9月26日，華為年度旗艦新品發(fā)布盛典在上海東方體育中心舉行。華為Mate30系列在影像、設(shè)計、5G等眾多領(lǐng)域融入創(chuàng)新科技，開創(chuàng)了未來手機(jī)新形態(tài)，成為業(yè)界高端旗艦智能手機(jī)的新標(biāo)桿。
除了備受關(guān)注的華為Mate30系列外，在本次發(fā)布會上亮相的還有華為WATCH GT 2、華為FreeBuds 3無線耳機(jī)、華為VR Glass，以及全新的華為超級快充無線充電器，多款智能硬件將為消費者帶來更佳的全場景智慧生活體驗。
發(fā)布會后，華為消費者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平接受了記者的專訪，就華為生態(tài)、智慧屏以及運營等相關(guān)問題進(jìn)行了解答。
關(guān)于華為全場景智慧生活
朱平：我們現(xiàn)在在做一個怎么去面向5G時代，全場景智慧生活的轉(zhuǎn)型，我們有幾個關(guān)鍵詞，一個是高品質(zhì)的，P30就提到了高品質(zhì)的全場景，這次大家看到完全是一個跨領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)的生態(tài)，得益于公司多年來在各項能力的提升，有基礎(chǔ)能力，包括我們的芯片人工智能軟件硬件，包括做了這些生態(tài)舉措，以及工業(yè)設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計的能力，以及我們在應(yīng)用方面的能力。尤其在手機(jī)上面體現(xiàn)比較明顯，設(shè)計、通信、安全，包括音頻、續(xù)航、支付、天際通等等，同時強(qiáng)調(diào)我們有一些像制造共建的核心能力，以及我們現(xiàn)在大中華區(qū)推薦的營銷和服務(wù)的這些體驗?zāi)芰Φ鹊取?/p>
這些我們面對的就是前面這些，就是面向5G的智慧生活的這么一個高品質(zhì)全場景的跨領(lǐng)域的一個產(chǎn)品，服務(wù)這個生態(tài)，現(xiàn)在生態(tài)提的比較多，我們現(xiàn)在認(rèn)為生態(tài)在各個領(lǐng)域，各個方面都可以體會出它的存在和價值，我們的全場景。我想今天一個很重要的詞，是重構(gòu)想象，發(fā)布會的內(nèi)容中做了一些解釋，這個想象空間的確蠻大的，因為這種維度越來越多了，我們想它帶來的消費者的使用價值以及它帶來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間的增長，以及黏性和使用場景。這種想象空間越來越大，可能我們現(xiàn)在看到的都是有局限性，依托我們的這種生態(tài)，我相信在未來用戶使用場景越來越多，這次是一次標(biāo)志性的發(fā)布會，把過去1+8+N的戰(zhàn)略比較完整展示出來了。
我們在手機(jī)的1上，我想已經(jīng)是做到了在產(chǎn)品能力上非常好，在8這塊我們的追求也是要把產(chǎn)品鏈做到第一，大家可以看到各個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品布局，基于這個我們的規(guī)劃追求可以說又回到那個詞，這個想象空間的確非常大，因為他們之間的這種整合和協(xié)同會迸發(fā)出非常多的使用場景，未來接電話會改變，運動商務(wù)怎么樣，在家里大屏和小屏的互動怎么樣，以及在這些教學(xué)，在多媒體，在教育，在汽車等等都是一個小的生態(tài)，怎么去擁抱這些小的生態(tài)，和大的生態(tài)協(xié)同在一起，在之前我們發(fā)布了HMS這種生態(tài)，這種支撐非常重要。
我延展說一下，我們跟別人的區(qū)別剛才說了一些了，但是要落地的話還是對運營的要求，整合的要求，以及對消費者這種使用價值洞察要非常高，之前大家可以放眼看去，全球形成這種全場景的生態(tài)組合能力的品牌非常少，因為這個對硬件軟件要求，包括跨領(lǐng)域的要求非常高。更不用說在中國做這個產(chǎn)品，我們非常幸運，創(chuàng)造了一個不斷刷新歷史的一個偉大的事業(yè)，同時我們很高興在產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)上也可以得到全球的發(fā)展，中國產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。這個給我們很強(qiáng)的信心，到了這個節(jié)點，我想我們的這種面對整個產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該面臨一個大的一次跨越式升級。面臨這種跨越式升級，對于運營者來說面臨一次比較大的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型，我們也在做這些各個方面的準(zhǔn)備，比如說我們在剛才提到了這種渠道的建設(shè)，我們現(xiàn)在已經(jīng)具備了又一個，比上次在一起做的專訪比較大的一個進(jìn)步。
一方面我們的店，包括授權(quán)店、直營店在內(nèi)的門店已經(jīng)達(dá)到7300家，布局更加均衡，在縣里是3000家，在城市里大概1500家，同時我們還有一些智能生活館一些直營店馬上開業(yè)，在深圳一個非常大的店馬上開業(yè)，智能生活館開了三家，年底深圳再開一家，我們每一家都是非常創(chuàng)新的，面向剛才說的那種生態(tài)。我們還有機(jī)場店，深圳機(jī)場可以看到剛剛開業(yè)，可以馬上在將來一些機(jī)場也會看到，我們對機(jī)場店位置要求比較高，還有三千家大概我們在縣以下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們開了一些小店，這是一個嘗試，希望更多的拉近消費者的距離，這個店規(guī)模小一些。
我們要做很多的服務(wù)的轉(zhuǎn)型，這個能力上，因為面向全場景，對整個隊伍的知識結(jié)構(gòu)，對運營的效果要求非常高，我們不斷做培訓(xùn)，同時我們在服務(wù)店，全國已經(jīng)近兩千家門店，服務(wù)專營店布局到中國的所有的地級市，以及90%以上的縣。這個在之前絕大部分品牌沒有做到的。
我們在縣里是跟我們縣里的體驗店結(jié)合在一起的，通過這種方式我們可以實現(xiàn)90%以上的縣達(dá)到我們的維修和服務(wù)的覆蓋。
剛才說到一個知識結(jié)構(gòu)，我們可能要考慮賦能發(fā)展的問題，我們內(nèi)部的賦能發(fā)展的問題，從今年講培訓(xùn)是一個方向，我們內(nèi)部叫魔鬼培訓(xùn)，名字叫特訓(xùn)營，可能一個星期一個時間，很多的學(xué)員進(jìn)來之后通過了學(xué)前的導(dǎo)入，賦能之前進(jìn)行了一千多分鐘視頻的學(xué)習(xí)，這個過程大家非常興奮，可以學(xué)到非常好的內(nèi)容，都是實操，具體內(nèi)容的負(fù)責(zé)人，在崗的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，非常實用。大家很興奮，抓緊一切機(jī)會給自己充電，很多人學(xué)習(xí)到凌晨三四點鐘。，來了之后讓我看到這隊伍的激情和對知識的渴望，我們面臨一個歷史性的知識大跨越，之前沒有什么可以照搬，我們可以學(xué)習(xí)很多的業(yè)界優(yōu)秀的品牌和經(jīng)驗，但是沒有辦法照搬是完全新的一些東西，這是一個大的挑戰(zhàn)。
關(guān)于華為智慧屏
朱平：智慧屏是一個技術(shù)和產(chǎn)品的一個綜合體現(xiàn)，的確集成了很多的產(chǎn)品迭代，今天有人問為什么價格定的這么低，余總說價格應(yīng)該兩三萬，我個人理解我認(rèn)為它對我來說是非常好的一個生態(tài)的集成，剛才多次提到這個詞，因為這個產(chǎn)品在生態(tài)集成中，在用戶使用度中，有一個很大的變化，這個對我們來說是一個很好的價值點。它可能帶來的用戶的使用場景會迸發(fā)出無限的想象空間。所以我想象為什么沒有叫一個傳統(tǒng)的名字，或者沒有進(jìn)入一個傳統(tǒng)的行業(yè)，我們真的不是，但是這個場景和這個生態(tài)的集成它的需求在未來社會實實在在存在的，所以我們可能更想起一個新的名字來，真的是一個新的物種，全場景不是產(chǎn)品的羅列組合，一定是基于生態(tài)的集成，迸發(fā)出想象的空間，是過去沒有的，對整個運營和能力來了一個新的挑戰(zhàn)，但是歷史性的機(jī)會，我覺得面對整個產(chǎn)業(yè)的行業(yè)共同進(jìn)行轉(zhuǎn)型跨越的時候，真的很興奮，很期待。我們看到很多的消費者很興奮，本人非常喜歡手表，你會發(fā)現(xiàn)華為WATCHGT2和手機(jī)連接更加緊密，可以通話，藍(lán)牙連接下載歌曲，支撐一些健康的新的功能，檢測語音。像這種可穿戴跟手機(jī)之間的協(xié)同，迸發(fā)出以前沒有的體驗，這個手表應(yīng)該是人機(jī)界面比較友好，現(xiàn)在手表品類近期銷售行業(yè)第一，但是量不是很大。但是對于這一代手表期望很高，更重要的是界面很友好，很多的手表不是觸摸的操控，包括用軟件連接對接效果非?？臁?/p>
我想如果這兩個可以迸發(fā)出這么多的場景，如果結(jié)合家里放一個大屏，結(jié)合那么多的今天發(fā)布的產(chǎn)品都可以協(xié)同，那么是不是有很多的想象。這里的確這個大屏起的一個作用，無疑是其他的產(chǎn)品無法替代的。因為讓智慧變大這個詞，在尺寸上，在音箱上，這個能力沒有辦法比，如果只是對話，AI音箱大小差不多，但是如果音箱能有這一套東西，價值就很大了。你從清晰度上手機(jī)、PAD可以，但是屏幕沒有這么大，這種高品質(zhì)的音箱，帶來生態(tài)的結(jié)合，讓大家比較興奮。比如教學(xué)很有趣，跟親人朋友通話更清晰，可以用我們的華為連接的技術(shù)，智聯(lián)的技術(shù)進(jìn)行連接，體驗更好。75寸65寸屏幕更大了?，F(xiàn)在推出的是這兩個尺寸，未來因為尺寸對我們來說不是瓶頸，就是看市場的需求是不是有一定的集中度，有需求我們可以很大，現(xiàn)在今天展出覺得可以了，現(xiàn)在有一些企業(yè)在和我們接洽，企業(yè)的會議系統(tǒng)，企業(yè)的連接系統(tǒng)，以及一些文藝工作者的小劇場都在跟我們接洽，能不能升級，這樣需要屏幕更大，就要看面向政企，家庭影院的需求是否更大。
關(guān)于華為體驗店
朱平：我們現(xiàn)在還是按照自己的戰(zhàn)略進(jìn)行，我們可能更加感覺到這種緊迫性，因為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實在太快了，最近經(jīng)常聽到一句話，就是跟不上節(jié)奏，這是五個字，經(jīng)常聽到，尤其我們的合作伙伴，后來連我們自己人也這么講，比如參加一次培訓(xùn)，參加一次賦能，參加到一半，小伙伴說這個節(jié)奏太快了，自己覺得不睡覺都跟不上了，無形中體現(xiàn)了這個行業(yè)從內(nèi)向外的性能，大家可以看到非常好的機(jī)會，否則節(jié)奏跟不上了，我們的體驗店也是在緊鑼密鼓全面加強(qiáng)運營的能力，這種體驗店不單單是一個手機(jī)體驗店，我剛剛說一個店我們有一個專區(qū)的數(shù)據(jù)，剛才7300家是店的數(shù)據(jù)，專區(qū)是3萬5千的專區(qū)，在合作伙伴的店里的大的專區(qū)，對于我們這個店，現(xiàn)在手機(jī)和非手機(jī)的產(chǎn)品的銷量，非常高興看到有非常大的提升，這幾個月已經(jīng)到了大概是50%，之前都是無法想象的，以前大概10%不到，去年10%左右。到現(xiàn)在很多的店手機(jī)銷量達(dá)到了50%，非手機(jī)銷量是它的一半，我們希望是可以超過手機(jī)的銷量，盡管手機(jī)的銷量在全行業(yè)第一，但是非手機(jī)銷量要超過手機(jī)的銷量，主要是一些主流的產(chǎn)品。
大家知道手機(jī)是一個海量的計劃的市場，其他的應(yīng)該沒有手機(jī)多，我們要把產(chǎn)品做到最好，同時把生態(tài)協(xié)同的好，我們是非常有信心快速接近這個目標(biāo)，對我們店的運營體系一定是發(fā)生了重大的變化，我們最近引入了一個事，一個是把華為學(xué)堂的落地當(dāng)成戰(zhàn)略，連我們都跟不上節(jié)奏了，我們的用戶怎么可以很快了解你的產(chǎn)品，怎么可以得到你及時的服務(wù)體驗需求，這場發(fā)布會下來大家覺得時間長不長，但是實際上很多的東西還沒有講完，以前主要是講手機(jī)，現(xiàn)在太多了。
所以我們想跟消費者進(jìn)入深入的交流，就是面對面，怎么做這個事？我們希望在店里，我們在想其他的方式模式，首先希望可以在我們的店里，包括體驗店和服務(wù)店可以落地這種華為學(xué)堂互動的項目，這只是一個名字，但是本質(zhì)是跟消費者進(jìn)行深度溝通和互動的形式，這個平臺挑戰(zhàn)最大的就是支撐能力，現(xiàn)在我們還基本有一個運動健康還有藝術(shù)攝影，還有編程的課程等等，我想未來我們是不是可以推出更加基于生態(tài)協(xié)同的，跨領(lǐng)域的，更加豐富的課程。比如智慧大屏也有課程，這是剛剛上線的，我們不僅對專業(yè)上進(jìn)行深度的交流，更多在廣度要進(jìn)行交流，四個字華為學(xué)堂很質(zhì)樸，但背后隱藏著對能力，與消費者的連接，跟消費者建立一個非常緊密的關(guān)系，起到至關(guān)重要的作用，同時對我們店的運營能力也發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的要求。
第二個是我們進(jìn)行了所有體驗店店長的認(rèn)證，店長的賦能和認(rèn)證的項目，我們對它有崗位要求，明確的崗位要求，有一點像積分卡，不僅有財務(wù)的要求，更多是非財務(wù)的要求，這是今年推出的項目，包括對消費者體驗，對內(nèi)部的運營，對內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)發(fā)展，知識結(jié)構(gòu)的升級，這些都是包括的。
我們要加強(qiáng)對店的運營的實時的這種監(jiān)控和指導(dǎo)，比如怎么去選品，怎么去調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，怎么去結(jié)合一些用戶的不同用戶的一些場景的需求，我們進(jìn)行一些專題的項目和研究課題，體驗店體系是一個窗口，對我們這些方面的要求很高，所有的要求在服務(wù)店是一樣的，只是專業(yè)要求有所側(cè)重。未來我們想這些體驗店的轉(zhuǎn)型會非常大，一方面從設(shè)計從產(chǎn)品的陳列和產(chǎn)品的出樣，產(chǎn)品的服務(wù)，還有體驗店的服務(wù)，以及人員的連接溝通的能力，人員的運營的水平，他的知識結(jié)構(gòu)，希望做到進(jìn)一步，我們站在一個要求高，競爭激烈的產(chǎn)業(yè)上，我們整個團(tuán)隊也好和合作伙伴，都應(yīng)該是行業(yè)最先進(jìn)的，無疑我們現(xiàn)在還是有差距的，我們做了一些規(guī)劃，一步一步去推進(jìn)。
關(guān)于VR眼鏡
朱平：我本人對這一代VR眼鏡非常看好，解決了幾個痛點，如果說這個產(chǎn)品出現(xiàn)這么大的顛覆性的進(jìn)展，它的應(yīng)用應(yīng)該非常好，我比較擔(dān)心內(nèi)容能不能及時跟上，只要是內(nèi)容跟上了，這個響應(yīng)空間非常大的，我也試戴過，確實讓人沉浸其中，完全可以沉浸其中，因為它的重量，它的視頻的感覺，以及操控，完全符合現(xiàn)在人的便利性的需求，現(xiàn)在是什么？如果這個內(nèi)容可以及時跟上，現(xiàn)在發(fā)布會已經(jīng)說了怎么把內(nèi)容跟上，但是我覺得不夠，因為場景太多了，像教育文藝演出體育直播，包括醫(yī)療健康，這些大的領(lǐng)域的典型應(yīng)用，這些肯定做不了，但是在內(nèi)容上去做，要求還是有一些的，它是一個多媒體生態(tài)，包括聽、包括視頻、包括沉浸式的VR，多媒體的生態(tài)，尤其在5G，高速網(wǎng)絡(luò)連接的大背景下，在數(shù)字社會和智慧生活的大背景下，一定是在內(nèi)容上占越來越主導(dǎo)的地位。
所以我想你提到在我們這里的定位是什么，它和智慧大屏什么屏大，這個不好講，都挺大的，別看它小，有360度怎么看都行，從這個意義上說，可移動性好，以前VR不能移動，怎么移動，拿處理器搬個電腦，沒有辦法移動，這代產(chǎn)品跟手機(jī)協(xié)同，這個的確方便了，跟剛才的意義 差不多，也是一個多媒體生態(tài)，很好的一個和生態(tài)的集成，這個內(nèi)容想象空間很大的，太大了。
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