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[導(dǎo)讀] (全球TMT2022年6月19日訊)近期,深圳像素綻放科技有限公司旗下的愛設(shè)計(jì)針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開了深入研究。 01連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè),為什么要做私域 1.加速連鎖品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型 一個(gè)門店從用戶到傳播再到銷售的數(shù)字化程度的高低,往往影響著一個(gè)連鎖...

(全球TMT2022年6月19日訊)近期,深圳像素綻放科技有限公司旗下的愛設(shè)計(jì)針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開了深入研究。

01連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè),為什么要做私域

1.加速連鎖品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一個(gè)門店從用戶到傳播再到銷售的數(shù)字化程度的高低,往往影響著一個(gè)連鎖品牌能否迅速實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新等等。而私域的系統(tǒng)建設(shè)、人員培養(yǎng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等過程,就是在完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作。

因此,越來(lái)越多的連鎖品牌選擇通過私域經(jīng)營(yíng)+數(shù)字化工具的“組合拳”為品牌帶來(lái)更多價(jià)值與增量,而這一過程也正是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。

2.突破門店限制,帶來(lái)更多增量

疫情的影響致使眾多行業(yè)面臨重構(gòu),連鎖行業(yè)無(wú)疑是受到打擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一。以餐飲為例,中國(guó)餐飲市場(chǎng)收入,從2013年的25392億元至2019年46721億元,同比增長(zhǎng)45%,平均每年保持 6.5%以上增速,到2020年受到疫情影響,收入僅有39527億元,同比下降15.4%。2020年全國(guó)餐飲收入為3.95萬(wàn)億元,同比下降了16.6%。

此外,大量的餐飲門店由于疫情的影響關(guān)門倒閉。從2019年1季度開始到2021年1季度,全國(guó)餐飲的門店總數(shù)從905.6萬(wàn)下降到760.1萬(wàn)家,減少了近20%。

愛設(shè)計(jì)內(nèi)容中臺(tái)洞察:連鎖經(jīng)營(yíng)的私域數(shù)字化攻略

所以對(duì)于線下實(shí)體商家而言,首先需要解決的是,如何打通線下和線上的用戶消費(fèi)場(chǎng)景。從淘寶開店到抖音直播,從微商到私域社交電商,傳統(tǒng)商家的突圍不僅要打通前端銷售,還要通過數(shù)字化技術(shù)賦能供應(yīng)鏈,讓其供應(yīng)鏈能同步服務(wù)線上與線下銷售端。

線下連鎖門店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間通常只有固定的十幾個(gè)小時(shí),覆蓋范圍也僅僅是周邊的幾公里。而連鎖品牌以線上私域運(yùn)營(yíng)的形式可以真正打破時(shí)間和空間上的限制,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè),同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)跨城市、跨店下單,可為商家?guī)?lái)銷售的增量。

3.拉近連鎖品牌與用戶之間的距離

對(duì)于連鎖品牌來(lái)說(shuō),無(wú)論是其線下門店還是線上電商,都面臨著一個(gè)共同的問題,就是觸達(dá)手段和服務(wù)形式單一、缺少互動(dòng)機(jī)制,因此品牌往往難以深入了解用戶的體驗(yàn)并得到用戶的真實(shí)反饋。

而私域流量憑借其可隨時(shí)反復(fù)觸達(dá)、自由控制等優(yōu)勢(shì),可實(shí)現(xiàn)品牌與用戶之間的及時(shí)互動(dòng)和高效反饋。通過私域運(yùn)營(yíng)的模式拉近品牌與用戶之間的距離,無(wú)形中增加用戶的轉(zhuǎn)化及復(fù)購(gòu)率。

4.提升連鎖品牌經(jīng)營(yíng)效率與利潤(rùn)

和傳統(tǒng)的線上渠道比,通過對(duì)微信公眾號(hào)、社群、小程序、直播等渠道的綜合運(yùn)營(yíng),可有效留存顧客,提升復(fù)購(gòu)率,最大化單客價(jià)值,私域經(jīng)營(yíng)省下了平臺(tái)的抽傭和平臺(tái)流量購(gòu)買的成本;和線下比, 省下了額外的房租和人工成本。使得成本降低,利潤(rùn)增高。通過私域經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的增量收入,平均利潤(rùn)率比門店收入高20%以上。

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02連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè),做好私域運(yùn)營(yíng)的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1.持續(xù)挖掘?qū)з?gòu)價(jià)值

連鎖品牌門店做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)著重要的角色,這一角色是連接人、貨、場(chǎng)最有溫度的觸點(diǎn),是核心的元素。線下還未激活的流量能否成功激活,導(dǎo)購(gòu)至關(guān)重要。

但是矛盾在于導(dǎo)購(gòu)們通常不具備寫文案、搞策劃的能力,所以往往無(wú)法勝任私域運(yùn)營(yíng)的工作。

因此,需要專業(yè)人員定期為導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn),幫助導(dǎo)購(gòu)拆解業(yè)務(wù)場(chǎng)景,熟練操作相關(guān)導(dǎo)購(gòu)類工具,同時(shí)還要幫助其樹立其個(gè)人IP,在與消費(fèi)者鏈接的過程中,天然能形成良好的口碑,增加消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)率。

2.會(huì)員積分聯(lián)動(dòng)線上線下銷售場(chǎng)景

連鎖品牌的會(huì)員積分可有效激活私域用戶粘性。對(duì)于以會(huì)員活躍度作為私域運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的品牌而言,通過會(huì)員積分或換購(gòu)卷的形式,吸引用戶到店消費(fèi);或是通過線下電子屏搶券或支付后累計(jì)積分的形式,吸引會(huì)員在線上商城兌換商品,從而聯(lián)通線上線下銷售場(chǎng)景。

而這種會(huì)員積分系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)作為私域流量運(yùn)營(yíng)的一種有效手段,在提升用戶留存率的同時(shí),還能不斷增加用戶對(duì)品牌的依賴度,加深品牌在用戶心中的地位。

3.全域營(yíng)銷打通流量增長(zhǎng)變現(xiàn)之路

這幾年,無(wú)論是線下實(shí)體商家、傳統(tǒng)電商、短視頻電商、直播電商還是基于私域的社交電商,都在面對(duì)流量增長(zhǎng)放緩與用戶流量成本的上漲。在新的趨勢(shì)下,需要連鎖品牌具備在公域+私域的全域流量池中系統(tǒng)營(yíng)銷的能力。

因此,越來(lái)越多的連鎖品牌開始嘗試全域營(yíng)銷,通過在公域平臺(tái)微博、小紅書、抖音、快手、視頻號(hào)等內(nèi)容平臺(tái)獲客引流,同時(shí),自建私域流量運(yùn)營(yíng)體系,與公域流量的中心化電商平臺(tái)打通,讓商家更好地系統(tǒng)地經(jīng)營(yíng)好其用戶營(yíng)銷體系。

愛設(shè)計(jì)內(nèi)容中臺(tái)洞察:連鎖經(jīng)營(yíng)的私域數(shù)字化攻略

4. 連鎖經(jīng)營(yíng)模式天然孕育私域營(yíng)銷肥沃土壤

對(duì)于連鎖品牌而言,其門店往往遍布在全國(guó)各地,少則幾十家?guī)装偌遥鄤t幾千家,有著線下私域運(yùn)營(yíng)的天然優(yōu)勢(shì),如何將這一優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái),是連鎖品牌在做私域過程中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)。

破局點(diǎn)是試點(diǎn)打樣,建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的私域運(yùn)營(yíng)流程。在具體操作中,門店作為私域用戶的抓手,負(fù)責(zé)加粉和服務(wù)。而總部則可以可以通過一個(gè)中心,多個(gè)觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)模式提供中心化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

前期先試點(diǎn)打樣,跑通模式,驗(yàn)證效果。當(dāng)門店試點(diǎn)成功后,接著就要擴(kuò)大規(guī)模,總部團(tuán)隊(duì)可以總結(jié)建立一套可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)流程,比如:私域戰(zhàn)略—組織構(gòu)架—運(yùn)營(yíng)流程—考核標(biāo)準(zhǔn)—數(shù)據(jù)報(bào)表,同時(shí)在這一過程中進(jìn)一步完善私域運(yùn)營(yíng)流程。

03連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè),私域數(shù)字化工具內(nèi)容中臺(tái)

這個(gè)時(shí)代各連鎖品牌門店的營(yíng)銷頻率在不斷提高,且不同地區(qū)門店的具體情況和基本信息都有所差別,所以各個(gè)地區(qū)都需要有基于自己地區(qū)或門店的個(gè)性的營(yíng)銷內(nèi)容。

但根據(jù)愛設(shè)計(jì)對(duì)于自身客戶的調(diào)研反饋,長(zhǎng)久以來(lái)內(nèi)容供給側(cè)與需求側(cè)的匹配效率是非常低的,這是連鎖品牌門店當(dāng)下主要面臨的困難和挑戰(zhàn)。高效實(shí)現(xiàn)私域營(yíng)銷千人千面的分發(fā)對(duì)品牌而言亟待解決。

同時(shí)在連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)私域內(nèi)容營(yíng)銷的場(chǎng)景中,通常還會(huì)面臨以營(yíng)常見問題:

① 業(yè)務(wù)人員個(gè)性化內(nèi)容需求大。

② 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作量大,難兼顧。

③ 設(shè)計(jì)分發(fā)效率低。

④ 業(yè)務(wù)人員自己制作,品牌一致性難保障。

⑤ 版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)高。

針對(duì)以上連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)痛點(diǎn),愛設(shè)計(jì)提出Content(內(nèi)容)+Technology(科技)的新概念—ConTech內(nèi)容中臺(tái),構(gòu)建以為企業(yè)提供AI和數(shù)據(jù)技術(shù)為底層,智能標(biāo)準(zhǔn)化組件為支撐,內(nèi)容流轉(zhuǎn)為解決方案的智能內(nèi)容創(chuàng)意解決方案。

愛設(shè)計(jì)內(nèi)容中臺(tái)洞察:連鎖經(jīng)營(yíng)的私域數(shù)字化攻略

中臺(tái)式營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理層、員工、客戶的同時(shí)在線 , 這樣各部門、各層級(jí)人員就能有效協(xié)作 ,將內(nèi)容產(chǎn)出流程連接到一起 , 真正讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)宣傳有素材 , 傳播有反饋 ,  管理有工具 , 讓推廣真正落地 , 從而實(shí)現(xiàn)全員規(guī)?;瘶?biāo)準(zhǔn)化的工作流程 , 為企業(yè)降本增效。

04連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè),內(nèi)容中臺(tái)成功實(shí)踐

1.連鎖多門店

以墨瑟門窗為例,500家門店,1500+銷售人員,5個(gè)設(shè)計(jì)師,每次上新設(shè)計(jì)師都要修改上千份物料,設(shè)計(jì)部門工作壓力極大。

按照傳統(tǒng)的作業(yè)流程,需要品牌市場(chǎng)部提出設(shè)計(jì)需求流轉(zhuǎn)到視覺創(chuàng)意部,再由視覺創(chuàng)意部門根據(jù)每張海報(bào)的需求機(jī)械化的修改下發(fā)到每個(gè)門店,直到全部交付,協(xié)作的效率極其低下,且容易發(fā)生版權(quán)素材的糾紛,而連鎖多門店要如何解決這一大痛點(diǎn)呢?

愛設(shè)計(jì)為其提供的解決方案是先由連鎖品牌設(shè)計(jì)師完成核心創(chuàng)意后1分鐘上傳愛設(shè)計(jì)企業(yè)版,店長(zhǎng)/銷售人員便即刻可以通過手機(jī)/web收到營(yíng)銷物料,然后在線添加個(gè)人信息,1分鐘本地化物料便可觸達(dá)所有門店。效率提升百倍,單次活動(dòng)籌備時(shí)間縮短3-5 天,門店無(wú)需再配設(shè)計(jì)師和外發(fā)設(shè)計(jì)工作 。

2.連鎖餐飲

連鎖餐飲品牌煲仔皇:由于其在不同地區(qū)門店的具體情況和基本信息都有所差別,所以各個(gè)地區(qū)都需要有基于自己地區(qū)或門店的一些個(gè)性的營(yíng)銷設(shè)計(jì)。這是煲仔皇面對(duì)的內(nèi)容營(yíng)銷人員主要面臨的困難和挑戰(zhàn),其次設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)部的同學(xué)曾經(jīng)在做營(yíng)銷物料的時(shí)候,不可避免的發(fā)生過版權(quán)上的糾紛。

針對(duì)煲仔皇的痛點(diǎn),愛設(shè)計(jì)為其搭建專屬品牌資產(chǎn)管理平臺(tái)并提供豐富的營(yíng)銷素材。通過營(yíng)銷素材的多樣性,提升設(shè)計(jì)分發(fā)效率,保證品牌一致性,抵御版權(quán)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)定制設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng),最后內(nèi)容沉淀,從而形成煲仔皇的創(chuàng)意資產(chǎn)數(shù)字化管理中心。

① 搭建品牌資產(chǎn)管理平臺(tái)

煲仔皇所有的視覺VI文件都統(tǒng)一上傳至愛設(shè)計(jì)為其搭建的品牌資產(chǎn)管理平臺(tái),為各區(qū)域門店的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員建立充足的“彈藥庫(kù)”,所有人可以隨取隨用。不用再面臨諸如需要品牌logo到處找的類似尷尬場(chǎng)面。

② 提供創(chuàng)意營(yíng)銷素材

最新流行的設(shè)計(jì)元素有哪些,什么樣的內(nèi)容更受用戶歡迎等是營(yíng)銷設(shè)計(jì)人員常常面臨的問題。愛設(shè)計(jì)的原始素材庫(kù)積累了幾千萬(wàn)圖片、字體素材,可以源源不斷給品牌提供創(chuàng)意供給,這完全滿足了煲仔皇的營(yíng)銷設(shè)計(jì)人員尋找內(nèi)容創(chuàng)意的需求,且愛設(shè)計(jì)提供的創(chuàng)意內(nèi)容,都具有清晰的商用版權(quán)歸屬,為企業(yè)避免了版權(quán)糾紛問題。

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