plan同樣的處理方式，在超出套餐內(nèi)流量后閑置接入速度，而不收取任何額外費用。