騰訊音箱有屏更有AI，智能音箱的下一波潮流？

“憑什么她有最新、最熱門的電影和歌曲；憑什么我們都要聽她指揮，她說怎樣就怎樣；憑什么小主人都不和我玩游戲了；憑什么大家都不用我視頻了，只要喊她一聲就能和爺爺奶奶通話。一回來就圍著她轉(zhuǎn)……”，“不要問憑什么，要問什么屏“。

這是，繼今年4月20日，騰訊首次發(fā)布其智能音箱產(chǎn)品，騰訊聽聽之后，騰訊在該領(lǐng)域的又一動(dòng)作。

2018年12月18日下午，在主題為“有屏更有AI”的發(fā)布會(huì)上，騰訊正式推出了叮當(dāng)智能屏，即帶屏幕的智能音箱。陪伴家人，不用拿出手機(jī)，一句話就可以智能視聽屏視頻通話，此次，騰訊叮當(dāng)帶屏智能音箱主打“科技帶來溫度”。

“人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，我們家庭生活中的愛和陪伴也發(fā)生了變化，愛（AI）是陪伴”，“陪伴不是人在哪里，而是AI在哪?！敝鞒秩巳缡钦f。

發(fā)布會(huì)上，騰訊副總裁鐘翔平表示，過去，騰訊做不做智能硬件，以及對(duì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何看待？這些公司策略問題，不斷被拿出來探討。而騰訊一改以往對(duì)外“不做硬件”的姿態(tài)，重新開始思考智能音箱這個(gè)“火熱”、“喧鬧”的市場(chǎng)，所隱藏的用戶需求。

鐘翔平認(rèn)為，首先，好的產(chǎn)品是有品質(zhì)的。陪伴性的產(chǎn)品不應(yīng)該是嘈雜、刺耳的，應(yīng)該可以安靜地釋放其價(jià)值，同時(shí)，也不應(yīng)該是一個(gè)低成本的產(chǎn)品，從合作伙伴的選擇到屏幕的選材，應(yīng)該受到重視。

第二，有料有內(nèi)容，騰訊過去在音樂、視頻、有聲讀物，包括各種文字、版權(quán)IP，等互聯(lián)網(wǎng)方面做出很多努力。當(dāng)智能時(shí)代來臨時(shí)，應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)生變化，用戶對(duì)于家庭消費(fèi)產(chǎn)品，更期待內(nèi)容方面“有料”。

第三，交互方式更“聰明”，更有溫度。即人和產(chǎn)品交互的界面更加輕松，產(chǎn)品能夠基于用戶個(gè)體的差異，有不同的認(rèn)知、理解。

時(shí)隔六年，今年十一黃金周期間，騰訊進(jìn)行了成立以來的第三次架構(gòu)調(diào)整。保留原有架構(gòu)中，互動(dòng)娛樂事業(yè)群(IEG)、企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)、技術(shù)工程事業(yè)群(TEG)、微信事業(yè)群(WXG)，新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群(PCG)。其中，CSIG事業(yè)群整合了騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全和LBS等行業(yè)解決方案。

智能音箱產(chǎn)品歸屬于CSIG之下，因而，這也是騰訊架構(gòu)調(diào)整以后，智能硬件產(chǎn)品的首次“作戰(zhàn)”。“戰(zhàn)略變革之后，騰訊劃分了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，基于以往消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)打下的根基，繼續(xù)加大產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向的力度。貼近行業(yè)脈搏，及時(shí)輸出?！辩娤杵秸f。

對(duì)于騰訊以重視軟件技術(shù)為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)公司，硬件產(chǎn)品的思路又發(fā)生了怎樣的變化？

相同VS不同：產(chǎn)品劃重點(diǎn)

據(jù)騰訊叮當(dāng)官方介紹，騰訊叮當(dāng)智能屏搭載騰訊叮當(dāng)AI助手，融合了騰訊AI Lab聲學(xué)前端算法，兼?zhèn)淞恕奥牎薄ⅰ罢f”、“看”等娛樂、教育和陪伴的功能。

在外觀方面，屏幕尺寸8英寸，屏幕傾斜角較為圓潤(rùn)，兩側(cè)為揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)，后背配置便于手拎得凹槽，自帶電池，方便移動(dòng)使用。

AI技術(shù)方面，融合騰訊叮當(dāng)AI助手、騰訊AI lab聲學(xué)前端技術(shù)，3米喚醒率達(dá)到95%以上，語(yǔ)音識(shí)別正確率96%。覆蓋幾十種頭部領(lǐng)域，整合超過200多項(xiàng)語(yǔ)音技能。包括天氣、提醒、鬧鐘、騰訊新聞、笑話、有聲書、單位換算、查首都、有聲節(jié)目、戲曲評(píng)書、廣播電臺(tái)、相聲等。

內(nèi)容方面，搭載、整合了QQ音樂、企鵝FM、蜻蜓FM、騰訊新聞、騰訊體育、閱文聽書、立懂百科、寶寶巴士、hi、寶貝聽聽、小伴龍、小企鵝樂園、海知智能，即新聞、小說、評(píng)書、相聲、廣播等等資源。

音箱方面，獲得DTS Stereo Plus認(rèn)證。據(jù)了解，DTS在音頻行業(yè)擁有超過25年技術(shù)積累和品牌積淀，DTS Stereo Plus后處理技術(shù)可以提高藍(lán)牙音箱的聲學(xué)性，適應(yīng)各種立體聲音箱的單元方向。從而擁有縱深感的聲場(chǎng)，比如，細(xì)節(jié)豐富、自然悅耳、人聲中置，通透清晰。

兒童模式方面，為兒童配置符合兒童娛樂和教育成長(zhǎng)的內(nèi)容，如小企鵝樂園、貝瓦兒歌、古詩(shī)、成語(yǔ)、速算、百科知識(shí)問答等。配合卡通的界面和小叮當(dāng)模式下免喚醒多輪對(duì)話，設(shè)置兒童使用時(shí)長(zhǎng)限制。

智能家居方面，支持歐瑞博、涂鴉、lifesmart、歐普、海爾等智能插座、電燈、空調(diào)等產(chǎn)品。

價(jià)格方面，售價(jià)899元，即日起在京東搶先預(yù)約，享受限量嘗鮮價(jià)699元。

此次，騰訊叮當(dāng)和上一次的智能音箱產(chǎn)品騰訊聽聽，體現(xiàn)出了相同又不同的產(chǎn)品思路。相同的是，產(chǎn)品售價(jià)維系在千元以下，價(jià)格基本沒有浮動(dòng)，用戶群特別針對(duì)老年和兒童群體。且延續(xù)了騰訊的內(nèi)容思維，打通內(nèi)容體系，掙脫內(nèi)容局限。

當(dāng)然，不同之處，騰訊叮當(dāng)在CSIG架構(gòu)下，對(duì)交互障礙多了一些思考。騰訊云叮當(dāng)AI助手，通過云端大腦，在聲學(xué)前端、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音喚醒、聲紋識(shí)別、圖像識(shí)別、圖像分類等感知層面，語(yǔ)義理解、智能問答、知識(shí)圖譜、推理、大數(shù)據(jù)等認(rèn)知方面聯(lián)合內(nèi)容技術(shù)打造平臺(tái)，賦能智能音箱。以上，是騰訊云和智慧、智能結(jié)合后的“初探”。

由于，騰訊叮當(dāng)搭載屏幕，騰訊認(rèn)為帶屏幕的智能音箱，更能場(chǎng)景化“問法”引導(dǎo)，從而緩解焦慮，展示信息更為直觀。

“紅?！盫S“死?！保骸斑€有機(jī)會(huì)”

發(fā)布會(huì)結(jié)束后，現(xiàn)騰訊智能平臺(tái)部負(fù)責(zé)人李學(xué)朝接受了在內(nèi)的媒體專訪。了解到，李學(xué)朝2011年加盟騰訊，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)騰訊智能翻譯服務(wù)，包括個(gè)人用戶提供的騰訊翻譯君為企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供智能翻譯服務(wù)解決方案，在行業(yè)大會(huì)、教育、旅游、資訊服務(wù)等領(lǐng)域落地。2018年起負(fù)責(zé)騰訊智能平臺(tái)業(yè)務(wù)部。

專訪結(jié)束后李學(xué)朝對(duì)在座媒體，一再表示“（智能音箱市場(chǎng)）還有機(jī)會(huì)”，“都在加大補(bǔ)貼”。眾所周知，2014年底，電商巨頭亞馬遜推出智能音箱產(chǎn)品Echo之后，引起市場(chǎng)的強(qiáng)烈反響。隨后、谷歌、微軟、蘋果均開始布局智能音箱市場(chǎng)。

今年8月，三星推出智能音箱Galaxy Home后，華為也在今年10月，在海外市場(chǎng)發(fā)布了其首款智能音箱產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)、國(guó)外對(duì)智能音箱市場(chǎng)的“追捧”，使得智能音箱IP熱度一直高居不下。而在，今年6、7月份，百度渡鴉的“邊緣化”與“暗淡”隕落，也讓更多局內(nèi)、局外人多了一些“冷靜”的思考。

同華為一樣，盡管騰訊位列互聯(lián)網(wǎng)BAT三巨頭中的“T”，騰訊對(duì)于智能音箱的態(tài)度也曾是猶豫、徘徊的，甚至一度“難產(chǎn)”。華為有“智能音箱究竟是誰(shuí)（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是硬件企業(yè)）的風(fēng)口”的”發(fā)問“，騰訊有歷時(shí)兩年，內(nèi)部賽馬、廝殺的謹(jǐn)慎和“重度拖延癥”。

李學(xué)朝對(duì)表示，一方面，騰訊在軟件社交領(lǐng)域積累更多，硬件供應(yīng)鏈的整合并不擅長(zhǎng)?！坝布膱F(tuán)隊(duì)不懂軟件，軟件團(tuán)隊(duì)不懂硬件”是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。在行業(yè)中，并不是純粹需要一款軟件或者一臺(tái)硬件，更多需要軟硬結(jié)合的一個(gè)產(chǎn)品和方案。

從過程來講，做硬件，叮當(dāng)團(tuán)隊(duì)打磨了將近一年。在這個(gè)過程中，軟件需要很多跟硬件結(jié)合的地方。如果，單純的應(yīng)用軟件騰訊可以掌握，但跟硬件的廠商接觸，包括供應(yīng)鏈的溝通、合作，卻完全屬于另外一套語(yǔ)言體系。硬件的流程也跟騰訊不一樣。所以，騰訊確實(shí)沒有同其他幾家廠商一樣，快速通過各種方式切入市場(chǎng)。在硬件不具備優(yōu)勢(shì)和積累，特別是市場(chǎng)還不敏感時(shí)，需要觀察整體市場(chǎng)有什么變化。

另一方面，騰訊在考量用戶對(duì)于智能音箱的真正痛點(diǎn)和需求在哪里，即用戶會(huì)不會(huì)真正的使用智能音箱。很多用戶買來產(chǎn)品，在不會(huì)用、不好用的情況下，產(chǎn)品活躍度越來越差，造成資源浪費(fèi)。這是騰訊在智能音箱大戰(zhàn)火熱局勢(shì)下，冷靜、客觀的主要原因。在真正有價(jià)值的情況下，騰訊才會(huì)有所動(dòng)作，這也解釋了為什么騰訊在現(xiàn)階段推出叮當(dāng)智能音箱。

帶屏幕VS無屏幕：順延趨勢(shì)

顯而易見的是，帶屏幕的智能音箱很可能成為未來智能音箱市場(chǎng)的一種趨勢(shì)。2017年5月，亞馬遜推出帶屏幕的智能音箱Echo Show，同年9月傳出，谷歌構(gòu)建內(nèi)部代號(hào)為“曼哈頓（Manhattan）”的帶屏智能音箱項(xiàng)目，努力追趕亞馬遜的“腳步”。

今年10月，F(xiàn)acebook也推出類似于Echo Show的Portal，屏幕尺寸10-15.6英寸。國(guó)內(nèi)企業(yè)，百度的小度在家，聯(lián)想的Smart Display，靈隆科技的叮咚Play等。與此同時(shí)，亞馬遜升級(jí)Echo Show，進(jìn)階為觸屏Echo Spot。帶屏幕的智能音箱一時(shí)間，成為“新風(fēng)向”。

而一位業(yè)內(nèi)人士曾對(duì)表示，不理解帶屏幕智能音箱的商業(yè)邏輯和產(chǎn)品思維，首先，增加屏幕意味著增加了智能音箱的生產(chǎn)成本。另一方面，在國(guó)內(nèi)用戶沒有根深蒂固、聽音樂的生活習(xí)慣情況下，對(duì)于智能音箱接受度有限。帶屏幕的智能音箱與PC、平板功能產(chǎn)生對(duì)沖。

李學(xué)朝則認(rèn)為，從技術(shù)上和交互方式來看，有屏幕是一種趨勢(shì)。這種趨勢(shì)會(huì)讓用戶交互過程中，減少焦慮，也不會(huì)讓用戶產(chǎn)生不知道做什么，或者說出指令后，機(jī)器回答不知所云的無奈感覺?？傊?，有屏幕可以緩解用戶焦慮。

AI交互技術(shù)會(huì)為人服務(wù)，讓機(jī)器互動(dòng)更自然，所以，有屏的應(yīng)用場(chǎng)景更多。無屏音箱使用場(chǎng)景單一，只能聽聽音樂。有屏的產(chǎn)品，也可以在屏幕上做更多的嘗試。在后續(xù)商業(yè)模式上，肯定比無屏的智能設(shè)備擁有更加多元化的通路。

最后，李學(xué)朝表示，騰訊仍將扎根于國(guó)內(nèi)，海外市場(chǎng)、海外用戶與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)差異較大。在國(guó)內(nèi)，騰訊可以發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，包括內(nèi)容、視頻、音樂，技術(shù)上，語(yǔ)音、中文的調(diào)校。后續(xù)騰訊會(huì)思考如何在產(chǎn)業(yè)中做AI，不僅是技術(shù)，還有平臺(tái)方案，整合起來，向行業(yè)輸出AI應(yīng)用解決方案，更好地賦能到智能硬件，酒店等旅游產(chǎn)業(yè)，或者教育行業(yè)中。