淺談電力營銷管理模式及策略手段的優(yōu)化創(chuàng)新

引言

在電力行業(yè),市場營銷的定義主要是指由電力企業(yè)以及電力消費(fèi)者、中間投資者等市場參與者建立對電力消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行交易的服務(wù)平臺和過程。從市場行為角度來說,這個定義主要依賴于市場需求、交易關(guān)系、市場營銷、交易平臺和電力產(chǎn)品,通過這些元素的有機(jī)組合,有效地形成了電力市場營銷活動。

在新的用電形勢下,如何將營銷管理知識及經(jīng)濟(jì)學(xué)原理應(yīng)用于電力營銷管理模式及策略手段的優(yōu)化創(chuàng)新已成為一個重要課題,靈活運(yùn)用有效的營銷策略,將有助于電力企業(yè)快速應(yīng)對電力市場客戶的相關(guān)需求,提高電力企業(yè)收益。本文就如何在新形勢下積極探索解決目前電力營銷存在的問題,對電力營銷管理模式及策略手段進(jìn)行了創(chuàng)新。

1目前電力營銷現(xiàn)狀及存在的問題

1.1電力營銷管理模式效率低下

目前的電力營銷管理模式過度依賴人力營銷,定價意識淡薄,導(dǎo)致定價往往跟不上電力市場的變化,致使電力營銷管理模式效率相對低下,已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展需求,也制約了電力企業(yè)的快速發(fā)展,因此,如何改變這種舊有的效率低下的電力營銷管理模式,是電力營銷管理模式及策略手段優(yōu)化創(chuàng)新的關(guān)鍵措施。

1.2電力營銷人員競爭意識薄弱

在原來電力供應(yīng)相對短缺的年代,電力企業(yè)才是"上帝",用電客戶對電力企業(yè)的服務(wù)并不滿意,電力營銷工作更無從說起,而如今電力供應(yīng)早已基本充足,但電力營銷人員的營銷積極性不強(qiáng)、營銷意識不夠主動已經(jīng)是電力營銷的常態(tài),人員競爭意識薄弱是電力營銷現(xiàn)存的一大問題。

1.3電力改革帶來的影響

電力改革后,部分用電大戶可以直接向發(fā)電廠采購用電,在降低電力企業(yè)利潤的同時,也降低了電網(wǎng)的可靠性,電力改革的主要成本主要由電力企業(yè)承擔(dān),導(dǎo)致電力企業(yè)成本大幅增加,收益及利潤同步減少,電力企業(yè)用戶習(xí)慣了更低的電價,若電力企業(yè)定價一直偏高,則會明顯降低對用戶的吸引力。若要提高電力企業(yè)利潤及收益,這就對電力企業(yè)的成本控制與營銷能力提出了更高的要求。

2電力營銷管理模式及策略手段的優(yōu)化創(chuàng)新

2.1利用信息化技術(shù)優(yōu)化電力營銷管理模式

在科技迅速發(fā)展的背景下,信息化力量愈發(fā)強(qiáng)大,而利用信息化技術(shù)輔助電力營銷管理是提升管理模式的一大要素,

特別是利用網(wǎng)絡(luò)化平臺進(jìn)行電力營銷宣傳,利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行電力營銷用戶、信息管理,分析電力營銷用戶需求,為后續(xù)的業(yè)務(wù)開括、吸引用戶起到重要的作用。信息化技術(shù)不僅可以提高電力營銷管理工作的自動化程度,還能擴(kuò)大電力營銷工作的影響范圍,更充分地展現(xiàn)電力營銷工作的效果。

2.2分析市場需求,實(shí)施靈活定價策略

隨著電力市場的日益發(fā)展,作為電力企業(yè)需要更好把握市場需求,通過分析市場需求來靈活定價,制定科學(xué)的符合實(shí)際的電價,策略定價正確與否往往會影響到電力企業(yè)的利潤,靈活定價策略可以最大化地增加電力企業(yè)售電利潤,對成本控制也有一定的促進(jìn)作用,是電力營銷工作需要著重把握的一個方向。

2.3提升用電便利程度,增加售電量

提升用戶用電便利程度,例如在設(shè)備報(bào)修反饋后能否迅速解決設(shè)備故障,業(yè)擴(kuò)新加裝變壓器、設(shè)備等響應(yīng)是否快速,將影響電力營銷工作的用戶體驗(yàn),而提升用戶用電便利程度,能改變用戶對用電企業(yè)的評價,而作為電力企業(yè),提升用戶體驗(yàn)將能吸引更多的客戶,增加售電量,在競爭日漸激烈的電力市場,可以開拓更多的市場份額,是推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種電力營銷優(yōu)化及創(chuàng)新手段。

2.4強(qiáng)化培訓(xùn)與激勵作用,提高電力營銷人員服務(wù)水平

電力營銷人員的服務(wù)水平對于電力營銷工作的重要性不言而喻。在2019年1月一3月對某供電局電力營銷服務(wù)人員開展了強(qiáng)化競爭意識,提高服務(wù)水平的電力營銷培訓(xùn),同時利用績效激勵體系對服務(wù)水平表現(xiàn)較好的電力營銷人員進(jìn)行物質(zhì)與精神激勵,之后對實(shí)際效果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

圖1展現(xiàn)了某供電局2019年1月一7月回訪及投訴件數(shù)的數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)后我們發(fā)現(xiàn),在每月回訪數(shù)接近的情況下,在經(jīng)過培訓(xùn)與激勵后,投訴或不滿的客戶件數(shù)逐步下降,說明電力營銷人員的客戶滿意度在逐步提升,在7月已降至僅有1個投訴/不滿意件。

圖2為某供電局2019年1月一7月回訪投訴率趨勢,更加直觀反映了客戶不滿意度的下降趨勢,在強(qiáng)化培訓(xùn)與激勵后,企業(yè)的客戶滿意度有了較大改善,這表明強(qiáng)化培訓(xùn)與激勵作為電力營銷的優(yōu)化手段,在提高電力營銷人員服務(wù)水平方面有正面影響。

3結(jié)語

本文通過對目前電力營銷管理模式現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析,直面目前電力營銷管理模式弊端,提出了一系列電力營銷管理模式及策略手段的優(yōu)化創(chuàng)新建議,如何用好、用對電力營銷策略與手段,對于提高電力企業(yè)服務(wù)滿意度,增加電力企業(yè)收益,提升企業(yè)競爭力具有重要意義,本文研究成果在電力企業(yè)中具有一定的推廣應(yīng)用價值。