7月12日，第八屆中國財經(jīng)峰會于北京萬達文華酒店完美落幕。作為一年一度經(jīng)濟領域的思想交流盛會，峰會匯集了財經(jīng)、IT、消費、物聯(lián)網(wǎng)等各界精英人士，共同探討“新時代：大變局與新動力”。O2O服務領域首個718上門服務節(jié)發(fā)起者極客修也參與了本次盛會，并得到行業(yè)的廣泛認可，被授予最具投資價值企業(yè)獎。
據(jù)了解，極客修歷來是資本市場的寵兒。2018年上半年，極客修先后完成A、B輪融資，B輪融資的投資方為國內最大3C數(shù)碼類電商京東和最大回收商愛回收。在京東和愛回收流量助力和資本支持下，極客修自2018年下半年開始，發(fā)展進入快車道。“極客修抓住了行業(yè)機會，通過專業(yè)性、系統(tǒng)性的做一些顛覆性的創(chuàng)新，打造新型商業(yè)模式，解決了用戶痛點。這是極客修獲肯定的核心原因。”極客修CEO吳瑋表示。
的確，在互聯(lián)網(wǎng)信息化的時代，技術能夠改造傳統(tǒng)行業(yè)。比如說餐飲、水果或者日用品可以配送上門;出門可以使用共享汽車或者共享單車;大酒店的師傅上門做飯;維修手機也能夠上門……極客修正是在這樣的時代背景下誕生的產(chǎn)物。
手機上門維修屬剛需
在移動互聯(lián)的時代，無論是工作還是生活，手機都是人們離不開的重要工具。人們在使用過程中不可避免的會遇到需要維修的情況：例如手機電池老化不蓄電;不小心將手機屏幕摔壞;手機內存不足或者進水等等問題。據(jù)調查顯示，手機的年維修率大約在15%左右;且大部分用戶在手機使用超過2年后至少會經(jīng)歷一次維修?？梢灶A見，維修手機的用戶需求旺盛，這是一個亟待開墾的藍海市場。
然而，由于很多線下小作坊的不規(guī)范操作，維修售后廣受詬病。“重塑消費者對維修行業(yè)的信任，開拓一個全新的維修服務思路，這需要企業(yè)家們下一劑狠藥。借助移動互聯(lián)網(wǎng)，手機上門維修的服務有望為售后維修市場打開了新局面。”專家表示。
全新商業(yè)模式
目前，維修行業(yè)還處于混亂發(fā)展的狀態(tài)，沒有對應行業(yè)標準加以約束。極客修通過提供更方便、更快捷、更標準化的服務，打造了全新商業(yè)運營模式，實現(xiàn)服務的創(chuàng)新驅動行業(yè)改革，促進著售后維修業(yè)整體走向健康發(fā)展。
極客修首先做到了“透明”，無論是故障點、維修的價格還是服務的流程全都是透明的。平臺與用戶信息對等，讓用戶更有信賴感。再就是嚴格的管控體系。極客修構建了從用戶下單開始到工程師完成維修后的全流程服務監(jiān)督體系，保證服務品質。最后是工程師培育。極客修建設了極客修學院，在北京、上海、廣州、重慶四個地方培養(yǎng)大批專業(yè)工程師，無論是技術、企業(yè)模式、企業(yè)文化還是用戶服務保障，都有一套完備的培訓方案。
“極客修的核心任務，就是將標準建立好，平臺搭建好，流程建構完成，快速形成模塊化復制，最終實現(xiàn)維修行業(yè)的整體升級。”吳瑋表示。的確，憑借極客修在行業(yè)的不斷積累和試錯，其模式樣本已經(jīng)基本形成。據(jù)了解，極客修已經(jīng)開設了多項維修業(yè)務板塊，包括手機維修、筆記本維修、智能機器人維修、電子煙設備維修和回收業(yè)務等。極客修正不斷踐行著自己的承諾，不斷完善自身，引領者行業(yè)快速變革。
橫縱向加深的業(yè)務版圖
據(jù)悉，極客修的用戶口碑屬行業(yè)第一，60%成訂單來自用戶的口口相傳。但由于維修服務相對低頻，口碑帶來的單次維修業(yè)務要靠更多種類的服務來增加復購率。此外，第三方維修平臺借助廠商的B端合作，也能夠有效擴充業(yè)務范圍，增加用戶數(shù)量。
顯然，吳瑋對于極客修的未來有著明確的規(guī)劃：第一方面是橫向的拓展——品類增加。目前，極客修已經(jīng)與京東、天貓、國美、蘇寧等電商平臺達成合作，更拿到OPPO、魅族、realme等廠商授權。同時，極客修還與中國人壽、中國平安等保險集團達成碎屏險合作。第二是縱向深入——區(qū)域拓展。截止7月，極客修一家在全國130個城市建設了160多個維修中心，到年底將實現(xiàn)180個城市的覆蓋。這兩大發(fā)展方向相輔相成，互相補充，為極客修的業(yè)務擴展增添助力。
2019年是極客修的爆發(fā)年。在技術上，極客修成立了BAT智能研究院，計劃以技術為核心驅動力加速維修業(yè)務發(fā)展。在B端合作上，極客修獲得優(yōu)必選機器人、iQOS電子煙設備和realme新型手機品牌的維修服務授權，是業(yè)內為數(shù)不多的品類豐富的互聯(lián)網(wǎng)維修平臺。正因為極客修在業(yè)務上的高速發(fā)展，其得到了業(yè)內的諸多肯定，被譽“最具投資價值品牌”。對此，吳瑋承諾，極客修會繼續(xù)優(yōu)化服務流程，建立更強大的管理體系，為更多的消費者帶來更方便，更快捷，更有溫暖的上門服務。
據(jù)悉，一年一度的718上門服務節(jié)即將引爆。718上門服務節(jié)，是2018年7月18日極客修發(fā)起的服務行業(yè)的大型品牌節(jié)。今年是第二屆，目前是服務行業(yè)領域內最大也是唯一的電商品牌節(jié)。今年的718上門服務節(jié)，已于7月9日預熱上線，吸引了數(shù)十家各類上門服務品牌參與，促銷活動形式超過百種，7月18日集中爆破，成為服務行業(yè)的一大盛事。
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