雷軍點(diǎn)名小米電商 欲擺脫供貨之困

雷軍

新浪科技 李何冉

一貫以高性價(jià)比著稱的小米手機(jī)，雖然每一代產(chǎn)品在發(fā)布之后都受到廣泛的關(guān)注，但由于產(chǎn)能而產(chǎn)生的供貨問(wèn)題也一直飽受用戶的非議和質(zhì)疑。

在被用戶吐槽“搶不到”4年之久后，小米宣布2014年“米粉節(jié)”不再有線下發(fā)布會(huì)，取而代之的是一次大型的線上銷售活動(dòng)。小米公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)雷軍對(duì)于米粉節(jié)的變化解釋道，“這次米粉節(jié)對(duì)于小米電商部門來(lái)說(shuō)是成人禮、是考試，意義非凡。”

4月8日晚間，小米官方公布了銷售數(shù)據(jù)：在歷時(shí)12小時(shí)的活動(dòng)中，小米官網(wǎng)共接受訂單226萬(wàn)單，售出130萬(wàn)部手機(jī)(含港臺(tái)及新加坡10萬(wàn)臺(tái))，銷售額超過(guò)15億元，配件銷售額超1億元，當(dāng)天發(fā)貨訂單20萬(wàn)單，共1500萬(wàn)人參與米粉節(jié)活動(dòng)。

對(duì)此雷軍表示，百萬(wàn)級(jí)訂單銷售量對(duì)于整個(gè)小米網(wǎng)電商來(lái)說(shuō)將成為每周常態(tài)，“小米目前在瘋狂的擴(kuò)產(chǎn)，3月份供貨已經(jīng)達(dá)到580萬(wàn)臺(tái)，4月份也將達(dá)到這個(gè)水平”。同時(shí)他指出，在配送速度上也要比以前更快，要保證40%的用戶訂單在48小時(shí)內(nèi)收到產(chǎn)品。從雷軍的態(tài)度上可以看出，小米在經(jīng)歷4年的成長(zhǎng)后，決心要擺脫供貨之困。

壓力留給了誰(shuí)

在2013年天貓雙十一期間，小米開(kāi)場(chǎng)三分鐘銷售額也曾突破億元。但當(dāng)小米作為自身品牌的電商平臺(tái)，將會(huì)面臨更大的壓力。在雷軍看來(lái)，這是小米發(fā)展的必經(jīng)之路。

雷軍表示，傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)商業(yè)模式正在被互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)顛覆，手機(jī)行業(yè)基于電子商務(wù)的競(jìng)賽將快速展開(kāi)，未來(lái)一年，手機(jī)行業(yè)將被新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式徹底變革。

小米副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)認(rèn)為小米本質(zhì)上也是一家電商企業(yè)，有完備的電商體系和物流體系，70%的渠道權(quán)重由小米網(wǎng)承擔(dān)。談到小米未來(lái)的供貨計(jì)劃他表示，小米已經(jīng)在技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服方面進(jìn)行了充足準(zhǔn)備，確保用戶體驗(yàn)。

小米物流負(fù)責(zé)人表示，小米的物流中心團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從400人擴(kuò)充至1500人，同時(shí)新開(kāi)設(shè)了鄭州、天津、南京和廣州倉(cāng)庫(kù)。加上之前開(kāi)設(shè)的北京、上海、深圳、成都、沈陽(yáng)、武漢等倉(cāng)儲(chǔ)中心，小米目前已經(jīng)在大陸擁有10個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，海外還有深圳保稅區(qū)和臺(tái)灣的兩大倉(cāng)儲(chǔ)中心，共計(jì)12個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，基本構(gòu)筑了支撐小米電商的物流配送網(wǎng)絡(luò)。

在米粉節(jié)當(dāng)天，小米的物流發(fā)貨峰值達(dá)到了30萬(wàn)單/日，包括順豐、如風(fēng)達(dá)和中國(guó)郵政EMS等都增派了大量人員與車輛，實(shí)行北上廣深實(shí)時(shí)訂單實(shí)時(shí)分揀，并優(yōu)先派送。其中，順豐僅在北京地區(qū)，為小米服務(wù)的保障人員增加了平時(shí)的2倍。

此外，雷軍著重強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商不是小米電商加速出貨的問(wèn)題。他透露，在對(duì)外宣稱今年的目標(biāo)出貨量是4000萬(wàn)臺(tái)手機(jī)后，專門召開(kāi)了供應(yīng)商大會(huì)，并告知供應(yīng)商今年小米的真實(shí)目標(biāo)是6000萬(wàn)臺(tái)。

供貨問(wèn)題已現(xiàn)“并發(fā)癥”

由于此前小米手機(jī)的“一貨難求”，促使一些線下渠道采用加價(jià)銷售的手段來(lái)謀取更高的利潤(rùn)，這也讓一些不法商販看到了“商機(jī)”。

雖然小米高性價(jià)比的手機(jī)產(chǎn)品擠壓了千元山寨機(jī)的生存空間，但同時(shí)又為山寨產(chǎn)品放出一條生路，小作坊很輕易就能收集起必須的配件，迅速組裝出成品。由于山寨機(jī)的成本很低很低，即使以小米原價(jià)1999元出售，其利潤(rùn)也比加價(jià)出售正品大得多，所以不少商家鋌而走險(xiǎn)。

更有甚者堂而皇之的開(kāi)起了山寨“小米之家”，不法商家為蒙蔽消費(fèi)者，通常會(huì)通過(guò)搭配一些配件加價(jià)出售山寨產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷售環(huán)環(huán)相扣，形成山寨店鋪與山寨手機(jī)一條完整的生態(tài)鏈。

而小米已經(jīng)針對(duì)上述情況，在全國(guó)設(shè)有18個(gè)小米之家和400多家授權(quán)服務(wù)中心，以提供產(chǎn)品體驗(yàn)和售后服務(wù)為核心，并不涉及小米手機(jī)產(chǎn)品銷售，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的線下體驗(yàn)O2O店均為非官方授權(quán)的侵權(quán)假冒店。

在打假問(wèn)題上，雷軍此前就曾表示，小米將通過(guò)加大出貨量的方式解決市場(chǎng)上假貨頻現(xiàn)的根本問(wèn)題。