J.D. Power：進(jìn)軍汽車元宇宙？先看清商業(yè)機(jī)會(huì)在哪里

上海2022年3月29日 /美通社/ -- 元宇宙與汽車的結(jié)合，將極大限度釋放汽車潛在的科技價(jià)值，為購車、用車和服務(wù)等體驗(yàn)場景帶來新的商業(yè)機(jī)會(huì)。歸根結(jié)底，車企在元宇宙的競爭將是數(shù)字化能力的競爭，未來數(shù)字能力領(lǐng)先的車企更有可能建立起基于汽車元宇宙的新商業(yè)版圖。

近期，J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化用戶體驗(yàn)總監(jiān)裴林以及J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部咨詢師張定坤發(fā)布了《汽車元宇宙：智能化體驗(yàn)競爭新戰(zhàn)場》報(bào)告，以下為主要內(nèi)容。

元宇宙（metaverse）的概念首先出現(xiàn)于1992 年的科幻小說《雪崩》，作者斯蒂芬·森在小說中描繪了一個(gè)虛擬的平行數(shù)字世界 (metaverse)，小說中的人們帶著設(shè)備在其中生活、工作、休閑和娛樂，類似于前2018年上映的科幻電影《頭號(hào)玩家》中的場景。目前大多數(shù)人將元宇宙定義為一個(gè)獨(dú)立的、平行于現(xiàn)實(shí)的虛擬世界，通過接口設(shè)備進(jìn)入元宇宙后，用戶的生活、娛樂以及工作等都將以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)，各類場景突破空間限制，用戶的行為習(xí)慣將發(fā)生很大的改變。

2021年被認(rèn)為元宇宙元年。2021年3月Roblox游戲平臺(tái)的上市成為掀起元宇宙浪潮的標(biāo)志性事件之一；8月，互聯(lián)網(wǎng)巨頭字節(jié)跳動(dòng)宣布收購VR設(shè)備公司Pico；10月扎克伯格將Facebook改名為Meta，將元宇宙浪潮推至頂峰，此后眾多海內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公司爭先宣布入局元宇宙。

全社會(huì)的元宇宙熱潮之下，汽車行業(yè)也不甘落后。截至今年2月，已有10余家車企注冊了元宇宙相關(guān)商標(biāo)。此外，寶馬推出JOYTOPIA虛擬世界，智己發(fā)布“原石谷”虛擬社區(qū)，現(xiàn)代汽車發(fā)布兩款未來可能連線現(xiàn)實(shí)世界和元宇宙的機(jī)器人Spot和Atlas，領(lǐng)克和一汽奔騰入駐百度希壤……顯示出融入元宇宙世界的積極態(tài)度。

汽車元宇宙的商業(yè)機(jī)會(huì)

隨著汽車智能化的發(fā)展，汽車產(chǎn)品慢慢從一個(gè)以“馬力”驅(qū)動(dòng)的出行交通工具進(jìn)化成為以“算力”為主的智能科技終端。元宇宙與汽車的結(jié)合，能將汽車潛在的科技價(jià)值逐漸釋放出來。從消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)場景出發(fā)，J.D. Power洞察到汽車與元宇宙結(jié)合產(chǎn)生的新商業(yè)機(jī)會(huì)存在于以下三個(gè)環(huán)節(jié)。

汽車與元宇宙結(jié)合產(chǎn)生的新商業(yè)機(jī)會(huì)存在購車、用車和服務(wù)三大環(huán)節(jié)

• 購車環(huán)節(jié)：數(shù)字營銷新渠道

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者的購車行為以及購車方式發(fā)生了很大的變化，從以前的“人找店”慢慢向“店找人”的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，各家車企都試圖拉近與消費(fèi)者之間的空間距離。營銷與元宇宙的結(jié)合恰好能夠滿足車企的這一痛點(diǎn)，線上新車發(fā)布會(huì)、數(shù)字化展廳、專屬虛擬形象客服、虛擬試乘試駕等方式能夠幫助車企爭奪更多的潛客資源，提升銷量。

• 用車環(huán)節(jié)：使用場景拓寬

在智能化逐漸普及的今天，汽車不僅僅是交通工具，承載的功能也會(huì)越來越多。元宇宙與用車場景的融合能夠打造真正意義上的移動(dòng)智能空間，讓用戶在駕駛以外的時(shí)間也能走入車中，體驗(yàn)智能化帶來的新體驗(yàn)，比如VR游戲、沉浸式電影和多媒體會(huì)議等等。

• 服務(wù)環(huán)節(jié)：數(shù)字化服務(wù)新體驗(yàn)

目前國內(nèi)新車銷量仍集中于首購車主人群，車主對(duì)車輛使用以及維護(hù)方面的知識(shí)儲(chǔ)備較低，而在線客服、電話客服均無法做到實(shí)車演示講解，難以直觀解決用戶難題，甚至需要車主駛往店內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，對(duì)于車主而言費(fèi)時(shí)費(fèi)力。售后服務(wù)與元宇宙的結(jié)合，可以通過線上虛擬售后服務(wù)人員對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)車演示，大幅提升售后服務(wù)效率，而車輛數(shù)字化服務(wù)的新體驗(yàn)也可以讓消費(fèi)者及時(shí)了解售后服務(wù)進(jìn)展，增加信賴感。

汽車元宇宙與用戶體驗(yàn)價(jià)值鏈重構(gòu)

進(jìn)入元宇宙世界，汽車的價(jià)值定位會(huì)隨之發(fā)生變化，通過數(shù)字化生態(tài)的鏈接，汽車作為智能設(shè)備可以創(chuàng)造用戶體驗(yàn)的巨大想象空間。智能汽車的現(xiàn)實(shí)空間連接元宇宙的虛擬空間后，才可以真正帶來沉浸式的虛擬世界的第三空間體驗(yàn)，汽車可以變換成不同的數(shù)字化服務(wù)的角色——成為日常工作會(huì)議的數(shù)字化平臺(tái)，成為網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)字化機(jī)器人助理，休閑娛樂的社交游戲空間，甚至可以成為虛擬家庭健康監(jiān)測的醫(yī)生和教育創(chuàng)新的在線實(shí)驗(yàn)室等等。汽車品牌需要思考智能汽車融合周邊數(shù)字化生態(tài)可以帶來的全新用戶體驗(yàn)的無限可能性，思考哪些新的商業(yè)價(jià)值將會(huì)被創(chuàng)造出來，從而推動(dòng)汽車和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的全面融合。

元宇宙中，汽車價(jià)值定位發(fā)生了巨大變化，汽車塑造用戶體驗(yàn)的方式也隨之改變

汽車元宇宙一旦成為現(xiàn)實(shí)，帶來的將是整個(gè)汽車體驗(yàn)價(jià)值鏈的重構(gòu)。在消費(fèi)者的體驗(yàn)旅程中，元宇宙作為新的數(shù)字化渠道將從不同的環(huán)節(jié)提升體驗(yàn)價(jià)值，例如品牌認(rèn)知、興趣互動(dòng)、產(chǎn)品展示、虛擬體驗(yàn)、購買交易和粉絲社區(qū)等。在此，我們需要重點(diǎn)思考以下幾個(gè)重要的價(jià)值鏈重構(gòu)變化。

• 建立品牌的元宇宙營銷互動(dòng)

通過元宇宙載體，汽車品牌可以更加方便地展示品牌故事，不再受制于平面廣告的展示時(shí)長和文字具象表達(dá)效果的欠缺，通過虛擬空間的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)過去無法實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)意和互動(dòng)效果，擺脫物理空間的局限性，并且可以和其他生態(tài)在虛擬空間進(jìn)行數(shù)字聯(lián)名創(chuàng)新。

• 建立產(chǎn)品數(shù)字化展銷互動(dòng)

通過建立數(shù)字化工廠的元宇宙投影，讓每一個(gè)消費(fèi)者直觀地了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，感受汽車品質(zhì)，甚至消費(fèi)者可以參與到自己訂購的產(chǎn)品的個(gè)性化定制過程中，更深一步建立消費(fèi)者和車企的互動(dòng)體驗(yàn)。

• 建立汽車產(chǎn)品的元宇宙衍生品

汽車元宇宙可以使汽車的交易過程更加直觀和透明，同時(shí)帶來更加自由的定制流程。

• 建立全時(shí)全真互動(dòng)的虛擬樂園和社區(qū)

車企可以通過元宇宙建立帶有消費(fèi)者互動(dòng)功能的虛擬社交游戲樂園，提供品牌汽車文化、虛擬競速等全新的可以凝聚社區(qū)的體驗(yàn)，增加粉絲社群的互動(dòng)樂趣和消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。

作為新的數(shù)字化渠道，元宇宙將從不同環(huán)節(jié)提升消費(fèi)者體驗(yàn)

元宇宙競爭是車企未來數(shù)字化能力的競爭

汽車元宇宙的誕生來源于車企對(duì)未來數(shù)字化能力的投入和構(gòu)建，本質(zhì)上是各個(gè)車企在軟件定義汽車的背景下對(duì)全流程數(shù)字化的延伸，是車企在大數(shù)據(jù)、軟件和企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的實(shí)力展現(xiàn)，也是車企未來打造企業(yè)品牌和產(chǎn)品的新戰(zhàn)場。未來數(shù)字能力領(lǐng)先的車企必然會(huì)通過新科技手段來引領(lǐng)市場對(duì)下一代汽車認(rèn)知和消費(fèi)的需求，建立基于汽車元宇宙的新商業(yè)版圖。

后續(xù)J.D. Power將開展研究重點(diǎn)了解消費(fèi)者對(duì)汽車元宇宙的未來展望和體驗(yàn)需求，為行業(yè)提供消費(fèi)者視角的汽車元宇宙愿景，例如：消費(fèi)者認(rèn)為汽車元宇宙提供的哪些體驗(yàn)和服務(wù)最有價(jià)值，哪些商業(yè)模式會(huì)引起消費(fèi)者的購買興趣從而取得商業(yè)成功……通過消費(fèi)者洞察來幫助企業(yè)打造未來汽車元宇宙領(lǐng)先體驗(yàn)的高地。