開線上店的第一目的不是賺錢，村田天貓旗艦店一周年究竟獲得了什么？

譬如淘寶、京東等消費(fèi)類的電商平臺(tái)早已經(jīng)成為了國(guó)人生活中必不可少的一部分，而半導(dǎo)體產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)讓其并不是非常適合在這種平臺(tái)上進(jìn)行。早在幾年前，不少儀器廠商紛紛開設(shè)了天貓和京東旗艦店，近年來不少芯片廠商也開始紛紛入駐。村田也在2021年的3月29日在天貓開設(shè)了旗艦店，至今已有快一周年的時(shí)間。但作為電子元器件廠商，村田開設(shè)天貓店的第一目的并不是為了賺錢。那這一年究竟獲得了哪些價(jià)值回饋？在近日召開的發(fā)布會(huì)上，村田(中國(guó))投資有限公司戰(zhàn)略企劃部市場(chǎng)總監(jiān)橋本武史和村田電子貿(mào)易（深圳）有限公司銷售部 (無線/IoT/光通信/工業(yè)應(yīng)用) 銷售副總監(jiān)陳肇慶進(jìn)行了分享。

“開設(shè)天貓旗艦店，銷售業(yè)績(jī)并不是主要目的”

“其實(shí)我們一開始開設(shè)村田天貓旗艦店，銷售業(yè)績(jī)并不是村田主要的目的。但是我們經(jīng)過一年的發(fā)現(xiàn)，村田的各項(xiàng)產(chǎn)品銷售狀況都是非常不錯(cuò)的。”陳肇慶分享到。村田開設(shè)天貓旗艦店更多的意義在于：一方面可以透過這個(gè)店鋪接觸到之前傳統(tǒng)渠道無法觸及的客戶，比如說新創(chuàng)的企業(yè)、科研院所和學(xué)生用戶等；另一方面是增加市場(chǎng)上對(duì)于村田品牌的認(rèn)知，提高品牌聲量；還有就是可以從收集到的用戶反饋，提前捕獲到更前沿的潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

橋本武史表示，去展開這樣的線上服務(wù)是一個(gè)必然的趨勢(shì)。天貓旗艦店的定位是作為村田既有的銷售渠道的一個(gè)互補(bǔ)的方式，為更多的客戶提供更多元化的服務(wù)以及選擇。通過這一年的運(yùn)營(yíng)，村田發(fā)現(xiàn)了一些之前沒有特別關(guān)注過的應(yīng)用方向上的機(jī)會(huì)，例如建筑、環(huán)境等市場(chǎng)。一些客戶、科研人員和學(xué)生用戶的訴求可以通過這一平臺(tái)傳達(dá)給村田，讓村田感受到中國(guó)市場(chǎng)的活力和潛力。通過不斷地收集這些聲音

從用戶的角度來看，村田天貓旗艦店的存在，給予中小型客戶一個(gè)直接獲取原廠正品的官方渠道。而且這種渠道與傳統(tǒng)渠道相比，在時(shí)間和空間上更具優(yōu)勢(shì)。通過天貓期艦店上非常迅速的反饋和支持，特別是在產(chǎn)品規(guī)格方面的咨詢，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)本土科技工作這一個(gè)更為有效的支持，為他們提供更節(jié)省時(shí)間和精力的產(chǎn)品服務(wù)。

從品牌曝光、產(chǎn)品和技術(shù)推廣的角度來看，開設(shè)天貓旗艦店無疑是一個(gè)正確的選擇。因?yàn)樵谥袊?guó)本土區(qū)域，天貓是最為廣泛被消費(fèi)者所認(rèn)知的，在本土進(jìn)行品牌打造和認(rèn)知提高，天貓是一個(gè)非常有用的渠道。

“專業(yè)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助達(dá)成線上運(yùn)營(yíng)目標(biāo)”

如何將半導(dǎo)體產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)，與時(shí)下流行的電商平臺(tái)進(jìn)行一個(gè)結(jié)合，為用戶提供專業(yè)和流行的服務(wù)，這想必是所有布局消費(fèi)類電商平臺(tái)的原廠的思考點(diǎn)。在這一問題的解決上，有的原廠會(huì)選擇完全自己組建團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，有的原廠會(huì)選擇已經(jīng)有成熟的線上店鋪的分銷商進(jìn)行授權(quán)合作，有的會(huì)選擇自己運(yùn)營(yíng)但聘請(qǐng)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。村田選擇了在天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)上已經(jīng)有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴-易庫易，透過專業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，來協(xié)助村田達(dá)成線上運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

電子元器件種類眾多，參數(shù)特性也很多，天貓本身的交叉比對(duì)的功能并不如專業(yè)的元器件電商平臺(tái)的功能強(qiáng)大，但其特點(diǎn)在于淘寶客服的實(shí)時(shí)交流功能強(qiáng)大。所以透過淘寶客服的實(shí)時(shí)聊天的功能，為客戶提供選型、參數(shù)、交貨等支持必不可少。結(jié)合平臺(tái)的特色，在村田這一年的上架產(chǎn)品也集中在市場(chǎng)上相對(duì)更熱門、更通用的產(chǎn)品。據(jù)村田一年運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，大部分的客戶問詢主要集中在產(chǎn)品選型和產(chǎn)品規(guī)格說明方面。村田對(duì)所有的客服都進(jìn)行了專業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，包括技術(shù)方面的QA等，確保其可以為線上客戶提供服務(wù)。如果客戶仍然有更多的技術(shù)上的需求，透過天貓旗艦店也可以有機(jī)會(huì)為其提供線下的服務(wù)對(duì)接。

此外，中國(guó)的電商平臺(tái)有著非常緊湊的線上節(jié)日促銷節(jié)奏，例如雙十一、618等。這對(duì)于原廠來說，是一個(gè)全新的領(lǐng)域，村田的合作伙伴易庫易透過自己成熟的天貓店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為村田也組織了線上的一系列促銷活動(dòng)，并且在促銷季也發(fā)現(xiàn)了銷量明顯增長(zhǎng)。粉絲團(tuán)也是淘寶主推的一個(gè)功能，不少對(duì)村田產(chǎn)品有興趣的用戶也已經(jīng)關(guān)注并加入了村田天貓期艦店的粉絲團(tuán)，通過群內(nèi)消息獲取更多對(duì)于村田產(chǎn)品服務(wù)的即時(shí)更新。

在交貨期方面，不同產(chǎn)品的庫存量不同。最快的庫存產(chǎn)品可以在24小時(shí)之內(nèi)完成發(fā)貨，部分庫存產(chǎn)品可以在3天內(nèi)完成發(fā)貨。沒有庫存的產(chǎn)品也可以采用訂貨的方式，用戶可以通過填寫《物料需求表》留下相關(guān)信息，村田天貓旗艦店會(huì)通過線上或線下的方式，讓支持人員主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系。

未來：產(chǎn)品擴(kuò)充，深化服務(wù)，在線互動(dòng)

天貓期艦店成功運(yùn)營(yíng)近一年的時(shí)間，村田已經(jīng)獲得了超預(yù)期的反饋。針對(duì)天貓旗艦店的未來規(guī)劃，村田也將會(huì)從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)幾個(gè)角度進(jìn)行升級(jí)。

“淘直播”已經(jīng)成為了淘寶店鋪進(jìn)行產(chǎn)品推廣的重要途徑，村田也將會(huì)在這一方面做出嘗試。據(jù)陳肇慶介紹，村田將不定時(shí)的提供線上的新品和技術(shù)推廣，下一步會(huì)推出更加深化的服務(wù)，開展技術(shù)專家、產(chǎn)品專家的線上直播，提供第一手的技術(shù)信息以及在線互動(dòng)。

產(chǎn)品方面，村田承諾將會(huì)持續(xù)豐富上架產(chǎn)品的種類和型號(hào)，比如說一些集成度更高的、模塊化的產(chǎn)品等也在內(nèi)部商討中。通過更多元化的產(chǎn)品上架，來滿足不同客戶需求。在服務(wù)上村田仍會(huì)繼續(xù)深化，提供更豐富及時(shí)的產(chǎn)品訊息給到天貓店的粉絲。

在上世紀(jì)70年代開始，村田就已經(jīng)開始了中國(guó)業(yè)務(wù)的布局。深耕數(shù)年的村田，深諳中國(guó)市場(chǎng)的特色和強(qiáng)大潛力。2021年開設(shè)的天貓期艦店，是其針對(duì)中國(guó)中小用戶市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行的重要布局，通過該店鋪的運(yùn)營(yíng)，村田將進(jìn)一步深化品牌形象，并獲取到更為前沿的潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)。村田天貓旗艦店的開設(shè)，也為很多分立和被動(dòng)器件廠商提供了非常重要的借鑒價(jià)值。