艾瑞咨詢最新報(bào)告：阿里云智能客服領(lǐng)跑中國(guó)對(duì)話式AI行業(yè)

3月29日消息，國(guó)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布《2022年中國(guó)對(duì)話式AI行業(yè)發(fā)展白皮書》報(bào)告及廠商矩陣圖。阿里云智能客服在產(chǎn)品功能性、需求覆蓋度兩大維度均排名第一，領(lǐng)跑全行業(yè)。

報(bào)告稱，對(duì)話式AI產(chǎn)品已成為人工智能領(lǐng)域中較為早期、實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地的AI產(chǎn)品，為企業(yè)帶來(lái)最原始最直觀的“降本增效”的落地呈現(xiàn)，其商業(yè)價(jià)值已經(jīng)逐步得到市場(chǎng)認(rèn)可。

阿里云智能客服作為業(yè)內(nèi)較早的AI云服務(wù)產(chǎn)品，憑借多年在電商、政務(wù)、金融、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)積累的成熟解決方案和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品功能上體現(xiàn)了較高的前瞻性和先進(jìn)性，并在對(duì)話交互能力、全鏈路運(yùn)營(yíng)工具、智能輔助及洞察分析等角度持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)。

依托于達(dá)摩院語(yǔ)音交互、自然語(yǔ)言處理等能力，阿里云智能客服在FAQ知識(shí)檢索問(wèn)答、任務(wù)流程式問(wèn)答、知識(shí)圖譜復(fù)雜推理問(wèn)答、表格檢索問(wèn)答、MRC文檔理解問(wèn)答等方面建立了技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

阿里云智能客服基于對(duì)企業(yè)服務(wù)的智能化滲透，橫向不斷拓寬應(yīng)用場(chǎng)景，覆蓋客服、營(yíng)銷、洞察、決策等領(lǐng)域，縱向?qū)崿F(xiàn)為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、策略優(yōu)化、業(yè)務(wù)拓展等提供有力的數(shù)據(jù)支持與決策管理，服務(wù)不同角色的行業(yè)企業(yè)。例如阿里云智能客服幫助山東高速打造集業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、需求收集、投訴處理、營(yíng)銷支撐、數(shù)據(jù)分析為一體的多渠道、智能化客戶服務(wù)平臺(tái)，7x24小時(shí)值守，輔助ETC客服人員為高速用戶提供不間斷、更專業(yè)、差異化服務(wù)。

近一年來(lái)，阿里云智能客服在對(duì)話式AI行業(yè)獲得了多家權(quán)威咨詢公司的認(rèn)可。2021年10月國(guó)際研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布了《IDC MarketScape全球?qū)υ捠紸I平臺(tái)廠商評(píng)估報(bào)告》，阿里云智能客服成為國(guó)內(nèi)首家入選該全球報(bào)告的廠商。今年1月在Gartner《企業(yè)對(duì)話式AI平臺(tái)魔力象限》報(bào)告中，阿里云智能客服也獲得了榮譽(yù)提名。