因侵害消費(fèi)者權(quán)益 易安財(cái)險(xiǎn)被銀保監(jiān)會(huì)點(diǎn)名

11月6日，據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)消息，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布關(guān)于易安財(cái)險(xiǎn)、廣發(fā)銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益案例的通報(bào)。

據(jù)了解，易安財(cái)險(xiǎn)由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)于2015年6月批準(zhǔn)籌建，與眾安保險(xiǎn)、泰康在線、安心保險(xiǎn)并稱國(guó)內(nèi)四大互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司。

通報(bào)稱，2019年6月至8月，銀保監(jiān)會(huì)受理反映易安財(cái)險(xiǎn)涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共266件，占同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴量的64.10%。上述投訴集中反映易安財(cái)險(xiǎn)的理賠時(shí)效問題，共涉及理賠案件270筆。

經(jīng)查，234筆賠案存在理賠核定超期限的問題，具體表現(xiàn)為在消費(fèi)者提供理賠證明和資料后，易安財(cái)險(xiǎn)未在30日內(nèi)對(duì)賠案作出核定，違反了《保險(xiǎn)法》第二十三條的規(guī)定。超期核定的234筆賠案平均核定時(shí)間55日，其中，180筆核定時(shí)間在31-60日，42筆核定時(shí)間在61-90日，7筆核定時(shí)間超過90日，5筆至我會(huì)調(diào)查時(shí)仍未作出核定。

理賠核定超期限的234筆賠案涉及人身險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)共計(jì)6個(gè)險(xiǎn)種：涉及人身保險(xiǎn)險(xiǎn)種4個(gè)，賠案232筆，包括學(xué)生兒童住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)賠案216筆，個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)賠案9筆，惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)賠案6筆，旅行團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)賠案1筆；涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)種2個(gè)，賠案2筆，包括駕駛學(xué)員駕考費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)賠案1筆，雇主責(zé)任險(xiǎn)賠案1筆。

另一家被點(diǎn)名的是廣發(fā)銀行，2012年，廣發(fā)銀行根據(jù)其內(nèi)部《私募股權(quán)基金（PE）代為推介合作產(chǎn)品方案》，在行內(nèi)代為推介私募股權(quán)基金?；鹩?019年8月到期，出現(xiàn)賬面浮虧，且到期無法收回投資本金及收益的情況，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

通報(bào)指出，上述兩家機(jī)構(gòu)的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要引起警示，結(jié)合“侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治”工作，圍繞營(yíng)銷宣傳、產(chǎn)品銷售、保險(xiǎn)理賠等方面侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象開展自查自糾，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法、合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。