ZOHO對(duì)話映翰通副總經(jīng)理韓傳?。撼龊：螅瑒?chuàng)造了線上交易規(guī)模增長(zhǎng)

北京2022年6月13日 /美通社/ -- 對(duì)于中國(guó)出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情伴隨的這幾年充滿(mǎn)了不確定性。

安全合規(guī)、海外市場(chǎng)把握、產(chǎn)業(yè)鏈重組以及國(guó)際局勢(shì)變化等因素，成為了懸在征戰(zhàn)海外市場(chǎng)企業(yè)頭頂?shù)倪_(dá)摩克里斯之劍，不少企業(yè)將"保生存"放在了首位。在這種局勢(shì)下，北京映翰通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：映翰通）逆勢(shì)突圍，2021全年實(shí)現(xiàn)了規(guī)模增長(zhǎng)。2021年，報(bào)告期內(nèi)，公司營(yíng)收達(dá) 44,953.98 萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng) 44.63%；歸母凈利潤(rùn) 10,494.88 萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng) 159.65%。其中，海外主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占公司整體營(yíng)收的33.18%，達(dá)14770.54萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)59.54%。

在當(dāng)前增長(zhǎng)較為疲軟的環(huán)境下，映翰通是怎樣順利開(kāi)拓海外市場(chǎng)并且創(chuàng)造了亮眼成績(jī)？帶著這樣的疑問(wèn)，我們連線了映翰通副總經(jīng)理/CIO韓傳俊，一起聊聊他們的海外成長(zhǎng)經(jīng)歷。以下是對(duì)話實(shí)錄：

ZOHO：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹下映翰通的基本情況？

韓傳?。河澈餐ǔ闪⒂?001年，我們主要做工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，2020年在科創(chuàng)板上市，是國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先，市場(chǎng)份額靠前的高新技術(shù)企業(yè)。20多年來(lái)，我們服務(wù)了國(guó)內(nèi)外各行業(yè)知名企業(yè)，如國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、施耐德電器、羅克韋爾、富士冰山、農(nóng)夫山泉等，覆蓋了智能電力、智能制造、智能零售、智慧城市、數(shù)字能源等眾多行業(yè)應(yīng)用。雖然在國(guó)內(nèi)已經(jīng)取得了一些成績(jī)，基于全球化的考慮，我們也著手開(kāi)拓了海外市場(chǎng)，制定和實(shí)施了一系列的出海戰(zhàn)略，在歐美的市場(chǎng)份額不斷提升。

ZOHO：在選擇出海后，公司遇到了哪些挑戰(zhàn)？

韓傳?。涸诔龊＿^(guò)程中我們主要遇到了團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)兩個(gè)層面的問(wèn)題，首先，海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的同事分布在不同的地區(qū)，存在著時(shí)差和工作方式等方面的差異，如何高效推進(jìn)市場(chǎng)拓展、維系客戶(hù)，是一個(gè)首要問(wèn)題；其次，市場(chǎng)及客戶(hù)數(shù)據(jù)的歸集整理、全面分析也是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

ZOHO：您認(rèn)為出海企業(yè)在信息化建設(shè)中，以公司正在使用的CRM為例，選型需要考慮哪些問(wèn)題？

韓傳?。簩?duì)于CRM系統(tǒng)的選型，我認(rèn)為通常會(huì)面臨以下幾個(gè)問(wèn)題：

• 是否可以滿(mǎn)足企業(yè)的核心需求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，起到開(kāi)拓市場(chǎng)，促成銷(xiāo)售訂單，優(yōu)化銷(xiāo)售流程的作用；
• 怎樣規(guī)避從舊系統(tǒng)遷移帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；
• 如何有效降低企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜度，當(dāng)前很多企業(yè)都面臨內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)冗余問(wèn)題；
• 針對(duì)出海企業(yè)，國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)不同的特點(diǎn)，怎樣進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)、銷(xiāo)售活動(dòng)管理。

以映翰通的情況來(lái)說(shuō)，我們之前使用的是Sugar CRM，實(shí)施遷移后，幾天就把上萬(wàn)個(gè)客戶(hù)和聯(lián)系人導(dǎo)入到Zoho CRM里，基本是無(wú)縫完成了新老系統(tǒng)的更替。

ZOHO：公司之前也有使用開(kāi)源系統(tǒng)，在選型方面有經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)是什么原因決定和ZOHO合作呢？

韓傳?。何覀兪褂眠^(guò)幾年的開(kāi)源系統(tǒng) Sugar  CRM，隨著公司的發(fā)展，Sugar CRM已無(wú)法滿(mǎn)足公司技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需求，選擇ZOHO主要是它的CRM可以滿(mǎn)足我們海內(nèi)外市場(chǎng)管理訴求，系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用、開(kāi)放互通、更具可靠性，當(dāng)然成本和風(fēng)險(xiǎn)也是我們考量的點(diǎn)。

ZOHO：可以分享一些ZOHO產(chǎn)品在貴司具體的應(yīng)用場(chǎng)景嗎？

韓傳?。阂凿N(xiāo)售部為例，我們認(rèn)為很重要的一點(diǎn)， 是讓數(shù)據(jù)活起來(lái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)。使用Zoho CRM后，從銷(xiāo)售工程師到銷(xiāo)售總監(jiān) 都可以動(dòng)態(tài)跟蹤管理客戶(hù)和訂單的狀態(tài)，協(xié)同跟進(jìn)重要的客戶(hù)和商機(jī)。

其次，對(duì)市場(chǎng)部的工作也有幫助，ZOHO提供了高度集成的營(yíng)銷(xiāo)工具包，讓營(yíng)銷(xiāo)工作變得簡(jiǎn)單高效。比如，Zoho CRM里的數(shù)據(jù)會(huì)定期同步到Zoho Campaigns, 根據(jù)CRM中的信息更加精準(zhǔn)地選擇郵件營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象和內(nèi)容；客戶(hù)收到郵件之后的行為（打開(kāi)、點(diǎn)擊、退訂等）都能得到準(zhǔn)確記錄，幫助我們快速采取下一步行動(dòng)。此外，ZOHO系統(tǒng)和很多第三方系統(tǒng)如Google Ads, Shopify也做到了很好的集成，幫助我們更好地記錄線索來(lái)源、訪客的行為及意圖。CRM、Analytics等工具還能幫助我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果和制定改進(jìn)方案。提供準(zhǔn)確及時(shí)的可視化市場(chǎng)分析報(bào)告，為銷(xiāo)售部門(mén)提供有用的相關(guān)建議。

ZOHO：使用了這些數(shù)字化產(chǎn)品后，您認(rèn)為給貴司帶來(lái)了哪些變化？

韓傳俊：首先我們成立了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部，上線Zoho CRM后，短短兩個(gè)月內(nèi)形成了一套穩(wěn)定的新模式，從收集線索，客戶(hù)轉(zhuǎn)換，到最終贏單形成了標(biāo)準(zhǔn)化流程。

另外在2020年下半年，我們成立了海外電商平臺(tái)，搭建了基于Shopify的獨(dú)立電商網(wǎng)站，短短幾月完成了上線，簡(jiǎn)單配置后就實(shí)現(xiàn)了與Zoho CRM互通，形成了完整的線上銷(xiāo)售流程。到了 2022年，我們的線上交易實(shí)現(xiàn)了20倍的增長(zhǎng)。

近些年，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始"大航海"，出海趨勢(shì)浪潮洶涌。企業(yè)想要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，比如本地化的戰(zhàn)略、人才儲(chǔ)備、數(shù)字化工具應(yīng)用等等，價(jià)值的產(chǎn)生需要多方發(fā)力，更需要自身堅(jiān)守。正如映翰通的戰(zhàn)略目標(biāo)，"堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，打造自有品牌，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步"，乘風(fēng)破浪終能直掛云帆。