怎樣盡可能地調(diào)動(dòng)用戶來(lái)幫你改進(jìn)產(chǎn)品？為什么雷軍喜歡說(shuō)“‘克制自己的貪婪’”？當(dāng)團(tuán)隊(duì)感到疲乏時(shí)該怎么辦？MIUI的未來(lái)什么樣？《商業(yè)價(jià)值》獨(dú)家專訪小米聯(lián)合創(chuàng)始人、MIUI負(fù)責(zé)人洪鋒。
(A：小米聯(lián)合創(chuàng)始人、MIUI負(fù)責(zé)人洪鋒。Q：《商業(yè)價(jià)值》)
MIUI很臃腫？
Q：現(xiàn)在外界不時(shí)有聲音批評(píng)MIUI是越做越臃腫，你怎么看待這種質(zhì)疑？
A：功能多和好用是不矛盾的。最終還是一個(gè)呈現(xiàn)的問(wèn)題。把高級(jí)的功能讓高級(jí)的用戶才能找到，讓大眾的功能讓大眾才能找到。其實(shí)這是個(gè)純粹的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題。比如你很有錢，但你不一定把你所有的戒指都帶上，也不用一天就把所有車都開(kāi)出來(lái)。
Q：MIUI的很多細(xì)節(jié)功能用戶可能根本發(fā)現(xiàn)不了，那么這些努力還有意義嗎？
A：有些功能根本不需要去發(fā)現(xiàn)。比如我們有一個(gè)功能，你的電話連續(xù)30秒不接，它就會(huì)逐步地變響。你提起來(lái)的時(shí)候，它又變回去了。這其實(shí)是個(gè)挺高級(jí)的功能，大部分手機(jī)都還沒(méi)有做，但是這是一個(gè)需要發(fā)現(xiàn)的功能嗎？對(duì)于我們的很多用戶，這個(gè)功能其實(shí)已經(jīng)幫助到他了，但他可能根本就不知道有這個(gè)功能。MIUI是預(yù)裝的，它不需要刷存在感，我們只要幫到用戶就OK了。我們最近宣傳的邁外迪網(wǎng)絡(luò)直連服務(wù)，就不需要用戶發(fā)現(xiàn)。MIUI現(xiàn)在做得越來(lái)越多的事情是不需要被發(fā)現(xiàn)，但是能夠在合適的時(shí)候幫助到你。
MIUI是怎樣不斷進(jìn)化的？
Q：MIUI是怎么調(diào)動(dòng)用戶的熱情，讓大家一起幫助小米來(lái)完善MIUI的？
A：做任何事情都有聰明的做法和不聰明的做法。當(dāng)你在資源有限的情況下，就逼著你找越來(lái)越聰明的辦法。其實(shí)這個(gè)世界上絕大多數(shù)用戶都是熱心的，但是他們未必有耐心。如果你讓他們花一個(gè)小時(shí)來(lái)幫助你，那么幫助你的人可能只有1%。但是你讓他們用10秒鐘來(lái)幫助你，那么99%的人會(huì)來(lái)幫助你。我們做的事情就是讓他們用最小的代價(jià)來(lái)幫助你。具體來(lái)說(shuō)，就是做工具。你跟他說(shuō)一些很復(fù)雜的操作，誰(shuí)會(huì)幫助你？但你讓他就只是點(diǎn)幾下，他就會(huì)樂(lè)意幫助你。(注：MIUI上有專門用于收集用戶反饋的App，操作非常便捷。)
Q：MIUI每周都要迭代更新，除了改Bug，一些功能上的創(chuàng)新是從何而來(lái)的？
A：現(xiàn)在基本上是各個(gè)小團(tuán)隊(duì)在控制自己的節(jié)奏。怎么去做就看他們的了，我現(xiàn)在也沒(méi)有統(tǒng)一的方法論，但現(xiàn)在來(lái)看，節(jié)奏都還OK。
Q：對(duì)少數(shù)用戶開(kāi)放內(nèi)測(cè)，是MIUI開(kāi)發(fā)過(guò)程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些內(nèi)測(cè)用戶都是些什么人？你們擔(dān)心里面混進(jìn)對(duì)手的“間諜”嗎？
A：是一些“愛(ài)折騰”的人，各行各業(yè)、林林總總、從他們身上你就可以看到生活百態(tài)。我們其實(shí)心態(tài)還是很開(kāi)放的，很多東西要是你抄就能抄走的話，我們也別混了。
MIUI到底是個(gè)怎樣的生態(tài)？
Q：在你看來(lái)，MIUI的生態(tài)是什么樣子的？
A：從最終狀態(tài)來(lái)說(shuō)的話，只要是能為我們的用戶提供服務(wù)的，這些服務(wù)通過(guò)手機(jī)可以完成或者說(shuō)完成其中一部分的，都有可能成為我們生態(tài)的一部分。從傳統(tǒng)意義上講，邁外迪似乎并不能成小米生態(tài)的合作伙伴，但實(shí)際上它就是。
Q：怎么評(píng)價(jià)應(yīng)用商店、瀏覽器等MIUI生態(tài)里目前發(fā)展不錯(cuò)的部分？
A：從目前的業(yè)態(tài)來(lái)看，應(yīng)用商店、游戲中心和瀏覽器已經(jīng)是比較成熟了。但是你也永遠(yuǎn)不知道它將來(lái)還會(huì)怎么演變。就像iPhone之前你會(huì)覺(jué)得諾基亞(7.85, -0.01, -0.13%)已經(jīng)把手機(jī)做得足夠成熟了，怎么可能還會(huì)做得更好？你覺(jué)得現(xiàn)在很成熟的東西，很有可能就是它這個(gè)生命周期走到末端的一個(gè)標(biāo)志。因?yàn)橛脩粢呀?jīng)覺(jué)得他很成熟了，所以可能需要一些變化，但是我也不知道這個(gè)變化是什么，真的不知道。
Q：怎么看待MIUI的商業(yè)化
A：說(shuō)實(shí)話，我們?cè)谲浖脚_(tái)上賺的錢真的已經(jīng)不算少了。只是我們覺(jué)得還是要控制好節(jié)奏。因?yàn)槿魏问虑槎加新斆鞯淖龇ê筒宦斆鞯淖龇āＮ蚁Ｍ业铰斆鞯姆椒ㄖ?，再把?jié)奏放開(kāi)去多做一些事情。當(dāng)然在還沒(méi)有找到聰明的做法前，我們也會(huì)有一些嘗試。雷總說(shuō)的最多的一句話是‘克制自己的貪婪’，換句話說(shuō)，比如紅米賣999，你說(shuō)是不是還會(huì)賣得很好？我覺(jué)得還會(huì)賣得很好，那我們?yōu)槭裁促u699？就是要克制自己的貪婪，提供最好的服務(wù)。這樣這個(gè)公司才會(huì)長(zhǎng)久。
Q：小米去年年底成立了支付公司，在這方面接下來(lái)具體會(huì)有哪些動(dòng)作？
A：支付的嘗試是因?yàn)槲覀冇X(jué)得軟硬件的結(jié)合是小米的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。純軟件的支付，別人已經(jīng)做得很好了，所以我們還在探索支付怎么和硬件結(jié)合。
MIUI的未來(lái)是什么樣？
Q：MIUI已經(jīng)不停迭代了近200個(gè)版本，你和團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)覺(jué)得有些“疲”了？
A：這是各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身需要解決的一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你覺(jué)得疲乏了，其實(shí)就是一個(gè)思考的機(jī)會(huì)。我會(huì)跟團(tuán)隊(duì)講，當(dāng)你一直在做重復(fù)事情的時(shí)候，為什么不去做一個(gè)程序，讓他去做重復(fù)的事情。這是不是一個(gè)更難的挑戰(zhàn)？
Q：你怎么看待MIUI現(xiàn)在所處的位置？
A：我覺(jué)得最大的幸福是小米的手里有一副好牌，最大的困擾是沒(méi)人來(lái)打牌。因?yàn)槿瞬粔蛴??？勺?、該做的事情太多了?/p>
Q：MIUI有400多人，整個(gè)小米公司有4000人了，還會(huì)不夠用？
A：相對(duì)于小米的機(jī)會(huì)來(lái)說(shuō)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如前面說(shuō)的要讓更多好的服務(wù)和用戶結(jié)合起來(lái)，你就想想有多少這種服務(wù)吧，我們才做了多少？冰山一角。
Q：怎么看待對(duì)手迅速向小米靠攏？
A：在后面跟隨和領(lǐng)跑是不一樣的，跟隨相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較容易的。就像跑長(zhǎng)跑，大家都愿意在后面跟著。我記得傅盛的文章里說(shuō)雷總(指雷軍)總是不斷重刷自己的ROM，我覺(jué)得我們也是一樣。就是當(dāng)你這樣、別人也這樣的時(shí)候，那就是你該進(jìn)入下一個(gè)階段的時(shí)候了。
Q：MIUI的下一步會(huì)怎么走？
A：就是和各行各業(yè)合作，而不是活在傳統(tǒng)的IT界。說(shuō)實(shí)話，具體怎么做，我們也還沒(méi)有想得太清楚。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)比互聯(lián)網(wǎng)要大得多，因?yàn)?strong>手機(jī)是你的虛擬器官。
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