面臨國(guó)產(chǎn)電紙書和手機(jī)的“雙面夾擊”，Kindle黯然撤離中國(guó)

亞馬遜Kindle是由亞馬遜Amazon設(shè)計(jì)和銷售的電子閱讀器。第一代Kindle于2007年11月19日發(fā)布，并于2013年6月7日進(jìn)入中國(guó) [1] ，用戶可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用亞馬遜Kindle購(gòu)買、下載和閱讀電子書、報(bào)紙、雜志、博客及其他電子媒體。 [2] 2022年6月2日消息，據(jù)亞馬遜 Kindle 服務(wù)號(hào)消息，亞馬遜將于2023年6月30 日，在中國(guó)停止 Kindle 電子書店的運(yùn)營(yíng)。

2004年貝索斯開始讓亞馬遜Lab126實(shí)驗(yàn)室研發(fā)一款全新的電子閱讀器 [6] ，希望“它可以單手閱讀”。Kindle這個(gè)名字是Michael Patrick Cronan在Lab 126的邀請(qǐng)下起的。他和伴侶Karin Hibma建議使用Kindle，意為點(diǎn)亮火焰。他們認(rèn)為這個(gè)名稱含義豐富，暗喻著書籍和智慧所帶來(lái)的興奮。

不光是知識(shí)服務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)，Kindle對(duì)國(guó)內(nèi)用戶需求的了解也顯得非常不夠。這方面微信讀書就更勝一籌，背靠微信的社交關(guān)系鏈，從APP直接跳轉(zhuǎn)到微信，結(jié)合微信生態(tài)引流傳播，不斷有新的玩法出現(xiàn);在內(nèi)容布局上，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)是微信讀書上很受歡迎的板塊，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶有4.6億之多。

這是Kindle忽視的市場(chǎng)，雖然以前也有過(guò)嘗試，2017年與當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺(tái)咪咕閱讀合作，推出了定制版，把Kindle系統(tǒng)和咪咕系統(tǒng)同時(shí)放在一個(gè)設(shè)備里，但并沒(méi)有把系統(tǒng)完全打通，后面就不了了之了。

簡(jiǎn)單說(shuō)，Kindle在美國(guó)的成功是因?yàn)楸晨恐绹?guó)巨大的出版市場(chǎng)，是紙質(zhì)書的升級(jí)版;而中國(guó)傳統(tǒng)出版市場(chǎng)不夠大，新興的知識(shí)付費(fèi)的核心是傳遞和分享知識(shí)，關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)而不是閱讀器。直接照搬美國(guó)產(chǎn)品到中國(guó)，自然會(huì)水土不服。

始于Kindle進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第一天，2013年6月7日，她購(gòu)入了自己的第一部Kindle，自此9年多時(shí)間里，陸續(xù)用過(guò)5臺(tái)設(shè)備，“從無(wú)背光的入門款，到高大上的Kindle Oasis，我都有?！?

從免費(fèi)的公版書到上百元的套裝書，魏蕓都購(gòu)買過(guò)。除了讀書，她也喜歡囤書，“趁電子書店促銷活動(dòng)時(shí)，買了很多經(jīng)典作品?！笨吹絹嗰R遜Kindle服務(wù)號(hào)發(fā)出通知，“將于2023年6月30日在中國(guó)停止Kindle電子書店的運(yùn)營(yíng)?！彪m然Kindle里還“趴”著很多沒(méi)看過(guò)的書，但在過(guò)去的兩周時(shí)間里，魏蕓一直在更新書單，“我打算再把一些經(jīng)典書買一買。”

為了解答Kindle使用者的疑問(wèn)，魏蕓還在社交媒體平臺(tái)上發(fā)出了“Kindle退出中國(guó)，如何變廢為寶?”的有問(wèn)必答帖。

“未來(lái)真的只能用Kindle來(lái)蓋泡面了嗎?”不只是針對(duì)外界疑問(wèn)，魏蕓還給眾多“Kindle粉”

劃重點(diǎn)：已購(gòu)買的電子書，可以在2024年6月30日之前完成下載?！爸灰螺d了的書，就可以長(zhǎng)久閱讀?！?

除了擔(dān)心一年后買不到新書，魏蕓當(dāng)下也在“螞蟻搬家”，把自己的電子書和個(gè)人文檔往本地設(shè)備上進(jìn)行下載、保存。

善后工作

盡管亞馬遜Kindle為用戶留出了“緩沖期”：為期一年的電子書內(nèi)容購(gòu)買，以及為期兩年的云端內(nèi)容下載，可仍然有用戶疑問(wèn)，“會(huì)員未到期，費(fèi)用怎么辦?”

“我訂閱的是12塊錢包月。”魏蕓看到，亞馬遜官方也發(fā)出聲明顯示，在2023年6月30日停服前，用戶都可享受會(huì)員權(quán)益，上述日期之后沒(méi)用完的會(huì)員費(fèi)用，也可以申請(qǐng)退回。

對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益和訴求，亞馬遜方面雖作出相關(guān)回應(yīng)，但江蘇省消保委依然認(rèn)為其需處理善后問(wèn)題，例如提供打包下載服務(wù)、電子書格式轉(zhuǎn)換破解服務(wù)、云端筆記同步下載等功能……

對(duì)于江蘇省消保委的公開喊話，亞馬遜官方至今未作出任何回應(yīng)。

一位Kindle用戶覺(jué)得，即便在中國(guó)停止電子書店運(yùn)營(yíng)，但kindle設(shè)備上的體驗(yàn)版瀏覽器依然可以正常使用，瀏覽器能下載的是AZW、PRC、MOBI、TXT這些格式的文件，“雖然正版書的途徑受限，但網(wǎng)絡(luò)上的電子書下載依然可行?！边@也讓上述用戶覺(jué)得，Kindle退出中國(guó)，與他的閱讀習(xí)慣關(guān)系不大。

魏蕓也在帖子下邊看到留言咨詢最多的是郵箱傳書功能(send to Kindle)以及瀏覽器能不能繼續(xù)使用微信讀書?！按蠹谊P(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題也說(shuō)明了，人們都是找免費(fèi)資源的?！彼兄降氖牵琄indle在中國(guó)停止電子書運(yùn)營(yíng)，對(duì)于不買正版書的讀者而言，沒(méi)太大影響。

與網(wǎng)上的許多言論不同，相比國(guó)產(chǎn)電紙書，小黑還是更喜歡在 Kindle 上的閱讀體驗(yàn)。

雖然許多用戶在談?wù)?Kindle 的時(shí)候，都喜歡拿它祖?zhèn)鞯?micro USB 接口來(lái)開玩笑，甚至把這一點(diǎn)看作是 Kindle 落后時(shí)代、冥頑不化的象征。但事實(shí)上，如果我們拋開這一點(diǎn)，Kindle 的硬件打磨反而是它遙遙領(lǐng)先于國(guó)產(chǎn)電紙書的地方。

其實(shí)早在2022年初，因缺貨問(wèn)題，外界就曾質(zhì)疑Kindle要退出中國(guó)市場(chǎng)，彼時(shí)官方聲明中給出的理由是：芯片短缺。但在魏蕓看來(lái)，彼時(shí)亞馬遜大概率已經(jīng)在為退出中國(guó)做準(zhǔn)備了。

記者看到，如今亞馬遜Kindle天貓官方旗艦店早已關(guān)閉，而平臺(tái)在售的多為進(jìn)口款，且在產(chǎn)品名稱背后就已作出明確備注標(biāo)識(shí)，kindle電子書店2023年6月30日停運(yùn)，介意者勿拍。商品的詳情頁(yè)上也會(huì)給出溫馨提示，“亞馬遜中國(guó)電子書店2023年6月30日關(guān)閉后，將無(wú)法繼續(xù)購(gòu)買之后的電子書，跨境商品不支持退換貨，請(qǐng)謹(jǐn)慎下單?！?

公開數(shù)據(jù)顯示，2016年，當(dāng)Kindle進(jìn)入中國(guó)第四年，中國(guó)便成為了亞馬遜在全球Kindle設(shè)備銷售的第一大市場(chǎng)。

針對(duì)亞馬遜Kindle在中國(guó)停止Kindle電子書店的運(yùn)營(yíng)一事，江蘇省消保委表示，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)狀況對(duì)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整無(wú)可厚非，但不能因此忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)訴求。企業(yè)應(yīng)出臺(tái)更多有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的善后政策。

據(jù)悉，6月2日，Kindle微信號(hào)正式宣布，亞馬遜將于2023年6月30日在中國(guó)停止Kindle電子書店的運(yùn)營(yíng)。此后，持有Kindle電子閱讀器的消費(fèi)者將不能購(gòu)買新的電子書。對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買的電子書，可以在2024年6月30日之前下載，并且可以在此后繼續(xù)閱讀。

亞馬遜公司停止Kindle電子商店的運(yùn)營(yíng)，給消費(fèi)者存儲(chǔ)和使用電子書帶來(lái)了不少困擾。

有消費(fèi)者表示，一旦官方不再提供相關(guān)服務(wù)，使用體驗(yàn)必然會(huì)下降。一方面，原本存儲(chǔ)在云端的書籍隨下隨看，以后則需要全部下載至本地，消費(fèi)者時(shí)間、精力及大量存儲(chǔ)空間將會(huì)被占用，還存在數(shù)據(jù)消失無(wú)法找回的風(fēng)險(xiǎn);另一方面，Kindle采用獨(dú)特的電子書格式，消費(fèi)者難以通過(guò)其他閱讀器繼續(xù)閱讀已經(jīng)購(gòu)買的特殊格式電子書。

業(yè)內(nèi)有關(guān)人士表示，Kindle中國(guó)電子書店的運(yùn)營(yíng)調(diào)整通知看似給了消費(fèi)者較長(zhǎng)的過(guò)渡時(shí)間進(jìn)行購(gòu)買、下載相關(guān)電子書操作，但實(shí)際上此種做法涉嫌單方面違約，而且官方?jīng)]有說(shuō)明運(yùn)營(yíng)關(guān)停的任何合法正當(dāng)理由。亞馬遜作為一個(gè)全球品牌，僅關(guān)停中國(guó)電子書店的做法也涉嫌“雙標(biāo)”，侵害了廣大中國(guó)消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)等合法權(quán)利。

江蘇省消保委認(rèn)為，Kindle中國(guó)電子書店退出中國(guó)市場(chǎng)所帶來(lái)的更大問(wèn)題是：消費(fèi)者對(duì)一家企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)的信心是否被動(dòng)搖。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)狀況對(duì)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整無(wú)可厚非，但不能因此忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)訴求。亞馬遜作為一家大型跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)躬耕多年，擁有龐大的用戶群體。如何處理政策變動(dòng)帶來(lái)的善后問(wèn)題，涉及眾多消費(fèi)者的利益。提供打包下載服務(wù)、電子書格式轉(zhuǎn)換破解服務(wù)、云端筆記同步下載等功能……這些都是Kindle中國(guó)電子書店可以為消費(fèi)者做的。

江蘇省消保委指出，相關(guān)公司應(yīng)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真接納消費(fèi)者的意見(jiàn)、正視消費(fèi)者的需求，出臺(tái)更多有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的善后政策。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然有波動(dòng)，希望大家理性維權(quán)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。