智能電視近年發(fā)展迅猛，幾乎每個品牌的電視都有相應(yīng)的智能型號。然而消費者在比較款式、功能、價格的同時，也應(yīng)該注意軟件的售后維護。
中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的數(shù)據(jù)顯示，2014年我國智能電視市場總量將達到3128萬臺，滲透率達69%。記者隨機走訪市區(qū)幾家大型商場電器專區(qū)看到，各式智能電視占據(jù)了大部分市場，內(nèi)置WIFI、極速上網(wǎng)、簡易操作，各種賣點宣傳鋪天蓋地。作為彩電行業(yè)的“新寵”，智能電視是傳統(tǒng)電視與互聯(lián)網(wǎng)交融的產(chǎn)物，基本可以描述為“電視+智能”，即以屏幕等硬件為標志的“電視”技術(shù)，加上以互聯(lián)網(wǎng)軟件為重點的“智能”內(nèi)容，構(gòu)成了智能電視的基本概念。
據(jù)了解，軟件系統(tǒng)是智能電視的“大腦”，但這個“大腦”至今尚未納入“三包”范圍，致使智能電視的“智能”出現(xiàn)售后服務(wù)盲區(qū)，并屢遭消費者詬病。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，“智能電視死機現(xiàn)象”詞條高達485000個，“智能電視應(yīng)用交互問題”詞條達6690000個。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，消費者在購買智能電視時，往往只關(guān)注電視的相關(guān)功能，對軟件的售后維護問題很少關(guān)心，賣家也著重從功能、硬件售后維護保修等方面介紹產(chǎn)品。“現(xiàn)在智能電視里安裝的軟件都很穩(wěn)定，只要自己在家按照相關(guān)提醒自動升級就行了，一般不會出現(xiàn)問題，再說了，現(xiàn)在軟件更新快，過段時間就會出現(xiàn)新的，自己在家就能下載?！碑斢浾咴儐栯娨曑浖酆蠓?wù)時，某品牌電視銷售人員這樣說道。也有部分品牌電視銷售人員表示，如果消費者在使用過程中出現(xiàn)軟件問題，可以聯(lián)系售后服務(wù)人員上門檢修。
據(jù)中國消費者協(xié)會介紹，目前智能電視的技術(shù)硬件已經(jīng)完全成熟，而內(nèi)容軟件卻問題頻出。主要表現(xiàn)是，APP下載后不能安裝使用;使用過程中出現(xiàn)卡頓、死機現(xiàn)象;用戶智能交互體驗不流暢等。遺憾的是，智能電視的軟件系統(tǒng)安全問題并未納入電視的“三包”范圍，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足彩電業(yè)以后，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、制造、配送的形式進行銷售，雖然電視的價格降低了，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題更顯突出，拉低了消費者對互聯(lián)網(wǎng)電視的體驗感受。記者在此提醒廣大消費者，在關(guān)注智能電視各種功能的同時，也要留意軟件的售后服務(wù)，避免給自己帶來損失。
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