（全球TMT2022年6月16日訊）微軟公司（Microsoft Corp.）星期四宣布推出新的銷售人員體驗應用Microsoft Viva Sales。Viva Sales利用Microsoft 365和Microsoft Teams提供的客戶參與度數(shù)據(jù)增強各種CRM系統(tǒng)，并利用人工智能為銷售人員提供個性化建議和見解，以便與他們的客戶建立更緊密的聯(lián)系。這有助于銷售人員更加順暢地與客戶進行個性化互動，加快交易完成速度。
Viva Sales提供首個基于角色的Viva應用程序，專門為銷售人員設計：
Viva Sales為銷售人員提供完成工作的工具，同時提供銷售領導所需的見解。在銷售人員工作過程中，他們可以在Outlook、Teams或Excel等辦公應用程序中給客戶添加標簽，Viva Sales將自動將其捕獲為客戶記錄，并與客戶的所有相關數(shù)據(jù)進行融合。自動捕獲這一水平的客戶參與度數(shù)據(jù)在之前是無法實現(xiàn)的。這些數(shù)據(jù)可在團隊成員間輕松共享，同時無需再調整或在CRM中查看，即可在Office和Teams中進行協(xié)作。
在數(shù)據(jù)和人工智能的支持下，Viva Sales對采取的下一步措施提出建議，通過銷售漏斗推進客戶發(fā)展，確定優(yōu)先工作和后續(xù)步驟，并使銷售人員能夠訪問完整的歷史和客戶互動材料。 實時客戶洞察可幫助更深入了解每個客戶在購買流程中所處的狀態(tài)，以及如何引導關系發(fā)展。
Viva Sales還提供人工智能驅動的建議，使銷售人員能夠提高客戶參與度——通過后續(xù)最佳步驟、切實可行的提醒和建議來優(yōu)化后續(xù)工作，以加速和完成更多銷售。?Viva Sales正在使用去年秋天發(fā)布的Context IQ，以確保相關內容通過微軟應用程序和服務（如Dynamics 365和Microsoft 365）進行連接，從而讓銷售人員節(jié)省時間并保持工作流程。
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