蘋果健康業(yè)務(wù)，不再健康了？

自 2014 年在 WWDC 上發(fā)布 Health 應(yīng)用程序以來，蘋果就一直致力于為 Health 添置更多貼心實(shí)用的功能，而且，隨著時(shí)間的發(fā)展，Health 內(nèi)置的功能也越來越健全?？雌饋?，一切都在慢慢向著 Tim Cook 所說的那樣發(fā)展——希望有朝一日，Health 能成為蘋果公司“對(duì)人類最大的貢獻(xiàn)”。

然而，看似平靜的表面下早已暗流涌動(dòng)。

據(jù) C媒體 的報(bào)道，早在幾年前，蘋果的健康（Health）團(tuán)隊(duì)里就有了分歧；最近數(shù)月，這種緊張情緒臨近爆發(fā)。

具體來說，健康團(tuán)隊(duì)的一些成員認(rèn)為，蘋果公司應(yīng)該追求更加雄心勃勃的針對(duì)少數(shù)人的醫(yī)療項(xiàng)目，比如醫(yī)療設(shè)備、遠(yuǎn)程醫(yī)療，或者醫(yī)療支付之類的。然而，到目前為止，蘋果 Health 仍只將焦點(diǎn)聚在面向廣大用戶的健康和預(yù)防等功能。這讓健康團(tuán)隊(duì)的一些員工對(duì)企業(yè)文化和決策感到失望，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的想法沒有得到重視。

除此之外，健康團(tuán)隊(duì)的工作透明度也存在著爭議。蘋果此前一直對(duì)其項(xiàng)目保密，但這種保密程度在醫(yī)療方面更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)獒t(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展通常基于各種臨床研究，并且要與行業(yè)利益相關(guān)者保持公開對(duì)話。

更重要的是，雖然蘋果現(xiàn)在專注的健康事業(yè)包括健身、冥想、睡眠等多個(gè)方向，但開展這些項(xiàng)目需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)小，受到的監(jiān)管也??；只不過，與診斷和治療疾病相比，它們沒有那么“有利可圖”——根據(jù)疾病預(yù)防控制中心的數(shù)據(jù)，美國近 90％ 的醫(yī)療保健支出基于慢性病患者的治療。

由于種種原因，健康團(tuán)隊(duì)成員的不滿情緒爆發(fā)，甚至引發(fā)了大量員工離職的局面。

近期，就有不少員工出走。在本月早些時(shí)候，在蘋果公司任職將近八年的老員工 Christine Eun 離職，研究員 Andrew Trister 也被蓋茨基金會(huì)（全球最大的慈善基金會(huì)，由 Bill Gates 與 Melinda Gates 夫婦資助）挖走；Health 商業(yè)發(fā)展總監(jiān)Warris Bokhari 前段時(shí)間去了 Anthem（美國的健康保險(xiǎn)提供商，《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)公司）；Brian Ellis 的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理 AC Wellness 公司（運(yùn)行蘋果員工診所的蘋果公司子公司），他本人也在 6 月份離職。

健康團(tuán)隊(duì)的高級(jí)人員也經(jīng)常處于“動(dòng)蕩”狀態(tài)。Robin Goldstein 2017 年末離職之前負(fù)責(zé)健康團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管工作，截至離職，他在蘋果工作了二十多年；Anil Sethi 是前蘋果健康總監(jiān)，2017 年底離職后，他成立了一家健康科技初創(chuàng)公司；健康團(tuán)隊(duì)頂級(jí)研究員 Stephen Friend 于 2017 年底離職；Yoky Matsouka 也曾領(lǐng)導(dǎo)健康團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在是 Google 的副總裁。

蘋果首席運(yùn)營官 Jeff Williams 負(fù)責(zé)管理健康團(tuán)隊(duì)。在察覺到團(tuán)隊(duì)士氣不佳后， Jeff Williams 親自與幾名員工進(jìn)行了談話以找出問題的根源所在，并表示公司將堅(jiān)定地支持健康團(tuán)隊(duì)；然而，身為公司的首席運(yùn)營官，他還有許多其他職責(zé)，包括監(jiān)管蘋果的運(yùn)營和供應(yīng)鏈情況。

目前尚不清楚健康團(tuán)隊(duì)中的流失率是否高于蘋果內(nèi)部的其他團(tuán)部/部門，也不清楚這些員工究竟為何離開蘋果公司。

雖然，蘋果健康團(tuán)隊(duì)人才流失嚴(yán)重，但分析師告訴 SiliconANGLE，有關(guān)蘋果醫(yī)療部門“危機(jī)”的言論可能過于夸張，因?yàn)榇笮凸镜膯T工流動(dòng)相當(dāng)正常。

Constellation Research 公司的首席分析師兼副總裁 Holger Mueller 說：

技術(shù)進(jìn)步為科技從業(yè)者打開了許多新世界大門，他們可以更輕易地尋找實(shí)現(xiàn)自己雄心壯志的領(lǐng)域。而且，（即便是流失了一些人才）蘋果在科技方面仍擁有不凡的實(shí)力，人們沒有必要擔(dān)心蘋果 Health 的未來。

而且，蘋果對(duì) Health 的發(fā)展也十分上心。去年，在發(fā)布 Apple Watch Series 4 時(shí)，Health 里新加入了 ECG 心電圖功能；在今年 6 月 WWDC 上，Health 也帶來了不少驚喜：新增了 Activity Trends 功能，可以根據(jù)用戶的運(yùn)動(dòng)和身體狀況來提供健康反饋；新增了 Hearing Health 功能，可以幫助用戶實(shí)時(shí)監(jiān)測周圍環(huán)境的音量，提醒用戶保護(hù)耳朵；還新增了針對(duì)女性用戶的 Cycle Tracking 功能，可以幫助女性記錄經(jīng)期狀況。

目前，蘋果已經(jīng)收購了睡眠追蹤公司 Beddit；今年 5 月，蘋果公司還收購了 Tueo Health，這家小型初創(chuàng)企業(yè)正在開發(fā)一套幫助父母監(jiān)測睡眠兒童哮喘癥狀的系統(tǒng)，哮喘監(jiān)測或?qū)?yīng)用到 Apple Watch。此外，據(jù)知情人士透露，蘋果每隔六個(gè)月左右就會(huì)秘密邀請心臟病專家，以及其他醫(yī)學(xué)專家到加利福尼亞州的總部開會(huì)。蘋果還于今年 1 月份與 Aetna（安泰，國際健康保險(xiǎn)巨頭）合作推出 Attain App，用于跟蹤 Aetna 會(huì)員的日?；顒?dòng)情況，為他們提供個(gè)性化目標(biāo)和建議。

Tim Cook 也表示，Health 正在成為全球用戶的不可或缺的工具。

另外，暫且拋開健康團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾不談，記者在蘋果 2019 財(cái)年 Q3 財(cái)季財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)，雖然 iPhone 的銷量持續(xù)低迷，但可穿戴設(shè)備、智能家居設(shè)備及配件業(yè)務(wù)的營收為 55.25 億美元，同比增長 50%；Apple Watch 正是該板塊非常重要的一部分——在最開始，相比起一個(gè)便攜式的健康記錄設(shè)備，Apple Watch 的定位更加偏向于“充滿科技范兒的奢侈品”；然而現(xiàn)在，Health 卻成了 Apple Watch 最大的賣點(diǎn)。

在記者看來，無論如何，Health 都將是蘋果未來的重要戰(zhàn)略；尤其現(xiàn)在人們對(duì) iPhone 的需求有疲軟的趨勢，蘋果就更需要 Apple Watch 來拉動(dòng)拉動(dòng)增長。

記者(公眾號(hào)：記者)小結(jié)

蘋果健康團(tuán)隊(duì)擁有一群雄心勃勃的成員，他們渴望解決醫(yī)療體系中的問題的熱情也不難理解。然而，對(duì)于蘋果這樣一家大型的科技公司來說，缺乏漸進(jìn)的過程，直接進(jìn)軍充滿未知數(shù)的醫(yī)療領(lǐng)域顯得有點(diǎn)過于輕率。

至少，從蘋果不斷更新的 Health 功能，以及其積極與外界建立健康方面的合作和聯(lián)系的態(tài)度看來，它一直在朝著這個(gè)方向前進(jìn)。在不確定蘋果的文化和特征是否能夠經(jīng)受住醫(yī)療保健行業(yè)和全球市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)時(shí)，“走得慢”未必不是一件好事。