京東發(fā)布智能鎖安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)，且3小時(shí)內(nèi)保證上門

隨著智能門鎖需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)，與之相伴的安裝、售后等服務(wù)，成為影響用戶購(gòu)物及體驗(yàn)的痛點(diǎn)。

1月11日，京東旗下服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”聯(lián)合德施曼、凱迪仕、三星、綠米、鹿客、海爾、松下、美的、聯(lián)想、360等十大智能門鎖品牌商，共同發(fā)布智能鎖安裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收費(fèi)、質(zhì)保、服務(wù)流程、時(shí)效、工程師培訓(xùn)、賠付等焦點(diǎn)問(wèn)題作出十二項(xiàng)規(guī)范及服務(wù)承諾。

由京東服務(wù)+履約的智能鎖安裝服務(wù)，堅(jiān)持安裝過(guò)程全程不收費(fèi)，一年內(nèi)出現(xiàn)由安裝導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞免費(fèi)更換，由安裝問(wèn)題產(chǎn)生的維修一年免費(fèi)2次上門。

這一標(biāo)準(zhǔn)，還對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效作出規(guī)定，在主城區(qū)需緊急上門的情況，5分鐘響應(yīng)，3小時(shí)即安排工程師上門。在服務(wù)透明度上，不管對(duì)消費(fèi)者還是商家，都須實(shí)現(xiàn)訂單安裝服務(wù)的全流程可視。

針對(duì)質(zhì)保期京東服務(wù)+延長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，提供18個(gè)月的安裝服務(wù)質(zhì)保期。