記者消息，6 月 12 日，小米宣布了新一輪的組織調(diào)整和任命，成立了中國區(qū)線下業(yè)務(wù)委員會，任命中國區(qū)副總裁張劍慧為線下業(yè)務(wù)委員會主席，她的匯報對象為小米中國區(qū)總裁——也就是小米創(chuàng)始人兼 CEO 雷軍。
小米在內(nèi)部信中表示，這次的調(diào)整，是為了促進中國區(qū)線下業(yè)務(wù)的發(fā)展。
張劍慧的小米成長之路
根據(jù)這一次的調(diào)整，小米中國區(qū)線下業(yè)務(wù)委員會下設(shè)了八個部門，分別是：線下銷售運營部、小米之家、渠道管理部、省代業(yè)務(wù)部、運營商戰(zhàn)略部、零售市場部、區(qū)域管理部、綜合管理部。其中，張劍慧本人兼任區(qū)域市場部總經(jīng)理。
記者了解到，張劍慧于 2011 年 7 月加入小米，至今已經(jīng)將近八年的時間；而且她在小米的成長路程基本上都與線下業(yè)務(wù)相關(guān)。
一開始，張劍慧在小米負責售后相關(guān)業(yè)務(wù)，并開始組建小米之家團隊，先后在全國范圍內(nèi)開通 多個小米之家，主要向小米手機用戶提供綜合服務(wù)和售后維修——到了 2015 年 5 月，小米之家的數(shù)量已經(jīng)達到 19 個。
2015 年 5 月 12 日，伴隨著小米 Note 頂配版的線下同步開售，小米之家的角色逐漸開始發(fā)生變化，不僅僅局限在售后和展示，而是承擔銷售的角色。于是，2016 年 2 月，張劍慧帶領(lǐng)團隊開啟了小米的新零售探索之路，由 “服務(wù)店” 轉(zhuǎn)型為 “零售店” 。結(jié)合線上線下配合，用電商經(jīng)營模型探索實體新零售。
2017 年 11 月底，雷軍在接受采訪時表示，小米之家各項指標已經(jīng)達成預(yù)期，費用率控制在 8% 以內(nèi)，坪效做到了世界第二，而第一則是蘋果。
在張劍慧的帶領(lǐng)下，小米之家快速擴張。根據(jù)張劍慧親自發(fā)布的報告，截止 2017 年底，小米之家達到 287 家門店，覆蓋全國 29 各省/直轄市，覆蓋 170 個城市，其中有 6 家單店過億，累計進店客流 6713 萬，而當時，張劍慧所負責的小米之家團隊為 2960 人。
值得一提的是，2018 年 1 月 13 日，小米之家全國門店數(shù)突破 300 家——換句話說，在僅僅 13 天時間里，小米之家就開店 13 家，平均每天一家。
在很長一段時間里，張劍慧在小米的 Title 都是小米網(wǎng)副總裁兼小米之家總經(jīng)理。2018 年 12 月，在小米宣布的組織架構(gòu)調(diào)整中，設(shè)立了小米中國區(qū)，由小米高級副總裁王川擔任中國區(qū)總裁，而張劍慧則被擢升為中國區(qū)副總裁，負責線下銷售業(yè)務(wù)，向王川匯報。
到了 2019 年 5 月，小米再次架構(gòu)調(diào)整，雷軍親自執(zhí)掌中國區(qū)并兼任總裁，而王川則擔任新成立的大家電事業(yè)部總裁；由此，擔任小米中國區(qū)副總裁的張劍慧開始直接向雷軍匯報。
而在雷軍執(zhí)掌中國區(qū)一個月之后，張劍慧就被任命為小米中國區(qū)線下業(yè)務(wù)委員會主席，統(tǒng)攬整個小米中國區(qū)的線下業(yè)務(wù)，也算是另外一種擢升，可見張劍慧是深得雷軍的器重，同時也足可說明雷軍對小米線下業(yè)務(wù)的重視。
另外，在張劍慧被任命為小米中國區(qū)線下業(yè)務(wù)委員會主席的同時，小米也任命于澎為該委員會的副主席，向張劍慧匯報。
記者(公眾號：記者)了解到，于澎也是小米早期的線下相關(guān)渠道負責人，此前曾經(jīng)擔任過小米網(wǎng)副總裁；在這次的調(diào)整中，除了擔任張劍慧的副手，于澎還親自管理線下銷售運營部、渠道管理部、省代業(yè)務(wù)部和運營商戰(zhàn)略部 4 個部門。
汪凌鳴的來來去去
小米對線下業(yè)務(wù)的重視，其實從很早就開始了。
除了內(nèi)部不斷培養(yǎng)壯大的小米之家業(yè)務(wù)，雷軍還曾經(jīng)引入了擁有豐富線下經(jīng)驗的汪凌鳴。記者了解到，汪凌鳴在 2017 上半年入職小米，他曾經(jīng)擔任話機世界集團首屆董事、天語手機副總裁等職務(wù)，有 20 多年供應(yīng)鏈、營銷、零售等領(lǐng)域的管理經(jīng)驗。
顯然，雷軍引入汪凌鳴，是看中了他在終端渠道的布局能力。
2017 年 11 月，小米宣布了架構(gòu)調(diào)整，此前長期負責小米網(wǎng)的林斌改任手機部總經(jīng)理，而小米網(wǎng)本身被改名為銷售與服務(wù)部，汪凌鳴被任命為小米公司副總裁兼銷售與服務(wù)部總經(jīng)理，直接向雷軍匯報。
從這一架構(gòu)調(diào)整和人事變動可以看出，實際上在 2017 年，雷軍對小米在市場銷售工作中的重心布局已經(jīng)從線上轉(zhuǎn)到線下。畢竟，林斌的專長在線上，并不具備線下銷售經(jīng)驗；而汪凌鳴的線下經(jīng)驗是相對豐富的，由他來執(zhí)掌銷售與服務(wù)部，可見小米對線下渠道的重視。
然而，一年之后，小米進行新一輪架構(gòu)調(diào)整，小米的銷售與服務(wù)部被改組成中國區(qū)，而小米高級副總裁王川擔任中國區(qū)總裁，汪凌鳴被調(diào)任國際部擔任副總裁——這一方面意味著雷軍對中國區(qū)銷售的重視和對王川的器重，另一方面意味著汪凌鳴在銷售與服務(wù)部的工作并不令雷軍非常滿意。當時，就有消息稱，汪凌鳴之所以被調(diào)任國際部，就是因為他執(zhí)掌銷售與服務(wù)部時的業(yè)績不佳。
需要注意的是，就在汪凌鳴被調(diào)任國際部擔任副總裁的時候，張劍慧也伴隨中國區(qū)的成立而被任命為中國區(qū)副總裁，并負責線下業(yè)務(wù)——盡管有著職級上的不對等，但是僅僅從小米中國區(qū)線下業(yè)務(wù)的負責關(guān)系變化來看，張劍慧在邏輯層面和業(yè)務(wù)關(guān)系層面就是汪凌鳴的線下業(yè)務(wù)繼任者。
當然，汪凌鳴小米生涯的結(jié)束并不光彩。到了 2019 年 5 月，他因為違反《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十四條規(guī)定，被公安機關(guān)予以行政拘留五日處罰；同時，小米集團國際部管理層經(jīng)過討論決定，對汪凌鳴予以辭退。
汪凌鳴的黯然離開，張劍慧的備受重用，顯示了小米在中國區(qū)線下業(yè)務(wù)方面的用人策略調(diào)整，也就是不再倚重從外引入的高管，而是重視從內(nèi)部成長提拔而來的小米 “老人”。
記者總結(jié)
正如記者此前所言，當前小米的智能手機業(yè)務(wù)整體呈現(xiàn)出外強內(nèi)弱（國外強、國內(nèi)弱）的不平衡局面；尤其是中國區(qū)的線下業(yè)務(wù)方面，小米更是面臨著巨大的壓力。如今，雷軍親自執(zhí)掌中國區(qū)，又對線下業(yè)務(wù)的發(fā)展如此著力，其再度突圍的野心可見一斑。
因此，我們期待看到的是，張劍慧給小米中國區(qū)線下業(yè)務(wù)帶來什么樣的改變。
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