年終購物季后看跨境電商的下一站：基于云和數(shù)字化的精細(xì)化運(yùn)營

隨著全球年終購物季接近收官，2021年也開啟了倒計(jì)時(shí)?；仡欉@一年，中國出口跨境電商得益于海外消費(fèi)者持續(xù)的旺盛需求及國內(nèi)強(qiáng)韌產(chǎn)業(yè)鏈的有力支持，延續(xù)著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。而深入全球范圍的多重不確定性，也讓從業(yè)者的處境愈發(fā)“喜憂參半”。像“出口規(guī)模大幅增長(zhǎng)”，“海外電商滲透率提升”等好消息自不必說,而足以引發(fā)行業(yè)焦慮的負(fù)面消息也不少，例如年初商家集中去庫存導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)“踩踏”，全球供應(yīng)鏈中斷引發(fā)的貨源與物流等問題……

喜與憂的交織之中，中國出口跨境電商行業(yè)的真實(shí)處境到底如何？我認(rèn)為：藍(lán)海依舊廣闊，但并不風(fēng)平浪靜。

可以肯定的是，跨境電商的大發(fā)展仍具有絕對(duì)性的大勢(shì)。新冠疫情之后，全球電子商務(wù)滲透率出現(xiàn)歷史性增長(zhǎng)。今年的全球年終購物季，無論是“黑五”、感恩節(jié)還是圣誕節(jié)，購物主戰(zhàn)場(chǎng)都在向線上轉(zhuǎn)移，并且這種消費(fèi)習(xí)慣的變化具有不可逆性。根據(jù)Digital Commerce 360在11月發(fā)布的數(shù)據(jù)，以美國為例，其電商滲透率已達(dá)18%，較疫情前增長(zhǎng)了20%以上。

在疫情沖擊之下，中國強(qiáng)韌的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钩隹诳缇畴娚坛蔀樾袠I(yè)整體業(yè)務(wù)增量的強(qiáng)力收割者。數(shù)據(jù)顯示，去年我國跨境電商進(jìn)出口額同比增長(zhǎng)了31.1%，拉動(dòng)我國外貿(mào)增長(zhǎng)1.3%，成為外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)的重要力量。今年僅上半年，跨境電商出口的同比漲幅已達(dá)到44.1%。

然而，著眼當(dāng)下，跨境電商也正面臨以“全球供應(yīng)鏈極大的不確定性”帶來的挑戰(zhàn)。國際物流成本急劇上升，物流時(shí)效性難以把控，原材料和勞動(dòng)力成本行情看漲，還有疫情影響下的消費(fèi)行為變動(dòng)幅度較大造成結(jié)構(gòu)性供需失衡等。

如同業(yè)務(wù)發(fā)展的困境往往成為行業(yè)成長(zhǎng)的催化劑，當(dāng)下的挑戰(zhàn)恰恰是跨境電商從“野蠻生長(zhǎng)”向“精細(xì)化運(yùn)營”過渡，備戰(zhàn)長(zhǎng)線發(fā)展的契機(jī)。“精細(xì)化運(yùn)營”的前提則在于深度數(shù)字化：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來有效盤活數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售全價(jià)值鏈端到端的可視化、可管理、可預(yù)測(cè)和協(xié)同迭代。這既可以讓從業(yè)者把握眼下年終購物季的生意增長(zhǎng)，更意味著借助數(shù)字洞察把握未來先機(jī)。

云上構(gòu)建數(shù)字化體系，打通國內(nèi)國外“雙循環(huán)”

如果對(duì)跨境電商的業(yè)務(wù)鏈路進(jìn)行解構(gòu)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)“雙循環(huán)”結(jié)構(gòu)——跨境電商主體對(duì)國內(nèi)上游產(chǎn)業(yè)帶的B2B運(yùn)營是內(nèi)循環(huán)；通過跨境電商平臺(tái)對(duì)海外業(yè)務(wù)銷售是外循環(huán)。

理想的跨境電商數(shù)字化體系，應(yīng)該是“雙循環(huán)”數(shù)據(jù)鏈條的完全打通，使國內(nèi)采購、生產(chǎn)、運(yùn)營數(shù)據(jù)和國外用戶、銷售數(shù)據(jù)可在體系內(nèi)流動(dòng)和盤活、跨境電商參與者獲得端到端的數(shù)字化能力，以更好理解海外業(yè)務(wù)需求，完成供給和需求預(yù)測(cè)，進(jìn)而使生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和運(yùn)營的管理更具效率，提升整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

具體來說，在“外循環(huán)”環(huán)節(jié)，協(xié)助跨境賣家利用云服務(wù)整合銷售市場(chǎng)營銷的相關(guān)數(shù)據(jù)，形成對(duì)海外業(yè)務(wù)消費(fèi)者的良好洞察，使之指導(dǎo)商家在本地的精細(xì)化運(yùn)營，推動(dòng)“中國制造”體系獲得海外消費(fèi)者信賴；在“內(nèi)循環(huán)”環(huán)節(jié)，將海外消費(fèi)者的需求洞察反饋至上游產(chǎn)業(yè)帶，驅(qū)動(dòng)國內(nèi)制造企業(yè)通過系統(tǒng)上云，打造有針對(duì)性的“數(shù)字化工廠”，并發(fā)揮產(chǎn)業(yè)帶內(nèi)的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化地方產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營、倉儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)降本增效，更好發(fā)揮區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)勢(shì)。

亞馬遜云科技的角色，正是利用遍及全球26個(gè)地理區(qū)域，共84個(gè)可用區(qū)的全球基礎(chǔ)架構(gòu)，為跨境電商實(shí)現(xiàn)區(qū)域之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、資源匹配、數(shù)據(jù)同步，成為“雙循環(huán)”數(shù)字化體系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)與成長(zhǎng)平臺(tái)。

“雙循環(huán)”打通的數(shù)字化平臺(tái)，使跨境電商向“精細(xì)化運(yùn)營”轉(zhuǎn)型成為可能。在實(shí)踐中，亞馬遜云科技認(rèn)為企業(yè)可以分三步走。

1、業(yè)務(wù)“上云”，建立更靈活、高效、低成本、高拓展性的電商運(yùn)營和交易平臺(tái)；

2、借助云平臺(tái)能力，整合生產(chǎn)訂單、財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)物流、消費(fèi)等商業(yè)全鏈路各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，做好通過數(shù)據(jù)獲得洞見的準(zhǔn)備；

3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘和建模，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之中的規(guī)律，協(xié)助客戶提高業(yè)務(wù)分析與預(yù)測(cè)能力，帶動(dòng)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)反應(yīng)速度的提升。

以此為基礎(chǔ)，亞馬遜云科技在大中華區(qū)提出了多個(gè)面向跨境電商數(shù)字化的架構(gòu)指導(dǎo)，包括跨境數(shù)據(jù)湖、供給需求預(yù)測(cè)、數(shù)字化工作平臺(tái)及全球數(shù)據(jù)合規(guī)平臺(tái)等；我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也研發(fā)了數(shù)字驗(yàn)廠、AI驗(yàn)貨、利潤計(jì)算器、數(shù)據(jù)采集器、運(yùn)營事件看板和預(yù)測(cè)等諸多開源工具，并協(xié)調(diào)了多個(gè)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成員提供各自的核心數(shù)字化能力，共同打造跨境電商體系企業(yè)可以提升自身運(yùn)營水平的數(shù)字化平臺(tái)。這些解決方案由亞馬遜云科技和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成員一起，通過創(chuàng)新和工程化協(xié)同，讓客戶在云上快速形成“雙循環(huán)”數(shù)字化能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

以上能力不僅可以幫助直接面對(duì)消費(fèi)者（DTC）出口型企業(yè)，也能助力跨境電商生態(tài)中的科技企業(yè)賦能更廣泛的賣家和品牌商構(gòu)建基于“雙循環(huán)”的精細(xì)化運(yùn)營。船長(zhǎng)BI是跨境電商SaaS企業(yè)船奇科技旗下產(chǎn)品，旨在通過為跨境企業(yè)提供深入數(shù)據(jù)分析以及大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)智能，賦能中小企業(yè)賣家出海。在跨境出口企業(yè)轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營模式的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng)由于缺乏智能數(shù)據(jù)分析，無法根據(jù)歷史趨勢(shì)進(jìn)行銷量預(yù)測(cè)，以便商家制定補(bǔ)貨計(jì)劃，優(yōu)化庫存等。對(duì)此，船長(zhǎng)BI提出了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營”的業(yè)務(wù)理念，利用亞馬遜云科技豐富的云原生產(chǎn)品與服務(wù)體系搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)洞察助力中小電商出口企業(yè)改善店鋪管理和經(jīng)營的方式，提升供應(yīng)鏈運(yùn)營效率，更好在海外拓展業(yè)務(wù)。在完成云平臺(tái)遷移后，其實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與用戶的雙增長(zhǎng)：大促期間業(yè)務(wù)量達(dá)到3倍以上增長(zhǎng)，用戶總增長(zhǎng)數(shù)達(dá)到4-5倍提升。

豐富且深厚的云服務(wù)，鑄就中國品牌的“星辰大海”

在電商出海的浪潮中，我們看到很多跨境電商企業(yè)憑借中國制造業(yè)和電子商務(wù)的深厚底蘊(yùn)，壓縮跨境價(jià)值鏈，并利用跨境電商的高利潤模型打造高品質(zhì)產(chǎn)品和可持續(xù)優(yōu)化的成本結(jié)構(gòu)。隨著中國跨境電商在海外有了穩(wěn)固的生存空間，他們正在思考如何建立全球品牌，實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品出?！钡健捌放瞥龊！保瑥摹爸袊圃臁钡健爸袊放啤钡倪w躍。

品牌價(jià)值直關(guān)用戶忠誠度和信賴度，也決定企業(yè)能否在陰晴不定的環(huán)境中擁有可支撐持續(xù)增長(zhǎng)的韌性?，F(xiàn)在，得益于云端數(shù)據(jù)積累，跨境電商有機(jī)會(huì)通過更全面的精細(xì)化運(yùn)營，以產(chǎn)品和服務(wù)贏得品牌口碑。他們可以利用數(shù)據(jù)洞察更為準(zhǔn)確地了解用戶群畫像和需求，對(duì)商品供貨、營銷、售后服務(wù)等一系列商業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，并借助更先進(jìn)的數(shù)字化手段來獲取和服務(wù)客戶。云端用數(shù)，不僅可帶來短期的利潤提升，還可在長(zhǎng)期為客戶提供針對(duì)性的定制化服務(wù)中，持續(xù)沉淀品牌資產(chǎn)。

亞馬遜云科技賦能的數(shù)字洞察，正在幫助跨境電商賣家實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們協(xié)助賣家提升用戶分析、內(nèi)容分析、流量來源分析等能力，以跨越時(shí)間、空間、文化、語言的差異，觸達(dá)并影響海外消費(fèi)者，并通過更個(gè)性化、數(shù)字化的營銷手段實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，提升跨境品牌轉(zhuǎn)化率；在用戶洞察和觸達(dá)基礎(chǔ)上，亞馬遜云科技還提供多種大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等云服務(wù)，為出海型企業(yè)打造數(shù)字化工具，加速產(chǎn)品和服務(wù)的迭代創(chuàng)新。

另外亞馬遜云科技也打造了讓品牌能夠跨越時(shí)空界限，與海外消費(fèi)者貼身交互的云端服務(wù)及解決方案。比如“云直播”可以讓消費(fèi)者直觀了解到產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，“云端客服”則通過客戶服務(wù)云端化、數(shù)據(jù)處理移動(dòng)化、信息分享短視頻化等，讓企業(yè)的客服人員為萬里之外的客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

全球化消費(fèi)電子品牌安克創(chuàng)新為業(yè)界帶來了云端轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)品牌出海的成功范例。2017年，安克創(chuàng)新啟動(dòng)轉(zhuǎn)型，將包含ERP、訂單和客戶管理系統(tǒng)等多個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)架設(shè)在亞馬遜云科技的云平臺(tái)上。利用亞馬遜云科技的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)分析等技術(shù)與服務(wù)，安克創(chuàng)新構(gòu)建了“面向消費(fèi)者的創(chuàng)新體系”，獲取全球用戶洞察，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以更好地進(jìn)行產(chǎn)品布局，并通過亞馬遜云科技在人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識(shí)別等領(lǐng)域的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能硬件產(chǎn)品的快速迭代。安克創(chuàng)新還構(gòu)建了基于亞馬遜云科技平臺(tái)的客戶服務(wù)平臺(tái)，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為品牌建設(shè)的支撐。深刻的數(shù)字洞察賦能，讓安克創(chuàng)新的每一步都能從用戶需求出發(fā)，在消費(fèi)電子細(xì)分賽道將中國制造的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)提升為品牌優(yōu)勢(shì)，成功打入北美、日本、歐洲多國的領(lǐng)先品牌行列，產(chǎn)品暢銷100多個(gè)國家和地區(qū)。

全方位確保安全與合規(guī)，確保企業(yè)出海無虞

全球?qū)?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的日益關(guān)注，及各國不同的相關(guān)法律法規(guī)，正成為跨境電商出海的“隱憂”。

安全與合規(guī)所涉問題多元且瑣碎，需要了解各個(gè)國家和地區(qū)的政策、法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)，并解決關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)、安全檢測(cè)、用戶認(rèn)證及訪問管理、事故響應(yīng)、審計(jì)合規(guī)方面的問題。依托亞馬遜云科技的云原生技術(shù)，以及過去十幾年積累的對(duì)各個(gè)國家、地區(qū)法規(guī)的深刻理解，我們從三大方面為跨境電商構(gòu)建安全、合規(guī)、可發(fā)展的技術(shù)體系，幫助客戶掃除深耕海外時(shí)的隱憂。

首先，在基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)節(jié)，亞馬遜云科技采用統(tǒng)一的安全硬件和軟件來構(gòu)建和運(yùn)營每個(gè)區(qū)域。從基礎(chǔ)設(shè)施到關(guān)鍵服務(wù)，我們都會(huì)定期對(duì)幾千個(gè)全球合規(guī)性要求進(jìn)行第三方驗(yàn)證，且這些驗(yàn)證可被用戶繼承以降低合規(guī)成本。我們還提供200多項(xiàng)與其他的計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)服務(wù)深度集成的安全服務(wù)和功能，真正實(shí)現(xiàn)安全自動(dòng)化。

其次，過去15年服務(wù)全球245個(gè)國家和地區(qū)數(shù)百萬活躍客戶的過程，讓我們積累了對(duì)不同國家、地區(qū)、行業(yè)合規(guī)要求的深刻理解。我們遍布全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成員也可以提供各類安全合規(guī)咨詢服務(wù)和解決方案，包括：各地安全合規(guī)要求的調(diào)查和解讀進(jìn)行遷移評(píng)估，設(shè)計(jì)相應(yīng)的應(yīng)用部署和技術(shù)架構(gòu)，并持續(xù)優(yōu)化。

最后，我們與客戶在亞馬遜云科技上執(zhí)行責(zé)任共擔(dān)模型：亞馬遜云科技負(fù)責(zé)保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，客戶擁有和控制自己的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

此外，亞馬遜云科技還為企業(yè)提供中立的云服務(wù)。用戶可安心地將業(yè)務(wù)部署在云上而無需擔(dān)心數(shù)據(jù)外泄或用于其它商業(yè)目的，從而讓企業(yè)與其客戶建立充分信賴關(guān)系。

寫在最后：以亞馬遜全球業(yè)務(wù)體系之力，助跨境電商揚(yáng)帆藍(lán)海

在中國，跨境電商正從單純的商業(yè)“新業(yè)態(tài)”，上升為穩(wěn)定外貿(mào)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略力量。籍由跨境電商的快速發(fā)展，中國制造、中國品牌，乃至中國潮流，由此邁向世界舞臺(tái)。

當(dāng)然，業(yè)界也必須意識(shí)到，“粗放”的時(shí)代已經(jīng)過去，跨境電商行業(yè)以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)的精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

在這次行業(yè)迭代與進(jìn)化中，除了亞馬遜云科技云和數(shù)字化賦能，亞馬遜全球整體業(yè)務(wù)體系也為跨境電商的海外業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮著重要作用。亞馬遜做為全球領(lǐng)先的電商平臺(tái)，服務(wù)于200多個(gè)國家和地區(qū)數(shù)億消費(fèi)者，可以為外貿(mào)企業(yè)搭建完善的海外銷售渠道。亞馬遜廣告也因其高轉(zhuǎn)化率受到越來越多企業(yè)的青睞，F(xiàn)ire TV正在變成很多出海企業(yè)的流量入口......

這些一體化的資源，將成為跨境電商客戶在海外“開疆拓土”的助推器，推動(dòng)“中國制造”到“中國品牌”的持續(xù)成長(zhǎng)。