格力一夜完成河北市場系統(tǒng)切換，打得前代理商措手不及！

上個月，格力電器與河北“鐵桿”大經(jīng)銷商“鬧翻”的事情，引發(fā)了不少網(wǎng)友的關注與熱議。

現(xiàn)如今，雙方?jīng)_突進一步升級：一夜之間，此前被格力電器取消了格力空調河北省代理資格的河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司，突然發(fā)現(xiàn)自己的格力空調的售后服務平臺已被關閉。

9月5日晚間，河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司發(fā)布《河北2300萬格力消費者告知書》稱，2022年9月5日晚8點，河北格力公司在未接到任何形式的提前溝通、無任何書面通知且毫不知情的情況下，將其售后服務平臺突然關閉，已無法接到派工信息，無法再進行上門維修。因此，建議河北省的廣大格力用戶，如遇售后問題，請直接撥打格力400熱線。

▲河北2300萬格力消費者告知書

然而，格力對此的回應卻是，“9月5日晚系統(tǒng)切換至今，河北省格力空調售后服務運轉一切正常”。

對此，有業(yè)內(nèi)人士認為，這是繼8月22日格力電器突然宣布授權格力空調在河北省新的代理商后的又一舉措。

在行業(yè)內(nèi)部看來，“切斷售后服務系統(tǒng)”的殺傷力可能比“取消市場銷售資格”更大。因為在空調業(yè)務流程中，售后維修服務中的利益可能比市場銷售新空調更大。由此，一些經(jīng)銷商甚至稱董小姐為狠人！

▲圖片來源：格力官網(wǎng)

據(jù)了解，從上個月河北格力總經(jīng)銷商董事長徐自發(fā)表示“不再銷售格力產(chǎn)品，將轉向飛利浦”之后，河北格力就一直處在水深火熱之中。此前還有消息稱，珠海格力電器總部派人在河北對格力所有門店進行排查，要求經(jīng)銷商必須在格力與飛利浦之間“二選一”。

事實上，隨著格力銷售渠道改革（加強線上銷售），部分經(jīng)銷商的利益早已受到了影響。特別是近幾年，格力的內(nèi)部高管和外部經(jīng)銷商都出現(xiàn)了大規(guī)模的流動，這在以前是前所未有的。

比如，2020年8月，原山東格力的銷售總監(jiān)苗培遠高調成立了山東盛美卓越電器銷售公司。隨后，河南銷售公司的部分主力也轉投了對手美的。而原河南格力中央空調銷售總經(jīng)理郭華鋒也已加盟環(huán)洲機電，與之一同加盟的還有原河南格力中央空調豫北銷售部部長邢麗敏等人。

又如，格力電器原山東公司的老總段秀峰也是原格力電器監(jiān)事，但如今已經(jīng)代理了美的、奧克斯等品牌……這幾年，包括TCL、奧克斯、志高等國內(nèi)很多空調企業(yè)的高管或技術關鍵人物均來自格力。

截至發(fā)稿前，還有消息稱，目前格力河北的銷售系統(tǒng)已由新授權代理商珠海桓格數(shù)字科技公司接手。

雖然“格力一夜完成河北市場系統(tǒng)切換”的動作如此“狠準快”，或許會讓河北盛世欣興始料未及。但21ic家認為，家電行業(yè)的售后服務網(wǎng)絡建設并非一日之功，盡管格力完成了河北銷售系統(tǒng)切換，而最終能否實現(xiàn)真正的平穩(wěn)過渡，還有待市場觀察。