摘要： 據(jù)報道，蘇寧電器在經(jīng)歷了高強度的價格戰(zhàn)之后，整體銷售業(yè)績與去年同時段相比，不增反減。根據(jù)蘇寧電器公告顯示，該公司線下實體門店銷售額完成低于預(yù)期，從而影響了整體的銷售收入增長，是導(dǎo)致蘇寧電器業(yè)績下滑的主要原因。顯然，電商價格戰(zhàn)和蘇寧自身線上業(yè)務(wù)，已經(jīng)對線下實體門店的銷售業(yè)績帶來了較大影響。
關(guān)鍵字： 蘇寧電器，電商，價格戰(zhàn)
據(jù)報道，蘇寧電器在經(jīng)歷了高強度的價格戰(zhàn)之后，整體銷售業(yè)績與去年同時段相比，不增反減。根據(jù)蘇寧電器公告顯示，該公司線下實體門店銷售額完成低于預(yù)期，從而影響了整體的銷售收入增長，是導(dǎo)致蘇寧電器業(yè)績下滑的主要原因。顯然，電商價格戰(zhàn)和蘇寧自身線上業(yè)務(wù)，已經(jīng)對線下實體門店的銷售業(yè)績帶來了較大影響。
價格戰(zhàn)以來，3C已經(jīng)成為受網(wǎng)購沖擊最大的零售行業(yè)，家電連鎖企業(yè)的不景氣似乎已成趨勢。為了應(yīng)對電商沖擊，減少線上銷售對線下銷售帶來的影響，蘇寧前不久宣布將推出線上線下同價。也就是說，蘇寧實體店部分產(chǎn)品在未來一段時間內(nèi)價格將有所下調(diào)。
這種以降低利潤的方式帶動實體店銷售的模式，勢必會影響到其他家電連鎖企業(yè)的利益，同時包括蘇寧易購自身在內(nèi)的電商網(wǎng)站也會受到?jīng)_擊。這一舉措，很有可能會遭到同行的非議。對于線上和線下業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌在其微博中表示“線上線下都有其不可代替性，整合發(fā)展可圖兼容之道。”那么，線上線下業(yè)務(wù)如何做到兼容，甚至相得益彰呢?我們不妨做如下猜想：
猜想一：蘇寧易購轉(zhuǎn)變?yōu)樘K寧賣場的導(dǎo)購平臺
據(jù)業(yè)內(nèi)人士，華強集團旗下首個O2O形式網(wǎng)站鮮貝網(wǎng)員工胡先生分析，蘇寧轉(zhuǎn)型為O2O模式是很有可能和優(yōu)勢的。作為O2O網(wǎng)站的新起之秀，鮮貝網(wǎng)上線沒多久，就憑借其雄厚實力和海量優(yōu)惠信息為華強電子世界二號店帶去了極大人氣，參與促銷活動的商家銷售額也有明顯提升，證明O2O模式還是很有優(yōu)越性的。
蘇寧作為國內(nèi)家電零售行業(yè)巨頭之一，與鮮貝網(wǎng)相比，平臺更成熟，品牌更深厚，用戶忠誠度也較高，在轉(zhuǎn)型O2O方面是更具優(yōu)勢的。
蘇寧易購作為蘇寧電器的B2C網(wǎng)上商城，推出短短時間內(nèi)就成績斐然，平臺已經(jīng)比較成熟，經(jīng)過價格戰(zhàn)一役，蘇寧易購銷量和流量都得到了空前提升。價格，一直是線上產(chǎn)品的優(yōu)勢，線上線下實現(xiàn)同價之后，實體店的消費體驗效果更好，而且售后服務(wù)也比線上更有保障，線上產(chǎn)品價格優(yōu)勢盡失，不少線上用戶可能會轉(zhuǎn)化為線下用戶。如果蘇寧易購就此轉(zhuǎn)型為蘇寧實體賣場導(dǎo)購平臺，線上用戶通過蘇寧易購挑選產(chǎn)品，查詢報價，再到就近的實體賣場體驗消費，這樣線上線下的用戶就能全部轉(zhuǎn)化為線下用戶，避免用戶的流失，充分把線上的優(yōu)勢融合到線下來。或許這就是蘇寧未來線上線下業(yè)務(wù)兼容之道之一。
猜想二：蘇寧賣場轉(zhuǎn)變?yōu)樘K寧易購的體驗館
未來電子商務(wù)的市場是很龐大的，越來越多的品牌商家會選擇網(wǎng)上開店。但自身開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店的運營和維護成本高，效果也并不理想，越來越多的品牌商家將會選擇第三方電商平臺。
雖然蘇寧易購上線不到3年時間，但各項基礎(chǔ)運營平臺和外部推廣條件已經(jīng)成熟，目前為止已覆蓋了傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類，依托蘇寧電器自身龐大的采購服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家廠商和技術(shù)合作伙伴，蘇寧易購在B2C網(wǎng)站，特別是3c家電B2C網(wǎng)站中已經(jīng)具備了一定的競爭力，品牌商家入駐蘇寧易購或是個不錯的選擇。
質(zhì)量和售后一直是線上用戶擔(dān)心的重要問題，如果給用戶設(shè)立一個體驗館，用戶通過體驗館體驗產(chǎn)品質(zhì)量和售后，再到線上去消費，這樣也拓展了線上銷售渠道，蘇寧賣場或是蘇寧易購的體驗館的最佳選擇。這種強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”的創(chuàng)新連鎖模式，也是蘇寧未來線上線下業(yè)務(wù)兼容之道的不錯選擇之一。
猜想三：產(chǎn)品線進行區(qū)分，線上線下出售不同商品
線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品一致，價格卻相差甚大，是造成蘇寧雙線價格沖突加劇，整體業(yè)績下滑窘境的主要原因。如果對產(chǎn)品線進行區(qū)分，為線上線下提供不完全相同的商品，區(qū)分開線上線下用戶，就可以減少雙線模式的沖突。如何區(qū)分產(chǎn)品線呢?通過大量的市場調(diào)研，分析出怎樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售比較好、網(wǎng)上主體消費者的消費水平等等。百麗的經(jīng)驗或許可以作為參考：70%的線上產(chǎn)品是單獨為線上而設(shè)計定做，但是也保留了20%～30%的產(chǎn)品和線下一致，這樣也能夠很好地構(gòu)成產(chǎn)品的搭配，實現(xiàn)線上線下的共存共贏。
鮮貝網(wǎng)胡先生分析，無論哪種轉(zhuǎn)變都在一定程度上符合蘇寧目前的發(fā)展，但相對來說，更看好O2O模式。將蘇寧易購轉(zhuǎn)變成蘇寧賣場的導(dǎo)購平臺，把線上交易變成線下體驗服務(wù)，更具區(qū)域性和精準(zhǔn)性，這樣信任度更高，成交率也更高，再加上線上線下同價的價格優(yōu)勢，能將蘇寧雙線模式發(fā)揮的更好。當(dāng)然，無論是哪一種商業(yè)模式的運用都要根據(jù)自己企業(yè)的特征、地域性的差異和生活化的程度去合理的運用，而不是一成不變的。
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