緊抓行業(yè)機(jī)會 極客修榮獲最具投資價(jià)值獎(jiǎng)

7月12日，第八屆中國財(cái)經(jīng)峰會于北京萬達(dá)文華酒店完美落幕。作為一年一度經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的思想交流盛會，峰會匯集了財(cái)經(jīng)、IT、消費(fèi)、物聯(lián)網(wǎng)等各界精英人士，共同探討“新時(shí)代：大變局與新動力”。O2O服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)718上門服務(wù)節(jié)發(fā)起者極客修也參與了本次盛會，并得到行業(yè)的廣泛認(rèn)可，被授予最具投資價(jià)值企業(yè)獎(jiǎng)。

據(jù)了解，極客修歷來是資本市場的寵兒。2018年上半年，極客修先后完成A、B輪融資，B輪融資的投資方為國內(nèi)最大3C數(shù)碼類電商京東和最大回收商愛回收。在京東和愛回收流量助力和資本支持下，極客修自2018年下半年開始，發(fā)展進(jìn)入快車道。“極客修抓住了行業(yè)機(jī)會，通過專業(yè)性、系統(tǒng)性的做一些顛覆性的創(chuàng)新，打造新型商業(yè)模式，解決了用戶痛點(diǎn)。這是極客修獲肯定的核心原因。”極客修CEO吳瑋表示。

的確，在互聯(lián)網(wǎng)信息化的時(shí)代，技術(shù)能夠改造傳統(tǒng)行業(yè)。比如說餐飲、水果或者日用品可以配送上門;出門可以使用共享汽車或者共享單車;大酒店的師傅上門做飯;維修手機(jī)也能夠上門……極客修正是在這樣的時(shí)代背景下誕生的產(chǎn)物。

手機(jī)上門維修屬剛需

在移動互聯(lián)的時(shí)代，無論是工作還是生活，手機(jī)都是人們離不開的重要工具。人們在使用過程中不可避免的會遇到需要維修的情況：例如手機(jī)電池老化不蓄電;不小心將手機(jī)屏幕摔壞;手機(jī)內(nèi)存不足或者進(jìn)水等等問題。據(jù)調(diào)查顯示，手機(jī)的年維修率大約在15%左右;且大部分用戶在手機(jī)使用超過2年后至少會經(jīng)歷一次維修。可以預(yù)見，維修手機(jī)的用戶需求旺盛，這是一個(gè)亟待開墾的藍(lán)海市場。

然而，由于很多線下小作坊的不規(guī)范操作，維修售后廣受詬病。“重塑消費(fèi)者對維修行業(yè)的信任，開拓一個(gè)全新的維修服務(wù)思路，這需要企業(yè)家們下一劑狠藥。借助移動互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)上門維修的服務(wù)有望為售后維修市場打開了新局面。”專家表示。

全新商業(yè)模式

目前，維修行業(yè)還處于混亂發(fā)展的狀態(tài)，沒有對應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加以約束。極客修通過提供更方便、更快捷、更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，打造了全新商業(yè)運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)改革，促進(jìn)著售后維修業(yè)整體走向健康發(fā)展。

極客修首先做到了“透明”，無論是故障點(diǎn)、維修的價(jià)格還是服務(wù)的流程全都是透明的。平臺與用戶信息對等，讓用戶更有信賴感。再就是嚴(yán)格的管控體系。極客修構(gòu)建了從用戶下單開始到工程師完成維修后的全流程服務(wù)監(jiān)督體系，保證服務(wù)品質(zhì)。最后是工程師培育。極客修建設(shè)了極客修學(xué)院，在北京、上海、廣州、重慶四個(gè)地方培養(yǎng)大批專業(yè)工程師，無論是技術(shù)、企業(yè)模式、企業(yè)文化還是用戶服務(wù)保障，都有一套完備的培訓(xùn)方案。

“極客修的核心任務(wù)，就是將標(biāo)準(zhǔn)建立好，平臺搭建好，流程建構(gòu)完成，快速形成模塊化復(fù)制，最終實(shí)現(xiàn)維修行業(yè)的整體升級。”吳瑋表示。的確，憑借極客修在行業(yè)的不斷積累和試錯(cuò)，其模式樣本已經(jīng)基本形成。據(jù)了解，極客修已經(jīng)開設(shè)了多項(xiàng)維修業(yè)務(wù)板塊，包括手機(jī)維修、筆記本維修、智能機(jī)器人維修、電子煙設(shè)備維修和回收業(yè)務(wù)等。極客修正不斷踐行著自己的承諾，不斷完善自身，引領(lǐng)者行業(yè)快速變革。

橫縱向加深的業(yè)務(wù)版圖

據(jù)悉，極客修的用戶口碑屬行業(yè)第一，60%成訂單來自用戶的口口相傳。但由于維修服務(wù)相對低頻，口碑帶來的單次維修業(yè)務(wù)要靠更多種類的服務(wù)來增加復(fù)購率。此外，第三方維修平臺借助廠商的B端合作，也能夠有效擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍，增加用戶數(shù)量。

顯然，吳瑋對于極客修的未來有著明確的規(guī)劃：第一方面是橫向的拓展——品類增加。目前，極客修已經(jīng)與京東、天貓、國美、蘇寧等電商平臺達(dá)成合作，更拿到OPPO、魅族、realme等廠商授權(quán)。同時(shí)，極客修還與中國人壽、中國平安等保險(xiǎn)集團(tuán)達(dá)成碎屏險(xiǎn)合作。第二是縱向深入——區(qū)域拓展。截止7月，極客修一家在全國130個(gè)城市建設(shè)了160多個(gè)維修中心，到年底將實(shí)現(xiàn)180個(gè)城市的覆蓋。這兩大發(fā)展方向相輔相成，互相補(bǔ)充，為極客修的業(yè)務(wù)擴(kuò)展增添助力。

2019年是極客修的爆發(fā)年。在技術(shù)上，極客修成立了BAT智能研究院，計(jì)劃以技術(shù)為核心驅(qū)動力加速維修業(yè)務(wù)發(fā)展。在B端合作上，極客修獲得優(yōu)必選機(jī)器人、iQOS電子煙設(shè)備和realme新型手機(jī)品牌的維修服務(wù)授權(quán)，是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的品類豐富的互聯(lián)網(wǎng)維修平臺。正因?yàn)闃O客修在業(yè)務(wù)上的高速發(fā)展，其得到了業(yè)內(nèi)的諸多肯定，被譽(yù)“最具投資價(jià)值品牌”。對此，吳瑋承諾，極客修會繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，建立更強(qiáng)大的管理體系，為更多的消費(fèi)者帶來更方便，更快捷，更有溫暖的上門服務(wù)。

據(jù)悉，一年一度的718上門服務(wù)節(jié)即將引爆。718上門服務(wù)節(jié)，是2018年7月18日極客修發(fā)起的服務(wù)行業(yè)的大型品牌節(jié)。今年是第二屆，目前是服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)最大也是唯一的電商品牌節(jié)。今年的718上門服務(wù)節(jié)，已于7月9日預(yù)熱上線，吸引了數(shù)十家各類上門服務(wù)品牌參與，促銷活動形式超過百種，7月18日集中爆破，成為服務(wù)行業(yè)的一大盛事。